青穎飛帆：疫情沖擊下的教育觀念重新點(diǎn)亮在線教育

韓明曉

“經(jīng)過(guò)此次疫情，線上教育更容易被大眾接受，大眾接受的程度越高，技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展便會(huì)越快?！鼻喾f飛帆CEO宋凡表示，他們?cè)缫验_(kāi)始嘗試通過(guò)技術(shù)手段將更好的教育帶給更多的人，以縮小教育差距。

四年前，本刊記者專訪青穎飛帆CEO宋凡，在問(wèn)到公司不斷發(fā)展的關(guān)鍵要素是什么時(shí)，他回答說(shuō)：“我們公司這幾年最大的發(fā)展動(dòng)力莫過(guò)于生存的危機(jī)感和對(duì)技術(shù)的依賴?！睍r(shí)隔四年，青穎飛帆已與全國(guó)300余所高等院校密切合作，為他們校提供線上教學(xué)平臺(tái)解決方案和線上課程資源，課程資源庫(kù)涵蓋12個(gè)大門類、270個(gè)專業(yè)，共計(jì)8000余門課程。

可以說(shuō)，正是這種居安思危、技術(shù)為先的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，成就了今天的青穎飛帆，驅(qū)動(dòng)著公司在非常時(shí)刻的非常作為。疫情期間，青書(shū)學(xué)堂全體員工積極響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”號(hào)召，免費(fèi)開(kāi)放課程庫(kù)內(nèi)全部專業(yè)課程，為各高等院校提供線上教學(xué)解決方案，青書(shū)學(xué)堂還專門為高職院校、成人繼續(xù)教育院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)提供了完整的導(dǎo)、學(xué)、測(cè)、評(píng)線上教學(xué)體系，與全國(guó)師生齊心協(xié)力、共抗疫情。

同心抗“疫”，作戰(zhàn)力“爆表”

記者：新冠肺炎疫情暴發(fā)后，公司采取了哪些行動(dòng)？

宋凡：1月23日，公司開(kāi)始放年假，小伙伴們都已經(jīng)踏上了回家的歸途。武漢“封城”的消息傳出后，我和公司的幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人緊急召開(kāi)電話會(huì)議，開(kāi)始布置春節(jié)期間的應(yīng)對(duì)措施：一是確保原有的青書(shū)線上平臺(tái)功能和服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行;二是針對(duì)此次疫情商討緊急應(yīng)對(duì)措施。由于員工基本都已回家，各個(gè)部門的工作效率成了我比較擔(dān)心的問(wèn)題。但實(shí)際上，公司的小伙伴們給了我足夠的信心，在與各位負(fù)責(zé)人溝通后，我們第一時(shí)間就開(kāi)始行動(dòng)部署，確保公司所有關(guān)鍵崗位均能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

正是全公司小伙伴的齊心協(xié)力，公司才能在疫情期間時(shí)刻保持著“作戰(zhàn)”的狀態(tài)。疫情期間，很多學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有線下轉(zhuǎn)線上的需求，我們第一時(shí)間給予了協(xié)助和支持。在幫助學(xué)校做線上教育時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多老師對(duì)在線教育比較陌生，于是又做了直播公開(kāi)課，為老師們做線上教育培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)學(xué)校創(chuàng)建服務(wù)群，及時(shí)幫助老師們解決問(wèn)題。

記者：為保障線上開(kāi)學(xué)的學(xué)習(xí)效果，公司采取了哪些具體舉措？

宋凡：公司的應(yīng)對(duì)行動(dòng)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品層面和服務(wù)層面。產(chǎn)品層面，我們思考的是如何讓在線課堂的師生更好地進(jìn)行互動(dòng)，以及如何確保線上授課教學(xué)效果，這是我們從產(chǎn)品層面出發(fā)的兩個(gè)核心。疫情暴發(fā)后，我們第一時(shí)間啟動(dòng)了產(chǎn)品緊急迭代方案，在平臺(tái)原來(lái)的基礎(chǔ)上增加了直播的同步互動(dòng)等功能，確保老師可以直接將線下課堂轉(zhuǎn)移到線上。

另外，我們還增加了在線學(xué)習(xí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和教師督導(dǎo)功能，在方便教學(xué)的同時(shí)，幫助學(xué)校嚴(yán)抓線上教學(xué)質(zhì)量，確?！巴Ｕn不停學(xué)”不流于形式，切實(shí)幫助學(xué)生和學(xué)校找回疫情期間損失的時(shí)間。

服務(wù)層面，面對(duì)大量主動(dòng)前來(lái)咨詢的學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們的CS（客戶成功中心）、研發(fā)、銷售等部門不負(fù)眾望，24小時(shí)輪流堅(jiān)守崗位，第一時(shí)間解答客戶的疑問(wèn)，及時(shí)處理平臺(tái)遇到的問(wèn)題。希望在這個(gè)寒冬里，我們能以綿簿之力讓學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)感受到一股暖意。

記者：疫情期間，您認(rèn)為與學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)共贏的關(guān)鍵要素是什么？

宋凡：關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿足高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的需求，而不是陷入自以為正確的“自嗨”陷阱。疫情暴發(fā)之前，我們就與一家湖北的線下會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作，當(dāng)時(shí)這家機(jī)構(gòu)的大部分業(yè)務(wù)都是放在線下，我們的平臺(tái)起補(bǔ)充教學(xué)的作用。疫情暴發(fā)后，因線下教學(xué)全面暫停，這家機(jī)構(gòu)緊急與我們聯(lián)系，希望開(kāi)啟線上教學(xué)授課功能。對(duì)接時(shí)我們提供了線上直播的第一版方案，在此方案中，為確保直播的流暢，我們犧牲了一定的畫(huà)質(zhì)。當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為，對(duì)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)最重要的是直播過(guò)程的流暢性，保證聽(tīng)課效果和互動(dòng)效果。機(jī)構(gòu)使用了兩天后，對(duì)接人來(lái)電表示，直播結(jié)束后生成的回放視頻畫(huà)質(zhì)一般，沒(méi)有聽(tīng)直播課的學(xué)員回放時(shí)學(xué)習(xí)效果不太好。溝通后我們才了解到，原來(lái)他們機(jī)構(gòu)的很多學(xué)員趕不上直播，需要課后回放學(xué)習(xí)，因此回放的畫(huà)質(zhì)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。通過(guò)這件事，我發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，確實(shí)存在一些想當(dāng)然的功能，這是我們接下來(lái)要努力避免的問(wèn)題。

“簡(jiǎn)單”選擇，讓教育回歸本質(zhì)

記者：網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源“魚(yú)目混珠”，您認(rèn)為應(yīng)如何選擇好的教學(xué)平臺(tái)和工具？

宋凡：我認(rèn)為，一是要保證平臺(tái)運(yùn)行流暢穩(wěn)定，這是一切的基礎(chǔ)。動(dòng)輒宕機(jī)卡頓的平臺(tái)和工具，哪怕包裝得再華麗，也是紙老虎。二是簡(jiǎn)單直接，讓教育回歸其本質(zhì)。教育本身是一個(gè)系統(tǒng)而嚴(yán)肅的事業(yè)，現(xiàn)在一些教育平臺(tái)充斥著娛樂(lè)化的風(fēng)格和功能，已經(jīng)脫離了教育的本質(zhì)，花里胡哨的功能不僅增加了老師的學(xué)習(xí)成本，還會(huì)誤導(dǎo)學(xué)生的思想觀念，不利于教育的發(fā)展。三是產(chǎn)品功能要符合師生的習(xí)慣，而不是憑空創(chuàng)設(shè)概念。每個(gè)人的大腦中都會(huì)有一個(gè)概念模型，如同人們看到遙控器的“+”“-”符號(hào)，就會(huì)知道兩個(gè)符號(hào)是控制某種維度的增加或減少，這本身是符合人們的認(rèn)知習(xí)慣的。所以當(dāng)某個(gè)平臺(tái)的“+”代表啟動(dòng)時(shí)，就會(huì)對(duì)使用者造成困擾。也許這類平臺(tái)的設(shè)計(jì)初衷并非如此，但因?yàn)橐延泄δ艿亩哑鰧?dǎo)致應(yīng)該發(fā)揮作用的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這也是選擇教學(xué)平臺(tái)和相關(guān)工具時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。

科技發(fā)展，點(diǎn)亮教育世界

記者：新技術(shù)推動(dòng)教育信息化的發(fā)展。在您看來(lái)，哪些新技術(shù)在疫情期間的教育教學(xué)中發(fā)揮著突出的作用？

宋凡：首當(dāng)其沖的就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，包括5G和WiFi 6等。這次疫情對(duì)所有的在線教育平臺(tái)都是一次考驗(yàn)，同時(shí)也是一次機(jī)遇。在線教育的所有實(shí)現(xiàn)形式，無(wú)論是直播、錄播還是互動(dòng)，都必須依賴網(wǎng)絡(luò)這條高速公路。其次，大數(shù)據(jù)和AI也在發(fā)揮著重要作用，教育本身講究因材施教，每個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和習(xí)慣都不同，在完善統(tǒng)一教學(xué)的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能為學(xué)生制定適合自身發(fā)展的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，也是教育行業(yè)目前發(fā)展的一個(gè)方向。

記者：您如何看待特殊時(shí)期技術(shù)與教育的融合發(fā)展？

宋凡：技術(shù)與教育本身是一種相輔相成的關(guān)系，兩者的融合也充分說(shuō)明了科技是第一生產(chǎn)力。疫情暴發(fā)之前，我們就已經(jīng)開(kāi)始嘗試通過(guò)技術(shù)手段將更好的教育帶給更多的人，以縮小教育差距。我們聯(lián)系了貴州省一些貧困縣的教育部門，為當(dāng)?shù)氐暮⒆犹峁┩晟频倪h(yuǎn)程教學(xué)方案，讓他們能夠看到更廣闊的世界。我們公司一位研發(fā)的小伙伴曾說(shuō)，直到上了大學(xué)，第一次通過(guò)MOOC聽(tīng)到哈佛大學(xué)的課程，“在那一刻，感覺(jué)世界都被點(diǎn)亮了”。經(jīng)過(guò)這次疫情，線上教育更容易被大眾接受，大眾接受的程度越高，技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展便會(huì)越快。

堅(jiān)守初心，尋找教育的星辰大海

記者：疫情迫使學(xué)生不得不選擇線上的學(xué)習(xí)方式，很多線下機(jī)構(gòu)也因此停擺甚至倒閉，您如何看待線下利空、線上短期流量暴漲這一現(xiàn)象？

宋凡：這個(gè)現(xiàn)象很正常的，因?yàn)槿藗兊恼J(rèn)知具有滯后性。這次疫情導(dǎo)致線下教學(xué)的學(xué)校和機(jī)構(gòu)不得已全部轉(zhuǎn)至線上，目前來(lái)看，這更多是一種無(wú)奈之舉。普羅大眾接受新的技術(shù)和教學(xué)形式需要時(shí)間，而人們的觀念總是很難轉(zhuǎn)變的。疫情結(jié)束后，大部分機(jī)構(gòu)會(huì)回歸原本的線下模式，這是可以理解的，因?yàn)槿藗兏敢庠谝堰m應(yīng)的環(huán)境中生活。但此次疫情一定會(huì)對(duì)一部分教育者的觀念造成沖擊，隨著在線教育技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，越來(lái)越多的線上教育形式會(huì)被大眾慢慢接受。

記者：針對(duì)疫情帶來(lái)的影響，您認(rèn)為未來(lái)在線教育的機(jī)會(huì)在哪里？

宋凡：無(wú)論是線下教育還是線上教育，本質(zhì)都是一樣的：傳道授業(yè)解惑也。線上和線下只是形式不同而已。正如前面我所說(shuō)的，隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的推進(jìn)，個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案是一個(gè)方向，大數(shù)據(jù)能讓每個(gè)學(xué)生真正享受到符合自身發(fā)展的教育。另外，線上教育打破了時(shí)空限制，VR、AR等新技術(shù)的運(yùn)用會(huì)讓線上教育的形式更加多樣化，借助技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，讓不同地域、不同背景、不同成長(zhǎng)經(jīng)歷的人享受到同樣優(yōu)質(zhì)的在線教育，這也是我們公司的發(fā)展方向。希望通過(guò)我們的努力，能讓在線教育變得更便宜、更便利、更高質(zhì)。