基于數(shù)據(jù)挖掘的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理

張艷

摘要：電子商務(wù)平臺(tái)交易對(duì)于企業(yè)乃至小型店鋪來(lái)說(shuō)，可以避免中間商賺差價(jià)，從根本上節(jié)約了店鋪的運(yùn)營(yíng)成本;對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，不僅方便而且可以貨比三家。店鋪與消費(fèi)者互惠互利，也是社會(huì)電子商務(wù)平臺(tái)得以繁榮發(fā)展的決定性因素。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理的核心就是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、整合、推廣。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘;電商平臺(tái);運(yùn)營(yíng);管理

引言

電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、Web技術(shù)、金融支付技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)等實(shí)現(xiàn)自動(dòng)交易的過(guò)程，也泛指通過(guò)使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，高效便捷地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的主要特征包括技術(shù)性、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。從20世紀(jì)90年代末電子商務(wù)在我國(guó)高速發(fā)展以來(lái)，主要側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。電子商務(wù)實(shí)踐形成兩類模式，一類是在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，引入了現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)原來(lái)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了改進(jìn)，提高了效率，降低了成本;另一類是以電子商務(wù)技術(shù)為依托，形成新的業(yè)務(wù)模式，特點(diǎn)是新業(yè)務(wù)滿足市場(chǎng)需求，迭代更新快。電商平臺(tái)概念的內(nèi)涵及外延廣泛，既包括微觀層面的電子商務(wù)網(wǎng)站、移動(dòng)商城App、小程序等，又包括中觀層面互聯(lián)網(wǎng)公司的電商業(yè)務(wù)平臺(tái)及商業(yè)戰(zhàn)略，還包括宏觀層面的電商生態(tài)體系建設(shè)。總之，電商平臺(tái)作為實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)的媒介和橋梁，在電商發(fā)展中起到基礎(chǔ)和支撐作用。

1電商平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有各種涉農(nóng)電商平臺(tái)3萬(wàn)多個(gè)，其中農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)有4000多個(gè)。目前，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商形成B2B、網(wǎng)絡(luò)零售并存的多種模式創(chuàng)新的電子商務(wù)，有綜合性電商、垂直性電商、社交電商、跨境電商等，以及各種配送供應(yīng)鏈，各種支農(nóng)產(chǎn)品上行對(duì)于扶貧有著顯著的拉動(dòng)作用。在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)應(yīng)用方面，阿里巴巴通過(guò)千縣萬(wàn)村計(jì)劃，推動(dòng)淘寶村建設(shè)，培養(yǎng)了大批淘寶店主;京東于2015年啟動(dòng)電商發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái)，對(duì)接電商精準(zhǔn)扶貧，在助農(nóng)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品的過(guò)程中，全產(chǎn)業(yè)鏈融入，建立了中心倉(cāng)儲(chǔ)物流、金融等電商基礎(chǔ)設(shè)施，完善了電商生態(tài);蘇寧易購(gòu)布局全場(chǎng)景智慧零售，建設(shè)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線上線下蘇寧小店;拼多多電商平臺(tái)已成為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的最大的平臺(tái)，2020年一季度完成農(nóng)產(chǎn)品訂單達(dá)10億筆。

2基于數(shù)據(jù)挖掘的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理

2.1電商平臺(tái)功能模塊、交互流程及推廣設(shè)計(jì)

在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電商平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其功能模塊、交互流程、用戶界面都決定了產(chǎn)品是否具有生命力。電商平臺(tái)在滿足基本應(yīng)用功能需求的前提下，要想吸引用戶、留存用戶，就必須提升用戶體驗(yàn)，使用戶在使用平臺(tái)時(shí)有易用、愉悅感?？紤]電商平臺(tái)的主要用戶和平臺(tái)目標(biāo)受眾，應(yīng)該在平臺(tái)功能使用流暢度、用戶交互界面美觀、易用方面予以重點(diǎn)考慮。

2.2電商平臺(tái)競(jìng)店運(yùn)營(yíng)管理分析

電子商務(wù)平臺(tái)上的商家之間存在一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，并且呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)。消費(fèi)者更傾向于服務(wù)好的平臺(tái)，現(xiàn)階段的電子商務(wù)已由“人找貨”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為核心的“貨找人”模式，其競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來(lái)源于天貓、京東等相對(duì)完善的電子商務(wù)平臺(tái)。

2.3基于電商平臺(tái)的直播經(jīng)濟(jì)SWOT分析與對(duì)策建議

網(wǎng)絡(luò)直播是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、利用實(shí)時(shí)傳遞的方式播報(bào)內(nèi)容。2014年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電競(jìng)和手游產(chǎn)業(yè)讓游戲直播逐漸火熱。2016年，用戶通過(guò)手機(jī)移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直播，讓2016年成為直播發(fā)展中具有里程碑意義的一年。2016年3月，淘寶直播上線。2017年，“快手”這類的社交平臺(tái)開(kāi)始嘗試電商帶貨。相較于傳統(tǒng)電商的運(yùn)營(yíng)模式，社交電商主要依靠社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播，這類傳播方式成本更低，對(duì)于商家門(mén)檻也相對(duì)較低，因此，大量中小電商開(kāi)始往社交電商平臺(tái)遷徙。2019年3月，淘寶啟動(dòng)“村播計(jì)劃”，培養(yǎng)農(nóng)民當(dāng)主播，直播成了任何人都可以賺錢(qián)的生意買(mǎi)賣(mài)。2020年，因新冠肺炎疫情的原因，線下消費(fèi)受到重挫，線上購(gòu)物成為大眾主要的生活和消費(fèi)方式。首先是培養(yǎng)對(duì)口專業(yè)的直播人才。目前的主播以自我探索和其他職業(yè)轉(zhuǎn)型為主，相對(duì)缺乏系統(tǒng)性的職業(yè)技能培訓(xùn)。直播帶貨風(fēng)生水起，農(nóng)產(chǎn)品卻因?yàn)檗r(nóng)民電商知識(shí)的匱乏和電商人才的稀缺滯銷(xiāo)。當(dāng)務(wù)之急，就是要加大電商人才的培訓(xùn)，讓老百姓擺脫對(duì)單一的傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售手段的依賴，讓農(nóng)產(chǎn)品搭上互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的快車(chē)，銷(xiāo)往全國(guó)各地。由于采用了直播形式，主播的語(yǔ)言表情、營(yíng)銷(xiāo)手段、互動(dòng)控場(chǎng)等對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)和觀看體驗(yàn)都有影響。因此，對(duì)主播專業(yè)技能的要求不亞于一場(chǎng)晚會(huì)對(duì)主持人的要求。其次是打造差異化分類直播。明星或者公眾人物往往具有鮮明的個(gè)人特征，建立起針對(duì)各自圈層的信賴，打造專屬人設(shè)形成導(dǎo)購(gòu)模式。人工導(dǎo)購(gòu)看似已經(jīng)落后，但是商業(yè)模式的發(fā)展一定是服務(wù)于人的。隨著大數(shù)據(jù)下的智能推薦機(jī)制的不斷完善，每個(gè)消費(fèi)者看到的商品越來(lái)越相似，這時(shí)候人工導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)的就是個(gè)性化的需求，讓消費(fèi)者不僅僅在“爆款”里選擇，也讓直播帶貨逐漸細(xì)化到做品類、做信賴，最終可以形成一個(gè)商品推薦的渠道。

2.4采用多樣化營(yíng)銷(xiāo)策略

跨境電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)手段多樣，站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)一定程度上說(shuō)明店鋪運(yùn)營(yíng)的成效，但獲取流量規(guī)模有限。茶企可以在進(jìn)行店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)時(shí)搭配關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，例如與茶具的搭配售賣(mài)，在成本核算的基礎(chǔ)上，適當(dāng)加入平臺(tái)引流利器直通車(chē)做店鋪付費(fèi)推廣。站外營(yíng)銷(xiāo)在獲取高質(zhì)量的新流量方面作用更明顯?？缇畴娚唐脚_(tái)站外營(yíng)銷(xiāo)方式多種多樣，例如聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)等。賣(mài)家可以在國(guó)外網(wǎng)站和論壇精準(zhǔn)投放產(chǎn)品廣告，在時(shí)下熱門(mén)的各大社交平臺(tái)建立賬戶，推送主題文章，與個(gè)人賬戶互動(dòng)，與社交網(wǎng)紅合作，拍攝短視頻推廣產(chǎn)品，吸引流量。

結(jié)語(yǔ)

電商平臺(tái)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)良好的運(yùn)營(yíng)管理，在很大程度上也會(huì)影響商品的銷(xiāo)售量與消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)可度。店鋪只有通過(guò)對(duì)相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，才能更好地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在樹(shù)立良好店鋪形象的基礎(chǔ)上建立穩(wěn)定的客源。

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