優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中的應用探討

李貴梅

【摘要】目的：將優(yōu)質(zhì)護理服務應用在門診護理工作中，分析研究具體的應用效果。方法：隨機選擇2019年4月—2020年3月來我院門診進行治療的患者100例，隨機分為傳統(tǒng)組和優(yōu)質(zhì)組，每組50例。對于傳統(tǒng)組患者采用傳統(tǒng)的護理方法，對于優(yōu)質(zhì)組患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務的方法，對兩組患者的護理滿意度、門診等待時間及護理前后焦慮評分進行對比分析，得出相應的研究結(jié)果。結(jié)果：在本次實驗中，傳統(tǒng)組50例患者中，患者護理滿意度為33（66.00%），門診等待時間為17.43±2.38分鐘，護理前焦慮評分為57.43±2.38，護理后焦慮評分為43.25±1.55。優(yōu)質(zhì)組50例患者中，患者護理滿意度為48（96.00%），門診等待時間為12.04±1.65分鐘，護理前焦慮評分為57.41±2.26，護理后焦慮評分為38.59±0.87。優(yōu)質(zhì)組患者護理滿意度明顯優(yōu)于傳統(tǒng)組，優(yōu)質(zhì)組患者門診等待時間、護理后焦慮評分明顯低于傳統(tǒng)組。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中的良好應用，可以較為明顯的提升患者的護理滿意度，降低患者的門診等待時間，實現(xiàn)患者護理前后心理焦慮的有效緩解，具有良好的應用效果，可以在臨床上進行相應的推廣和應用。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務;門診護理;工作中;應用探討

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）05-0-01

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選擇2019年4月—2020年3月來我院門診進行治療的患者100例，隨機分為傳統(tǒng)組和優(yōu)質(zhì)組，每組50例。傳統(tǒng)組50例患者中，男性28例，女性22例，年齡20—68歲，平均年齡43.42±2.76歲，其中外科14例，內(nèi)科28例，婦產(chǎn)科8例。優(yōu)質(zhì)組50例患者中，男性27例，女性23例，年齡20—67歲，平均年齡43.65±2.54歲，其中外科12例，內(nèi)科26例，婦產(chǎn)科12例。在本次實驗開始前，需要對所有患者進行實驗過程的全面講解，確?；颊呒凹覍俸炇饘嶒炛闀?/p>

1.2方法

對于傳統(tǒng)組患者采用傳統(tǒng)的護理方法，傳統(tǒng)護理方法的應用，需要做到門診正常就診秩序的全面管理，為患者提供及時的門診就診引導，告知患者所需要了解的注意事項，確?；颊叩募皶r就診和診斷。對于優(yōu)質(zhì)組患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務的方法，首先需要明確門診護士的自身責任，根據(jù)不同患者的情況，給與針對性的?？谱o士的配備。對于心內(nèi)科的患者，需要讓患者進行及時的就診，確?；颊呒皶r的做心電圖，檢查完后再進行補排號。另外對于一些較為特殊的患者，要給與及時的護理，開辟全新的綠色就診通道，確保危重病人的及時就診。對于以往的排班模式，進行及時的調(diào)整，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理的排班要求，逐步明確護理責任制，減少交接班的次數(shù)，提高交接班過程中患者信息的及時傳遞，充分發(fā)揮出優(yōu)質(zhì)護理的重要作用。對于參與本次實驗的所有護理人員，都要每個月開展針對性的護理培訓，轉(zhuǎn)變護理人員的老舊護理觀念，確保護理人員還有較高的護理技術(shù)，逐步貫徹優(yōu)質(zhì)護理的護理理念，實現(xiàn)門診護理方式的全面改變。為了充分緩解患者出現(xiàn)的排號問題，需要開設預約掛號功能，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡掛號平臺的建立，實現(xiàn)患者排號時間的全面縮短。對于門診的環(huán)境要進行全面的優(yōu)化管理，實現(xiàn)醫(yī)院整體門診環(huán)境的全面改善。對兩組患者的護理滿意度、門診等待時間及護理前后焦慮評分進行對比分析，得出相應的研究結(jié)果。

1.3統(tǒng)計學處理

在本次實驗中，對于得到的實驗數(shù)據(jù)利用統(tǒng)計學軟件SPSS21.0軟件進行數(shù)據(jù)的處理和分析，計數(shù)資料利用x2檢驗。

2結(jié)果

兩組患者護理滿意度、門診等待時間及護理前后焦慮評分對比分析

在本次實驗中，傳統(tǒng)組50例患者中，患者護理滿意度為33（66.00%），門診等待時間為17.43±2.38分鐘，護理前焦慮評分為57.43±2.38，護理后焦慮評分為43.25±1.55。優(yōu)質(zhì)組50例患者中，患者護理滿意度為48（96.00%），門診等待時間為12.04±1.65分鐘，護理前焦慮評分為57.41±2.26，護理后焦慮評分為38.59±0.87。優(yōu)質(zhì)組患者護理滿意度明顯優(yōu)于傳統(tǒng)組，優(yōu)質(zhì)組患者門診等待時間、護理后焦慮評分明顯低于傳統(tǒng)組。

3討論

醫(yī)院的門診是十分重要的部門，一般來說患者在門診進行治療的時候，需要對患者的病情進行快速的診斷，確保患者心理焦慮的及時降低。但是從我國以往的門診服務情況來看，由于護理人員的數(shù)量比較少，因此日常的工作壓力比較大，導致很多時候門診的護理水平無法達到預期的要求。為了更好的服務于患者，必須要逐步改善以往單一的門診護理服務模式，實現(xiàn)護理人員的全面配備，緩解護理人員的工作壓力，確保門診護理質(zhì)量的全面提升。筆者在本文中，主要是將優(yōu)質(zhì)護理模式應用在門診護理工作中，堅持以患者為中心，實現(xiàn)護理模式的轉(zhuǎn)變，全面落實護理責任制，明顯提高護理的整體水平。對于門診護理工作的開展過程，需要確保發(fā)揮出優(yōu)質(zhì)護理的重要作用，真正實現(xiàn)門診護理質(zhì)量水平的全面提升。

在本次實驗中，傳統(tǒng)組50例患者中，患者護理滿意度為33（66.00%），門診等待時間為17.43±2.38分鐘，護理前焦慮評分為57.43±2.38，護理后焦慮評分為43.25±1.55。優(yōu)質(zhì)組50例患者中，患者護理滿意度為48（96.00%），門診等待時間為12.04±1.65分鐘，護理前焦慮評分為57.41±2.26，護理后焦慮評分為38.59±0.87。優(yōu)質(zhì)組患者護理滿意度明顯優(yōu)于傳統(tǒng)組，優(yōu)質(zhì)組患者門診等待時間、護理后焦慮評分明顯低于傳統(tǒng)組。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中的良好應用，可以較為明顯的提升患者的護理滿意度，降低患者的門診等待時間，實現(xiàn)患者護理前后心理焦慮的有效緩解，具有良好的應用效果，可以在臨床上進行相應的推廣和應用。

參考文獻：

[1]優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中的應用效果觀察[J].李玲.心理月刊.2018（08）：44-45

[2]門診護理工作中優(yōu)質(zhì)護理服務的體會[J].馮秀華.世界最新醫(yī)學信息文摘.2017（21）：65-66

[3]門診護理工作中優(yōu)質(zhì)護理服務的運用探討[J].楊麗君，余洋.中國實用醫(yī)藥.2016（17）：71-72

作者單位：廣西壯族自治區(qū)桂平市人民醫(yī)院，廣西桂平? 537200