全面質(zhì)量管理在中小型企業(yè)中的應(yīng)用探究

林雪松

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭力逐漸增強(qiáng)。目前越來越多的企業(yè)開始關(guān)注到自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因?yàn)槠渑c自身的發(fā)展和整個(gè)供應(yīng)鏈密切相關(guān)。企業(yè)只有不斷的提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量水平，才能夠在大環(huán)境之下獲得一定的競爭優(yōu)勢，這也是從長遠(yuǎn)角度考慮的必然選擇。因此，本文將主要論述質(zhì)量管理工作的具體過程，并且根據(jù)中小型企業(yè)在各方面存在的一些缺陷型問題提出具有針對性的解決方案，希望能夠?qū)τ谶@一類型企業(yè)未來的發(fā)展起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理;中小型企業(yè);應(yīng)用

市場上各類商品伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈現(xiàn)出日益多元化的趨勢，很多商品屬于買方市場，所以人們能夠在眾多商品中任意挑選。在此基礎(chǔ)上，人們挑選的標(biāo)準(zhǔn)也逐漸從價(jià)格低廉向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)化[1]。中小型企業(yè)如果想要在眾多的競爭者之間獲得一席之地，就需要做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的工作。因此，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的一個(gè)最為關(guān)鍵的要素就是產(chǎn)品的質(zhì)量，而為了能夠使質(zhì)量的水準(zhǔn)提升，就必須通過完善的質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)。

1.全面質(zhì)量管理

產(chǎn)品的質(zhì)量是開展全面質(zhì)量管理工作的核心內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上需要與有效的質(zhì)量體系相結(jié)合，用戶能夠利用這種方式獲得所需的產(chǎn)品和服務(wù)。在全面質(zhì)量管理思想的指引下，一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)將會(huì)以質(zhì)量為核心，在全員參與的情況下滿足客戶的多樣化需求，且其本身的社會(huì)收益達(dá)到長期發(fā)展的需求，這種方式是全面質(zhì)量管理的重要途徑。

1.1全面管理

全面管理中的“全面”體現(xiàn)在管理的全過程、全企業(yè)和全體成員上。全過程管理要求從產(chǎn)品生產(chǎn)開始一直到最后的產(chǎn)品發(fā)布都需要嚴(yán)格的要求質(zhì)量。在這一過程中，全面質(zhì)量管理的起步在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，在設(shè)計(jì)之后會(huì)進(jìn)行一系列的采購、生產(chǎn)和檢測等過程，這些過程中質(zhì)量是否把控到位需要通過最后的市場銷售情況和售后情況來體現(xiàn)[2]。對于這部分工作來說，一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是不能夠?qū)⒐芾淼穆氊?zé)放到管理部門之上，而是應(yīng)該讓各個(gè)部門甚至是每一個(gè)員工都參與到質(zhì)量管理的工作之中。每一名員工需要充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，并且投入更多的精力在產(chǎn)品的質(zhì)量中，能夠有效的防止產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生，認(rèn)真的落實(shí)好每一道生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

1.2質(zhì)量管理

質(zhì)量管理，應(yīng)該明確質(zhì)量的主體，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、工作的質(zhì)量、設(shè)計(jì)和創(chuàng)造的質(zhì)量均包含在內(nèi)，設(shè)計(jì)和創(chuàng)造通常容易被人們所忽視，但是卻起到了至關(guān)重要的作用。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與工作質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，在上文也強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理的全面性需要通過一開始的采購和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)一直貫徹到最終的銷售和售后等環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的產(chǎn)品需要通過制造和設(shè)計(jì)的過程作為基本的保障，而不是通過后續(xù)的檢測和篩選來獲得的[3]。全員參與是質(zhì)量管理實(shí)施過程中的基本要求，同時(shí)應(yīng)該秉承著客觀的態(tài)度，通過數(shù)據(jù)分析來獲取客戶需求，按照PDCA循環(huán)辦事。

2.中小型企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

2.1質(zhì)量管理停留在“事后檢驗(yàn)”階段

質(zhì)量管理主要由三個(gè)階段組成，分別是指質(zhì)量檢測階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和中小企業(yè)管理與科技全面質(zhì)量管理階段。但是目前有很多的中小型企業(yè)在開展質(zhì)量管理工作的過程中，仍然只是注重第一個(gè)階段，即“事后檢測”階段，而忽視了預(yù)防和設(shè)計(jì)的重要性。通常只是通過檢測的方式在眾多的成品之中，把不符合要求的挑出來，通過這種方式計(jì)算產(chǎn)品的合格率。由于一些企業(yè)缺乏權(quán)責(zé)統(tǒng)一的意識(shí)，所以在檢測出問題的時(shí)候也很難迅速的找出最根本的問題和承擔(dān)責(zé)任的源頭，所以容易出現(xiàn)內(nèi)部矛盾或推卸責(zé)任的情況。追究最根源的問題就是他們沒有一個(gè)明確的責(zé)任意識(shí)，而只是把注意力投入在拓寬市場和加強(qiáng)宣傳上，缺乏質(zhì)量管理的意識(shí)和有效方式。

2.2員工基本不參與質(zhì)量管理

一些員工沒有認(rèn)識(shí)到自身工作與質(zhì)量管理工作之間的密切聯(lián)系，而只是將這一部分工作的責(zé)任放到企業(yè)的質(zhì)管部門上。當(dāng)然，造成這種情況不僅是由于員工的問題，其余企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于員工的忽視和漠不關(guān)心也有關(guān)系[4]。由于缺乏情感上的共鳴，所以員工與企業(yè)管理層的人員之間容易出現(xiàn)一定的隔閡，員工認(rèn)為自身與企業(yè)老板之間只是存在雇傭關(guān)系，不愿意參與到企業(yè)質(zhì)量管理工作之中。

2.3過多地側(cè)重對生產(chǎn)過程的控制

一些中小型企業(yè)由于很多的環(huán)節(jié)都處于市場的起步階段，所以他們更愿意把更多的精力投入到產(chǎn)品的生產(chǎn)和開發(fā)、拓寬市場和解決售后問題上，導(dǎo)致對于質(zhì)量管理的忽視。其中最主要的原因就是沒有樹立全過程質(zhì)量管理的意識(shí)，而只是將這個(gè)責(zé)任放到生產(chǎn)部門和質(zhì)檢部門上。

2.4缺乏對員工開展有效的培訓(xùn)

對于一些中小型企業(yè)來說，企業(yè)的管理層人員沒有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對于員工工作和各項(xiàng)管理內(nèi)容落實(shí)的重要性。企業(yè)在招納員工的過程中，對于員工工作提出了多種要求，但是卻缺乏針對性的管理工作和培訓(xùn)。一些企業(yè)雖然針對培訓(xùn)做出了一些計(jì)劃，但是員工沒有體現(xiàn)出應(yīng)有的熱情，這種很難達(dá)到理想效果。一些員工在工作的時(shí)候面臨著很大的壓力，如果出現(xiàn)了不適應(yīng)或無法完成某項(xiàng)工作的時(shí)候，容易面臨被開除的境地，一些企業(yè)在這種情況下就失去了很多的人才。

3.全面質(zhì)量管理在中小型企業(yè)中應(yīng)用的建議

3.1用全面質(zhì)量管理代替“事后檢驗(yàn)”

為了能夠解決“事后檢驗(yàn)”的缺陷，企業(yè)可以摒棄傳統(tǒng)檢驗(yàn)中的缺陷，而用全面質(zhì)量管理的方法來代替。為了能夠使全面質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐方法真正的落實(shí)下去，需要管理人員不斷的提升自身的意識(shí)，并且針對具體的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)[5]。此外，針對顧客的要求應(yīng)該樹立一個(gè)更為完善的服務(wù)態(tài)度，如果每個(gè)員工都考慮到自身工作對于下一個(gè)環(huán)節(jié)工作的影響，那么就能夠有效的避免風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生，從而減少企業(yè)損失。

3.2創(chuàng)造全員參與的環(huán)境

首先，需要加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)工作，如果員工在工作的過程中始終認(rèn)為自身與老板之間只是存在著雇傭和利益的關(guān)系，那么很難真正的在工作的時(shí)候全心投入。其次，企業(yè)為了消除員工的這種疑慮，應(yīng)該把員工當(dāng)作朋友和家人一樣關(guān)心和培養(yǎng)，在員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化基礎(chǔ)之上，產(chǎn)生更多的歸屬感[6]。這樣一來，他們就能夠把企業(yè)的目標(biāo)與自身的目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來，將更多的精力投入進(jìn)去，從根本上推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3實(shí)施全過程的質(zhì)量管理

在全過程質(zhì)量管理的要求下，應(yīng)該結(jié)合影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。企業(yè)中大多數(shù)工作環(huán)節(jié)和過程都會(huì)對質(zhì)量造成影響，只不過體現(xiàn)的方式和程度有所差異。因?yàn)楫a(chǎn)品從生產(chǎn)到最終銷售所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)是非常繁雜的，其中主要包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、材料選購、正式生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝，儲(chǔ)存和銷售的。如果只是把精力放到生產(chǎn)的過程中是很難達(dá)到全過程質(zhì)量管理的要求的，因此，應(yīng)該牢牢地掌握每一個(gè)環(huán)節(jié)中影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素，從日常工作的點(diǎn)滴小事做起。

3.4對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)

為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作可以通過培訓(xùn)和集體學(xué)習(xí)的方式來進(jìn)行，在這一過程中，員工在認(rèn)識(shí)到自身工作重要性的基礎(chǔ)上，還能夠不斷的對于自身工作中存在的一些缺陷性問題進(jìn)行總結(jié)，提升自身的責(zé)任意識(shí)。對于企業(yè)來說，在員工工作出現(xiàn)問題的時(shí)候，應(yīng)該對其進(jìn)行培訓(xùn)和教育，而不是單純的指責(zé)和解雇。因?yàn)樵谶@種情況下，員工難以適應(yīng)如今高速的科技發(fā)展是很正常的，需要找出其根本問題，并采取有效的策略進(jìn)行及時(shí)性的解決[7]。這個(gè)問題來源于兩方面，一個(gè)是員工自身的原因，一個(gè)是企業(yè)的原因。員工自身沒有積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，而企業(yè)沒有針對這種現(xiàn)狀展開培訓(xùn)。為了解決這一問題，其企業(yè)應(yīng)該積極的在內(nèi)部增強(qiáng)創(chuàng)新的宣傳工作，強(qiáng)調(diào)員工實(shí)際工作與企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容之間存在的聯(lián)系，形成良好的企業(yè)發(fā)展氛圍，共同促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。

4.結(jié)語

從整體的角度來看，一個(gè)企業(yè)的管理人員對于全面質(zhì)量管理的推行和工作的落實(shí)起到了非常重要的引領(lǐng)性作用。在管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工需要共同的參與到質(zhì)量管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。在這一過程中，可以通過培訓(xùn)和指導(dǎo)的形式讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量對于公司命運(yùn)的影響，并且將這種質(zhì)量意識(shí)運(yùn)用到具體的工作之中。除此之外，可以通過思想入手，加強(qiáng)企業(yè)對于員工的思想道德教育，讓他們對于自身的工作有一個(gè)更強(qiáng)的認(rèn)識(shí)和責(zé)任心，能夠在企業(yè)之中找到歸屬感。然而，推進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作需要企業(yè)一把手的認(rèn)同和引領(lǐng)，才能夠真正落實(shí)下去，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

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