引導(dǎo)公共服務(wù)的人才英語(yǔ)交際能力的提升策略①

謝娜

摘 要：作為引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才，在參與外商公司、對(duì)外投資公司的審計(jì)過(guò)程中，要加強(qiáng)審計(jì)人才英語(yǔ)交際能力的塑造，這樣才能更好地為對(duì)外公司服務(wù)，然而在國(guó)際審計(jì)人才要求進(jìn)一步提高的當(dāng)前，我國(guó)審計(jì)人才在英語(yǔ)交際能力上還有待進(jìn)一步提升。本文主要分析了當(dāng)前環(huán)境下提升審計(jì)人才交際能力的必要性，以及當(dāng)前我國(guó)審計(jì)人才英語(yǔ)交際方面存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出提升審計(jì)人才交際能力的策略。

關(guān)鍵詞：公共服務(wù)? 審計(jì)人才? 英語(yǔ)交際? 策略

中圖分類號(hào)：F239 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，吸引了大量外商投資，同時(shí)，隨著“一帶一路”的進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)對(duì)外投資也持續(xù)增加，因此一大批的工廠、公司應(yīng)運(yùn)而生，而對(duì)外公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展離不開(kāi)審計(jì)，這就需要引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才參與審計(jì)，作為外商公司，或者對(duì)外投資的公司，因涉及審計(jì)過(guò)程中的交流，作為審計(jì)人員必須熟悉英語(yǔ)，并用審計(jì)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)和外商財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通交流。然而，我國(guó)目前引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才的英語(yǔ)交際能力并不專業(yè)，這就導(dǎo)致在審計(jì)過(guò)程中遭遇很多尷尬和誤會(huì)，甚至造成審計(jì)錯(cuò)誤。要避免這些問(wèn)題，就需要這些引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才提升英語(yǔ)交際能力，以便以更專業(yè)的水平為企業(yè)進(jìn)行審計(jì)服務(wù)。本文基于當(dāng)前外商企業(yè)審計(jì)人員英語(yǔ)技能不足的問(wèn)題展開(kāi)討論，希望通過(guò)分析討論，探討出提升審計(jì)人員交際能力的有效方法，以便有效地提升其專業(yè)技能，更好地為企業(yè)和公司服務(wù)。

1 提升引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)交際能力的必要性

1.1 全球化發(fā)展的需要

伴隨經(jīng)濟(jì)全球一體化的加強(qiáng)，國(guó)際企業(yè)越來(lái)越多，資金交往也越來(lái)越密切。而跨國(guó)企業(yè)要做好財(cái)務(wù)，充分發(fā)揮現(xiàn)金流的作用，這就需要其要更好地把握財(cái)務(wù)信息以避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。但是我國(guó)引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)交際水平較低，無(wú)法承擔(dān)國(guó)際化的財(cái)務(wù)審計(jì)任務(wù)，在與跨國(guó)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)接審計(jì)的過(guò)程中，無(wú)法完成令人滿意的審計(jì)報(bào)告，因此引導(dǎo)公共服務(wù)審計(jì)人員的服務(wù)意愿受到了限制。然而為了適應(yīng)國(guó)際化公共服務(wù)的發(fā)展要求，我國(guó)審計(jì)人員必須加強(qiáng)英語(yǔ)交際能力的塑造，提升審計(jì)素養(yǎng)。

1.2 對(duì)外企業(yè)審計(jì)服務(wù)的要求

跨國(guó)公司的發(fā)展，促使其審計(jì)服務(wù)要求進(jìn)一步提升，這也顯現(xiàn)了我國(guó)公共服務(wù)審計(jì)人員加強(qiáng)英語(yǔ)交際能力培訓(xùn)的重要性。因各國(guó)境外公司的迅猛發(fā)展，我國(guó)審計(jì)人才也要緊跟時(shí)代步伐。由于歷史原因，我國(guó)在審計(jì)服務(wù)方面存在一定的滯后，審計(jì)的監(jiān)督服務(wù)職能并沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。審計(jì)人員在審計(jì)過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)把控能力還不夠，因此對(duì)外服務(wù)上也存在一定的困難，加之英語(yǔ)交際能力的限制，更加阻礙了我國(guó)審計(jì)人才的對(duì)外服務(wù)。

1.3 走向國(guó)際化的需求

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，需要的是復(fù)合型人才，面對(duì)國(guó)際化的步伐，我國(guó)審計(jì)人員不能坐以待斃，也要緊跟時(shí)代步伐，積極提升自己的英語(yǔ)交際技能。特別是近幾年，產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化，復(fù)合型人才越來(lái)越受歡迎。對(duì)于具有專業(yè)技術(shù)含量的審計(jì)人才，其對(duì)英語(yǔ)交際能力并未重視。當(dāng)前我國(guó)缺乏具有較高英語(yǔ)交際能力的審計(jì)人才，以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的對(duì)外企業(yè)的審計(jì)需求。所以，提升審計(jì)人才英語(yǔ)交際能力是走向國(guó)際化公共服務(wù)的必然要求。

1.4 國(guó)際企業(yè)審計(jì)需求升級(jí)的要求

由現(xiàn)階段的經(jīng)驗(yàn)可知，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展形成了新的審計(jì)需求，而新的審計(jì)需求也對(duì)審計(jì)人員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。首先，從思想方面，審計(jì)人員要腳踏實(shí)地，緊跟時(shí)代潮流，加強(qiáng)和國(guó)際審計(jì)機(jī)構(gòu)的溝通交流，不斷提升審計(jì)水平。其次，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，積極投身到英語(yǔ)交際方面的學(xué)習(xí)，為審計(jì)的國(guó)際合作奠定基礎(chǔ)。最后，對(duì)審計(jì)人才的綜合素質(zhì)而言，應(yīng)以國(guó)際審計(jì)實(shí)踐為背景，借此不斷增長(zhǎng)跨文化交流的意識(shí)、豐富國(guó)家化知識(shí)，通過(guò)持續(xù)地搜集信息提升自身英語(yǔ)水平和對(duì)全球語(yǔ)境下審計(jì)實(shí)踐的正確認(rèn)識(shí)。只有這樣，才能在公共服務(wù)市場(chǎng)上更加準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)、客觀的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

2 我國(guó)引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)交際能力滯后的原因

2.1 引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)思維的欠缺

引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)思維欠缺，是指審計(jì)人才在與對(duì)外公司溝通交流的過(guò)程中缺乏英語(yǔ)思維和英語(yǔ)習(xí)慣來(lái)處理審計(jì)方面的問(wèn)題，不能運(yùn)用英語(yǔ)思維表達(dá)自己的觀點(diǎn)，其主要原因是當(dāng)前英語(yǔ)教育采用的是應(yīng)試教育造成的。一些審計(jì)機(jī)構(gòu)為了提升審計(jì)人員的英語(yǔ)水平，對(duì)審計(jì)人員的英語(yǔ)進(jìn)行了培訓(xùn)，但其培訓(xùn)內(nèi)容主要在翻譯和閱讀，忽視了英語(yǔ)思維的培訓(xùn)，忽視了英語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致審計(jì)人員在跨國(guó)審計(jì)的公共實(shí)踐中，不能運(yùn)用英語(yǔ)思維表達(dá)，讓公共服務(wù)形象較為尷尬。

2.2 引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)知識(shí)儲(chǔ)備不足

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，英語(yǔ)作為第一外交語(yǔ)言，其在交際中的地位尤為重要。引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才作為綜合性人才，要想獲得更好的發(fā)展，就必須增加英語(yǔ)知識(shí)儲(chǔ)備。然而當(dāng)前引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才角色轉(zhuǎn)換上并不到位，對(duì)英語(yǔ)知識(shí)的儲(chǔ)備并未盡早提上日程。這在很大程度上限制了其英語(yǔ)交際能力的水平，限制了其到跨國(guó)公司的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才如果不參與國(guó)際公司的財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)于英語(yǔ)交際能力并無(wú)要求。然而，當(dāng)前的國(guó)際環(huán)境下，多數(shù)大型公司都涉及外商投資，而且隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升，對(duì)外投資也逐年加大，引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才應(yīng)該未雨綢繆，增加英語(yǔ)知識(shí)的儲(chǔ)備，為自身的發(fā)展謀求更好的出路。

2.3 引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)交際視野過(guò)窄

引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才要掌握英語(yǔ)交際的要領(lǐng)，以適應(yīng)全球化背景下跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)。然而由于以前應(yīng)試教育存在的短板，導(dǎo)致我國(guó)審計(jì)人才英語(yǔ)能力只滿足于閱讀寫作方面，而對(duì)于交際實(shí)踐比較欠缺，學(xué)校教育也欠缺提升審計(jì)專業(yè)英語(yǔ)交際的環(huán)境。而走出校園后，對(duì)國(guó)內(nèi)的整體環(huán)境來(lái)說(shuō)，接觸到的英語(yǔ)交際較少，英語(yǔ)交流相對(duì)受限，不能很好地拓寬交際視野。

2.4 引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)專業(yè)能力有待提升

公共服務(wù)的審計(jì)人才，一般都是經(jīng)過(guò)專業(yè)教育的專業(yè)人才，對(duì)于審計(jì)知識(shí)大都能掌握。而對(duì)于審計(jì)人才的英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)卻掌握的不盡如人意，主要與其學(xué)習(xí)的課程體系有關(guān)。學(xué)生在學(xué)習(xí)審計(jì)英語(yǔ)知識(shí)的時(shí)候，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，往往死記硬背單詞短語(yǔ)，忽視了相關(guān)詞匯背景含義，不利于英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)能力的提升。審計(jì)人才英語(yǔ)專業(yè)能力應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，然而在具體培養(yǎng)時(shí)，審計(jì)人才英語(yǔ)交際專業(yè)性的缺失，使得英語(yǔ)思維學(xué)習(xí)等均有限制，不同科目、不同層次的英語(yǔ)交際學(xué)習(xí)均趨同化。

2.5 引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才缺乏專業(yè)的英語(yǔ)交際訓(xùn)練指導(dǎo)

專業(yè)的人做專業(yè)的事，引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才缺乏專業(yè)的英語(yǔ)培訓(xùn)和指導(dǎo)，作為專業(yè)人士，而不能獲得專業(yè)的指導(dǎo)，勢(shì)必影響其能力的發(fā)揮。當(dāng)前國(guó)內(nèi)審計(jì)人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都只限于培訓(xùn)審計(jì)人員的審計(jì)專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)于專業(yè)技能以外的培訓(xùn)并不重視，這導(dǎo)致審計(jì)人才的英語(yǔ)交際能力的培訓(xùn)缺失，不能通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)獲得相應(yīng)的技能，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也缺乏相關(guān)的輔導(dǎo)人才。同時(shí)，作為審計(jì)人員，很多不能認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形式，不能積極主動(dòng)地抓住英語(yǔ)交際技能的提升機(jī)遇，也為其日后參與公共審計(jì)服務(wù)帶來(lái)不便。對(duì)于審計(jì)人才的專業(yè)英語(yǔ)交際能力培養(yǎng)，很多學(xué)生并沒(méi)有興趣，一方面是學(xué)生自身對(duì)英語(yǔ)交流的抵觸，另一方面是專業(yè)英語(yǔ)交際技能的學(xué)習(xí)比較枯燥和困難。

3 引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)交際能力的提升策略

3.1 訓(xùn)練引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)交際的思維

當(dāng)前國(guó)內(nèi)在審計(jì)人才培養(yǎng)方面仍然不能及時(shí)跟進(jìn)，不能及時(shí)與國(guó)際接軌，很多合作場(chǎng)景下的優(yōu)質(zhì)審計(jì)人才難以滿足。而審計(jì)人才對(duì)于現(xiàn)在國(guó)際上的審計(jì)模式也并不熟悉，例如，專業(yè)軟件輔助審計(jì)，審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向問(wèn)題等都沒(méi)有深入的研究，而且審計(jì)人員在進(jìn)行英語(yǔ)交際的過(guò)程中也更多的趨向于漢語(yǔ)交際，所以很多時(shí)候話語(yǔ)權(quán)完全攥在別人的手中交際思維跟不上，公共服務(wù)更跟不上。因此，在今后的培養(yǎng)過(guò)程中，要積極培養(yǎng)審計(jì)人才的原生態(tài)英語(yǔ)交際的思維。這就需要及時(shí)調(diào)整英語(yǔ)教學(xué)的教學(xué)模式，由讀寫轉(zhuǎn)變?yōu)槁?tīng)和交流，這樣審計(jì)人才才能更好地把握學(xué)習(xí)英語(yǔ)的真實(shí)用途，才能轉(zhuǎn)變服務(wù)的思維模式。

3.2 增加引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)知識(shí)儲(chǔ)備

任何行業(yè)的技術(shù)人才知識(shí)儲(chǔ)備對(duì)其都非常重要，作為服務(wù)行業(yè)的審計(jì)人才，為了勝任日趨國(guó)際話的審計(jì)任務(wù)，增加英語(yǔ)知識(shí)的儲(chǔ)備也是勢(shì)在必行。引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)知識(shí)儲(chǔ)備可以從以下兩個(gè)方面來(lái)著手：其一，要求公共服務(wù)審計(jì)人才儲(chǔ)備與審計(jì)專業(yè)相關(guān)的英語(yǔ)交際知識(shí)，包括文化差異下的專業(yè)詞的表達(dá)、表達(dá)習(xí)慣等，此外還要儲(chǔ)備熟練運(yùn)用專業(yè)詞匯，這樣才能在工作中熟練地運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際。其二，要加強(qiáng)一些生僻詞匯的儲(chǔ)備，多熟悉多記憶，通過(guò)特定環(huán)境理解等方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)這些詞匯的儲(chǔ)備。此外，還包括一些綜合知識(shí)的儲(chǔ)備，這些知識(shí)可以從經(jīng)濟(jì)、文化差異、管理模式、法律知識(shí)等方面來(lái)了解和學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建自己的知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)，這樣在實(shí)際的英語(yǔ)交際中就可以輕車熟路，更好的完成任務(wù)。

3.3 拓寬引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)交際視野

通過(guò)國(guó)際合作交流來(lái)拓展審計(jì)人才英語(yǔ)交流的視野。當(dāng)前的國(guó)際環(huán)境下，國(guó)際合作進(jìn)一步加強(qiáng)，跨國(guó)公司越來(lái)越多，經(jīng)貿(mào)交易越來(lái)越多，這為我國(guó)審計(jì)人才的英語(yǔ)交際提供了訓(xùn)練場(chǎng)。現(xiàn)階段的教育還未實(shí)現(xiàn)對(duì)公共服務(wù)審計(jì)人才英語(yǔ)交際的培養(yǎng)，審計(jì)人才英語(yǔ)交際水平還難以勝任國(guó)際間的公共審計(jì)任務(wù)。因此，公共服務(wù)的審計(jì)人員可以通過(guò)出國(guó)交流，來(lái)拓展英語(yǔ)交際視野，逐步發(fā)展多方面公共文化交流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)審計(jì)人才交際視野的大范圍拓展。

3.4 提升引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)交際的專業(yè)性

引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才要想在國(guó)際合作企業(yè)中獲得一席之地，就要結(jié)合當(dāng)前國(guó)際企業(yè)對(duì)審計(jì)人才英語(yǔ)交際能力需要的實(shí)際，來(lái)不斷地提升審計(jì)人員英語(yǔ)交際的專業(yè)性。審計(jì)人才英語(yǔ)專業(yè)性的培養(yǎng)，首先，要增加英語(yǔ)交際專業(yè)知識(shí)的積累，通過(guò)積累交際知識(shí)，達(dá)到靈活運(yùn)用的目的;其次，審計(jì)人才在工作中需要仔細(xì)推敲、慢慢研究，以達(dá)到英語(yǔ)交流的專業(yè)化水準(zhǔn)，以便在公共場(chǎng)域中應(yīng)用自如，給客戶帶來(lái)更滿意的體驗(yàn)。

3.5 對(duì)引導(dǎo)公共服務(wù)的審計(jì)人才英語(yǔ)交際進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

審計(jì)人才接受繼續(xù)教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)等，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)其職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義。當(dāng)前，審計(jì)人才接受培訓(xùn)的方法有多種，對(duì)于時(shí)間不允許上培訓(xùn)班的人員，可以選擇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的好處是時(shí)間自由，隨時(shí)隨地都可以學(xué)習(xí)，但是缺乏有效地監(jiān)督和督促機(jī)制。也可以參與企業(yè)內(nèi)部組織的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是有針對(duì)性的培訓(xùn)，對(duì)于提升公共服務(wù)交際能力非常有幫助，但是培訓(xùn)時(shí)間往往過(guò)短，對(duì)于接收信息較慢的人員需要培訓(xùn)后繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。社會(huì)上的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)于英語(yǔ)交際技能的提升非常有益。對(duì)于不能一次獲得公共交際技能的人員，可以通過(guò)多次培訓(xùn)，多次參加實(shí)踐的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)提升。

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