論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量與成本管理

李根原

摘要：本文結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，就項目的質(zhì)量和成本管理進行了翔實論述，主要從規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個過程中涉及的成本管理問題及應(yīng)對策略，簡要介紹如何做好項目質(zhì)量和成本管理。同時，還對項目經(jīng)驗和不足進行了認真地總結(jié)。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)項目;質(zhì)量;成本管理

質(zhì)量、進度、成本、范圍管理均是項目管理的重要內(nèi)容，關(guān)乎著項目成敗，在運用項目質(zhì)量管理相應(yīng)過程的同時，要綜合考慮成本管理對應(yīng)過程的相互作用及相互影響。質(zhì)量在過程中產(chǎn)生，在結(jié)果中體現(xiàn)，如果過分強調(diào)質(zhì)量，就不得不加大成投入本;而如果過分強調(diào)成本控制，就需要降低質(zhì)量要求。但是，如果項目質(zhì)量管理計劃、成本管理計劃制定得既可行又優(yōu)化，使項目進展連續(xù)、均衡，就有可能獲得較好的質(zhì)量和較低的成本。

1.綜合考慮預(yù)算，合理規(guī)劃質(zhì)量管理

要保證項目質(zhì)量，首先要規(guī)劃項目質(zhì)量管理，為整個項目如何管理和確認質(zhì)量提供指南和方向，根據(jù)項目管理計劃、干系人登記冊、風(fēng)險登記冊、需求文件等輸入，利用會議、成本效益分析、質(zhì)量成本、標(biāo)桿對照等工具技術(shù)，制定一個合理的質(zhì)量管理計劃、過程改進計劃，梳理確定質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量核對單，形成質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

在該項目中，非常重視質(zhì)量管理，在規(guī)劃質(zhì)量管理階段同本項目的預(yù)算進行了綜合考慮，通過質(zhì)量成本方法，將一致性成本、非一致性成本均納入了項目預(yù)算進行保障，并綜合平衡和優(yōu)化了質(zhì)量管理計劃與成本管理計劃。同時，采取了三項措施為項目質(zhì)量保駕護航：第一，邀請了公司質(zhì)量總監(jiān)為項目組全體成員進行了質(zhì)量培訓(xùn)，從思想層面轉(zhuǎn)變大家對于質(zhì)量管理就是找茬、強調(diào)質(zhì)量就是浪費成本，提高項目組全體人員的質(zhì)量與成本意識;第二，通過匯報，爭取到了公司具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗的楊工加入項目，擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理;第三，公司安排了獨立于項目的測試小組為項目質(zhì)量保駕護航。通過合理平衡質(zhì)量管理與成本管理計劃，轉(zhuǎn)變團隊思想認識偏差，配備專業(yè)的質(zhì)量管理團隊，為保障項目推進過程質(zhì)量、降低返工的成本和風(fēng)險打牢了基礎(chǔ)。

2.重視實施質(zhì)量保證，促進質(zhì)量過程改進和成本節(jié)約

質(zhì)量保證是在項目過程中實施的有計劃、有系統(tǒng)的活動確保滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，促進質(zhì)量過程改進，根據(jù)質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量控制測量結(jié)果等輸入，利用審計、過程分析等工具技術(shù)，輸出變更請求、更新項目管理計劃等。

在質(zhì)量管理理論中，缺陷每延遲一個階段被發(fā)現(xiàn)，修復(fù)的代價就要乘上10倍，而評審是一種重要的質(zhì)量控制手段，通過評審盡早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，可以有效減少或避免將來帶來麻煩和更大的成本投入。根據(jù)公司項目管理制度，公司獨立的項目質(zhì)量審計部門要定期對每個項目進行審計，在項目組完成《設(shè)計說明書》評審后進行的獨立審計發(fā)現(xiàn)，評審準(zhǔn)備不充分、評審專家選擇不合理、評審會議偏離主題、一團和氣沒有提出問題，這樣的評審過程流于形式，即耗費了時間、又浪費了評審開支，沒有達到質(zhì)量控制和成本控制的效果。針對審計意見，必須高度重視，絕不能壓縮評審規(guī)范程序，通過及時進行調(diào)整，嚴格執(zhí)行公司成熟應(yīng)用多年的評審規(guī)范程序：制定計劃、準(zhǔn)備工作、評審會議、追蹤四個步驟，經(jīng)過一段時間執(zhí)行，評審過程質(zhì)量明顯提高，即減少了返工、節(jié)約了成本，又保證了項目質(zhì)量、進度。

3.動態(tài)監(jiān)控項目情況，嚴格控制成本和質(zhì)量

質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對單、工作績效數(shù)據(jù)、可交付成果等輸入，利用新老七種質(zhì)量管理工具、檢查等工具技術(shù)，輸出質(zhì)量控制測量結(jié)果、工作績效信息、核實的可交付成果、變更請求等。

在項目推進過程中，動態(tài)監(jiān)控項目質(zhì)量、成本情況，按照預(yù)算在實施過程中控制好成本支出非常關(guān)鍵。在項目進行第6次績效測量時，發(fā)現(xiàn)CPI和SPI值小于1，成本超支、進度滯后，通過分析后發(fā)現(xiàn)主要原因是項目組里有1個軟件工程師劉工是新手，他負責(zé)的開發(fā)模塊問題、缺陷較多，經(jīng)常返工，影響到項目質(zhì)量，由于剛開始啟動是來“湊數(shù)”的，本著培養(yǎng)人才的目的，沒有讓他離開，而是讓他打下手，分配了一些難度不大開發(fā)模塊讓其負責(zé)，每人天1000元，1個人工60人天，超支6萬元。針對這種情況，及時與公司分管副總王總匯報，培養(yǎng)程序員不是項目組的職責(zé)，將該程序員調(diào)回公司培養(yǎng)，又從公司申請了一名經(jīng)營豐富的程序員，加入了開發(fā)小組，同時更新了成本基準(zhǔn)計劃，并及時提交給相關(guān)人員。此舉雖然表面上看有點不講人情，但由于項目時間緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高，個別人員經(jīng)驗、能力不足，導(dǎo)致了項目超預(yù)算、伴隨不斷的質(zhì)量風(fēng)險，通過監(jiān)測并及時調(diào)整后，大大提高了開發(fā)效率，項目質(zhì)量和成本都得到了較好的控制。

本項目在質(zhì)量和成本管理方面總體比較順利，取得了較好的經(jīng)驗：

1、綜合考慮預(yù)算，合理規(guī)劃質(zhì)量管理，綜合平衡和優(yōu)化好質(zhì)量管理計劃與成本管理計劃。

2、重視實施質(zhì)量保證，可以促進質(zhì)量過程改進和成本節(jié)約。

3、動態(tài)監(jiān)控項目情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整和控制好成本和質(zhì)量。

在總結(jié)經(jīng)驗的同時，也不能忽視存在的不足，例如：1、在成本估算中，對于個別項目組成員技術(shù)水平不足的風(fēng)險等估計不足，成本估算時過于樂觀。2.對于測試問題的反饋和追蹤處理，前期沒有應(yīng)用信息系統(tǒng)進行管理，測試小組和項目組均反映很多時間用于填寫表格、工作量很大、效率不高，后經(jīng)引入信息系統(tǒng)進行管理測試問題反饋和追蹤處理后，即節(jié)約了成本、效率也得到了很大的提高。

參考文獻：

[1]《項目管理知識體系指南》（PMBOK指南）第6版

[2]IT項目經(jīng)理成長手記第2版（潘東 ?韓秋泉著）