大難顯擔(dān)當(dāng)?疫情期間做好醫(yī)院宣傳工作的實(shí)踐與探索

摘 要：2020年1月，新冠肺炎疫情暴發(fā)，在這場新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件[1]中，醫(yī)院宣傳部門也應(yīng)肩扛責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)為民眾開展防控科普、輿論引導(dǎo)、診療服務(wù)告知、一線事跡宣傳等工作。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；醫(yī)院；宣傳

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）08-0166-02

突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性，同時(shí)也具有新聞性，是各新聞媒體和社會(huì)大眾共同關(guān)注的焦點(diǎn)。[2]新冠肺炎疫情期間，各類與此相關(guān)的話題關(guān)注度高，政策宣傳、抗疫故事、輿論引導(dǎo)等，媒體與民眾對于該信息的需求度極高。對于醫(yī)院宣傳部門而言，既要做好本地區(qū)、本單位的疫情防控宣傳教育和輿論引導(dǎo)，也要與湖北前線加強(qiáng)連通，第一時(shí)間傳達(dá)他們的故事與聲音，營造醫(yī)者踐行誓言、彰顯擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌。

蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡稱蘇大附一院）是江蘇省和蘇州市新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院，醫(yī)院充分發(fā)揮區(qū)域引領(lǐng)和示范作用，在做好本地區(qū)、本單位疫情防控工作的同時(shí)，先后派出4批次共39人支援湖北武漢和黃石，參與“疫區(qū)中心”患者的救治工作。為了將醫(yī)務(wù)人員在抗“疫”一線的故事全面、立體、客觀、真實(shí)地呈現(xiàn)出來，醫(yī)院宣傳團(tuán)隊(duì)多措并舉、多方聯(lián)動(dòng)，經(jīng)過征稿、采訪、編輯、分發(fā)，一批高質(zhì)量的稿件被多個(gè)媒體平臺(tái)采用刊登，也通過媒體正向發(fā)聲，正確引導(dǎo)民眾對疫情防控與患者救治的認(rèn)知，營造良好的輿論生態(tài)環(huán)境。

一、提高政治站位，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)事關(guān)生死、事關(guān)人人，民眾對此話題的切身性與關(guān)注度都到了前所未有的程度，因此在宣傳把控上更應(yīng)該提高政治站位，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

根據(jù)習(xí)近平總書記“加大宣傳輿論工作力度，營造強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的環(huán)境氛圍”的要求，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府工作部署，嚴(yán)格執(zhí)行市委宣傳部和省、市衛(wèi)健委的宣傳口徑要求，堅(jiān)持正確宣傳方向，積極引領(lǐng)輿論走向。合理的健康傳播方式可以快速而有效地向社會(huì)大眾傳播知識(shí)，并有助于維護(hù)人心及社會(huì)穩(wěn)定，[3]多渠道、全方位地開展疫情防控宣傳，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)凝聚強(qiáng)大的正能量。

二、契合群眾需求，調(diào)整宣傳方向

疫情持續(xù)至今已經(jīng)兩個(gè)月，民眾對信息的需求也在不同時(shí)期呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。在疫情剛開始階段，民眾對于疫情防控的相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)如居家消毒、正確洗手、如何戴脫口罩等極度渴求，醫(yī)院宣傳應(yīng)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在知識(shí)科普方面及時(shí)填補(bǔ)空白。不僅要做到權(quán)威發(fā)聲，更要兼顧知識(shí)性與適讀性，讓民眾看得懂、教得會(huì)、做得對。

隨著疫情的發(fā)展，各大醫(yī)院開始調(diào)整門診就診方案，與此同時(shí)，防控要求民眾“少出門、不見面、不聚會(huì)”。那患者就醫(yī)怎么辦？宣傳部門應(yīng)告知醫(yī)院最新的診療方式，及時(shí)滿足民眾的信息需求。蘇大附一院在全省首批開展線上發(fā)熱門診，并在隨后推出?？凭€上問診。所有線上問診形式均免費(fèi)，依托醫(yī)院微信公眾號(hào)平臺(tái)予以實(shí)現(xiàn)，有效減少了人群聚集、避免了交叉感染。將這樣的信息通過醫(yī)院官網(wǎng)、官微以及媒體等廣泛告知，不僅減少了患者出行折返的風(fēng)險(xiǎn)，也對疫情防控工作起到了促進(jìn)作用。醫(yī)院線上發(fā)熱門診上線24小時(shí)內(nèi)，有262人通過線上咨詢問診，同時(shí)，院內(nèi)的發(fā)熱門診人數(shù)減少了近一半。在線上發(fā)熱門診成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，醫(yī)院3批次共開通了18個(gè)科室或?qū)？茍F(tuán)隊(duì)的線上問診服務(wù)?？梢哉f，每次上線，宣傳都不缺位，尋找百姓在疫情期間就醫(yī)的需求及線上問診流程方法，醫(yī)院宣傳為這項(xiàng)惠及百姓的就醫(yī)服務(wù)“擂鼓吆喝”，以期能惠及更多民眾。

在蘇州疫情出現(xiàn)拐點(diǎn)變化時(shí)，醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)健委安排，及時(shí)調(diào)整門診診療方案，有序開放各類門診。對于這一類服務(wù)通告，患者的關(guān)注度并不亞于疫情防控。在蘇大附一院微信公眾號(hào)上，“請知悉，疫情防控期間蘇大附一院服務(wù)通告”“關(guān)于逐步開放蘇大附一院專家（專?。╅T診的患者告知書”閱讀量分別為405378次和96826次，民眾對醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注度可見一斑。

疫情期間，宣傳部門應(yīng)該根據(jù)民眾需求及時(shí)發(fā)布信息，做好服務(wù)告知的同時(shí)，各類涉院謠言也要做到第一時(shí)間調(diào)查、反饋，以免引起恐慌情緒。

三、堅(jiān)持以小見大，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

自1月28日起，蘇大附一院共有4批次39名醫(yī)護(hù)人員逆行出征，赴湖北武漢和黃石參與疫情救治工作。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的一線感人事跡宣傳、營造社會(huì)強(qiáng)信心、積聚救治暖人心的環(huán)境氛圍，彰顯普通人強(qiáng)大的精神力量與濃厚的民族情感，是疫情期間醫(yī)院宣傳工作者義不容辭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。特殊時(shí)期的人物宣傳怎么做，蘇大附一院疫情期間的稿件媒體采用率達(dá)100%。筆者總結(jié)認(rèn)為可以從以下3個(gè)方面入手：

第一，突出小人物有大格局。此次支援湖北的39名隊(duì)員中，醫(yī)生16人、護(hù)士23人，大部分來自感染、重癥及呼吸等科室。

在疫情形勢未明之時(shí)，他們紛紛主動(dòng)請纓，迅速集結(jié)，請戰(zhàn)書、紅手印、剪短發(fā)等都是醫(yī)院可以主動(dòng)獲得的珍貴宣傳素材。出征作為逆行勇士在鏡頭前的第一次集體亮相，都是各家媒體“必爭之地”，想要做出“心意”，不僅要有媒體的挖掘，也要有醫(yī)院的策劃。小人物的家國情懷、為民請戰(zhàn)、無畏無懼往往更能打動(dòng)人心，但宣傳部門也面臨策劃時(shí)間短、人物素材少、隊(duì)員任務(wù)多等各種問題。

蘇大附一院與出征隊(duì)員科室的護(hù)士長、通訊員第一時(shí)間取得聯(lián)系，同步收集素材，整合后反饋給媒體，記者在現(xiàn)場就可以根據(jù)想要的素材重點(diǎn)采訪與準(zhǔn)備，各家新聞都有亮點(diǎn)。同時(shí)，醫(yī)院策劃了集體理發(fā)、出征前隊(duì)員在家準(zhǔn)備行李的直播等，通過鏡頭給受眾帶來了更直觀的感受?！邦^發(fā)是次要的、生活上的困難是次要的，能成功阻擊疫情才是最主要的。”這樣的凡人凡語在鏡頭下更顯小人物之大格局。

第二，突出小情感顯大擔(dān)當(dāng)。深入隔離病房是醫(yī)者的責(zé)任、勇氣和擔(dān)當(dāng)，但面對患者，他們是醫(yī)生和護(hù)士；離開病房，他們也是子女家人。在他們身上涌現(xiàn)的真實(shí)情感才是最難能可貴的醫(yī)者力量。

“六層手套包裹下，留置針也能一針見血”的興奮；“愿以一頭長發(fā)、換取一城安康”的坦然；“給生活無法自理的爺爺喂了一餐飯”的滿足；“將自備內(nèi)衣贈(zèng)送給家人仍在隔離、無人送物資的患者”時(shí)的無私；“動(dòng)手改裝簡易呼吸器，患者使用后非常有效”的成就感……事雖小，但在這樣的特殊背景之下，卻讓人看到了不一樣的情感力量。普通人的小情感更能匯聚同心抗疫的大能量、大擔(dān)當(dāng)。

第三，突出小畫面含大能量。在融媒體時(shí)代，文字、圖片、視頻三者合一，往往能取得更好的傳播效果。因此，在給隊(duì)員培訓(xùn)時(shí)，我們也強(qiáng)調(diào)，在可能的情況下，盡可能多元化采集素材。

武漢同濟(jì)醫(yī)院中法新城院區(qū)患者在出院時(shí)主動(dòng)唱起了《茉莉花》，視頻中旋律響起，就能讓人身臨其境地感受到現(xiàn)場醫(yī)患的和諧氣氛，蘇武情感在歌聲里直達(dá)人心；2月14日是一個(gè)有愛的日子，同濟(jì)醫(yī)院光谷院區(qū)蘇州二隊(duì)的隊(duì)員以“愛”為主題，在隔離服上寫字作畫，既是對親人的思念，也是給患者的鼓勵(lì)。支部書記、蘇大附一院消化內(nèi)科主任醫(yī)師李銳在隔離服上寫下“隔離不隔愛，逆行不獨(dú)行”，得到了新華社、人民日報(bào)、央視新聞等官微、官博的轉(zhuǎn)發(fā)。

在疫情期間的醫(yī)院宣傳中，我們越來越看到視頻、圖片對于傳播的重要性，當(dāng)然，在這樣的公共衛(wèi)生事件中，宣傳部門作為發(fā)布的最后一道關(guān)口，審核把關(guān)也是極其重要的。

四、密切溝通聯(lián)絡(luò)，做好橋梁紐帶

武漢封城后，很多信息是通過醫(yī)護(hù)人員的記錄傳回的。距醫(yī)院第一批赴湖北至今的50多天時(shí)間里，宣傳部門充分發(fā)揮橋梁與紐帶的作用，為醫(yī)護(hù)人員和媒體之間做好無障礙溝通。

隊(duì)員到達(dá)湖北后，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了抗“疫”宣傳聯(lián)絡(luò)群，為隊(duì)員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。收集所有隊(duì)員在前線的故事，可能是文字、圖片，甚至是語音，將素材進(jìn)行編輯、審核后發(fā)布給媒體。同時(shí)，將媒體的主題征集要求發(fā)布在群內(nèi)，讓愿意投稿的隊(duì)員及時(shí)知悉。

截至目前，醫(yī)院通過電視、廣播、報(bào)紙、各類APP、新媒體平臺(tái)等已發(fā)布各類新聞約800次，實(shí)現(xiàn)了全部隊(duì)員的宣傳全覆蓋。

五、結(jié)語

天下興亡，匹夫有責(zé)。大難方顯擔(dān)當(dāng)，疫情之下，沒有模式可以借鑒與參考，作為醫(yī)院宣傳而言，應(yīng)該站位靠前，主動(dòng)肩負(fù)起傳遞正能量、凝聚人心的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：邱浣敏（1986—），女，江蘇蘇州人，本科，政工師，研究方向：醫(yī)院宣傳與文化。