移動互聯(lián)網背景下的電力營銷服務創(chuàng)新

李夢圓

摘要：電力行業(yè)作為國家支柱性產業(yè)，對我國經濟發(fā)展和社會進步有著重要影響。互聯(lián)網背景下，電力企業(yè)充分利用現(xiàn)代信息技術不斷創(chuàng)新電力營銷服務模式，滿足市場和用戶用電需求，從而提升電力企業(yè)市場競爭力，推動電力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。要想取得更好更快地的發(fā)展，企業(yè)就應把握“互聯(lián)網+”的特點特征，抓住“互聯(lián)網+”下的機遇做好營銷創(chuàng)新與改革，充分運用大數(shù)據、云計算等先進技術精準定位客戶興趣愛好，進行更有針對性的營銷。但從目前電力企業(yè)運行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業(yè)務的有效開展。探討在互聯(lián)網背景下，如何創(chuàng)新電力營銷服務模式，以為相關人員研究電力營銷服務模式創(chuàng)新提供參考。

關鍵詞：移動互聯(lián)網;電力;營銷服務;創(chuàng)新

1互聯(lián)網背景下電力營銷服務功能分析

1.1用于移動用電檢查

在互聯(lián)網技術和現(xiàn)代信息技術的支持下，電力營銷系統(tǒng)可以實時監(jiān)控用戶的用電時間、地點、業(yè)務套餐、電量電費等基本信息，而且支持信息的實時傳遞和離線操作。在實際工作中，信息采集人員可以隨時隨地對需要的電力營銷數(shù)據信息進行查詢和下載，然后將現(xiàn)場所采集的數(shù)據信息通過互聯(lián)網傳輸?shù)綘I銷系統(tǒng)數(shù)據庫，中心操作人員就可以對數(shù)據信息進行整理、分析、更新、交換，整個操作過程不僅方便快捷，而且得到的數(shù)據信息準確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

1.2用于智能停復電管理

通過在電力營銷系統(tǒng)平臺設置用戶欠費的限期、限額，實時掌握用戶用電消費情況。如果用戶用電情況即將達到系統(tǒng)預設的參數(shù)條件時，系統(tǒng)就會自動生成繳費單據，提醒用戶及時繳納電費;如果用戶用電情況超過系統(tǒng)預設的參數(shù)條件時，系統(tǒng)就會自動停電，并再次提醒用戶及時繳納電費。當用戶成功繳費，系統(tǒng)就會自動為其復電。同時，電力營銷系統(tǒng)還能夠實現(xiàn)將用戶用電的費用、用電量、計量方式等信息實時傳遞給用戶，方便用戶隨時查詢自身用電情況。如今在移動互聯(lián)網技術的支持下，電力營銷服務趨向于智能化，用戶可以通過手機進行電費繳納和業(yè)務辦理，節(jié)約了用戶的時間，為用戶帶來了方便。

1.3用于防竊電管理

防竊電管理也成為電力企業(yè)營銷管理的重要內容。隨著二維碼技術的發(fā)展，通過二維碼、條形碼對電能計量裝置進行防竊電封印，可以有效提高防竊電管理質量。系統(tǒng)管理人員先將封印數(shù)據信息輸入營銷系統(tǒng)，然后將封印條碼發(fā)送給基層單位，基層單位工作人員將領取的封印條碼完善后再次輸入營銷系統(tǒng)，整個過程進行加密處理，這樣就可以通過移動互聯(lián)網平臺全面了解用戶的具體信息、封印位置、封印編號等，一旦出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)管理人員就可以聯(lián)系最近的基層單位進行現(xiàn)場核查，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，從而確保用電設備和裝置的安全性。1.4用于配電設備巡視

CPS 定位技術的應用，可以實現(xiàn)對配電設備進行全面巡視、檢查，提升配電設備使用效率。①根據移動互聯(lián)網平臺查詢的配電設備運行數(shù)據信息，下達巡視任務，科學調度巡視班組。巡視班組在電路巡視期間一旦發(fā)現(xiàn)斷路器故障、變壓器故障、避雷裝置損壞等異常情況，應及時通知相應的檢修班組對設備進行維修或者更換，以保證配電設備正常運轉，用戶正常使用電能。②管理中心通過 CPS 定位技術，可以隨時查看事故現(xiàn)場情況，以便進行有效指揮和科學調度，提升巡視工作的效率和質量。

1.5用于用戶報修和搶修

移動互聯(lián)網平臺能夠實現(xiàn)雙向信息傳遞，電力營銷單位可以向用戶發(fā)送信息，用戶也可以向電力營銷單位發(fā)送信息。傳統(tǒng)電力營銷管理由于信息傳遞滯后，從用戶報修到搶修再到復電往往需要較長時間，嚴重影響用戶用電質量，用戶多有不滿情緒?；ヂ?lián)網背景下，用戶遇到電力故障問題時，可以撥打客服電話申報故障維修，客服會及時安排最近搶修車、搶修隊伍對故障區(qū)域進行現(xiàn)場勘察、搶修，而且系統(tǒng)會自動對搶修工作進行實時記錄，并為搶修工作提出最優(yōu)方案，有效提升報修、搶修效率。

2電力營銷服務模式創(chuàng)新策略

2.1創(chuàng)新營銷方法

在“互聯(lián)網+”背景下，企業(yè)的營銷渠道、營銷方式會更加多樣化，企業(yè)應當充分利用網絡經濟時代的這一特點，不斷創(chuàng)新營銷方法以提高營銷效率。企業(yè)應當充分利用互聯(lián)網、新媒體技術加大對產品的宣傳，如通過主題微電影宣傳產品，在各網站上設立產品推送引擎等，通過多樣化的宣傳方式，讓更多的人認識、了解、接受企業(yè)產品，同時提升企業(yè)知名度，推動企業(yè)走上良性發(fā)展的軌道。

2.2 規(guī)范化用電檢查

在移動互聯(lián)網背景下的電力營銷服務中，互聯(lián)網系統(tǒng)可以針對不同性質、不同時間的用電情況，制作對應的檢查流程表，且通過 GPS 技術掌握一線工作人員的工作情況，按照電網相關規(guī)定開展對應的工作，使得工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時被反饋到本部中心管理系統(tǒng)，避免出現(xiàn)區(qū)域漏查情況，提升區(qū)域內部的用電質量。

2.3增強營銷服務人員的服務意識

用戶需求是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，在市場競爭中，用戶滿意度是企業(yè)獲得市場份額的重要基礎。因此，要求電力企業(yè)在進行營銷工作時，充分了解用戶的實際需求，借助信息化手段為用戶提供個性化的供電服務，使其能夠滿足大部分用戶的用電需求。為了達成提升營銷人員服務意識的目標，可以做好如下工作：首先，借助網絡平臺加強與用戶的溝通，及時了解用戶需求以及用戶的消費心理，并且從中提取出重要的消費信息，利用大數(shù)據分析技術對消費者的消費信息進行全面整合與分析，以此來明確用戶的需求，結合用戶需求，制定營銷服務方案，保障方案的針對性和有效性;其次，建立網上營銷服務平臺，為用戶提供便捷的業(yè)務辦理渠道，使其有業(yè)務辦理需求時，無需受到時間與空間的限制，隨時登錄網上平臺便可進行業(yè)務辦理，保障營銷工作開展的高效性，使各類交易需求均能得到滿足。

結束語

營銷服務創(chuàng)新是互聯(lián)網背景下電力企業(yè)發(fā)展的關鍵。國網寧夏電力有限公司在進行營銷服務創(chuàng)新過程中，應緊跟時代發(fā)展潮流，以市場為導向，以用戶需求為中心，并結合自身發(fā)展實際，不斷完善電力營銷服務體系，創(chuàng)新電力營銷服務模式，切實保障營銷業(yè)務活動科學有序開展，從根本上促使電力營銷服務質量和效率的提升，從而促進國網寧夏電力有限公司健康、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]王晶瑩.基于移動互聯(lián)網背景的電力營銷服務創(chuàng)新[J].營銷界，2019（32）：58-59.

國網江蘇省供電公司沛縣供電分公司，江蘇徐州?221600