淺談加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

何艷芳?丁悅

摘要：本文圍繞內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要性，現(xiàn)階段存在的問(wèn)題及建議等方面談幾點(diǎn)思考，旨在通過(guò)剖析問(wèn)題，提出措施，進(jìn)而加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)人才隊(duì)伍保障。

關(guān)鍵詞：企業(yè);教育培訓(xùn);內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

在新時(shí)期，隨著行業(yè)不斷發(fā)展變革，對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)提出了新的更高的要求，特別是面臨人才隊(duì)伍力量不足，人才培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，已成為制約企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸。亟需建立起以?xún)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)為主要途徑的內(nèi)部培訓(xùn)體系，發(fā)揮積極教育培訓(xùn)作用。因此，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)促進(jìn)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)具有十分重要的意義。

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的重要性

（一）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是高素質(zhì)人才隊(duì)伍的源泉

企業(yè)將內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍打造成為一種新的人才成長(zhǎng)模式，要求他們術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的同時(shí)，定期進(jìn)行考核評(píng)估，使內(nèi)訓(xùn)師不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平，成為企業(yè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)源泉，是企業(yè)在選拔培養(yǎng)干部時(shí)優(yōu)先考慮的人才隊(duì)伍，拓寬了員工成長(zhǎng)通道，起到了激勵(lì)示范作用。

（二）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍增強(qiáng)了員工培訓(xùn)的有效性

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部有較長(zhǎng)的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境均有較為深入的把握，在知識(shí)講授和案例分析的過(guò)程中，往往會(huì)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，給出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)和方案，從而幫助學(xué)員較快地將相關(guān)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提升了培訓(xùn)的有效性。

（三）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍節(jié)約了企業(yè)培訓(xùn)成本

在企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，如從外部邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的師資隊(duì)伍，可以通過(guò)大學(xué)院校、咨詢(xún)公司和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司實(shí)現(xiàn)，企業(yè)也較省時(shí)省力，但都存在費(fèi)用高，授課時(shí)間被動(dòng)等問(wèn)題。而內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工，在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置、培訓(xùn)頻率的掌握以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強(qiáng)的靈活性，大幅降低了培訓(xùn)成本。

二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

（一）隊(duì)伍管理方面

1.選拔標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于簡(jiǎn)單

在選拔的標(biāo)準(zhǔn)方面，沒(méi)有設(shè)定一定的選拔門(mén)檻，只依據(jù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能資格為準(zhǔn)，選拔方法不夠規(guī)范科學(xué)，在技術(shù)、技能和管理上，各序列分布不均衡。

2.培養(yǎng)方式不夠系統(tǒng)

由于內(nèi)訓(xùn)師多屬于企業(yè)兼職培訓(xùn)師身份，相對(duì)授課機(jī)會(huì)比較少，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范、針對(duì)性的培訓(xùn)機(jī)制來(lái)有效提升內(nèi)訓(xùn)師的語(yǔ)言表達(dá)、授課技巧、課件制作等方面能力，造成有的內(nèi)訓(xùn)師授課質(zhì)量不精，課程開(kāi)發(fā)能力不足。

3.考核激勵(lì)機(jī)制不完善

實(shí)際工作中，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)措施和考核管理落實(shí)不到位。由于大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師多為兼職，承擔(dān)本職工作任務(wù)較多，工作之余承擔(dān)兼職培訓(xùn)事務(wù)的時(shí)間和精力有限。

（二）教學(xué)實(shí)踐方面

1.授課水平有待提高

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，尤其是兼職內(nèi)訓(xùn)師，大部分是從一線生產(chǎn)業(yè)務(wù)骨干選拔出來(lái)，雖業(yè)務(wù)熟悉，經(jīng)驗(yàn)豐富，理論水平也很高，但缺乏教師職業(yè)素養(yǎng)的系統(tǒng)培訓(xùn)。因此出現(xiàn)有的內(nèi)訓(xùn)師言不由衷、詞不達(dá)意，學(xué)員聽(tīng)得吃力，不能達(dá)到良好培訓(xùn)效果。

2.教學(xué)方法較為單調(diào)

目前大部分內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)方法都比較單調(diào)，還保留傳統(tǒng)的“我教你學(xué)”，“我講你聽(tīng)”這種單方主動(dòng)的角色和形象，缺乏引用多種授課方式的能力，互動(dòng)性不足，無(wú)法有效讓學(xué)員的思維活躍起來(lái)，較難引起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)效果不夠理想。

3.學(xué)習(xí)交流缺乏平臺(tái)

作為企業(yè)兼職內(nèi)訓(xùn)師，在本職工作之余，沒(méi)有較多的時(shí)間和精力投入培訓(xùn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)課件和教案大部分內(nèi)容完成得較為倉(cāng)促，影響授課質(zhì)量。內(nèi)訓(xùn)師沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)作支撐，培訓(xùn)課件內(nèi)容和教學(xué)技巧難以很好地改進(jìn)提高，內(nèi)訓(xùn)師的綜合素質(zhì)也得不到有效提升，從而影響長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）嚴(yán)格選拔師資

要做好內(nèi)訓(xùn)師選拔工作，一是嚴(yán)格選人把關(guān)。人事部門(mén)要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況明確內(nèi)訓(xùn)師聘任的條件，重點(diǎn)考察在個(gè)人資歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、表達(dá)溝通能力等方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工，建立內(nèi)訓(xùn)師人員候選專(zhuān)家?guī)欤鶕?jù)年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)需求方向在專(zhuān)家?guī)熘袚駜?yōu)挑選。二是規(guī)范選拔程序。根據(jù)之前確定的選拔標(biāo)準(zhǔn)和條件，通過(guò)面談和試講等方式，對(duì)候選人進(jìn)行嚴(yán)格的考核評(píng)估。三是拓寬人員類(lèi)型。在內(nèi)訓(xùn)師選拔上，不能局限于優(yōu)秀年輕人才，要將有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理層人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)人員加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中來(lái)，形成專(zhuān)家型內(nèi)訓(xùn)師、技能型內(nèi)訓(xùn)師體系，做到既能對(duì)員工進(jìn)行理論知識(shí)和技能的培養(yǎng)，又能對(duì)員工進(jìn)行實(shí)際操作的崗位培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)效果。

（二）強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制

1.加強(qiáng)雙重獎(jiǎng)勵(lì)

要加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師在物質(zhì)、精神方面的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)方面，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課的質(zhì)量和課時(shí)，為內(nèi)訓(xùn)師支付一定的課時(shí)費(fèi)、教材編撰費(fèi)，學(xué)習(xí)津貼等，給予內(nèi)訓(xùn)師一定標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)報(bào)費(fèi)補(bǔ)貼。精神方面，企業(yè)對(duì)選拔出的內(nèi)訓(xùn)師要發(fā)放聘書(shū)，下發(fā)聘任文件，予以精神上的肯定與支持。

2.加強(qiáng)考核兌現(xiàn)

根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度加以升級(jí)，使他們可以按照內(nèi)訓(xùn)師評(píng)估等級(jí)通道不斷得到提升。同時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師考核結(jié)果可作為職務(wù)晉升的重要依據(jù)，在同等條件下優(yōu)先選拔，作為后備干部培養(yǎng)。

3.加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃

企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)訓(xùn)師資優(yōu)先提供各類(lèi)外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他們可以按照“初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師”的通道，不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。這既可以提高自身含金量，也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能傳授給其他的員工，從而提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。

（三）注重專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)

1.注重授課能力培養(yǎng)

在實(shí)際中，如何把專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備轉(zhuǎn)化成課堂呈現(xiàn)，來(lái)幫助學(xué)員解決工作中的難點(diǎn)、要點(diǎn)。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師而言，更重要的是快速提升授課技能，重點(diǎn)進(jìn)行基本授課技能培訓(xùn)、課程課件設(shè)計(jì)技巧提升。

2.注重授課方法提升

對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課方法訓(xùn)練提升，主要包括以下幾方面內(nèi)容：培訓(xùn)師職業(yè)形象的訓(xùn)練，如怯場(chǎng)壓力破解，手勢(shì)、表情、語(yǔ)言運(yùn)用技法等;培訓(xùn)師授課內(nèi)容呈現(xiàn)訓(xùn)練，如開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾的方法、組織主體課程的方法等;培訓(xùn)師臨場(chǎng)應(yīng)變技巧的訓(xùn)練，如課堂提問(wèn)技巧、課堂應(yīng)答技巧、現(xiàn)場(chǎng)掌控方法等。

3.注重內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)交流

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)技能需要通過(guò)學(xué)習(xí)交流，不斷的積累提升?？赏ㄟ^(guò)挑選關(guān)鍵崗位內(nèi)訓(xùn)師外出參加行業(yè)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不定期組織內(nèi)訓(xùn)師互相觀摩，從課堂互動(dòng)、授課內(nèi)容、場(chǎng)面控制、課后跟蹤、效果評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行相互交流，提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的綜合能力。通過(guò)互相交流切磋，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短提升自我。

結(jié)語(yǔ)

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍不僅僅是一個(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，更是企業(yè)優(yōu)秀人才展示自我，謀求發(fā)展的平臺(tái)，亦是企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)價(jià)值鏈的重要組成部分。因此建設(shè)好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)的人才培養(yǎng)、知識(shí)傳遞、經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)型組織推動(dòng)發(fā)揮著重要作用，不僅增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，也可實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展和員工共同成長(zhǎng)的“雙贏”。

參考文獻(xiàn)：

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作者單位：陜西省商洛市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）