深耕教育賽道　釘釘加速全鏈路數(shù)字化

何曼

今年年初，一場突如其來的疫情徹底打亂了教培機(jī)構(gòu)的發(fā)展節(jié)奏。從2月7日IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)兄弟連正式宣告“破產(chǎn)”，到6月22日老牌英語教培機(jī)構(gòu)迪士尼英語宣布關(guān)停，一批線下教培機(jī)構(gòu)在疫情的重壓之下告別市場。根據(jù)媒體公開報道，疫情期間，眾多的教培機(jī)構(gòu)沒能等來2020年的“春天”。如今，疫情進(jìn)入常態(tài)化階段，面對線上教育的迅速發(fā)展，線下教培機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何抓住機(jī)會布局當(dāng)下，以應(yīng)對教培行業(yè)的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)？

日前，阿里巴巴釘釘聯(lián)合支付寶在杭州舉辦教培峰會，發(fā)布體系化的教培解決方案的同時，深度探討教培行業(yè)的耕作之道和疫情困局下的破局之道。解決方案的發(fā)布，意味著釘釘在教育信息化服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展更進(jìn)一步。釘釘期待未來有更多的教培機(jī)構(gòu)通過釘釘提供的服務(wù)完成自身的教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

全新產(chǎn)品助教培機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

據(jù)統(tǒng)計，中國的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量超過百萬家，其中95%以上是中小規(guī)模。受疫情影響，教培機(jī)構(gòu)普遍面臨生源流失、開課難及退課、退費(fèi)等經(jīng)營難題，中小規(guī)模的教培機(jī)構(gòu)更是首當(dāng)其沖，因此迫切需要相關(guān)的信息技術(shù)類服務(wù)。

“目前，全國各地的教培機(jī)構(gòu)正在借助釘釘平臺實現(xiàn)組織運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)生態(tài)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！睋?jù)阿里釘釘副總裁傅徐軍介紹，新推出的教培產(chǎn)品解決方案覆蓋招生引流、在線教學(xué)、教務(wù)管理、繳費(fèi)收款、家校服務(wù)及辦公協(xié)同等場景，賦能中小教培機(jī)構(gòu)在后疫情時期擺脫困境，實現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長。通過持續(xù)整合阿里生態(tài)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，釘釘正在向教育行業(yè)輸出更為簡單、高效的工作與學(xué)習(xí)方式。

有業(yè)界專家指出，教培產(chǎn)品解決方案推出后，釘釘在教育賽道的業(yè)務(wù)布局已形成大閉環(huán)，從校園到家校到教培，覆蓋教學(xué)全鏈路，為教育提供數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施;而對教培行業(yè)來講，基于釘釘五個在線的基礎(chǔ)能力和在K12領(lǐng)域已有的產(chǎn)品能力，教培機(jī)構(gòu)在釘釘上實現(xiàn)內(nèi)部辦公、管理協(xié)同和經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的全鏈路閉環(huán)。新方案延續(xù)了普惠思路，也勢必大幅降低教培機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻。

程攻教育董事長程攻認(rèn)為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中要善于借助外力，中小教培機(jī)構(gòu)沒有能力自行開發(fā)APP，后期維護(hù)成本太高，利用好釘釘這樣的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，是可行的辦法。VIPKID創(chuàng)始人兼CEO米雯娟認(rèn)為，釘釘不光能夠服務(wù)好中小教培機(jī)構(gòu)，也能服務(wù)好大型的教培企業(yè)。新東方、好未來、VIPKID等大型教培機(jī)構(gòu)都是釘釘?shù)目蛻?，這些教培客戶通過釘釘搭建了數(shù)字化的管理運(yùn)營平臺，同時基于釘釘平臺深入結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對此，釘釘教育行業(yè)總監(jiān)盧濤表示，釘釘?shù)亩ㄎ皇墙膛鄼C(jī)構(gòu)的服務(wù)平臺，將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的作用服務(wù)好廣大教育用戶，通過引入合作伙伴來滿足不同細(xì)分領(lǐng)域的需求?！耙咔槠陂g，釘釘支撐了全國超過14萬所學(xué)校、1.3億名師生的在線上課。這次發(fā)布教培產(chǎn)品，是持續(xù)滿足教育行業(yè)用戶需求的延伸?！?/p>

“釘釘作為基礎(chǔ)平臺，為教培機(jī)構(gòu)提供了強(qiáng)大的底層基礎(chǔ)能力?！敝Ц秾毿陆逃龢I(yè)務(wù)部少兒及教培業(yè)務(wù)總監(jiān)吳偉軍表示，支付寶針對教培機(jī)構(gòu)越來越旺盛的獲客、鎖客需求，通過三大核心能力助力教培機(jī)構(gòu)數(shù)字化升級，獲得新的增長機(jī)會。一是支付寶小程序能力，以小程序為載體，幫助更多教培機(jī)構(gòu)在整個阿里經(jīng)濟(jì)體中找到更可觀、更多樣的增長機(jī)會。二是支付寶端中心化流量和去中心化流量的全面開放，幫助教培機(jī)構(gòu)實現(xiàn)和目標(biāo)用戶精準(zhǔn)的匹配和有效的連接。三是通過支付寶整體金融能力、信用能力，賦能教培機(jī)構(gòu)高效轉(zhuǎn)化。

值得一提的是，阿里巴巴合伙人、釘釘教育負(fù)責(zé)人方永新在峰會上公布了“數(shù)字化創(chuàng)新力”計劃并成立聯(lián)盟機(jī)構(gòu)。該計劃旨在在后疫情時期通過釘釘和生態(tài)伙伴的數(shù)字化技術(shù)能力，加速教培機(jī)構(gòu)實現(xiàn)組織和業(yè)務(wù)的升級。數(shù)字創(chuàng)新力計劃將在生源拓展、成本控制、教務(wù)管理、在線開課、家校服務(wù)等方面提供多項措施，提供價值億元補(bǔ)貼普惠教培行業(yè)，幫助10000家教培機(jī)構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

OMO模式將成教培行業(yè)新常態(tài)

有人說，即使沒有疫情，2020年教培行業(yè)也將面臨很大的調(diào)整，而疫情的出現(xiàn)大大加速了這個進(jìn)程，為行業(yè)格局的調(diào)整增加了很多新的變量。阿里巴巴釘釘?shù)漠愜娡黄鹁褪瞧渲械淖畲笞兞恐弧?/p>

與會嘉賓一致認(rèn)為，對于教培機(jī)構(gòu)而言，變量還體現(xiàn)為OMO（Online-Merge-Offline）教學(xué)模式將成新常態(tài)。對此，方永新對話本刊時表示，教培機(jī)構(gòu)不應(yīng)該過多糾結(jié)于概念本身，而是應(yīng)該從企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條不斷深入發(fā)掘用戶需求并為用戶創(chuàng)造價值。“未來兩三年是教培機(jī)構(gòu)真正插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀騰飛的兩三年，不用去焦慮，服務(wù)好自己的客戶就好。”

“行業(yè)大洗牌在所難免，適者生存，優(yōu)勝劣汰，只有綜合實力強(qiáng)的教培機(jī)構(gòu)才能活下去。對我們而言，OMO模式既是新的發(fā)展機(jī)遇，也是不得不走的路，誰走得快，誰將來抗風(fēng)險能力就更強(qiáng)?！背坦ξ磥斫膛嗟陌l(fā)展模式持相同看法。

盧濤則認(rèn)為，OMO的關(guān)鍵在于“融合”，不僅僅是線上融合線下，而是把家庭教育融合到機(jī)構(gòu)教育里面來，讓教培機(jī)構(gòu)、老師、家長融合到一個場景里。教培機(jī)構(gòu)未來應(yīng)該在OMO新常態(tài)下持續(xù)創(chuàng)新和突破，在教學(xué)過程透明化、教學(xué)質(zhì)量可視化和教學(xué)服務(wù)數(shù)字化方面進(jìn)一步突破。

“教培整個鏈條的核心環(huán)節(jié)還是沒有變化，如師資、教研、教室、招生、服務(wù)這些核心底層能力。我們思考的是怎樣利用技術(shù)更好地實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)效果，然后能夠更好地運(yùn)用技術(shù)的賦能來提升體驗，降低獲客成本?！泵做┚瓯硎?，融合的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，但教培機(jī)構(gòu)不能為了OMO而OMO。

“服務(wù)的在線化已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，服務(wù)在線化帶來數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化帶來個性化?！闭娓窠逃鸷匣锶烁鹞膫フJ(rèn)為，教培機(jī)構(gòu)不用過多考慮OMO還是O2O，應(yīng)該思考的是OMO模式出現(xiàn)之后，如何將內(nèi)容、師資力量、服務(wù)等與技術(shù)結(jié)合，如何跟屏幕前的學(xué)生結(jié)合，如何跟場景結(jié)合。

打造數(shù)字化新基建服務(wù)平臺

當(dāng)前，中國教培市場規(guī)模超過3萬億元，在疫情的倒逼、催化下，亟需一個淘寶式的基礎(chǔ)設(shè)施，來做教育資源的收集、整理和分配，使教與學(xué)的效率最大化，同時為教育決策提供依據(jù)。釘釘在全國教育信息化進(jìn)程中，扮演了數(shù)字新基建的角色，用數(shù)字化平臺為教育普惠提供底層能力。

今年7月，釘釘推出學(xué)生號，滿足了第二課堂場景下學(xué)生用戶的需求。這次教培產(chǎn)品的推出，意味著釘釘提供覆蓋第一課堂、第二課堂和第三課堂場景的產(chǎn)品矩陣，繼續(xù)發(fā)揮教育行業(yè)數(shù)字新基建作用，能夠滿足師生在不同教學(xué)場景的需求。

方永新表示，釘釘從組織的數(shù)字化切入教育行業(yè)，之所以發(fā)展迅速、引起行業(yè)震動，核心優(yōu)勢在于B2B2C。他還透露，釘釘不會做內(nèi)容，但可以引入內(nèi)容;為打通獲客、轉(zhuǎn)化、營銷、運(yùn)營、支付等環(huán)節(jié)并做到極致，釘釘要做教育行業(yè)的操作系統(tǒng)。

盧濤說，疫情對教培行業(yè)是殘酷的，但危中有機(jī)，可以說推動教培行業(yè)在線化快速前進(jìn)了3年。中國教培機(jī)構(gòu)在進(jìn)化過程中，借此機(jī)會把在線融入到業(yè)務(wù)中，代表著未來，代表著整個行業(yè)意識的改變?！暗渖顪Y長出翅膀之后，可以飛得更快更高，釘釘數(shù)字化就是這個翅膀?！?/p>

正如中國教育學(xué)會副會長張志敏在峰會致辭時所說，當(dāng)下，線上教學(xué)的必要性越來越凸顯，它不僅使教育資源更加豐富，能帶給學(xué)生更多的選擇，還能關(guān)注到每一個學(xué)生，疫情之后的線上教育不會消退，而會加強(qiáng)，因為老師、學(xué)生、家長都從線上教學(xué)中獲得了許多線下教學(xué)無法提供的好處。以釘釘為代表的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，推動的是教育手段的變革，是在為未來培養(yǎng)人才，是一種非常好的模式?！敖?jīng)過一次疫情，我們看到釘釘數(shù)字平臺對教培行業(yè)的賦能作用，為整個教育行業(yè)打了個樣兒?！?/p>

責(zé)任編輯：夏英