激活社區(qū)服務(wù)的“末梢神經(jīng)”

丁云 吳婷

成立于2012年1月的寶鄰社區(qū)，位于金閶新城藕前路，東沿虎殿路，南與名校景范中學(xué)金閶校區(qū)一河之隔，西鄰萬科金色里程，北接中海御景灣。

為給居民群眾提供一個(gè)安居樂業(yè)的生活環(huán)境，提高幸福感和安全感，社區(qū)以“家事、急事、難事、煩心事，事事我關(guān)心”為理念，用心打造“鄰里緣”特色品牌，組建愛心門鈴、生活好幫手、安心巡邏隊(duì)三支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為居民提供一系列免費(fèi)服務(wù)。在活動(dòng)中提升居民對(duì)社區(qū)建設(shè)的關(guān)注度和參與度，從而逐漸形成人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人共享的社區(qū)治理新格局。

2020年是全面建成小康社會(huì)的收官之年，對(duì)于寶鄰社區(qū)來說，也是尤為重要的一年，在這一年里“鄰里緣”特色品牌全面升級(jí)，譜寫新樂章。

“愛心互助門鈴”讓鈴聲傳得更遠(yuǎn)

社區(qū)成立后，根據(jù)老年人多尤其是空巢獨(dú)居老人占比大的特點(diǎn)，成立了“愛心門鈴”項(xiàng)目。招募一批志愿者，主動(dòng)與老人結(jié)對(duì)認(rèn)親，每周定期叩響門鈴，陪老人談心、共吃“團(tuán)圓飯”、為“父母”做家務(wù)等，從門鈴響起，愛心就開始傳遞。

至今年，“愛心門鈴”與“互助養(yǎng)老服務(wù)”相結(jié)合，提檔升級(jí)為“愛心互助門鈴”。

原本，“愛心門鈴”模式是志愿者與高齡老人結(jié)對(duì)，日常志愿活動(dòng)中會(huì)遇到溝通障礙，老人不愿敞開心扉，年輕志愿者便熱情降溫的情況，一定程度上減弱了項(xiàng)目效果。而“互助式養(yǎng)老”既可以是青年人對(duì)老年人，也可以是老年人之間，特別是低齡老人對(duì)高齡老人、健康老人對(duì)失能老人。升級(jí)后的“愛心互助門鈴”對(duì)結(jié)對(duì)志愿者年齡有一定限制，不能太年輕，防止有代溝;年齡也不能太大，照顧老人們得有一定的體力。再根據(jù)特長、性格進(jìn)行分類和研判，找到匹配的結(jié)對(duì)老人。

對(duì)于加入“愛心互助門鈴”的志愿者們，社區(qū)通過積分管理和年末評(píng)測(cè)，為達(dá)標(biāo)的志愿者頒發(fā)社區(qū)“養(yǎng)老卡”，待年滿70歲之后，可轉(zhuǎn)為結(jié)對(duì)老人得到志愿服務(wù)。這種模式不僅優(yōu)化人力成本，也在轄區(qū)內(nèi)營造出濃厚的孝老敬老愛老氛圍。

“生活好幫手”與居民相伴8年

老年群體以外，社區(qū)也關(guān)注著轄內(nèi)其他弱勢(shì)群體，“生活好幫手”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為此誕生。志愿者們?yōu)榫用裉峁└黜?xiàng)免費(fèi)服務(wù)，且都有著一技之長，在8年的服務(wù)時(shí)間里，與居民建立出深厚的情誼。

56歲的陳炳鎖是老志愿者，以“沒啥大技術(shù)，但會(huì)修修小家電，做做木工活”的特長加入。自此，社區(qū)老人們但凡家里有點(diǎn)什么東西需要修修敲敲的，都給他打電話。而他也從不耽擱，拎著工具箱就上門，盡快為老人們解決生活不便，被大伙稱為“及時(shí)雨”。

一年冬天，余為民老伯家的下水道堵住了，水直往外冒。大晚上的，余老伯急得試著給陳師傅打了電話，結(jié)果二話不說陳師傅就趕去了。一個(gè)多小時(shí)后下水道暢通了，陳師傅滿手污垢，手被冰冷的污水凍得通紅，可還沒等余老伯的熱茶遞上，他就笑著擺手離開。這事是后來余老伯到社區(qū)說起，大家才知道。類似的事兒志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)里有好多。

“安心巡邏隊(duì)”織起社區(qū)“安全網(wǎng)”

經(jīng)社區(qū)召集居民座談會(huì)討論，決定成立由社區(qū)網(wǎng)格員和熱心居民組成“安心巡邏隊(duì)”，通過網(wǎng)格化管理，在轄區(qū)內(nèi)開展面向居民的公益性服務(wù)活動(dòng)，以加強(qiáng)社區(qū)綜治安全工作，促進(jìn)社區(qū)和諧建設(shè)與發(fā)展。社區(qū)志愿者巡邏隊(duì)圍繞一個(gè)“滿意”，群眾滿意;兩個(gè)“和諧”，家庭和諧、鄰里和諧;三個(gè)“減少”，發(fā)案減少、糾紛減少、犯罪減少;四個(gè)“提升”，提升小區(qū)環(huán)境美感、提升居民文明素質(zhì)、提升居民安全感、提升居民幸福感，開展日常巡邏工作。

為保證巡邏服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、高效化，依托網(wǎng)格工作站，社區(qū)還建立了相應(yīng)的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，成立了網(wǎng)格志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心，建立健全網(wǎng)格巡邏隊(duì)工作制度，詳細(xì)掌握工作底數(shù)，登記明確黨員志愿者的身份職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等服務(wù)條件和要求。在轄區(qū)內(nèi)劃分網(wǎng)格，制訂巡邏計(jì)劃，以一名網(wǎng)格員搭配一名志愿者的模式，兩人一班，分成13組，佩戴統(tǒng)一袖標(biāo)，從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)巡邏，巡查維護(hù)小區(qū)的治安、綠化、衛(wèi)生、環(huán)境等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和上報(bào)給網(wǎng)格組長，期間還會(huì)調(diào)解鄰里矛盾，配合社區(qū)宣傳，助社區(qū)了解掌握居民所思所想，每月“一匯總，一例會(huì)，一通報(bào)”。

“鄰里緣”品牌全面升級(jí)后，拓寬了基層服務(wù)群眾的平臺(tái)，穩(wěn)固了居民溝通情感的橋梁，把發(fā)展服務(wù)凝聚民心融入到居民心中，互相關(guān)心，社區(qū)更像一個(gè)大家庭了。