當下主流媒體災難報道中的人文關懷

摘 要：媒體對災難新聞的報道，直接影響著受眾對災情的認識判斷。將人文關懷融入災難新聞報道中，可有效緩解媒介用戶因災難所產(chǎn)生的消極情感和情緒，維護社會大局穩(wěn)定。本文通過對總臺“中國之聲”關于新冠肺炎報道的研究，發(fā)現(xiàn)其從“以關注受災群眾為核心，展現(xiàn)人性的美善”“著眼救災行動，彰顯社會的大愛”“提供防護細節(jié)服務，貼心溫暖聽眾”等方面彰顯了當下主流媒體在災難報道中的人文關懷，讓人們體會到人性的崇高與尊嚴、社會的溫暖與大愛。

關鍵詞：災難報道；人文關懷；主流媒體；中國之聲

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）09-0123-03

一、引言

災難報道是新聞報道的重要領域之一。突如其來的災難往往因其突發(fā)性、巨大的破壞性及廣泛的社會性，對人類正常的社會生活秩序造成嚴重破壞和巨大挑戰(zhàn)，從而成為某一時期輿論關注的焦點。媒體對災難的新聞報道直接影響著受災群眾及關注災情的受眾對災情的認識和判斷。將人文關懷融入災難新聞報道中，可有效緩解媒介用戶因災難所產(chǎn)生的消極情感和情緒，營造以人為本、眾志成城、團結一致戰(zhàn)勝災難的社會輿論氛圍，也有利于培育災情中良性健康的社會心態(tài)，維護社會大局穩(wěn)定。

傳染病疫情報道作為典型的災難報道，是新聞實務探討的重要課題。2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情是新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。此次疫情距離2003年非典型肺炎已17年，17年時間里，我國媒介信息環(huán)境發(fā)生了前所未有的變革。網(wǎng)絡信息技術的移動化、社交化、智能化不斷拓展，新聞媒體經(jīng)歷了傳統(tǒng)媒體向融媒體轉(zhuǎn)型的變革，媒體格局由以傳統(tǒng)主流媒體為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)媒體、網(wǎng)絡自媒體、平臺媒體、機構媒體等多元主體共存的局面。移動社交信息平臺對人們的思想觀念、價值判斷和行為選擇的影響日益深刻且復雜化。主流專業(yè)媒體的話語選擇、話語表達、話語傳播以至話語生產(chǎn)已然成為掌握意識形態(tài)工作領導權的內(nèi)生變量。[1]在此背景下，在重大災難事件發(fā)生后，主流媒體如何呈現(xiàn)抗災救災的景象，如何在災難敘事中彰顯人文關懷，關系到特殊時期輿論宣傳的引導力與影響力。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中央廣播電視總臺“中國之聲”結合近20年來積累的災難報道經(jīng)驗，第一時間啟動應急報道機制，形成了多樣態(tài)聯(lián)動、多視角聚焦的新聞產(chǎn)品特色，每天播出錄音新聞、廣播特寫等數(shù)百條次，文字資訊上千條次，現(xiàn)場連線報道日均近百次?！爸袊暋背巳坝涗浛箵粜鹿诜窝滓咔榈恼鎸崥v程，權威、及時、全面地發(fā)布疫情和防控進展之外，也將鏡頭話筒對準疫情中的確診患者、受災群眾、醫(yī)護人員、志愿者等普通個體，通過講述他們平凡的、溫暖人心的故事，感動無數(shù)受眾，充分彰顯了主流媒體鮮明的人本特色和人文關懷。本文聚焦于總臺“中國之聲”微信公眾號上的戰(zhàn)“疫”報道，分析其報道中人文關懷的表現(xiàn)特征，與業(yè)界同行交流、請益。

二、以關注受災群眾為核心，展現(xiàn)人性的美善

當重大災難突然發(fā)生時，最痛苦、最悲傷、最絕望的無疑是受災群眾，他們的生命健康狀態(tài)、生活精神狀態(tài)也是媒體受眾最關心、最同情的題材。在大災大難面前，受災群眾的求生本能所展現(xiàn)出的堅強人性、在絕境中迎難而上的人性光輝、在特殊狀態(tài)下人與人之間守望相助迸發(fā)出來的人性之善，都是最能打動讀者的素材。

病毒確診患者是受災群眾之中的核心人群，他們的醫(yī)療環(huán)境怎樣、如何抵抗進而最終戰(zhàn)勝病毒是人們關注的焦點?！爸袊暋痹瓌?chuàng)報道的《97歲新冠肺炎重癥患者出院：我這個年紀能戰(zhàn)勝病毒其他人也可以》，通過講述武漢協(xié)和醫(yī)院年齡最高的一名康復患者一波三折的治療過程，介紹其康復過程的經(jīng)驗，給廣大醫(yī)患極大鼓舞，增強了戰(zhàn)勝病魔的信心。臨時征建的方艙醫(yī)院在收治患者中起到了巨大作用，而其中的救治條件、安全保障如何？針對人們的疑問，“中國之聲”記者通過實地走訪，發(fā)出了《“方艙醫(yī)院”醫(yī)護力量怎么樣？安全如何保障？央廣記者實地探訪》《武漢漢陽方艙醫(yī)院首批53名患者康復出院，他們經(jīng)歷了怎樣的治療過程？》等報道。有受訪者表示，“我一直覺得方艙醫(yī)院就是我的家，我要在方艙里面陪我的妹妹，等待她治愈……心態(tài)一定要放好，沒有什么，就把它當感冒一樣治好就可以了”“我們（方艙醫(yī)院）有6歲的小朋友，同艙的很多人還在幫她學習……昨晚醫(yī)療隊員和要出艙的人辦了個簡單的聯(lián)歡會”?；颊邆冇米约旱挠H身經(jīng)歷，共同傳達出對方艙之內(nèi)人們同舟共濟、共克時艱的溫暖畫面。

除了確診患者的救治外，武漢市封城之后，災區(qū)百姓日常生活中的難點、痛點也牽動著廣大受眾的心?！爸袊暋敝泵婷褚怅P切，探求事實真相，有力、有效地引導了社會輿論，凝聚了人心。在武漢的戰(zhàn)“疫”攻堅期，針對武漢市重癥慢性病定點醫(yī)保藥店開店不足，患者買藥難的情況，“中國之聲”記者多次實地探訪定點醫(yī)保藥店，先后發(fā)出《武漢新增8家醫(yī)保門診重癥慢病定點藥店，記者探訪：買藥還難嗎？》《總臺央廣記者跟隨武漢“藥袋小哥”為居民買藥，買藥壓力到底有多大？》《戰(zhàn)“疫”期間，非新冠肺炎患者能踏實看病嗎？總臺央廣記者探訪接診醫(yī)院》等報道，引起了武漢市醫(yī)保局等部門的關注，促進了增加定點醫(yī)保藥店、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入當?shù)蒯t(yī)保、線上診斷處方外配等一系列利于慢性病患者的措施出臺。此外，《武漢市民的生活必需品買得到嗎？吃得起嗎？記者現(xiàn)場探訪》《武漢的“救命氧”供應能否保障？總臺央廣記者現(xiàn)場探訪》《網(wǎng)傳武漢團購菜缺斤少兩、捆綁銷售？總臺央廣記者實地探訪》《獨家|武漢老舊社區(qū)封控難在哪？！總臺央廣記者跟隨督察組明查暗訪》等關乎疫情期間百姓民生的報道，也見證了防疫工作的不斷完善和進步。

三、著眼救災行動，彰顯社會的大愛

災難中人民群眾的安危冷暖是災難性報道關注的核心，而對直接關系到受災群眾生存的救災行動或救援力量的報道，則可以影響人們的思想和行為，給社會帶來溫暖與感動。災難報道中，越是事關全局的關鍵群體及其行動，其稿子的生命力就越強、影響力就越大；越是典型的救災壯舉，就越容易走進受眾的心間，成為人們永恒的記憶?！爸袊暋睆娜值母叨雀╊械木葹募毠?jié)，梳理出了醫(yī)護人員與志愿者這兩大關鍵救援力量，通過特別策劃，開辟聲音專欄節(jié)目，優(yōu)先進行報道。

面對新冠肺炎疫情，包括軍隊在內(nèi)的廣大醫(yī)務工作者發(fā)揚救死扶傷、大愛無疆的精神，義無反顧奔赴湖北和武漢，毫無畏懼投入防控救治工作中，日夜奮戰(zhàn)，舍生忘死，同時間賽跑，與病魔較量，為武漢疫情防控工作作出了重要貢獻?！爸袊暋贬槍@一群體，特別策劃《天使日記》專欄節(jié)目，每期節(jié)目都由湖北抗擊疫情一線醫(yī)護人員的語音自述串聯(lián)而成，編排成了一部獨特的天使戰(zhàn)“疫”日志。

在這部展現(xiàn)“天使”與病毒搏斗的日志中，有醫(yī)護的自我勉勵與深情感悟，如“抗擊疫情，不計報酬，無論生死，逆風而行”“如果我們都不上，這場仗就打不贏了”“我能做的就是讓他們盡早回家和家人團聚”“病人唯一的希望就是我們，我們必須堅強”“媽媽明年就要退休了，還在一線，我更不能缺席”“淚水模糊了我的視線，原來堅持真的會有奇跡！”“我愿付出一切，守護這脆弱又堅強的生命”；有家人之間的親情守候與無聲溫暖，如“春暖花開，等我平安回來，娶你！”“兒子，媽媽打完怪獸就回家！”“嫂子，我們都是你的后援團！”“老公舉著那兩行字的畫面 每天都在我腦海里閃現(xiàn)”“媽媽，如果你想我，你就吃了我給你的那顆糖！”“‘喬治，你知道媽媽去哪里了？’‘媽媽在武漢醫(yī)院’”；也有醫(yī)患之間的理解信任和暖心共情，如“他拿記號筆在我們衣服后面寫上‘平安喜樂’”“那一刻，我決定做住院老奶奶和她老伴兒的‘通訊兵’”“想想那些就診的患者，我得放下親情擦干眼淚繼續(xù)戰(zhàn)斗”“凌晨三點我?guī)桶⒁谭鲋粑鼨C，她用武漢話說：‘謝謝你丫頭，好人有好報！’”“我希望把愛心傳遞下去，讓醫(yī)患關系溫暖起來！”“從重癥轉(zhuǎn)回普通病房的病人一直握著我的手不愿松開，還比劃著勝利的手勢”“這個患者太逗了，想去方艙醫(yī)院，是因為那兒的護士……”“夕陽下我和老先生一起手指天空，看到了希望”；更有戰(zhàn)友之間彼此的相濡以沫、砥礪前行，如“看不清彼此的臉，但我們的心始終相連”“我們再次把病人從死神手中搶了回來”“老公把送我的禮物也給了全院的姐妹們”“在武漢過生日，我們一起用手扇風熄滅蠟燭”“曾經(jīng)素不相識的我們，如今并肩作戰(zhàn)”“得知患者小李靜符合出院標準時，我們倆抱在一起蹦了起來”。

打開這部聲音“日記”，我們能聆聽到每一位醫(yī)護人員對醫(yī)療工作的盡心負責、對各類患者的醫(yī)者仁心、對戰(zhàn)勝疫情的堅定信念、對遠方家人的無限思念、對幸福生活的留念感懷以及對生死離別的人生感悟。平實生動、南腔北調(diào)的口音，發(fā)自內(nèi)心、親切自然的真情流露讓人動容，使人感受到武漢戰(zhàn)“疫”的艱難與希望。每期節(jié)目開始播出時，有聽眾和網(wǎng)友說，這是“天使在人間系列，淚點時間到了！”，讓人印象深刻，充滿溫暖和感動。

習近平總書記指出，抗擊疫情有兩個陣地，一個是醫(yī)院救死扶傷陣地，一個是社區(qū)防控陣地。志愿者作為參與社區(qū)疫情防控最前線的群體之一，他們不辭辛勞、默默付出，悉心為群眾服務，為遏制疫情擴散蔓延，保障群眾生活作出了重要貢獻。他們在疫情之下，卻逆行而上，護送醫(yī)務人員和病患、守衛(wèi)社區(qū)防控一線。他們沒有統(tǒng)一的服裝，卻有共同的身份——志愿者。

針對這些和白衣天使一樣，有熱血、有大愛的光榮而勇敢的群體，“中國之聲”特推出《我是志愿者》專欄，致敬每一位志愿者，用聲音講述英雄的城市、英雄的人。例如，《@武漢青山小學所有同學，快聽你們校長這個冬天里的故事》，講述一位擔任志愿者的小學校長的自述，“冒著巨大風險，每天開車接送近20個發(fā)熱病人前往醫(yī)院，每送一個人就帶去一分健康和希望，值得！熱血男兒，但不能超過37.3℃。真希望能早點摘下口罩，看見大家臉上久違的笑容，到那時，我也可以重新回到學校，和學生們講講，我在這個冬天的故事”。網(wǎng)友紛紛點贊：“這樣的校長，教出來的學生定是國家棟梁！”節(jié)目《待到陰霾散去，陽光明媚，影子也會自動消失…》，講述“影子夢之隊”的志愿者團隊的故事，“影子的意思是，每一位志愿者都是一線工作人員身后的影子，一線的戰(zhàn)士們守護著人民，而我們守護著他們。千千萬萬個不同角落的志愿者，不留姓名不求回報，只留下一個又一個不斷奔跑的忙碌的身影。待到陰霾散去，陽光明媚，影子也會自動消失。而夢之隊，則象征著希望與勝利，這一場抗疫之戰(zhàn)，請大家滿懷信心與希望，我們一定會勝利！”

無論是醫(yī)務工作者，還是一線的志愿者，這些普通個體的聲音，讓聽眾感受到了災區(qū)人民的堅韌與不屈，也把溫情和感動散布在全國的每一個角落。

四、提供防護細節(jié)服務，貼心溫暖聽眾

用心用情做好應急報道中的服務工作，一直以來都是“中國之聲”災難報道中的特色品牌。從汶川地震時的《尋親小紙條》《心理課堂》到雅安地震中方言《生活小貼士》，這些服務節(jié)目不僅讓身處災難中的人們直接受益，也為每一個受眾帶來了溫暖的防護指南和日常的信心鼓舞。

此次新冠肺炎疫情發(fā)生以后，“中國之聲”精心策劃、制作了針對廣大受眾的科普服務，第一時間推出《抗擊疫情小貼士》系列節(jié)目，在廣播端和新媒體端同步發(fā)布，以增強公眾的自我防護意識?！犊箵粢咔樾≠N士》涉及疫情期間受眾關注的日常生活中的方方面面，如節(jié)約口罩的方法、由于整天戴口罩導致長痘痘怎么辦、居家隔離注意事項、手機消毒的科學方式、準備上班的你該注意什么、氣溶膠傳播、中央空調(diào)的使用等。此外，還針對一些特定群體的防疫難點，傳遞科學的防疫知識，如“孩子打疫苗時間到了，能去打嗎？”“患者恢復期捐獻血漿影響健康嗎？”“宅在家里的職場人士，怎樣合理用眼”“高血壓患者該如何在家鍛煉？”“孕婦確診新冠肺炎后能否母乳喂養(yǎng)？”等等。不同于以往播音員、主持人的播報，它們?nèi)坎捎脵嗤＜业脑暯庾x，既注重科學防護知識的傳播，也輔以暖心的心理疏導。系列“小貼士”以權威聲音、嚴謹求證和專業(yè)制作得到了社會各界的認可，國家衛(wèi)健委官方客戶端“健康中國”持續(xù)轉(zhuǎn)載“中國之聲”音頻版《小貼士》。網(wǎng)友評論稱，《小貼士》的節(jié)目“不僅實用，也很貼心”。

由于新冠疫情的感染人群多、救治難度大，而醫(yī)療資源一度短缺，不少患者甚至來不及搶救就失去了生命。在這場沒有硝煙的防疫戰(zhàn)中，位于一線的醫(yī)護人員不僅承擔著生理上高強度、高風險的救治工作，心理上也忍受著常人難以面對的痛苦與壓力。如何幫助身處防控一線的他們進行心理減負、對抗壓力，“中國之聲”及時推出《醫(yī)護人員心理防控手冊》，邀請心理防護專家對一線醫(yī)護人員進行心理疏導，從醫(yī)療環(huán)境焦慮、日常心理支持、醫(yī)患溝通技巧、應對社會評價等多方面提供細致入微的人文關愛和心理支持。例如，《醫(yī)護人員心理壓力過大怎么調(diào)節(jié)？》《萬一被感染，如何渡過心理難關？》《救治失敗，怎樣與挫敗和自責抗爭？》《年輕護士首次面對重大疫情，怎么進行心理調(diào)整？》《面對全民盛贊，應該如何應對？》等這組系列節(jié)目的播出，不僅有利于緩解醫(yī)護人員的心理壓力，更承載著全社會對“白衣天使”的關心和敬意。

五、結語

自新中國成立以來，災難新聞報道經(jīng)歷了“黨本位”“事本位”“人本位”這3類報道模式。[2]這反映了災難新聞“全息化的開放報道框架”突破了以往“單向度的閉合報道框架”，實現(xiàn)了模式化的“集體呈現(xiàn)”向人性化的“個體呈現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變，平民化視角得以凸顯，更多展現(xiàn)多元人物的生存狀態(tài)。

“中國之聲”關注危機中的生命，在災難新聞報道中更多地加入人文關懷，更多地考慮到人的生命價值，直面人生，給處于極度絕望狀態(tài)下的人類以人性的溫暖，讓人們體會到人性的崇高與尊嚴、社會的溫暖與大愛。這樣的報道極富人情味、感染力和感召力，體現(xiàn)了“中國之聲”記者對生命的尊重和對愛心的召喚。延續(xù)這一人文理念，在報道的后期階段，媒體還應從心理重建和災難反思等維度宣揚堅韌不拔、自強不息的民族精神。

參考文獻：

[1] 何小勇.媒體融合背景下主流意識形態(tài)話語權的提升[J].東岳論叢，2018，39（08）：39-47+191.

[2] 董天策，蔡慧.我國災難新聞報道模式的轉(zhuǎn)變與突破——以汶川地震報道為例[J].江南社會學院學報，2009，11（04）：6-10.

作者簡介：劉湛（1966—），男，重慶人，本科，新聞副高職稱，中央廣播電視總臺央廣重慶記者站副站長，研究方向：黨媒宣傳，新媒體傳播。