網(wǎng)絡輿論環(huán)境下學校危機管理及對策研究

劉洪霞

摘要：學校是社會環(huán)境中的一個子系統(tǒng)，在社會發(fā)展中起到重要的思想引領作用，在其發(fā)展過程中不可避免地會受到社會大環(huán)境的影響。這些年來，網(wǎng)絡輿論因素的存在使得學校成為了網(wǎng)絡輿論危機事件的高發(fā)地。網(wǎng)絡輿論環(huán)境，對我國學校的發(fā)展，既存在促進作用，同時也有一定的負面作用，網(wǎng)絡技術的進一步發(fā)展一方面拓寬了學生們獲取信息的渠道，提高了信息在學校的傳播速度，另一方面其信息傳播高速性也對學校處理危機問題的能力提出更高要求。因此，各個學校要與時俱進地了解網(wǎng)絡時代危機事件的特點，利用網(wǎng)絡媒介的積極方面，整合各方資源建立起有效應對危機事件的反應機制。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情;危機期間;輿情預警;校園危機

一、現(xiàn)階段學校網(wǎng)絡輿情的研究現(xiàn)狀

就目前情況來看，我國對網(wǎng)絡輿論環(huán)境下學校危機管理及對策研究較少。對網(wǎng)絡輿論的研究較多，與學校的相關聯(lián)的研究理論較少，研究多集中于某個領域?，F(xiàn)階，很多專家與教育者也展開了對該課題的進一步研究，以彌補網(wǎng)絡輿論環(huán)境下學校危機管理對策缺乏整體思路的短板之處。

鈕倩在2018年針對當前高校在危機管理存在的具體問題，提出了高校網(wǎng)絡輿情危機管理機制的有效構建路徑，旨在能夠凈化高校網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境，促進高校網(wǎng)絡輿情的健康發(fā)展。周永杰，師博成，張競乾2014年在剖析現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀的基礎上，從大學生自身的特點、網(wǎng)絡的特點、高校自身存在的問題等三個方面分析了高等學校容易出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情危機的原因，提出了自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情管理的解決方案。張義庭（2011）通過分析高校網(wǎng)絡輿情和危機事件的特征及闡述兩者之間的關系，進一步提出了在高校網(wǎng)絡輿情中重視和規(guī)避蝴蝶效應，合理運用鯰魚效應，科學地分析了大學生年齡、知識特點，充分認識信息化環(huán)境下網(wǎng)絡的兩面性，通過疏堵結合的方式，正確認識和合理引導網(wǎng)絡輿情，促進了高校危機管理及引導機制的建立。

國外對于網(wǎng)絡輿情系統(tǒng)的研究起步較早，但與學校的結合度較低。

美國國防高級研究計劃署TDT項目，通過研究算法、技術，更快的進行數(shù)據(jù)挖掘，以達到話題檢測、關聯(lián)檢測、話題追蹤、跨語言檢測等多項任務，并建立相應的標準體系。Mohd等人對TDT中的主題構建進行研究，通過對新聞文章進行聚類，之后選擇主題。Guzman等人針對在線社交網(wǎng)絡的文本短、信息頻率快、不易檢測新話題等問題，提出檢測重大事件與突發(fā)關鍵詞的方法，并設計了快速在線檢測主題的算法。TNS Cymfony的Orchestra平臺通過文本數(shù)據(jù)挖掘技術，深度分析企業(yè)網(wǎng)絡輿情。Sentiment Metrics輿情監(jiān)測系統(tǒng)，當企業(yè)在網(wǎng)絡中有負面新聞時，將會以郵件形式告知企業(yè)。

二、學校網(wǎng)絡輿情重要性分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已成為信息傳遞與發(fā)散的高速通道。據(jù)有關權威統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民的主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，從小學生到大學生都是網(wǎng)民的組成部分，而作為輿情產(chǎn)生和發(fā)展的重要平臺，對高校危機事件甚至社會熱點問題的形成起著重要乃至決定性的作用。學校作為培養(yǎng)人才、傳播知識的地方，對社會的主要思想引領有重要的影響作用，網(wǎng)絡輿情與危機管理的研究已成為學校管理者面對的重要問題之一。

在如今發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，網(wǎng)絡輿情的進一步發(fā)展往往與學校的校園管理、校園突發(fā)事件有著密不可分的聯(lián)系。因此，探究出網(wǎng)絡輿論環(huán)境下學校對危機管理的對策研究，對學校的安全發(fā)展有著重要的作用。

三、現(xiàn)階段學校網(wǎng)絡輿情的特點分析

（1）學校作為網(wǎng)絡利用率極高的特定地方，不僅在利用網(wǎng)絡在傳播知識信息，同時，也在利用網(wǎng)絡傳播主要的思想精神。學校中的網(wǎng)絡已經(jīng)逐漸成為學校教師、學生傳達自身的政治態(tài)度、問題傾向的一種重要工具和手段，也成為了現(xiàn)階段輿論討論的重要平臺。

（2）現(xiàn)階段網(wǎng)絡的廣泛應用引起的校園危機對學校管理影響重大。近年來，網(wǎng)絡引起的校園危機在學校中頻頻發(fā)生，特別是通過網(wǎng)絡擴散，形成網(wǎng)絡輿情，能迅速引起更多學生甚至社會的關注，甚至導致危機事件的出現(xiàn)，比如：在2004年云南大學的馬加爵事件，2008年的家樂福事件，以及2018年發(fā)生在清華大學的翟天臨事件等等，這些都是發(fā)生在學校的事件。

（3）通過網(wǎng)絡散發(fā)消息，在網(wǎng)絡的高速傳播下，迅速發(fā)酵，會引起社會廣泛關注，破壞學校正常教學工作秩序。

四、網(wǎng)絡輿論環(huán)境下學校危機管理機制及對策研究

（1）建立健全快速高效、科學民主的工作領導機制

在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡技術迅速發(fā)展的形勢下，針對現(xiàn)階段學校對網(wǎng)絡的普及、網(wǎng)絡輿情容易引起危機事件的這一特點，學校對于網(wǎng)絡輿情的危機管理應該以分析網(wǎng)絡輿情的發(fā)展特征以及發(fā)展趨勢為基礎，充分揭露學校由于網(wǎng)絡輿情所導致的危機事件的特征。之后針對研究出的特征進行科學的規(guī)劃，準確控制輿論導向，將危機事件的損害度降低到最低。

（2）建立健全反應迅速、全面可靠的輿情預警機制。

學校要研究網(wǎng)絡輿情的形成、發(fā)展、變異、作用和終結機理以及網(wǎng)絡輿情的發(fā)展特征，并建立危機事件的信息搜集、分析、評估、預測，建立健全預警體系。

（3）建立健全布局合理、密切配合的隊伍保障機制。

科學領導的網(wǎng)絡輿情工作隊伍是做好輿情工作的前提，各學校應該組建好專兼職結合的網(wǎng)絡輿情工作隊伍，在學校網(wǎng)絡輿情工作領導小組的指導下開展工作。同時發(fā)揮學生團體能力，組建學生輿情工作團隊，因為他們更了解學生的思想變化、交流習慣等，更便于開展輿情調(diào)查工作。

（4）建立健全方式多樣、應對靈活的干預引導機制

一般情況來看，網(wǎng)絡輿情形成之前和形成初期干預效果最佳，針對學生思想變化情況，作為任課老師和輔導員應該第一時間發(fā)現(xiàn)并采取靈活的干預機制，可以從源頭有效防止網(wǎng)絡輿情危機的產(chǎn)生和導向，但要注意不恰當?shù)木W(wǎng)上干預會適得其反。一定要從學生心理進行適當?shù)妮o導。

總之，網(wǎng)絡輿情在是近幾年來廣泛關注和亟待解決的問題。為了維護學校的生活和學習環(huán)境的穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展，學校領導，教師，輔導員都要從為學生負責的角度出發(fā)，早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情，并積極探索新思路，力求在學校網(wǎng)絡輿情方面能有所突破。

參考文獻：

[1]增勝泉.網(wǎng)絡輿情應對技巧[M].廣東人民出版社，2017.5

[2]楊興坤、周玉嬌。網(wǎng)絡輿情管理：檢測、預警與引導.知識產(chǎn)權出版社，2019.4