電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素解析

張轉(zhuǎn)玲

摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的提升對(duì)電力企業(yè)的迅速發(fā)展，乃至對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展都有十分重要的影響?；诖耍瑯I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要從電力企業(yè)內(nèi)部和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)等多方面尋求工作效率的提升，也要引進(jìn)先進(jìn)科技對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行變革式創(chuàng)新服務(wù)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)效率，乃至整個(gè)行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作程序;報(bào)裝速度;影響因素

一、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作開(kāi)展現(xiàn)狀

以現(xiàn)階段電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展情況來(lái)分析，許多電力企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中存在申請(qǐng)受理及方案審批較慢等諸多現(xiàn)狀，難以為廣大客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，如此不但會(huì)影響到客戶(hù)的日常用電，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害到電力企業(yè)的自身形象。具體來(lái)說(shuō)，不少供電企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)仍舊運(yùn)用柜臺(tái)受理的方式，在此情況下，若客戶(hù)想要咨詢(xún)一些事情，則需要親自到服務(wù)中心來(lái)了解具體情況?？蛻?hù)若要提出用電申請(qǐng)，那么所需出具的各項(xiàng)資料也非常多，若其中有一項(xiàng)資料不夠詳細(xì)，那么就難以達(dá)成用電申請(qǐng)。另外，方案審批時(shí)也較慢。據(jù)相關(guān)規(guī)定表明，在申請(qǐng)之后，需進(jìn)行受理審批，而后在要求相關(guān)人員至現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展勘查工作，最終給出審批建議。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的問(wèn)題

一是受理效率低。受理效率低的原因在于管理水平較差以及重視度不夠，一些電力部門(mén)并未對(duì)這項(xiàng)工作作出合理規(guī)劃，也沒(méi)有及時(shí)建立起完善的管理制度，進(jìn)而造成了報(bào)裝申請(qǐng)工作受理效率低、辦理時(shí)間較長(zhǎng)等現(xiàn)象的發(fā)生。受理服務(wù)效率較低，就會(huì)引起用戶(hù)對(duì)此項(xiàng)工作的不滿，加劇電力部門(mén)與用戶(hù)之間的矛盾，大大降低此項(xiàng)工作的質(zhì)量。

二是審核進(jìn)度落后。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作而言，確認(rèn)用戶(hù)、審批流程是最關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節(jié)，其不僅關(guān)乎到這項(xiàng)工作的效率，還影響著整個(gè)工程的質(zhì)量。然而，通過(guò)對(duì)電力企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩項(xiàng)操作流程都存在著不同程度的問(wèn)題，如審批流程較為繁瑣，審批制度相對(duì)落后等。甚至一些電力企業(yè)對(duì)其不夠重視，將過(guò)多的精力放在審查用戶(hù)的用電情況上，只注重了自身的經(jīng)濟(jì)收入，嚴(yán)重阻礙著這項(xiàng)工作的進(jìn)展。

三是電路施工效率低。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程中，電路施工也起著至關(guān)重要的作用，一旦這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)工作的進(jìn)度，對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。一般情況下，電路施工的技術(shù)水平較高，只有相關(guān)人員之間相互配合，才能順利完成施工工作。就當(dāng)前電路工程施工情況來(lái)看，供電企業(yè)忽略了這項(xiàng)工作的重要性，大多將其承包給施工單位，加上未對(duì)這些單位進(jìn)行審核，使電路施工質(zhì)量得不到根本保障。

三、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略

（一）簡(jiǎn)化報(bào)裝流程

電力企業(yè)在開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作時(shí)，雖說(shuō)取得了一定進(jìn)步，但隨之而來(lái)的問(wèn)題也有很多，效率問(wèn)題就為其中的一項(xiàng)典型問(wèn)題。所以，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，若想真正提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展效率，就需簡(jiǎn)化各項(xiàng)報(bào)裝流程Izl。一方面，應(yīng)加大管理力度與執(zhí)行力度，若電力企業(yè)自身運(yùn)用相關(guān)手續(xù)來(lái)簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，則能夠減少運(yùn)用相關(guān)資料，防止各項(xiàng)多余環(huán)節(jié)影響該項(xiàng)工作的開(kāi)展效率，讓導(dǎo)向作用能夠淋漓的彰顯出來(lái)，這樣不但能夠使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率得到提升，其服務(wù)質(zhì)量也會(huì)獲得顯著進(jìn)步。另一方面，也可積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，相關(guān)人員可自帶相關(guān)資料，而后到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，在現(xiàn)場(chǎng)之中明確施工設(shè)計(jì)方案，以及供電合同等，而后為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，通過(guò)運(yùn)用這一方式，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展效率勢(shì)必會(huì)獲得大幅提高。

（二）完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理制度

就目前發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的要點(diǎn)比較明確，但是電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，受到傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程的弊端影響往往難以保證客戶(hù)的實(shí)際利益。為進(jìn)一步優(yōu)化與創(chuàng)新管理工作，如果依舊沿用傳統(tǒng)工作制度極其容易導(dǎo)致各項(xiàng)資源的浪費(fèi)，最終就會(huì)導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理有效性大打折扣，無(wú)形之間將會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖耍娏ζ髽I(yè)在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，完善相關(guān)管理制度，提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的報(bào)裝流程的實(shí)用性，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在實(shí)踐環(huán)節(jié)上可以發(fā)揮出明顯優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)管理模式的優(yōu)化與管理制度的完善，可以逐步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)而使得電力服務(wù)的便捷性、可靠性逐漸提升，為創(chuàng)造良好的品牌形象奠定基礎(chǔ)。與此同時(shí)，需要電力企業(yè)應(yīng)該積極增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，尤其針對(duì)那些“重點(diǎn)工程”“重點(diǎn)項(xiàng)目”，相關(guān)工作人員在接到報(bào)裝申請(qǐng)之后，應(yīng)該了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的重要性與緊迫性。在實(shí)踐中不要口喊口號(hào)，主動(dòng)出擊，面對(duì)困難的問(wèn)題要主動(dòng)出擊，對(duì)困難的問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)擊破。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)

在用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，各部門(mén)工作人員是服務(wù)主體，完善健全的管理制度、先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)流程都需要一線工作人員一一落實(shí)。為實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)包裝流程規(guī)范化管理，必須強(qiáng)化人員培訓(xùn)，全面提高人員素質(zhì)，為規(guī)范化管理奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)?；诖耍娏ζ髽I(yè)需要強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中全部節(jié)點(diǎn)中的工作人員的培訓(xùn)工作。在開(kāi)展培訓(xùn)工作的過(guò)程中，需要圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，針對(duì)用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、受點(diǎn)工程設(shè)計(jì)審查檢查與竣工驗(yàn)收等工序進(jìn)行規(guī)范性的講解，對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)、制度內(nèi)容進(jìn)行長(zhǎng)效性的灌輸。另一方面，在培訓(xùn)教育過(guò)程中需要關(guān)注相關(guān)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高一線工作人員的責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在完善健全的激勵(lì)機(jī)制作用下，全面激活全體員工的主觀能動(dòng)性，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)可以落實(shí)到位。

四、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各項(xiàng)流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效率，利于增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合竟?fàn)帉?shí)力，使電力企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，并且這種方式也利于電力企業(yè)樹(shù)立自身的企業(yè)形象。所以說(shuō)，電力企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效率，從而為廣大用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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