基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的旅游景區(qū)管理發(fā)展研究

趙璞

摘要：基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，做好景區(qū)旅游管理工作，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的游客前來(lái)觀光，才能促使景區(qū)更好地發(fā)展。景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中，需要圍繞游客體驗(yàn)需求，不斷豐富旅游產(chǎn)品供給，才能契合旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。只有加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，樹(shù)立獨(dú)特的旅游品牌，才能不斷提升旅游景區(qū)管理水平，為廣大游客提供更加個(gè)性化、人性化的旅游服務(wù)，從而不斷豐富游客的觀賞體驗(yàn)感，確保廣大游客獲得更安心、更舒心的旅游體驗(yàn)，促使旅游行業(yè)更好地發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);旅游景區(qū)管理;發(fā)展策略

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游景區(qū)發(fā)展分析

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，又被稱為眼球經(jīng)濟(jì)。商家必須認(rèn)真分析客人需求，想方設(shè)法地吸引顧客前來(lái)，獲得更多消費(fèi)者的喜愛(ài)和認(rèn)可。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種重視和強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與性，注重消費(fèi)者的心理感受，是一種關(guān)注人們本身的行為模式，其強(qiáng)調(diào)人性化發(fā)展管理。該理論是由美國(guó)的約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩提出來(lái)的，他們指出體驗(yàn)是一種在具備了一定的條件之后所獲得的一種良好的感受。旅游體驗(yàn)活動(dòng)包含著各種物質(zhì)體驗(yàn)、精神體驗(yàn)以及環(huán)境體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，就是調(diào)動(dòng)人們的主觀感受，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)等，給游客帶來(lái)良好的觀賞體驗(yàn)，從而提高游客的滿意度。

二、旅游景區(qū)管理及發(fā)展模式的變革趨勢(shì)

旅游業(yè)是一種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，依托景區(qū)資源，吸引游客前來(lái)觀光游覽。游客通過(guò)游覽名勝古跡、壯美河山等不同類型的旅游資源，獲得心靈的洗滌，精神上的享受，景區(qū)也能從中收獲一定的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，我國(guó)很多景區(qū)實(shí)行單一門(mén)票經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行管理模式，為游客提供的是走馬觀花式的大眾旅游模式，游客參與性、體驗(yàn)感不強(qiáng)。隨著人民生活水平的不斷提高和旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，游客對(duì)旅游體驗(yàn)要求越來(lái)越高，單一的觀光游覽，已無(wú)法滿足游客旅游需求，為適應(yīng)旅游發(fā)展趨勢(shì)，景區(qū)發(fā)展模式和管理方式都急需改進(jìn)。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游景區(qū)發(fā)展的對(duì)策

（一）圍繞游客需求，注重游客體驗(yàn)

新形勢(shì)下，旅游景區(qū)得以發(fā)展不僅僅要依靠得天獨(dú)厚的人文、歷史景觀、文化古跡、自然風(fēng)光等多種資源，景區(qū)的旅游管理模式、景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等軟件更是影響游客體驗(yàn)感受，成為影響景區(qū)發(fā)展的重要因素。注重游客體驗(yàn)，旨在為游客提供景區(qū)流量、交通擁堵預(yù)警、線路推送、消費(fèi)引導(dǎo)等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“游覽旅游自由自在，旅游管理服務(wù)無(wú)處不在”的理念，讓游客能輕松自在游美景、體民俗、賞表演、逛美食、找住宿，提高游客的滿意度，形成較好的社會(huì)口碑?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息技術(shù)日趨發(fā)達(dá)的時(shí)代，口碑效應(yīng)往往能夠在短時(shí)間內(nèi)得到有力的傳播。若是景區(qū)注重管理，給游客以優(yōu)良的旅游體驗(yàn)，那么就會(huì)形成良好的口碑效應(yīng)，進(jìn)而會(huì)吸引更多的人前來(lái)參觀游覽。若是該景區(qū)的旅游體驗(yàn)感受較差，那么網(wǎng)絡(luò)上自然會(huì)充斥著對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展不利的言論，很多想要旅游的游客看到這些差評(píng)，想要去旅游的積極性就會(huì)降低，最終導(dǎo)致景區(qū)的游覽量和經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)受到影響。為此，各個(gè)旅游景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中一定要更加注重游客體驗(yàn)，圍繞游客需求，提高管理服務(wù)水平，才能讓景區(qū)獲得更好的發(fā)展。

（二）豐富旅游產(chǎn)品供給，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)影響下，為了推動(dòng)旅游景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，吸引更多的游客前來(lái)參觀，景區(qū)要在加強(qiáng)旅游供給產(chǎn)品上下功夫，深入挖掘景區(qū)資源，不斷豐富旅游產(chǎn)品項(xiàng)目，切實(shí)增強(qiáng)旅游景區(qū)的互動(dòng)性、趣味性、刺激性，有效調(diào)動(dòng)游客多方面的感官系統(tǒng)，讓游客經(jīng)歷足夠有趣、刺激、豐富多彩的旅游項(xiàng)目，從而使得游客獲得極好的觀賞體驗(yàn)。比如，很多景區(qū)都開(kāi)設(shè)有滑梯、水上漂流、蹦極等多種項(xiàng)目，這些不同項(xiàng)目的設(shè)置可以有效滿足游客的不同需要，使得游客的感官受到刺激，從而給游客留下深刻的印象。此外，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)形式還表現(xiàn)在景區(qū)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上面，這種設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)最好結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣纬瑟?dú)具特色的旅游景區(qū)，并且以這樣一個(gè)特色吸引更多的游客前來(lái)觀賞，也能有力的促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化不斷發(fā)展。比如，河南省洛陽(yáng)市的牡丹花種植非常優(yōu)良，而且牡丹花是我國(guó)的國(guó)花，洛陽(yáng)市有很多的旅游景區(qū)里面都種植了各種顏色的牡丹，在牡丹盛開(kāi)之際會(huì)有很多游客慕名前來(lái)，從而形成了良好的地域效應(yīng)，同時(shí)也在一定程度上促進(jìn)了洛陽(yáng)市旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成了良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

（三）注重增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

提升旅游品質(zhì)要從抓軟件服務(wù)和硬件服務(wù)兩個(gè)方面著手。一是狠抓服務(wù)軟件。游客在景區(qū)游覽的過(guò)程中，除了欣賞景區(qū)的景色，體驗(yàn)景區(qū)的游覽項(xiàng)目之外，不可避免地要與景區(qū)工作人員接觸。景區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度直接影響到游客的觀賞體驗(yàn)。為了提高游客的滿意度，在景區(qū)管理中尤其要加強(qiáng)對(duì)于景區(qū)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)工作，讓景區(qū)服務(wù)人員牢固樹(shù)立“一切圍繞游客、一切為了游客”的服務(wù)理念，切實(shí)做好景區(qū)軟服務(wù)，打造富有人性化的旅游景區(qū)，為游客提供有溫度的旅游服務(wù)，從而切實(shí)提高游客的滿意度，確保為每一位游客提供良好的服務(wù)印象。同時(shí)，在景區(qū)發(fā)展過(guò)程中，景區(qū)管理應(yīng)當(dāng)圍繞游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等要素，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，著力于發(fā)展智慧旅游服務(wù)，全方位為游客提供更加便捷的服務(wù)。二是硬件服務(wù)必不可少。根據(jù)游客需求，不斷升級(jí)旅游服務(wù)設(shè)施設(shè)備，完善服務(wù)功能。比如，實(shí)施景區(qū)內(nèi)廁所改造、道路升級(jí)、索道修建、擴(kuò)建停車場(chǎng)等硬件提升項(xiàng)目，從而達(dá)到提升游客旅游體驗(yàn)，確保游客住得安心、玩得開(kāi)心、吃得舒心，切實(shí)提高游客的滿意度，促進(jìn)形成良好的觀賞體驗(yàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重精神生活，旅游行業(yè)得到了有力的發(fā)展。隨著游客需求日益深層化，對(duì)于旅游景區(qū)品質(zhì)的要求也越來(lái)越高。本文正是在此基礎(chǔ)上分析和探討了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀，并針對(duì)其中存在的問(wèn)題給出了相應(yīng)的建議，以期能夠?yàn)樘岣呗每蜐M意度，促進(jìn)旅游景區(qū)更好地發(fā)展提供相關(guān)的參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅彤.基于生態(tài)旅游發(fā)展?jié)竦芈糜尉皡^(qū)管理體系構(gòu)建思路[J].管理觀察，2019（18）：33-34.

[2]王雅婧.試析新時(shí)代旅游景區(qū)安全管理模式的構(gòu)建[J].決策探索（中），2019（06）：8.

[3]聶敏，周濤.旅游景區(qū)園林景觀工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理探討[J].現(xiàn)代園藝，2019（06）：208-209.