“互聯(lián)網(wǎng)+”模式與廣西土特產(chǎn)營(yíng)銷

鄧雅杰?周燕萍

摘要：本文對(duì)廣西土特產(chǎn)現(xiàn)在的營(yíng)銷方式和貿(mào)易環(huán)境進(jìn)行分析，并提出廣西土特產(chǎn)應(yīng)該改進(jìn)銷售方式，與時(shí)俱進(jìn)對(duì)網(wǎng)上銷售進(jìn)行學(xué)習(xí)并實(shí)踐，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售人才，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;土特產(chǎn)營(yíng)銷;廣西;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

基金項(xiàng)目：2019年3月，廣西壯族自治區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“舌尖上的鄉(xiāng)土特產(chǎn)電商營(yíng)銷”（編號(hào)：201913641068）。

互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷是21世紀(jì)的一個(gè)新興經(jīng)營(yíng)銷售模式，這個(gè)概念是于揚(yáng)在2012年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上提出的。而在2015年的全國(guó)人民代表大會(huì)上，李克強(qiáng)總理首次宣布“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。在2015年7月李克強(qiáng)總理簽字批準(zhǔn)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的發(fā)表。

廣西土特產(chǎn)在電商營(yíng)銷并沒(méi)有如東部地區(qū)的一般做得紅火，互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式推廣與重視是給廣西電商營(yíng)銷發(fā)展的機(jī)會(huì)。廣西的發(fā)展位置優(yōu)異，東靠廣東，南鄰越南，隔海有海南，擁有北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)。優(yōu)異的生態(tài)環(huán)境、農(nóng)作物生長(zhǎng)環(huán)境和自然資源是廣西的優(yōu)勢(shì)，還是東盟博覽會(huì)的永久舉辦地，截至2018年廣西壯族自治區(qū)是西部地區(qū)第二大人口地區(qū)。如此優(yōu)越的條件，如何讓廣西的土特產(chǎn)發(fā)展起來(lái)是許多廣西本地企業(yè)共同研究的一個(gè)問(wèn)題。

一、廣西土特產(chǎn)介紹

廣西位于中國(guó)的西南部屬低緯度地區(qū)，夏季光照充足，雨熱同期。冬季氣溫溫暖，雨水較北方更為充沛，廣西的冬天沒(méi)有雪，適合農(nóng)作物的生長(zhǎng)。廣西擁有北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)利于海上出口，與越南隔河相望，東盟博覽會(huì)每年在廣西南寧進(jìn)行，這些條件利都于進(jìn)出口外貿(mào)的進(jìn)行。廣西土特產(chǎn)多以食品小吃、茶品、民族工藝品、酒類、中藥藥材等為主。

二、廣西土特產(chǎn)電商營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

（一）電子商務(wù)營(yíng)銷簡(jiǎn)述

電子商務(wù)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種，它是利用互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)上完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)，從而達(dá)到盈利目的的過(guò)程。它可以利用互聯(lián)網(wǎng)或服務(wù)器應(yīng)用使交易時(shí)，交易雙方只需在網(wǎng)上通過(guò)文字交流就可以完成交易，電子商情廣告、通過(guò)電子系統(tǒng)選擇商品和交易、電子系統(tǒng)交易憑證的交換、電子系統(tǒng)的支出與清算以及網(wǎng)上商品售出后的一系列服務(wù)是它貿(mào)易活動(dòng)的主要內(nèi)容。它主要的交易形式是：B 2 C（企業(yè)對(duì)顧客的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)形式）和B2B（公司與公司之間的互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易形式）。顧客、商戶、銀行及認(rèn)證中心是參與互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的主要對(duì)象。

（二）廣西土特產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展劣勢(shì)

廣西的土特產(chǎn)產(chǎn)品大多來(lái)自農(nóng)村地區(qū)，如：水果類、茶類、陶瓷類。農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)營(yíng)銷近幾年有所發(fā)展，但大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)還不了解，不知道電子商務(wù)營(yíng)銷，還是更傾向于線下實(shí)體發(fā)展。我國(guó)東部地區(qū)發(fā)展較快，國(guó)家成立初期大力扶持東部地區(qū)發(fā)展，東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)、交通發(fā)達(dá)，這些優(yōu)越的條件使現(xiàn)在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)店這類新興營(yíng)銷形式大都集中在東部地區(qū)，而與西南地區(qū)相比，西南地區(qū)較少，而廣西電商營(yíng)銷發(fā)展的還不比其他東部的成熟。目前的消費(fèi)者大都是青壯年人，他們更喜歡方便快捷的方式購(gòu)物，適應(yīng)了在網(wǎng)上選購(gòu)商品，但對(duì)于土特產(chǎn)消費(fèi)者更注重了土特產(chǎn)的食品安全和商品質(zhì)量問(wèn)題，需要土特產(chǎn)商家更詳細(xì)的介紹和證明，如此土特產(chǎn)營(yíng)銷方式便和消費(fèi)者的消費(fèi)方式產(chǎn)生立矛盾。

（三）廣西土特產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

廣西雖然電商營(yíng)銷起步較晚但近幾年來(lái)的發(fā)展卻非常迅速，電商交易額在為2013年1266億元，而到了2016年，交易額增長(zhǎng)到了6180億元，在2018年更是達(dá)到了8002億元 。

廣西通過(guò)建設(shè)東盟自由貿(mào)易區(qū)獲得了許多貿(mào)易機(jī)會(huì)，“南寧兩會(huì)一節(jié)”為廣西和東盟各國(guó)制造了協(xié)作溝通交流的機(jī)會(huì)，東盟博覽會(huì)每年在廣西南寧展開(kāi)，這使東南亞各國(guó)和廣西乃至全國(guó)各個(gè)有特色的企業(yè)來(lái)到東盟博覽會(huì)尋找合作機(jī)遇和營(yíng)銷機(jī)會(huì)?！稄V西電子商務(wù)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）》 ，是政府幫助廣西電商發(fā)展而發(fā)布的。面對(duì)高速發(fā)展的電子商務(wù)，東盟各國(guó)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的需求越發(fā)強(qiáng)烈，為了東盟各國(guó)的發(fā)展，東盟的電子商務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)由此誕生，誕生后與國(guó)際各個(gè)機(jī)構(gòu)共同開(kāi)發(fā)合作，因此近年來(lái)東盟各國(guó)的電子商務(wù)得以快速發(fā)展。在“一帶一路”的背景下，打造新時(shí)代的“電商絲路”成了廣西和東盟各國(guó)奮力發(fā)展的目標(biāo)，廣西壯族自治區(qū)跨境電商的發(fā)展前景一片大好。

三、廣西土特產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷的新建議

（一）加強(qiáng)電子商務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)

運(yùn)營(yíng)人應(yīng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)電子商務(wù)營(yíng)銷人才，加強(qiáng)對(duì)售賣產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，在顧客購(gòu)買時(shí)能夠準(zhǔn)確回答上顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)。除了電子商務(wù)銷售相關(guān)知識(shí)，店員也應(yīng)學(xué)習(xí)一些銷售相關(guān)的心理知識(shí)，使之能夠抓準(zhǔn)顧客的消費(fèi)心理，滿足顧客的消費(fèi)需求，從而將產(chǎn)品能夠更好地銷售出去。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是時(shí)代的潮流，土特產(chǎn)銷售商們應(yīng)該順應(yīng)潮流，跟上時(shí)代的步伐，不然將會(huì)被時(shí)代淘汰，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) ，規(guī)避自己的劣勢(shì)，找到適合自己的電子商務(wù)營(yíng)銷方式。

（二）推廣電子商務(wù)營(yíng)銷，加強(qiáng)網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)置和客服

向土特產(chǎn)銷售商普及電子商務(wù)營(yíng)銷方法，讓他們了解并學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法營(yíng)銷手段。大多土特產(chǎn)銷售商大都只專注于實(shí)體店銷售，而忽略了電子商務(wù)銷售這一塊大市場(chǎng)，應(yīng)該實(shí)體、電商兩頭抓，在實(shí)體店?duì)I銷的同時(shí)推廣網(wǎng)上店鋪，擴(kuò)大店家知名度，發(fā)展長(zhǎng)期客戶。將網(wǎng)站店鋪?lái)?yè)面設(shè)置精美并設(shè)置熱銷產(chǎn)品的展示，讓顧客進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)就被吸引，瀏覽網(wǎng)頁(yè)其他內(nèi)容，從而吸引顧客消費(fèi)。

建立會(huì)員制度，讓會(huì)員顧客享受到打折、優(yōu)惠等特權(quán)，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，讓顧客在購(gòu)物過(guò)程中享受到親切友好的服務(wù)。提供評(píng)價(jià)返現(xiàn)服務(wù)，讓顧客留下寶貴的意見(jiàn)，有利于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的改良。使?jié)撛陬櫩桶l(fā)展成為長(zhǎng)期顧客，更有利于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。

（三）農(nóng)產(chǎn)品+社群

社群是什么概念？就是將愛(ài)好相同，興趣一致的人聚集在一起。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，人們?cè)诓煌纳缃卉浖隙紩?huì)組建各種各樣的群。利用這樣的平臺(tái)，精準(zhǔn)推廣客戶需要的農(nóng)產(chǎn)品。農(nóng)產(chǎn)品屬于日常消費(fèi)產(chǎn)品，在各大社區(qū)人們的需求量比較大，若產(chǎn)品足夠好，通過(guò)口碑和好評(píng)，客戶不但不會(huì)流失，相反還會(huì)吸引更多的客戶進(jìn)來(lái)消費(fèi)。

（四）使用最新的營(yíng)銷手段——直播營(yíng)銷

直播營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段之一，它借助網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行直播，直播內(nèi)容就是向直播間的用戶介紹和展示銷售產(chǎn)品。直播銷售更能拉近商家與消費(fèi)者的距離，普通的電視直播銷售，客戶只能坐在電視機(jī)前，看電視里銷售人員告訴你的內(nèi)容，客戶自己卻無(wú)法向銷售人員提問(wèn)了解產(chǎn)品，而直播營(yíng)銷比普通電視直播營(yíng)銷更為方便，客戶和賣方在直播間內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)，客戶可以向賣方了解產(chǎn)品信息，而賣方可以活躍直播間的氣氛從而達(dá)到營(yíng)銷目的。而且在直播間內(nèi)可以有相同興趣愛(ài)好的人，能夠溝通交流，引起共鳴，還有一些老客戶可以在直播間內(nèi)與新客戶交流，無(wú)形之中幫助了商家推銷了產(chǎn)品。

要做好直播營(yíng)銷，首先做好市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶的需求，明確自己的市場(chǎng)定位。其次要分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，放大自己的優(yōu)點(diǎn)和特色，與同行形成對(duì)比，突出自身特點(diǎn)，規(guī)避自己的缺點(diǎn)。再者要選擇好直播平臺(tái)，了解到各個(gè)直播平臺(tái)觀眾喜歡看什么，設(shè)計(jì)好自己的直播方案，直播時(shí)要活躍直播間氣氛。最后，后期要做好反饋，通過(guò)反饋進(jìn)行復(fù)盤(pán)，調(diào)整好方案，這可以使下一次直播比上一次的效果更上一層樓，通過(guò)不斷的調(diào)整，達(dá)到最好的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

廣西壯族自治區(qū)的地理位置優(yōu)越使其特產(chǎn)豐富，擁有潛在商機(jī)，地處正在發(fā)展的經(jīng)濟(jì)區(qū)，與東盟各國(guó)有大量合作機(jī)會(huì)，出口貿(mào)易機(jī)會(huì)大。雖然電子商務(wù)營(yíng)銷起步慢，但發(fā)展迅速，政府給予大力支持，發(fā)展?jié)摿o(wú)限。廣西壯族自治區(qū)發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷人才稀缺，需要多多培養(yǎng)，并且需要向農(nóng)村地區(qū)大力普及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，使農(nóng)民搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風(fēng)車，幫助貧苦戶脫貧脫堅(jiān)。特產(chǎn)營(yíng)銷商需要學(xué)習(xí)電子商務(wù)營(yíng)銷的知識(shí)，并培養(yǎng)員工相關(guān)知識(shí)與技能，有條件的可以采取直播營(yíng)銷這類新型營(yíng)銷手段，幫助營(yíng)銷商更好地達(dá)到銷售目標(biāo)。廣西特產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展一片大好，應(yīng)將各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)東部地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短，廣西的特產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷就可以像東部一樣發(fā)達(dá)。

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作者簡(jiǎn)介：

鄧雅杰（1999.12-），女，壯族，廣西壯族自治區(qū)南寧市，本科生，廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院，研究方向?yàn)殡娚虪I(yíng)銷;

周燕萍（1982.08-），女，漢族，廣西靈山，研究生，講師，廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院，研究方向?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)。