居家辦公是現(xiàn)實所迫，會成為技術(shù)必然嗎？

張峰

前不久，美國紐約的百年服裝老店布克兄弟（Brooks Brothers）向銀行申請了破產(chǎn)保護。創(chuàng)立于1818年的布克兄弟來頭不小，包括林肯在內(nèi)前后有40位美國總統(tǒng)都是它的忠實顧客。受新冠病毒疫情影響，到今年5月份，接近一半（47.2%）的美國人都沒工作，大部分有工作的人也開始了在家上班的模式，對職場正裝的需求斷崖式下滑。

在家辦公，意味著你無需為了出門而置備一身行頭。即使要開視頻會議，一件襯衫已經(jīng)足夠讓你在鏡頭前保持得體，至于下身是否只穿著家居褲，沒人看到也沒人在意。據(jù)零售咨詢公司GlobalData Retail的數(shù)據(jù)，4月至6月期間男士正裝的銷售下滑了74%。美國股市逆勢上漲，但幾乎是華爾街白領(lǐng)標配的布克兄弟卻等不到自己的春天了。

隨著推特宣布推行永久在家辦公政策之后，谷歌，臉書和亞馬遜也都將員工在家辦公的時間延長至2020年底。據(jù)Global Workplace Analytics的數(shù)據(jù)，截至3月份美國有500萬（3.6%）員工有一半以上的時間是在家辦公，但調(diào)研顯示7500萬（56%）員工的工作至少部分是可以在家完成的。在美國整體疫情依然沒有得到緩解的情況下，在家辦公的人數(shù)可能會進一步增長。

實際上，企業(yè)推行在家辦公并不是疫情暴發(fā)之后才出現(xiàn)的新現(xiàn)象。早在上世紀80年代，遠程辦公（Telecommuting）這個概念就開始興起，現(xiàn)代管理學大師德魯克（Peter Drucker）就曾經(jīng)說過“通勤到辦公室已經(jīng)過時了”。遠程辦公被視為是技術(shù)驅(qū)動的一種創(chuàng)新，它減少了員工的通勤成本和雇主的辦公開銷。IBM、Yahoo、Best Buy等企業(yè)都曾經(jīng)嘗試推行過這一政策。2009年，IBM在全球173個國家的38.6萬名員工中，40%的人都是遠程辦公。

但這些嘗試并不都是成功的。Best Buy從2004年開始推行這個項目，2013年又將它終止，理由是給了員工太多自由。但實際上是因為管理層對員工缺乏信任，又陷入那種要看到員工坐在辦公室里才有安全感的傳統(tǒng)管理思維。當然，從技術(shù)層面上看，當時的軟硬件也還不夠成熟，無法在遠程環(huán)境下盡可能實現(xiàn)溝通的流暢性。

以視頻會議這個遠程辦公最重要的需求為例。1992年，美國康奈爾大學才推出了第一個點對點視頻會議軟件CU-SeeMe。隨后出現(xiàn)的NetMeeting、AOL、iChat、MSN、Skpye等即時通訊軟件都支持只語音通話，直到2003年左右才基本實現(xiàn)視頻通話功能。但早期視頻通話的用戶體驗極差，畫面模糊，聲音延遲的狀況幾近常態(tài)，作為私人社交工具尚不合格，更不用說滿足商業(yè)辦公的需求了。

流暢清晰的視頻通話對軟件壓縮方法，硬件解碼能力以及傳輸帶寬都有比較高的要求，跟會議安全性相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)加密也要消耗額外的運算資源。這意味著產(chǎn)業(yè)層面和消費層面都需要相應的升級。運營商要加速新型網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍;通訊軟件要提高數(shù)據(jù)傳輸效率，以更小的帶寬占用傳輸更高碼率的視頻數(shù)據(jù);用戶要更換運算性能更好的電腦和手機等終端設(shè)備。

思科在2016年的一份報告中曾經(jīng)預測，到2020年全球每天的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量將達到5.3艾字節(jié)（1艾字節(jié)=100億億字節(jié)）?？紤]到現(xiàn)在全球有超過10億人居家隔離，這個數(shù)值應該已經(jīng)被遠遠超過了。Sandvine的數(shù)據(jù)顯示，很多網(wǎng)絡(luò)應用的流量都增長了近一倍，同時流量普遍從企業(yè)和教育網(wǎng)絡(luò)向家庭網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。流量大戶視頻、游戲和社交合計占了將近八成，其中YouTube占了15%，Netflix占了11%。難怪前一段時間美國和歐盟都要求YouTube和Netflix降低其在線流媒體的碼率，以緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬的壓力。

對流媒體的限速政策其實是保障了其他網(wǎng)絡(luò)應用的帶寬，畢竟隔離在家的人很多還是要工作的。經(jīng)歷過試錯的遠程辦公政策，沒想到會在這種背景下突然成為必選項。幸運的是，科技的發(fā)展讓這種可能向現(xiàn)實更邁近了一步。

流媒體的大行其道說明數(shù)據(jù)傳輸速度已經(jīng)不是瓶頸，Speedtest的數(shù)據(jù)顯示全球平均網(wǎng)速在疫情期間保持了5%的增長。短短半年時間，視頻會議應用Zoom的日均上線人次從1000萬增長到了3億。用戶隱私安全上的爭議，也沒能阻止Zoom的股價和它的用戶數(shù)一樣成倍增長。但隨著微軟Team、谷歌Meet、阿里釘釘、騰訊會議等應用的日活及新增用戶數(shù)據(jù)的快速增長，多樣的選擇和競爭必然會帶來用戶體驗上的提升。

“Zoom疲勞”，這個新名詞是指連續(xù)長時間視頻會議之后的精疲力竭感。視頻會議雖然已經(jīng)可以達到較高的清晰度，畢竟與現(xiàn)實場景還是有不小的差異，偶爾模糊的畫面以及毫秒級的延遲，都會對你的情景解讀增加額外的腦力負擔。對于企業(yè)來說，視頻會議或許能解決日常工作溝通，但卻無助于輸出企業(yè)文化來維系團隊，未來可能需要借助AR/VR技術(shù)來實現(xiàn)更加沉浸真實的團隊互動。

疫情期間的遠程學習和辦公需求不僅在促進技術(shù)的進一步革新，還直接帶來了全球PC市場的增長。據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，第二季度全球PC出貨量為6480萬臺，比去年同期增長了2.8%。如果算上谷歌的Chromebooks，IDC給出的數(shù)據(jù)則是更為可觀的7230萬臺。

麻省理工的研究人員比較了全球30個國家的工作環(huán)境轉(zhuǎn)變的情況。擁有高速網(wǎng)絡(luò)接入、尊重員工權(quán)益的比利時，加拿大和瑞典排名靠前。美國只排在11位，原因是它的網(wǎng)絡(luò)普及程度只能算是中等。而巴西、中國和尼日利亞則因為較差的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和代際家庭氛圍，居家辦公會面臨較大挑戰(zhàn)。在人均居住面積有限的情況下，要再辟出一塊相對獨立的辦公空間實在是太難了。

疫情不會永久持續(xù)下去，居家辦公這種工作方式的未來又會如何走向？Global Workplace Analytics的調(diào)研顯示，76%的員工希望在疫情結(jié)束后保持在家辦公的狀態(tài)。但其中只有16%希望這是永久性的。雖然70%的雇主認為員工在家辦公的工作表現(xiàn)基本上與傳統(tǒng)方式持平，但他們也不希望徹底放棄辦公室。這樣看來，家與公司這兩種環(huán)境結(jié)合起來的辦公方式將會成為雙方都更愿意接受的安排。

企業(yè)應該更注重任務(wù)目標的實際達成，而不是表面上出勤率的高低;個人要提升自我時間管理，還得克服與同事的疏離感。如何適應居家辦公，對員工和雇主都會是全新的挑戰(zhàn)，長遠效益還有待考驗。但至少現(xiàn)在有一個很直接的利好，是雇主和員工都能因此省下不少錢。除此之外呢？

假設(shè)每個人每天保持清醒狀態(tài)14個小時，工作之外的所有時間都與家人在一起，那么他/她與家人每周共度的時間大概是53個小時，工作與通勤時間大概是45個小時。似乎達到了一個家庭與工作的平衡。但人有自我獨處的需求，在傳統(tǒng)工作方式設(shè)定下，私人空間的擴展更可能會是以犧牲家庭生活為代價。

作為最基本的社會單位，家庭是一個人最可以依賴的外在精神支撐和情感歸宿。如果居家辦公可以在保持生產(chǎn)效率的情況下，為個體提供更多與家庭互動的機會，科技的進步將會為社會的發(fā)展展示一個更穩(wěn)定而良性的前景。