住陽(yáng)朔豪華酒店差點(diǎn)被沖走，人禍大于天災(zāi)

余思

2020年6月7日，廣西桂林洪水上方的彩虹。

“酒店的工作人疑似自己逃命！沒(méi)有任何人向房客發(fā)出預(yù)警！”

“出于對(duì)酒店的信任，我又等了十幾分鐘，這期間水勢(shì)上漲兇猛，迅速由地面漫至床上！”

6月初，住在陽(yáng)朔某五星級(jí)別墅酒店里的數(shù)十名客人就剛經(jīng)歷一場(chǎng)生死大逃亡：洪水突襲，一切來(lái)不及防備，有人爬樹(shù)，有人爬屋頂求生……最終，一對(duì)在銀行工作的職員夫婦不幸遇難。

命喪酒店?

山清水秀的陽(yáng)朔，本來(lái)是旅游度假的大熱門(mén)。 但自6月6日以來(lái)，受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，陽(yáng)朔縣境內(nèi)的洪澇災(zāi)害遠(yuǎn)勝往年，許多房屋直接被洪水沖擊倒塌，陽(yáng)朔的河面大小一度擴(kuò)張到平時(shí)的10倍！ 洪水之下，高端度假酒店也未能幸免。6月7日，桂林市消防救援人員用橡皮艇營(yíng)救了陽(yáng)朔香樟華蘋(píng)酒店被困人員52人。

這可能是一場(chǎng)本可以躲避的災(zāi)難。數(shù)天后，一位網(wǎng)友在“飛客茶館”論壇上，發(fā)帖講述自己與家人6月6日入住陽(yáng)朔香樟華蘋(píng)酒店的噩夢(mèng)經(jīng)歷，直指酒店“嚴(yán)重失職”導(dǎo)致房客生命財(cái)產(chǎn)受損。

2020年6月7日，廣西桂林，洪水之中的遇龍河邊民宿。

帖子稱，外面淹水時(shí)，酒店的工作人沒(méi)有向房客發(fā)出預(yù)警，也沒(méi)有安排撤離，大家自行設(shè)法自救，引起全網(wǎng)嘩然。后來(lái)還有多位住客在不同平臺(tái)也描述了相似的逃生經(jīng)歷。

隨后，南方周末記者通過(guò)陽(yáng)朔縣應(yīng)急管理局的負(fù)責(zé)人證實(shí)，當(dāng)時(shí)住在該酒店的一對(duì)夫妻被洪水沖走，并確認(rèn)遇難，事件急劇升溫。 這還是發(fā)生在房?jī)r(jià)每晚3000元起跳的奢華別墅酒店內(nèi)。

“我們會(huì)將氣象和水利部門(mén)的預(yù)警下發(fā)給企業(yè)，但這次洪災(zāi)的嚴(yán)重程度肯定是遠(yuǎn)超預(yù)期了，”陽(yáng)朔縣文旅局回復(fù)。

消失的救生圈?

因?yàn)楹樗畞?lái)襲而導(dǎo)致酒店住客遇難，這可以歸咎于“天災(zāi)無(wú)?！眴幔吭诟粞詤^(qū)內(nèi)，不少人質(zhì)疑該酒店管理存在紕漏，面對(duì)突發(fā)災(zāi)害缺乏有效的應(yīng)急預(yù)案。

“從降雨量來(lái)說(shuō)，6月7日的暴雨是兩百年一遇的級(jí)別?！标?yáng)朔縣水利局局長(zhǎng)梁軍城在采訪中指出，他在六年的水利局長(zhǎng)任期內(nèi)，已經(jīng)遭遇了兩次五十年一遇洪水，分別是2017年的漓江洪水和2020年這次的遇龍河洪水。

而據(jù)發(fā)帖當(dāng)事人“ppwang”回憶，陽(yáng)朔6月6日晚開(kāi)始下暴雨，酒店隨后停電斷網(wǎng)，但該酒店方并沒(méi)有安排和采取應(yīng)急措施。

直到6月7日早上7點(diǎn)多，水開(kāi)始漫到各棟別墅的院子，在短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)，水位達(dá)到了成年人胸口的深度，這時(shí)客人才開(kāi)始陸續(xù)接到酒店的撤離電話——但已經(jīng)來(lái)不及了，最終沒(méi)有一位房客成功坐上酒店的電瓶車撤離。

“如果帖子反映的是事實(shí)，那么這家酒店在風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備、管理水平以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力方面都存在不少問(wèn)題?！本频旯芾砣隧n玉在接受南都周刊采訪時(shí)指出。

韓玉負(fù)責(zé)杭州千島湖景區(qū)內(nèi)一所五星級(jí)酒店的運(yùn)營(yíng)。在今年夏天，該酒店同樣受到洪災(zāi)的嚴(yán)重影響，但目前未有任何傷亡。他表示，對(duì)洪災(zāi)早有預(yù)判，每年夏季汛期之前，會(huì)多次組織全體員工進(jìn)行防汛防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急演練。

7月7日，新安江水庫(kù)開(kāi)啟3孔泄洪，杭州建德市文旅局協(xié)助當(dāng)?shù)鼐频觊_(kāi)展防汛工作。他說(shuō)：“正規(guī)的酒店都會(huì)結(jié)合國(guó)家法律以及相關(guān)部門(mén)的要求，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，以備在緊急狀態(tài)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。五星級(jí)酒店在這方面的要求特別嚴(yán)格，就連酒店自備的救生艇、救生圈和沙袋的數(shù)量，都是有要求的。如果是帶游泳池的房間，一定要配備至少一個(gè)救生圈?！?blockquote>

“當(dāng)時(shí)看到的河水渾濁無(wú)比，完全不是宣傳冊(cè)中的水色秀美。”“當(dāng)時(shí)我還問(wèn)過(guò)酒店工作人員，她很淡定地告訴我：“不用擔(dān)心，水絕對(duì)漫不過(guò)來(lái)的。”陳先生說(shuō)。

恰好另一位發(fā)帖房客，在公眾號(hào)“旅行雷達(dá)”發(fā)帖子的游客V小姐提到一個(gè)細(xì)節(jié)，稱自己逃生成功就是因?yàn)楸ё×似鬟^(guò)來(lái)的兩個(gè)救生圈，所幸也能逃過(guò)大難。

在酒店官網(wǎng)上可以看到，陽(yáng)朔香樟華蘋(píng)酒店所有房都是自帶游泳池的別墅房，但據(jù)這位房客描述，不是每間別墅都配有救生圈。韓玉表示，酒店砌防護(hù)堤、堆沙袋、轉(zhuǎn)移客人到高樓層、通過(guò)短信和電話通知客人最新災(zāi)情等，都是最基本的防災(zāi)和預(yù)警措施，“那些建設(shè)在海邊、江邊、河邊的酒店，理應(yīng)對(duì)洪災(zāi)有高度戒備。”

此次陽(yáng)朔香樟華蘋(píng)酒店事件，好幾位親歷者都表示沒(méi)有收到任何預(yù)警，甚至整個(gè)逃生過(guò)程“只看到三位工作人員”，導(dǎo)致撤離不及時(shí)。

在采訪中，陽(yáng)朔縣應(yīng)急管理局相關(guān)人士表示，能否收到預(yù)警短信與用戶歸屬地及常住地有關(guān)，是個(gè)性化推送的，“外地游客接收不到預(yù)警，主要得靠酒店民宿的從業(yè)者提高警惕，觀測(cè)險(xiǎn)情。”

“不用擔(dān)心，水絕對(duì)漫不過(guò)來(lái)的”?

選址也是造成事故的一大因素——酒店建在沒(méi)有村民敢住的沿河洼地。從該酒店的衛(wèi)星地圖看到：酒店位于陽(yáng)朔十里畫(huà)廊的核心區(qū)域，在遇龍河的一個(gè)“幾”字位，三面環(huán)水，旁邊是金寶河。當(dāng)?shù)卮迕裢嘎?，這塊地過(guò)去是竹林和果樹(shù)林，因?yàn)榈貏?shì)低洼，遇洪水很容易被淹，村民一直沒(méi)有開(kāi)墾。

根據(jù)知乎網(wǎng)友提供的衛(wèi)星圖與陽(yáng)朔香樟華蘋(píng)酒店酒店，可以看到客房與河岸之間無(wú)更多可控遮攔，且所有房間都是低矮的平層別墅。

有行業(yè)人士在采訪中指出：洪災(zāi)在很大程度上是有人禍的成分在里面。即使真要在這里建酒店，也不是沒(méi)有辦法，譬如把地基筑高一點(diǎn)，在酒店和河岸之間興建防護(hù)堤。在桂林有很多建在河岸的五星級(jí)酒店，譬如桂林香格里拉大酒店和桂林喜來(lái)登飯店，在建筑距離上，酒店離河岸相對(duì)更遠(yuǎn)，樓層更高（約五六層）;還在酒店與河岸之間種植了大量樹(shù)木，在萬(wàn)一發(fā)大水時(shí)以便有效減緩水勢(shì)。

科學(xué)合理的酒店設(shè)計(jì)要求天時(shí)、地利、人和。負(fù)責(zé)過(guò)多項(xiàng)民宿酒店設(shè)計(jì)的建筑師姜先生表示，安全是酒店設(shè)計(jì)最重要的考量，“如果酒店要建在海濱、江河邊或者水庫(kù)邊，為保證設(shè)計(jì)的合理性和安全性，必須向當(dāng)?shù)厮馁Y源局索取相關(guān)資料進(jìn)行研究，重點(diǎn)考慮防洪排水能力和截流溝的設(shè)計(jì)。”

陽(yáng)朔香樟華蘋(píng)酒店（Kayumanis Yangshuo Private Villa & Spa）于2019年秋季開(kāi)業(yè)，卻沒(méi)能扛過(guò)第一個(gè)汛期。它選擇建在一片喀斯特洼地，周遭的金寶河、興坪河、遇龍河偏偏又是經(jīng)常洪水泛濫的河流。

“這種級(jí)別的酒店，從選址到設(shè)計(jì)施工都沒(méi)有考慮洪災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，我覺(jué)得不可思議?！丙溝壬f(shuō)。

在采訪中，從事金融業(yè)的陳聲表示過(guò)擔(dān)憂，他在陽(yáng)朔香樟華蘋(píng)剛開(kāi)業(yè)時(shí)就入住過(guò)，因?yàn)榍耙惶煜逻^(guò)雨，水位暴漲了，“當(dāng)時(shí)看到的河水渾濁無(wú)比，完全不是宣傳冊(cè)中的水色秀美?！薄爱?dāng)時(shí)我還問(wèn)過(guò)酒店工作人員，她很淡定地告訴我：“不用擔(dān)心，水絕對(duì)漫不過(guò)來(lái)的。”陳先生說(shuō)。

目前該酒店已在攜程等平臺(tái)下架，南都周刊致電酒店，工作人員稱，預(yù)計(jì)8月底或者9月初才恢復(fù)營(yíng)業(yè)。而登錄酒店官網(wǎng)，陽(yáng)朔香樟華蘋(píng)卻顯示“2021年開(kāi)放”。

截至發(fā)稿時(shí)，事件還在發(fā)酵，網(wǎng)上有住客表示還在就道歉和理賠跟酒店周旋。知乎上，李紀(jì)武律師指出，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的有關(guān)規(guī)定，如果酒店在自身防護(hù)不到位或者安保措施存在漏洞時(shí)導(dǎo)致住戶人身、財(cái)產(chǎn)受損，在無(wú)法證明自己已經(jīng)盡到提醒或者保護(hù)義務(wù)的情況下，酒店在住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全發(fā)生危害時(shí)有可能應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一個(gè)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

李指出，在這場(chǎng)事故中，酒店自始至終沒(méi)有對(duì)住戶盡到一個(gè)合理的提醒義務(wù)，事件中的夫婦可能也是因?yàn)榫频甑墓ぷ魇д`而不幸身亡?！霸谶@方面來(lái)看，至少酒店是應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)過(guò)錯(cuò)承擔(dān)一定責(zé)任的。”

在接受南方周末記者采訪時(shí)，陽(yáng)朔民宿協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳朔勇叮囑，“洪水已經(jīng)過(guò)去了，陽(yáng)朔依舊很美麗，來(lái)陽(yáng)朔旅游就是對(duì)陽(yáng)朔最大的幫助?！?/p>

洪水無(wú)情，如果一次出游住宿，不但關(guān)乎自己性命，還需要?jiǎng)佑脫岆U(xiǎn)隊(duì)員來(lái)拯救，甚至索賠維權(quán)無(wú)門(mén)，這樣的酒店，你會(huì)安心嗎？

安全住店貼士

1.出門(mén)旅游務(wù)必有買(mǎi)意外險(xiǎn)的意識(shí)和習(xí)慣，常見(jiàn)的保額是10-50萬(wàn)，保險(xiǎn)日期按天計(jì)算，預(yù)算不會(huì)太高。

2.擇日出行，近期應(yīng)該避免到洪災(zāi)地區(qū)旅行，如到沿海地區(qū)玩還要留意夏季臺(tái)風(fēng)信息。

3.不要迷信酒店品牌，盡可能多地通過(guò)各個(gè)平臺(tái)看評(píng)論，理性判斷。

4.近年有些網(wǎng)紅酒店和民宿因?yàn)殚_(kāi)在水中央、懸崖峭壁上等獨(dú)特地理位置而吸引眼球，這些住所的安全性需要打問(wèn)號(hào)。

5.除了留意酒店地理位置，還要保持警覺(jué)性，譬如發(fā)現(xiàn)酒店泳池沒(méi)有救生圈、房間固話無(wú)法撥打、房間漏水漏電等問(wèn)題，立即尋求解決，不要心存僥幸。