微信小程序在圖書館讀者薦購中的應(yīng)用探析

陳 晨 王曉冰

（中共北京市委黨校北京市市情研究中心 北京 100044）

1 引言

隨著圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的不斷推進，傳統(tǒng)圖書館圖書采訪、流通業(yè)務(wù)似乎進入了創(chuàng)新瓶頸期，技術(shù)變革帶來的用戶流量更多地流向了圖書館各種數(shù)字資源。圖書薦購作為圖書采訪的重要來源，既保證了采訪圖書的質(zhì)量，又拉近了圖書館與讀者的距離，因此很早就作為眾多高校圖書館圖書采訪的重要渠道被廣泛采用。圖書薦購的方式主要經(jīng)歷了三個階段：①傳統(tǒng)的讀者到館推薦。例如廣州體育學院和江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學院圖書館的“你選書我買單”服務(wù)[1]；②Web信息系統(tǒng)推薦。比較有代表性的有上海交通大學的“思源薦書”系統(tǒng)[2]；③移動圖書推薦平臺。有研究者調(diào)查顯示，在已開通微信公眾平臺的131所高校圖書館中，有45所開展了微信薦購服務(wù)[3]，其他移動平臺主要來源于館配商提供的薦書APP。雖然圖書薦購渠道日新月異，但讀者參與薦購的熱情并不高，經(jīng)常為借不到滿意圖書而抱怨[4]。為了提高讀者參與圖書薦購的積極性，由用戶實際需求驅(qū)動館藏資源高質(zhì)量建設(shè)，利用圖書館微信平臺拓展讀者薦購渠道的特殊優(yōu)勢[5]，構(gòu)建一個用戶參與度高、使用便捷的微信小程序薦購系統(tǒng)十分必要。

國內(nèi)眾多高校圖書館對讀者薦購系統(tǒng)進行了深入的研究與探索，總體分為兩大類：以館配商為平臺，類似于讀者驅(qū)動采購系統(tǒng)，功能復(fù)雜，適用于批量采購；以自身館藏為平臺，功能簡單，以PC端為主、微信端為輔，適用于單本或者少量薦購。

隨著圖書館的紙質(zhì)圖書借閱量逐漸下降，很多館已經(jīng)開始用電子書來替代紙本書的復(fù)本服務(wù)[6]，移動端微信小程序的薦購系統(tǒng)更加符合當代讀者的薦購需求。為開拓圖書薦購?fù)緩降囊曇啊?yōu)化讀者參與薦購的體驗、提高館藏資源的質(zhì)量，北京市委黨校圖書館（以下簡稱“黨校圖書館”）設(shè)計開發(fā)了以圖書館館藏為知識庫、基于微信小程序的讀者薦購系統(tǒng)。該程序具有用戶體驗友好、薦購入口多樣化、圖書流向透明化、薦購反饋及時化等特點，為廣大讀者隨時隨地推薦圖書搭建了方便快捷的人性化通道。

2 系統(tǒng)功能設(shè)計與實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)需求分析

黨校圖書館從2018年開始引入讀者薦購服務(wù)，經(jīng)過兩年時間的建設(shè)與服務(wù)，取得了比較喜人的成果。從薦購的讀者來源看，基本覆蓋了黨校學員、在職研究生、教職工等黨校幾大主要人群，薦購的書目種類涵蓋了黨校9大學科，其中政治學、黨史黨建、公共管理以及哲學的薦購次數(shù)較多。在2018年薦購服務(wù)起步以來，截至到2019年，薦購書目已經(jīng)達到69種，為圖書館的館藏資源建設(shè)契合讀者需求奠定了基礎(chǔ)，同時也存在不少問題。從薦購渠道來看，2018年黨校圖書館搭建了網(wǎng)絡(luò)薦購平臺，讀者在圖書館網(wǎng)站填寫表單進行薦購，采訪館員通過讀者郵箱進行線上對接，這種薦購方式由于沒有打通OPAC系統(tǒng)，館員接收到薦購后需要手動檢索書目來確定是否有館藏書目，增加了館員的重復(fù)勞動。郵件溝通的方式同樣十分低效。2019年，黨校圖書館在全校范圍內(nèi)建立了“微信薦書群”，讀者可以直接把薦購的圖書發(fā)到微信群，采訪館員進行及時響應(yīng)。這種方式提高了響應(yīng)速度，但是帶來了格式不規(guī)范、不易管理等問題。與國內(nèi)部分高校薦購服務(wù)一樣，北京市委黨校師生的薦購熱情并不高漲。一方面，教師往往有自己的科研圖書經(jīng)費，無需走圖書館渠道，并且薦購圖書的整個流程過于復(fù)雜，戰(zhàn)線跨度過長，從館員收到薦購?fù)ㄖ阶詈髸窟M入流通，用戶往往沒有耐心等待。另一方面，黨校學員群體在黨校學習時間短，沒有體驗到薦購服務(wù)的便捷性，在當前學習時間本就倉促的情況下，也很難融入到薦購過程中。

微信小程序基于微信平臺開發(fā)，與微信聊天無縫銜接，讀者可以在不離開微信的情況下完成各種信息操作。將微信小程序應(yīng)用于讀者薦購，使用戶可以不受時間、地點限制完成圖書的薦購，滿足用戶在不同場景下的薦購需求。讀者可以在書店、其他圖書館針對特定書目進行薦購，并可以隨時手機跟蹤書目薦購的流程，使讀者薦購服務(wù)真正地融入到日常生活與學習中。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計

通過前期的系統(tǒng)需求分析，結(jié)合微信小程序體量小、用完即走的特點，讀者薦購的微信小程序設(shè)計將主要集中于讀者使用比較關(guān)注的界面友好、功能明確等問題?？紤]到讀者與館員的使用習慣以及讀者薦購系統(tǒng)功能的特點，設(shè)計了以薦購圖書與OPAC聯(lián)動為主要功能的薦購系統(tǒng)。從系統(tǒng)使用者角度出發(fā)，分為讀者薦購前端與館員管理后臺?？傮w功能如圖1所示。

圖1 微信小程序讀者薦購系統(tǒng)功能模塊圖

每個單元功能模塊簡述如下。

書目檢索：讀者輸入書籍名稱或者ISBN號對館藏書目進行模糊搜索。

掃碼薦購：通過掃描書籍背面的條形碼讀取圖書信息，并在后臺查詢圖書是否館藏圖書。

個人中心：讀者綁定讀者證號，接收薦購流程通知、查詢歷史薦購圖書信息。

讀者管理：接收并存儲綁定的讀者信息（如讀者證號、讀者姓名、部門、用于消息推送的formid信息、讀者昵稱等），并統(tǒng)計讀者來源等指標信息。

薦購管理：接收并管理讀者提交的薦購信息（如圖書名稱、ISBN號、薦購時間等），并及時將薦購狀態(tài)（如未通過、未采到、采購中、已采購、流通中等）推送到讀者微信。

薦購統(tǒng)計：統(tǒng)計讀者圖書薦購的種類、次數(shù)、時間等維度信息用于針對性地改善系統(tǒng)功能。

2.3 系統(tǒng)實現(xiàn)

通過梳理系統(tǒng)功能，繪制出系統(tǒng)流程圖，如圖2所示。微信小程序上線以來，目前已經(jīng)有較為成熟的前后端開發(fā)框架，能夠快速、便捷地開發(fā)出一款便捷實用的小程序，在此不再詳述諸如獲取微信用戶個人信息等通用功能，只列舉不同薦購環(huán)境下的關(guān)鍵點、難點與創(chuàng)新點。

圖2 微信薦購小程序系統(tǒng)流程圖

圖2 微信薦購小程序系統(tǒng)流程圖

2.3.1 后臺框架設(shè)計

后臺框架主要針對服務(wù)器端功能進行實現(xiàn)，例如書目檢索、讀者薦購等，穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)清晰的后臺框架能夠最大限度解放后臺編碼與前端設(shè)計，為此，在小程序的數(shù)據(jù)服務(wù)端應(yīng)用程序選擇了ThinkPHP框架進行開發(fā)。ThinkPHP嚴格采用MVC模式, 具備PHP語言特有的豐富函數(shù)和簡單易學的操作, 可以利用大量的功能包和典型的功能實例更加快速地上手開發(fā), 這樣便于把注意力集中在業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計上[7]。小程序通過ThinkPHP完成對數(shù)據(jù)庫查詢并獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)讀者薦購的絕大部分功能，例如讀者管理、薦購管理、薦購歷史等。

2.3.2 圖書查詢接口設(shè)計

小程序薦購系統(tǒng)的關(guān)鍵在于將讀者輸入的薦購書籍信息與館藏進行對比，避免出現(xiàn)讀者提交的數(shù)據(jù)已經(jīng)存在于館藏的情況。PHP的網(wǎng)絡(luò)編程函數(shù)能夠滿足訪問OPAC接口進行館藏資源檢索的需求，以黨校圖書館圖書集成管理系統(tǒng)ilas為例，ilas提供查詢館藏書籍的開放接口：http://網(wǎng)絡(luò)地址:網(wǎng)絡(luò)端口號/queryHolding? title=xxxx& barcode=xxxx&token=xxx，其具體參數(shù)如表1所示。

php經(jīng)由上述接口后能夠返回理想的JSON數(shù)據(jù)交換格式，部分返回數(shù)據(jù)如圖3所示。

該格式返回的數(shù)據(jù)能直接用于小程序前端數(shù)據(jù)處理語言JAVASCRIPT，再經(jīng)由小程序的結(jié)構(gòu)化標識語言WXML及樣式表WXSS組裝后進行界面展示。掃碼薦購功能通過小程序官方自帶的掃碼接口獲取書籍信息，同樣經(jīng)過OPAC進行館藏數(shù)據(jù)對比，若館藏未匹配則提交到館員的薦購管理后臺。為此，圖書查詢接口是小程序薦購系統(tǒng)比較關(guān)鍵與困難的環(huán)節(jié)，它使圖書薦購入口多樣化成為可能。

表1 館藏查詢接口參數(shù)說明

圖3 OPAC 接口返回格式

2.3.3 消息推送設(shè)計

微信消息能力是小程序能力中的重要組成，微信為開發(fā)者提供了訂閱消息能力，以便實現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)和更優(yōu)的體驗。該消息通過微信的服務(wù)通知賬號進行下發(fā)，用戶通過表單提交薦購書籍后，后臺即可接收到用戶訂閱薦購?fù)ㄖ?，并將薦購的流程及時通過訂閱消息傳遞到讀者手中，讀者可點擊訂閱消息跳轉(zhuǎn)至小程序的薦購頁面，并進行相應(yīng)反饋操作，形成服務(wù)閉環(huán)，如圖4所示。

圖4 訂閱消息閉環(huán)服務(wù)工作機制圖

訂閱消息機制使得薦購流程能夠保持透明化，讀者在主動查閱與被動接收的過程中始終能夠掌握書籍薦購流轉(zhuǎn)到哪一步，這使讀者對于薦購活動更加具有參與感。

2.4 系統(tǒng)推廣與效果

基于微信小程序的讀者薦購系統(tǒng)，具有以下特點：①用戶體驗友好。小程序能夠帶來APP端的使用體驗的同時，免去了下載安裝APP帶來的不便，相較于微信公眾號更能提高用戶的使用體驗。②薦購入口多樣化。伴隨著微信小程序的深入普及，讀者可以從多個渠道進入小程序?qū)崿F(xiàn)引流，包括微信公眾號、微信聊天、朋友圈等等。③圖書流向透明化。基于微信小程序的讀者薦購系統(tǒng)能夠保證讀者在薦購中的每個流程都能收到微信提醒，確保用戶能第一時間掌握圖書流向。④薦購反饋及時化。館員可以通過微信小程序即可實現(xiàn)移動化信息反饋，確保第一時間對讀者薦購信息進行反饋。為了測試微信薦購小程序并收集讀者使用的反饋意見，黨校圖書館將小程序二維碼通過網(wǎng)絡(luò)、海報等多渠道進行宣傳推廣并接受用戶的使用測試。小程序發(fā)布當天訪問次數(shù)達到184次，其后保持平均每天10人左右的訪問量。館員管理后臺共收到147本薦購圖書，其中59本有加急處理需求。

3 分析與探討

微信薦購小程序在推出后受到讀者喜愛與好評，甚至有讀者將薦購小程序加入個人小程序列表，表明薦購小程序取得了初步的成效，在讀者群中有潛在的需求。經(jīng)過一段時間的使用后，結(jié)合實際統(tǒng)計情況，我們對小程序的推廣和服務(wù)效能提升進行分析和探討如下。

3.1 “愛讀書、讀好書、善讀書”的文化氛圍為應(yīng)用推廣奠定基礎(chǔ)

習近平在中央黨校講話里談到，領(lǐng)導干部要愛讀書，讀好書，善讀書。人們在全民閱讀、建設(shè)書香社會的大環(huán)境的熏陶下，更有意愿去注意身邊關(guān)于圖書、閱讀等主題的相關(guān)活動與應(yīng)用，微信小程序的讀者薦購在推出不久便受到關(guān)注就是很好的一個例證。

北京市委黨校是推進黨的思想理論建設(shè)的重要陣地，是干部教育培訓的主渠道，圖書館在這樣的校園氛圍下，應(yīng)該緊跟讀者特點，敢于實踐探索，圍繞圖書館讀書月等線下圖書閱讀推廣活動，為讀者薦購小程序進行廣泛的宣傳推廣。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)思維下的個性化服務(wù)為讀者日常工作與生活增色添彩

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們每天都在接觸各種手機端應(yīng)用，如微信、微博等，并在工作、生活中無時無刻都在使用它們，微信薦購小程序搭上了微信的“順風車”，充分融入到讀者的碎片化時間里，并針對讀者提供了微信訂閱信息通知的個性化服務(wù)，讓讀者知道自己薦購的圖書受到館員的重視，自然而然地激發(fā)讀者潛在的閱讀需求?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下個性化服務(wù)正在受到用戶的青睞。

另一個個性化服務(wù)場景是讀者可以對薦購流程進行“加急”處理。采訪館員收到薦購書籍的通知后，往往從書店、館配商等實體店進行采購，這種方式受時間、地理位置等因素的制約，直接導致采購流程戰(zhàn)線過長，讀者收到薦購?fù)ㄖ獣r往往已經(jīng)沒有薦購初期的那種渴望讀書的狀態(tài)。為此，黨校圖書館采編流程在資源建設(shè)領(lǐng)導小組的改革下，針對要求“加急”處理的圖書可以通過京東自營書城采購，館員從收到薦購?fù)ㄖ綀D書進入流通環(huán)節(jié)的周期最長不超過三天，大大提高了薦購的效率，增加了用戶粘性，為薦購小程序的下一步建設(shè)夯實了基礎(chǔ)。

3.3 智慧圖書館技術(shù)發(fā)展為讀者需求多樣化的實現(xiàn)鋪平道路

薦購小程序最初只是方便用戶推薦書籍，但在需求調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，一些讀者不想薦購的原因是沒有太強的意愿，或者認為薦購只是一個工具，不使用的時候不會特意想起來等，可見薦購小程序的改造升級也勢在必行。當下在讀者群體較為流行的圖書APP或者小程序（微信讀書、樊登讀書）提供了一些思路，例如引入電子書在線閱讀方式留住用戶，以評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點贊等社交方式加強讀者之間的溝通與交流，以開辦薦購專題活動、為讀者薦購次數(shù)進行排名等方式激發(fā)讀者薦購熱情，甚至將薦購小程序建設(shè)為一個以薦購為中心的O2O圖書平臺，通過不斷挖掘讀者需求、反復(fù)觀察讀者行為，引領(lǐng)薦購小程序的改造升級進入良性循環(huán)生態(tài)。

4 結(jié)語

圖書薦購作為各高校圖書館館藏資源建設(shè)的主要方式之一，經(jīng)歷了到館薦購、圈選書單、電話郵件薦購、QQ薦購、表單薦購、系統(tǒng)薦購、微博微信薦購等多種多樣的形式。隨著信息時代的蓬勃發(fā)展，人們對于信息化產(chǎn)品的審美漸漸疲勞，圖書館只有不斷創(chuàng)新、大膽實踐才能迎合讀者日新月異的需求。微信薦購小程序應(yīng)運而生，以“打開即用，用完即走”的輕便特點廣受用戶青睞，但是實際測試中仍然存在用戶粘性弱、功能模塊簡單等問題。微信小程序是一個主打輕應(yīng)用的移動端平臺，如何既能提供多樣化的個性化服務(wù)，又能保持應(yīng)用的輕便是下一步研究的重點。