高校輔導員新媒體素養(yǎng)的調(diào)查分析及對策研究
——基于網(wǎng)絡育人視域

毛茂山

(福建商學院 教務處，福建 福州，350012)

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設和發(fā)展，深刻認識到網(wǎng)絡對人的思想認知和價值觀念產(chǎn)生的教育引導作用，并將網(wǎng)絡育人工作提升到凝心聚力共同實現(xiàn)民族復興的戰(zhàn)略高度來規(guī)劃和部署[1]。中共教育部黨組印發(fā)《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》，詳細規(guī)劃了“十大育人”體系的實施內(nèi)容、載體、路徑和方法，其中提出要切實構(gòu)建網(wǎng)絡育人質(zhì)量提升體系，大力推進網(wǎng)絡教育，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，強化網(wǎng)絡意識，樹立網(wǎng)絡思維，提升網(wǎng)絡文明素養(yǎng)，創(chuàng)作網(wǎng)絡文化產(chǎn)品，傳播主旋律、弘揚正能量，守護好網(wǎng)絡精神家園等基本任務[2]。因此，網(wǎng)絡育人是著眼于以互聯(lián)網(wǎng)為載體的信息技術(shù)迭代發(fā)展給高校思想政治教育帶來的機遇與挑戰(zhàn)，以立德樹人為根本任務，遵循馬克思關于人的全面發(fā)展理論和思想政治教育規(guī)律，探究契合大學生群體的心理需求和成長要求、增強大學生思想政治教育針對性和實效性的系統(tǒng)工程。作為高校網(wǎng)絡育人工作的實施者和參與者[3]，輔導員能否站穩(wěn)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的制高點，敢于發(fā)聲、勇于發(fā)聲、善于發(fā)聲，唱響主旋律，傳播正能量，成為運用新媒體技術(shù)開展網(wǎng)絡思想政治教育工作的行家里手，與其所具備的新媒體素養(yǎng)密不可分。提升高校輔導員的新媒體素養(yǎng)，對增強高校思想政治教育針對性、時效性具有重要意義。

一、高校輔導員新媒體素養(yǎng)的內(nèi)涵界定

新媒體素養(yǎng)是媒介素養(yǎng)在網(wǎng)絡時代的延伸表述，兩者間有著密切的淵源。1992年美國媒體素養(yǎng)研究中心把媒介素養(yǎng)定義為“人們面對媒體各種信息時的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應能力”[4]。這個觀點得到我國一些學者的認同，如卜衛(wèi)[5]認為媒介素養(yǎng)即使用媒介的能力,包括對各種特定媒介的認知、了解媒介內(nèi)容中的各種問題、了解影響媒介內(nèi)容的因素、了解媒介真實與社會真實的不同,并對此有判斷力等。目前我國學者對“新媒體素養(yǎng)”概念的界定基本是在“媒介素養(yǎng)”概念的基礎上加以概括。綜合來看,新媒體素養(yǎng)主要是指受眾對于新媒體使用、認知的能力；對新媒體傳播的內(nèi)容選擇、接受、理解、辨析及批判性領悟能力；對新媒體生存、發(fā)展、運營機制的認識；對新媒體給個人工作、學習及生活所帶來影響的認識；對新媒體與大眾、社會的互動關系的理解[6]。在網(wǎng)絡育人背景下，新媒體素養(yǎng)是高校輔導員運用新媒體技術(shù)、解讀和批判新媒體傳播內(nèi)容、創(chuàng)作和傳播新媒體作品、引導網(wǎng)絡輿情以及對國家網(wǎng)絡管理法律法規(guī)認知等方面的意識和能力。

二、高校輔導員新媒體素養(yǎng)的調(diào)查分析

(一)問卷設計與樣本概況

此次問卷調(diào)查把高校輔導員“運用新媒體技術(shù)、解讀和批判新媒體傳播內(nèi)容、創(chuàng)作和傳播新媒體作品、引導網(wǎng)絡輿情以及對國家網(wǎng)絡管理法律法規(guī)認知”等五個方面作為主體內(nèi)容。

調(diào)查采用整群抽樣和隨機抽樣相結(jié)合的方法，對福建省13所高校(福州大學、福建商學院、寧德師范學院、龍巖學院、三明學院、福州大學至誠學院、福建農(nóng)林大學金山學院、福州外語外貿(mào)學院、福州理工學院、福建信息職業(yè)技術(shù)學院、泉州醫(yī)學高等?？茖W校、福建生物工程職業(yè)技術(shù)學院、福州軟件職業(yè)技術(shù)學院)153位專職輔導員進行問卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷153份，收回有效問卷153份，樣本回收率100%，樣本有效率100%。

調(diào)查抽取的13所高校中，本科高校9所，高職院校4所；公辦高校8所，民辦高校5所。參與問卷調(diào)查的153位專職輔導員中，男性79人，占51.63%，女性74人，占48.37%；30歲以下的輔導員65人，占42.48%，30～40歲85人，占55.56%，40歲以上3人，占1.96%；從事輔導員工作年限不到一年的18人，占11.76%，一年的7人，占4.58%，兩年的16人，占10.46%，三年的21人，占13.73%，四年的5人，占3.27%，四年以上的86人，占56.21%。

(二)調(diào)查結(jié)果分析

隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)迅猛發(fā)展和新媒體的普及化、多樣化，高校輔導員新媒體素養(yǎng)也在網(wǎng)絡育人實踐中得到不斷提升，呈現(xiàn)出亟待解決的問題。

1.能熟練使用新媒體但尚未從知識獲取型角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹R傳播者角色。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于微信、微博、QQ、短視頻等新媒體各項功能，輔導員能熟練使用8種的占28.76%，7種的占26.14%，6種的占16.99%，5種的占15.03%，4種的占8.05%，3種的占4.58%。使用新媒體主要用于發(fā)布通知信息、傳遞信息資料和查找資料的分別占91.5%、87.58%和71.9%(見表1)。數(shù)據(jù)說明輔導員能熟練使用多種新媒體，但主要用于發(fā)布通知信息和查找資料，尚未從知識獲取型角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹R傳播者角色。

表1 高校輔導員使用新媒體的主要目的(多選)Tab.1 “What is your main purpose in using new media?”(multiple choice)

2.對新媒體傳播內(nèi)容的解讀和批判能力相對薄弱。從調(diào)查結(jié)果來看，輔導員對新媒體信息的解讀 “總能做到準確無誤”的僅占6.54%；對“媒介的報道是現(xiàn)實的一面鏡子，能真實反映現(xiàn)實”持不認同觀點的占15.04%，持認同觀點的占44.44%，持不確定觀點的占40.52%；對所需新媒體信息的真實性“總會驗證”的僅占15.03%，發(fā)現(xiàn)媒介報道的某些信息有錯誤或偏差，僅16.99%的輔導員會與媒介聯(lián)系要求糾正。由此可見，輔導員對新媒體傳播內(nèi)容的解讀能力較低，對新媒體發(fā)布內(nèi)容的真實性判斷存在較大的盲目性，批判能力薄弱，對媒體錯誤信息存在不會批判、不敢批判、不愿批判的現(xiàn)象。

3.對新媒體信息制作過程缺乏了解，創(chuàng)作能力較低且積極性不高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，輔導員對新媒體信息制作的過程，非常了解和比較了解的分別占2.61%和30.72%，一般了解的占48.37%，不太了解的占18.3%。說明大部分輔導員對新媒體信息的制作過程缺乏了解；使用新媒體發(fā)布信息能做到準確、全面、無歧義描述內(nèi)容的僅占9.15%；創(chuàng)作新媒體作品的積極性方面，僅26.14%的輔導員經(jīng)常通過新媒體發(fā)表自己對某些社會現(xiàn)象、問題的看法，吸引學生瀏覽、點擊和評論，53.59%偶爾做到，20.26%幾乎沒有。由此可見，由于不了解新媒體信息的制作過程且對發(fā)布新媒體信息內(nèi)容準確性把握能力不足，影響了輔導員創(chuàng)作新媒體作品的積極性。

4.對國家網(wǎng)絡管理法律法規(guī)認知不足以及運用相關知識有效開展網(wǎng)絡育人能力不強。在調(diào)查高校輔導員對國家和安全職能部門發(fā)布的有關網(wǎng)絡管理法律法規(guī)的了解程度時發(fā)現(xiàn)，僅6.54%的輔導員全面系統(tǒng)了解，大部分了解的占48.37%，只了解少部分的占43.14%，完全不了解的占1.96%。在進一步調(diào)查輔導員對2016年我國發(fā)布的第一部全面規(guī)范網(wǎng)絡空間安全管理方面的基礎性法律——《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》的知曉率時發(fā)現(xiàn)，僅7.84%的輔導員全面系統(tǒng)學習過，15.03%通讀內(nèi)容，瀏覽部分內(nèi)容的占64.05%，完全沒看過的占13.07%。由于缺乏對國家網(wǎng)絡管理法律法規(guī)知識的認知，輔導員運用這方面知識有效開展大學生網(wǎng)絡思想教育的能力不足，僅6.54%能完全做到，25.49%大致能做到，50.98%基本能做到，16.34%偶爾能做到，0.65%總是做不到，在一定程度上影響了大學生網(wǎng)絡思想教育的效果。

三、高校輔導員新媒體素養(yǎng)存在問題的原因

以上調(diào)查結(jié)果顯示，輔導員在解讀和批判新媒體傳播內(nèi)容、創(chuàng)作和傳播新媒體作品以及對國家網(wǎng)絡管理法律法規(guī)認知方面目前還存在短板，與當前形勢下網(wǎng)絡育人的要求存在差距，輔導員新媒體素養(yǎng)水平仍然有較大的提升空間。

(一)指導培訓不足

此次問卷調(diào)查中僅50.38%的輔導員認為自身具備的新媒體素養(yǎng)水平較高，92.16%的輔導員認為提升新媒體素養(yǎng)對有效開展大學生網(wǎng)絡思想教育很重要，96.73%的輔導員認為需要接受新媒體素養(yǎng)方面的專題培訓和指導。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，輔導員充分認識到提升新媒體素養(yǎng)水平的重要性，對自身新媒體素養(yǎng)短板的認識清晰，迫切期待得到更多分類指導和針對性培訓，但是實現(xiàn)的滿足度卻不高，35.94%的輔導員很少或完全沒有接受新媒體素養(yǎng)方面的指導和培訓。分類指導與培訓不足的主要原因在于：一是培訓的靶向性不夠精準。培訓單位對輔導員的培訓需求和短板弱項缺乏細致了解，培訓內(nèi)容與輔導員實際需求存在差距。培訓理論講授多、實踐操作少，單向講授多、雙向互動少；二是培訓對象的區(qū)分度不夠精細。忽略參訓輔導員新媒體素養(yǎng)水平的差異性，按照一個標準實施培訓，缺少個性化指導；三是培訓對象的覆蓋面不夠廣泛。骨干、優(yōu)秀輔導員參加培訓的次數(shù)相對多，其它輔導員參加培訓相對少。

(二)學習資源缺乏

適用性學習資源是高校輔導員自主學習新媒體素養(yǎng)知識、提升新媒體素養(yǎng)水平的重要保障，但是此類教學資源卻非常匱乏。主要原因在于：一是相關專著和教材不多且適用性不強。目前國內(nèi)公開出版發(fā)行的關于新媒體素養(yǎng)方面的專著和教材不多，其中大部分是專門提供給高校新聞專業(yè)的學生使用，專業(yè)性強，不夠通俗。雖然對接受新媒體素養(yǎng)方面的學習需求迫切，但由于輔導員承擔職責多、任務重，學習時間碎片化，這些專著和教材對于個體學習而言，不具有普及性，無法成為大多數(shù)高校輔導員自主學習的適用性讀本；二是學習資源共享性弱。不同區(qū)域(省市)或高校相對獨立開展提升輔導員新媒體素養(yǎng)的研究和培訓，并形成一些有效經(jīng)驗和做法，但由于缺少“橋梁”機構(gòu)推動區(qū)域或校際交流互動，學習資源共享程度不高。

(三)時間精力不足

此次調(diào)查中有45.1%的輔導員認為影響創(chuàng)作新媒體作品積極性的主要因素是時間和精力。一是輔導員承擔的職責多、任務重。從顯性的工作職責看，高校輔導員需承擔思想理論教育和價值引領、黨團和班級建設、學風建設、學生日常事務管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡思想政治教育、校園危機事件應對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、理論和實踐研究等職責[3]。從隱性工作任務看，高校輔導員在日常工作中還需投入大量時間和精力做好學校不同部門分配的臨時性事務工作；二是學生事務管理機制有缺陷。目前高校學生事務辦理流程主要是學校職能部門←→院(系)←→輔導員←→班級，這種流程設計的節(jié)點(瓶頸)是輔導員，所有學生事務均需通過輔導員來處理，占用了輔導員大量的時間和精力[7]。

(四)內(nèi)生動力不強

激勵理論認為，員工的工作效率和效果與工作態(tài)度有直接關系，而工作態(tài)度則取決于需要的滿足程度和激勵因素。輔導員提升新媒體素養(yǎng)水平內(nèi)生動力不強，原因包括：一是職業(yè)倦怠。新媒體素養(yǎng)水平提升需要一個長期、漸進的過程，依托自身新媒體素養(yǎng)開展網(wǎng)絡思想政治教育、提升網(wǎng)絡育人的效果是隱性和滯后的，這會使輔導員因看不到顯性的教育效果而減弱內(nèi)生動力并形成職業(yè)倦怠；二是高校對相關激勵機制的落實參差不齊。此次問卷調(diào)查中，“輔導員所在高校是否有將優(yōu)秀網(wǎng)絡文化成果納入科研成果統(tǒng)計、職務(職稱)評審、評優(yōu)評先條件的制度規(guī)定并落實”的問題，僅31.37%的輔導員認為有制度、有落實，16.99%的認為有制度、沒落實，46.41%的認為沒制度、沒落實。激勵機制的作用未能充分發(fā)揮，減弱輔導員提升新媒體素養(yǎng)水平的內(nèi)生動力。

四、高校輔導員新媒體素養(yǎng)提升的對策建議

以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新媒體日益多樣化、大眾化、平民化，國家高度重視網(wǎng)絡思想政治教育。教育部研究制定并實施《普通高等學校輔導員培訓規(guī)劃(2013-2017年)》，把“提高輔導員開展網(wǎng)上教育、管理、服務及網(wǎng)絡引導能力”[8]列入其中；研究制定《高等學校輔導員職業(yè)能力標準(暫行)》，對高校初級、中級、高級輔導員在網(wǎng)絡思想政治教育方面的能力要求進行清晰的界定[9]；依托國家教育行政學院等開展輔導員系列培訓,各高校圍繞教育部有關規(guī)定組織輔導員開展相應的培訓。這些戰(zhàn)略部署和政策措施為高校輔導員新媒體素養(yǎng)提升指明了前進方向，提供了有力支持。

當前輔導員能充分認識提升新媒體素養(yǎng)對網(wǎng)絡育人的重要性，能清晰認識自身新媒體素養(yǎng)存在的短板弱項，并對提升新媒體素養(yǎng)有迫切需求。基于這個狀況，結(jié)合網(wǎng)絡社會發(fā)展狀況、高等教育基本規(guī)律、教育對象情況變化以及網(wǎng)絡育人工作實際，以解決輔導員新媒體素養(yǎng)學習動力、學習指導、學習資源、學習效果等問題為導向，從整合多方資源、構(gòu)建學習平臺、發(fā)揮主體作用和優(yōu)化管理機制等方面構(gòu)建一體化學習機制，促進輔導員新媒體素養(yǎng)提升。

(一)組建專家?guī)?，為輔導員新媒體素養(yǎng)提升提供分類指導

新媒體素養(yǎng)涵蓋傳播學、教育學、語言學、心理學、法學、計算機、移動通信技術(shù)、符號學等方面的知識，且隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的飛速發(fā)展、新媒體技術(shù)的日新月異，新媒體類型推陳出新，單純依靠高校，不論是培訓師資的綜合性、培訓課程內(nèi)容的實用性和實效性，還是培訓形式的多樣性都難以滿足輔導員提升新媒體素養(yǎng)的需求。政府部門(教育主管部門)應依托資源優(yōu)勢，邀請網(wǎng)信部門、新聞運營機構(gòu)資深人士、相關學科背景的專家學者、高校教學名師、優(yōu)秀輔導員等組建學科背景多元化的專家?guī)?。專家?guī)斐蓡T針對輔導員新媒體素養(yǎng)提升內(nèi)容編寫電子版實用教材、錄制慕課、開設視頻講座等，組織課題研究(指導輔導員申報課題、課題研究、論文寫作等)，提供咨詢服務(為高校輔導員在新媒體素養(yǎng)理論學習和實際運用中遇到的問題答疑解惑)等。

(二)構(gòu)建學習平臺，為提升輔導員新媒體素養(yǎng)提供有效資源

政府部門(教育主管部門)可委托行業(yè)協(xié)會(如高校思政研究會等)協(xié)同專家?guī)斐蓡T構(gòu)建雙向互動的新媒體素養(yǎng)網(wǎng)絡學習交流平臺。網(wǎng)絡學習平臺有兩類功能，一類是互動學習功能，如為輔導員提供在線學習資源、線上指導課題研究、提供線上咨詢服務。這項功能既有利于輔導員合理安排學習時間，又有利于輔導員根據(jù)需求針對性選擇學習內(nèi)容，提高學習效率和效果；另一類是評價功能，如配置問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析軟件，定期開展問卷調(diào)查，宣傳優(yōu)秀典型人物。這項功能為政府部門表彰先進、為專家?guī)斐蓡T完善平臺學習資源并針對輔導員的學習差異定制多維度媒介教育、為高校學工部優(yōu)化輔導員新媒體素養(yǎng)學習組織工作提供支持，同時也為政府部門結(jié)合新媒體技術(shù)發(fā)展形勢動態(tài)調(diào)換專家?guī)斐蓡T提供依據(jù)。

(三)成立工作坊，為提升輔導員新媒體素養(yǎng)提供良好氛圍

高校輔導員新媒體素養(yǎng)學習工作坊(以下簡稱工作坊)是一個輔導員學習自治組織，由高校學工部從本校對新媒體素養(yǎng)研究有興趣且具備一定組織協(xié)調(diào)能力的輔導員中招募志愿者作為骨干力量。工作坊主要有四個功能：一是朋輩教育。高校輔導員年齡相仿，工作任務相近，教育對象類型相同，網(wǎng)絡育人工作中遇到的問題相似，通過朋輩之間盡其所能給對方精神鼓勵、學習幫助和技能傳授，及時進行思想上的交流和溝通，讓彼此充分感受關愛和支持，消除學習過程中的無助感，營造學習氛圍，提高學習熱情，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同成長；二是引導學習。通過工作坊骨干引導，讓具備一定研究能力的輔導員充分利用平臺資源深入學習新媒體素養(yǎng)相關知識，并在專家?guī)斐蓡T指導下，開展課題研究，撰寫論文，創(chuàng)作網(wǎng)絡文化產(chǎn)品，創(chuàng)新網(wǎng)絡思政工作方法等；三是組織交流。組織本校工作坊與其他高校工作坊工作經(jīng)驗交流，通過交流學習，取長補短，增強學習效果；四是提供服務。配合高校思政研究會定期組織本校輔導員開展線上問卷調(diào)查，配合學工部開展考核工作，推薦和評選新媒體素養(yǎng)學習實踐優(yōu)秀典型人物等。

(四)優(yōu)化管理機制，為提升輔導員新媒體素養(yǎng)提供動力支持

一是優(yōu)化輔導員新媒體素養(yǎng)學習效果反饋機制。改變過去注重單向講授忽略效果反饋的做法，通過工作坊定期組織本校輔導員參加學習平臺線上問卷調(diào)查，反饋新媒體素養(yǎng)階段學習效果和專家?guī)斐蓡T講授效果評價，高校思政研究會依據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整專家?guī)斐蓡T，優(yōu)化培訓指導方案，增強培訓指導效果；二是優(yōu)化網(wǎng)絡文化成果評價機制。改變過去高校落實優(yōu)秀網(wǎng)絡文化成果納入科研成果統(tǒng)計政策參差不齊的狀況，輔導員通過學習平臺線上申報成果，專家?guī)斐蓡T線上評估作品并出具鑒定結(jié)果，作為輔導員科研成果統(tǒng)計、職務(職稱)評審、評優(yōu)評先的依據(jù)，激發(fā)輔導員創(chuàng)作網(wǎng)絡文化作品的熱情；三是優(yōu)化新媒體素養(yǎng)學習激勵機制。改變過去學習研究新媒體素養(yǎng)僅為個體行為、缺乏成就感的狀態(tài)，高校思政研究會通過學習平臺線上開展新媒體素養(yǎng)學習實踐優(yōu)秀典型人物推薦、評選和表彰，分享先進典型的學習體會和經(jīng)驗做法等，激勵輔導員學經(jīng)驗、學先進；四是優(yōu)化學生事務管理機制。改變過去所有學生事務均需通過輔導員來處理，占用大量時間和精力的現(xiàn)象，通過設立和培訓學生事務專員團隊，把高校學生事務辦理流程從“學校職能部門←→院(系)←→輔導員←→班級”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W校職能部門←→院(系)學生事務團隊←→班級學生事務專員←→班級”，把輔導員從日常繁瑣耗時的學生事務處理中解脫出來，為輔導員學習和提升新媒體素養(yǎng)提供時間和精力的保障[7]125。

通過整合多方資源、構(gòu)建學習平臺、發(fā)揮主體作用和優(yōu)化管理機制等方面舉措，解決輔導員新媒體素養(yǎng)的學習動力、學習指導、學習資源、學習效果等問題，增強輔導員學習新媒體素養(yǎng)的內(nèi)生動力，不斷提升新媒體素養(yǎng)，使其主動成為運用新媒體技術(shù)開展網(wǎng)絡思想政治教育工作的行家里手，不斷提升網(wǎng)絡育人質(zhì)量。