移動商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信用評價機制構(gòu)建研究

李平

摘? ?要：在移動交易模式為企業(yè)經(jīng)營帶來更多便捷性和不受時空約束的利好前提下，伴隨這種新型交易模式出現(xiàn)的企業(yè)信用問題一直成為制約其發(fā)展的關(guān)鍵要素。在推動企業(yè)特別是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的今天，加快對這種虛擬性和不見面的交易特點的新型商業(yè)交易模式進行信用評價和誠信體系建設(shè)刻不容緩。本文基于對移動商務(wù)模式的信用評價體系構(gòu)建分析的必要性基礎(chǔ)上，從信用評估的社會環(huán)境構(gòu)建、信用評估的法律規(guī)范構(gòu)建、企業(yè)信用誠信的培育機制、企業(yè)信用監(jiān)管體系構(gòu)建等方面出發(fā)，探討了移動商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信用評價機制的構(gòu)建要素，以期對新業(yè)態(tài)下企業(yè)構(gòu)建良好信用的方式做出有益的探索。

關(guān)鍵詞：移動商務(wù)環(huán)境;信用評價機制;企業(yè)信用

基金項目：省高校人文社科研究項目階段性成果（項目編號：SK2017A0712），省級人文社科項目階段性成果（項目編號：2016sk10）。

移動商務(wù)的快速發(fā)展增長給我國企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)，也為企業(yè)適應(yīng)新型市場競爭模式、開拓商機提供了機會，面臨著新型模式下的企業(yè)轉(zhuǎn)型必然存在著諸多問題，企業(yè)信用問題作為給予移動商務(wù)最重要的挑戰(zhàn)，成為限制企業(yè)轉(zhuǎn)型特別是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的瓶頸，這就需要我們能夠找出解決問題的方法?；陔娮由虅?wù)的虛擬性和不見面的交易特點公平合理的建立起企業(yè)的信用尤為重要，因此，客觀公正的對企業(yè)信用做出評估成為解決問題的關(guān)鍵。

基于上述原因，研究移動商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信用評估的問題，對于防止交易中的信用缺失，幫助我國企業(yè)面對新業(yè)態(tài)下的市場競爭規(guī)避信用風(fēng)險具有重要的現(xiàn)實意義。

一、移動商務(wù)環(huán)境下信用評估的社會環(huán)境構(gòu)建

建立和形成良好的移動商務(wù)下的信用評價環(huán)境是移動商務(wù)是否能夠獲得穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，是市場經(jīng)濟得以快速穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，信用評價的關(guān)鍵在于是否能夠提供安全可靠的移動商務(wù)環(huán)境，安全性也一直成為移動商務(wù)企業(yè)最重要的評價指標之一，特別是在B2C電子商務(wù)大力發(fā)展的今天，人們的生活越來越離不開移動商務(wù)的影響，快節(jié)奏的生活也不斷督促著人們適應(yīng)和接受移動商務(wù)，移動商務(wù)便利性和個性化的優(yōu)點也給人們的生活帶來了極大的滿足感。

移動商務(wù)在國民經(jīng)濟中的比重越來越重，單純的實體經(jīng)濟已經(jīng)很難滿足人們高效便捷的生活需要，以服裝行業(yè)為例，服裝作為高度個性化的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的商業(yè)模式下人們熱衷于在不同品牌不同實體銷售場所進行不斷的挑選，然而，移動商務(wù)的出現(xiàn)使得人們可以花費很小的時間成本去完成消費活動，且可供選擇的余地遠不是區(qū)域性的實體店可以比擬的。

因此，對于中小企業(yè)來說，如何在日益激烈的線上銷售市場中贏得自己的發(fā)展空間是每一個企業(yè)亟待解決的問題，解決這一問題的重要因素之一就是建立起良好的企業(yè)信用。對于整個移動商務(wù)市場環(huán)境而言，只有市場內(nèi)良好的信用體系得以建立才能為未來移動商務(wù)市場的整體快速發(fā)展做出保障。伴隨著電子商務(wù)市場的快速發(fā)展，企業(yè)的信用評估作為一個新興快速增長的市場近年來也得到了廣泛的關(guān)注，信用評估產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作為現(xiàn)代金融的重要組成部分在西方發(fā)達國家早已得到了重點關(guān)注并已取得了很快的發(fā)展。我國的信用評估產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但隨著我國電子商務(wù)特別是移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，作為全球領(lǐng)先的電子商務(wù)發(fā)展國家，客觀上促進了信用評估產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步，作為獨立于企業(yè)和消費者的第三方評價服務(wù)企業(yè)，在全力保障為供銷雙方提供準確、真實、客觀的評價更有助于電子商務(wù)行業(yè)的良性運行和發(fā)展，有助于信用度高的電商平臺為企業(yè)和消費者更安全的消費交易網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有助于助推消費市場規(guī)模穩(wěn)定的增長和培育。

二、移動商務(wù)環(huán)境下信用評估的法律規(guī)范構(gòu)建

除了構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的第三方評價體系以外，為約束企業(yè)營造良好的信用，電子商務(wù)法律法規(guī)的出臺從法律環(huán)境的構(gòu)建方面對企業(yè)的信用建立客觀上起到了積極的助推作用。良好法律環(huán)境的構(gòu)建既為企業(yè)行業(yè)信用建立提供助力，更重要的是在經(jīng)濟全球一體化的今天，企業(yè)參與國際市場競爭的需求越來越緊迫，僅僅依靠國內(nèi)市場，挖掘國內(nèi)市場潛能的收效越來越不顯著，在外貿(mào)市場贏得競爭優(yōu)勢也是未來我國企業(yè)生存發(fā)展的重要依托，因此，無論從企業(yè)自主創(chuàng)新出發(fā)，還是從企業(yè)挖掘、培育新的消費市場出發(fā)，積極建設(shè)良好的信用體系，參與國際市場競爭必然是我國企業(yè)未來的重要出路之一。

以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，大力發(fā)展移動商務(wù)、跨境電商，積極整合信息安全、物流渠道、資金配置構(gòu)建新型的貿(mào)易方式和商業(yè)模式必將為我國企業(yè)的良性發(fā)展運行提供積極的發(fā)展環(huán)境。目前，我國在探索助力電商行業(yè)快速發(fā)展的國家層面管控越來越成熟，隸屬于國家商務(wù)部旗下的中國國際電子商務(wù)中心的成立為這一行業(yè)的發(fā)展提供了政府支持。

因此，企業(yè)信用建設(shè)單純地依賴于誠實守信的道德約束的時代已經(jīng)過去，建立對市場信用關(guān)系進行監(jiān)督管理的配套法律法規(guī)和準則制度才是未來企業(yè)將要面臨的基本電商環(huán)境，公平、共享的信用體系為每一個參與市場交易的主體提供同樣的信息。

當前，為促進電子商務(wù)環(huán)境的進一步優(yōu)化和發(fā)展，基于行業(yè)內(nèi)企業(yè)自發(fā)組成的自律性的行業(yè)協(xié)會約束以及基于地方政府的電商服務(wù)平臺的快速發(fā)展為電商行業(yè)的發(fā)展提供了保障，比如地方政府通過建設(shè)電商平臺為企業(yè)提供了公共服務(wù)及整合的第三方服務(wù)，并在企業(yè)使用服務(wù)的過程中獲取了相關(guān)數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代化的技術(shù)手段，可以方便的對企業(yè)進行統(tǒng)一的監(jiān)管和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，真正做到服務(wù)產(chǎn)業(yè)不越位，監(jiān)管市場不缺位。

由于電子商務(wù)活動有別于傳統(tǒng)交易活動的特殊屬性，作為一項系統(tǒng)工程，涉及的管理部門之復(fù)雜也對電商立法提出了很高的要求，自電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以來，在國家的高度關(guān)注和行業(yè)快速發(fā)展的推動下，2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過，自2019年1月1日起施行的《中華人民共和國電子商務(wù)法》的出臺為電商行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提振了信心，推動了電商行業(yè)進一步的發(fā)展。

法律法規(guī)的建立為電商行業(yè)企業(yè)的市場行為給出了可以遵照執(zhí)行的規(guī)范準則，通過規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營主體、經(jīng)營行為、合同、快遞物流、電子支付等各方面問題為電商的健康發(fā)展奠定法律框架。完善的信用法制為確保電商信息的真實性、安全性，為企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的便捷性，消費者的隱私保護、權(quán)益保護等均提供了可靠的法律保障;同時，也為打擊一直以來困擾電商行業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為提供了法律依據(jù)。

基于完善的電子商務(wù)法律的電商活動，使得電子合同、電子交易、電子認證、交易數(shù)據(jù)發(fā)生、商業(yè)秘密的保護等更加規(guī)范化，有了電商法律法規(guī)的保護，企業(yè)的電子商務(wù)運營和發(fā)展才能取得更快的發(fā)展和更大的進步。

三、移動商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信用誠信的培育機制

誠信既是我國社會主義核心價值觀的重要一環(huán)，同時也是企業(yè)在應(yīng)對市場競爭保持長久活力的必要條件。即便在法律規(guī)范的約束下，關(guān)于企業(yè)誠信的道德行為培育依然是重要的保障機制構(gòu)建環(huán)節(jié)。誠信信用機制的構(gòu)建是在法律約束外形成良好信用體系的閉環(huán)系統(tǒng)中的重要組成部分，我國歷史上商業(yè)文化中著名的微商、晉商、浙商等盡管在地域、經(jīng)營方式等方面存在諸多不同，然而無一另外的傳承著中華民族關(guān)于誠信的優(yōu)良文化，數(shù)百年的傳承遵循才構(gòu)建起后世對這些著名商業(yè)文化的認可;反之，我們也看到，在電子商務(wù)發(fā)展的初期，很多中小企業(yè)由于存在短視、追逐眼前利益以商業(yè)信用為代價的商業(yè)欺詐無不最終受到市場規(guī)律的懲罰而被迫退出市場。歷史的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴我們，即使是在外在約束不夠完備的情況下，市場也會做出客觀、公正的選擇，信用缺失的企業(yè)必然是不能長久的，而誠信經(jīng)營的企業(yè)符合市場和社會發(fā)展的趨勢，必然成為商業(yè)領(lǐng)域中物競天擇、自然選擇中的“優(yōu)勝者”。

電子商務(wù)特別是移動商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的特點，對于參與電商交易的雙方市場而言，更加依賴于誠信交易的形成和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)據(jù)處理和大數(shù)據(jù)收集分析能力也進一步有效的促進雙方建立誠信的交易關(guān)系。

作為政府或第三方監(jiān)管機構(gòu)，努力規(guī)范和營造、培育良好的誠信經(jīng)營環(huán)境是確保新型商業(yè)模式得到健康快速發(fā)展的有效手段。建立組織及個人的誠信考核評價體系更為形成誠信自覺，建立正面的道德準則，促進信用經(jīng)濟的良性發(fā)展提供保障。

四、移動商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信用監(jiān)管體系構(gòu)建

移動商務(wù)基于不可見的交易環(huán)境下的市場交易活動關(guān)于信用的保障在很多時候來自于交易雙方對對方信用的評價和考量，基于雙方信用評價博弈結(jié)果的交易是很難形成長久的保障機制。這就需要我們通過完善的信用監(jiān)管體系構(gòu)建確保交易的公平性和可靠性。

借助征信工具，形成征信報告對企業(yè)信用缺失的潛在威脅是幫助企業(yè)形成良好信用的有效手段，因此，建立合乎規(guī)范的第三方評價體系可以有效的緩解由于交易雙方信息不對稱而產(chǎn)生的誠信風(fēng)險。

第三方形成的高信譽度企業(yè)守信數(shù)據(jù)分析結(jié)果對企業(yè)經(jīng)營正相關(guān)的回報更好的促進了企業(yè)進一步履約守信，基于虛擬性的網(wǎng)絡(luò)交易在具有誠信監(jiān)管體系的建設(shè)基礎(chǔ)上能更好的營造誠實守信的電商氛圍，為確保監(jiān)管機構(gòu)的獨立性和公平性，加強對信用評級機構(gòu)的市場準入、資質(zhì)、監(jiān)管方式等的審核，必然成為第三方監(jiān)管的重要保障。加快信用評估的信息服務(wù)平臺建設(shè)，充分利用大數(shù)據(jù)分析手段和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實時抓取動態(tài)數(shù)據(jù)，不僅有約束，更要注重過程監(jiān)管。加速推進信用評估的制度建設(shè)，用制度約束保障第三方機構(gòu)的獨立性，提高信用評估機構(gòu)的可信度和認可度。

總之，移動商務(wù)這種快速增長的新的商業(yè)模式為中小企業(yè)參與市場競爭、獲得競爭優(yōu)勢提供了可能，為更好的促進新業(yè)態(tài)的良性運行和發(fā)展，建立和完善企業(yè)信用評價機制是面對激勵的移動商務(wù)競爭環(huán)境的必要保障。

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作者簡介：

李? 平（1978-），男，漢族，安徽合肥人，碩士，副教授，主要從事市場營銷、電子商務(wù)、職業(yè)教育管理研究。