公眾“放大站”下突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)研究

徐文琪　陳嘉奇　廖凱潼

摘? 要? 文章以“2·18武昌火車站殺人事件”為例，基于風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大理論框架，從公眾“放大站”的視角出發(fā)，通過對(duì)公眾言論編碼、計(jì)算權(quán)重并制作詞云，來觀察公眾情感態(tài)度和社會(huì)話題的特征，從而分析事件風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)放大所呈現(xiàn)的樣貌特征為：殺人者的“精神病”身份成為討論的熱點(diǎn);公眾情感主要表現(xiàn)為：惡>懼>哀;話題主要集中在“法律改進(jìn)”“精神病污名化”等。公眾負(fù)面情緒擴(kuò)散至超出事件本身的社會(huì)話題層面，形成了污名認(rèn)知。

關(guān)鍵詞? 風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大;公眾;放大站;污名化

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）11-0018-05

在中國現(xiàn)代化進(jìn)程中，風(fēng)險(xiǎn)成為越發(fā)重要的社會(huì)問題。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，信息傳播和互動(dòng)的速度提高，使得不實(shí)風(fēng)險(xiǎn)信息也常大行其道，蠱惑人心。風(fēng)險(xiǎn)信息病毒式的傳播，會(huì)不經(jīng)意導(dǎo)致更混亂的社會(huì)輿論和嚴(yán)重的焦慮情緒。

社交媒體的廣泛應(yīng)用使公眾作為獨(dú)立個(gè)體在發(fā)表觀點(diǎn)和把控議題上掌握了更多的主動(dòng)權(quán)。原本的“風(fēng)險(xiǎn)”議題從政府、媒體把控逐漸變?yōu)楣姴蛔杂X的引導(dǎo)。公眾態(tài)度越發(fā)影響風(fēng)險(xiǎn)傳播，逐漸決定著風(fēng)險(xiǎn)被放大后的樣貌特征。公眾態(tài)度、情感不僅影響媒體對(duì)報(bào)道議題的考量，更影響政府對(duì)突發(fā)事件的處理及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。甚至?xí)谑录陌l(fā)展過程中形成統(tǒng)一的“經(jīng)驗(yàn)”，作為以后處理類似事件的參考。由此提出問題：突發(fā)事件在傳播過程中，其風(fēng)險(xiǎn)是否會(huì)被公眾放大？呈現(xiàn)特征如何？對(duì)社會(huì)造成什么影響，是否會(huì)傷及與事件相關(guān)更廣泛的社會(huì)群體？實(shí)際上，在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的背景下，突發(fā)事件的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)被放大，甚至波及其他社會(huì)層面，從而牽連無辜的社會(huì)群體。因此，有必要展開對(duì)風(fēng)險(xiǎn)放大后具體后果的可視化探究，使社會(huì)正確認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，了解風(fēng)險(xiǎn)的放大程度，分析輿情演變的社會(huì)效應(yīng)，加深對(duì)公眾情感態(tài)度、社會(huì)話題關(guān)注點(diǎn)演變規(guī)律的認(rèn)識(shí);使政府等相關(guān)部門的風(fēng)險(xiǎn)管控工作更有針對(duì)性;讓媒體正確引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)輿情，報(bào)道內(nèi)容更加客觀、真實(shí)。

1? 文獻(xiàn)綜述與理論框架

1.1? 文獻(xiàn)綜述

1.1.1? 風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大

我們的社會(huì)是個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)，對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的研究是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的重要議題。風(fēng)險(xiǎn)總是會(huì)在傳播中被“放大或縮小”。由此，Kasperson提出了風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大框架，該框架描述了風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)在傳播和社會(huì)響應(yīng)過程中是如何被放大的，并提出四種“擴(kuò)大”風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制：風(fēng)險(xiǎn)感知和價(jià)值觀、社會(huì)群體關(guān)系、信號(hào)值、污名化。

風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大是指風(fēng)險(xiǎn)事件相關(guān)信息從信息源經(jīng)由中間傳遞者到最終接收者的過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)被強(qiáng)化的現(xiàn)象，它起點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，人們通過各種信息溝通渠道，將風(fēng)險(xiǎn)信息傳播給他人，公眾接收信息后可能會(huì)采取相應(yīng)抗?fàn)幮孕袨?。因此，信息傳播和溝通的過程尤為重要，它決定了風(fēng)險(xiǎn)信息在公眾中的解讀效果[1]。而對(duì)信息傳播和溝通效果起決定作用的，是風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的“放大站”?！胺糯笳尽狈譃樯缃环糯笳竞蛡€(gè)人放大站，它們發(fā)送、接收、解釋和傳輸風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，并通過兩類機(jī)制來達(dá)成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的放大：一類是風(fēng)險(xiǎn)信息的傳播機(jī)制，人們?nèi)绻麑?duì)風(fēng)險(xiǎn)事件缺乏直接了解，容易受傳播者觀點(diǎn)的影響;另一類是風(fēng)險(xiǎn)放大的反應(yīng)機(jī)制，這一階段，人們會(huì)闡釋風(fēng)險(xiǎn)信息，并基于社會(huì)、制度和文化的背景采取相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)行為[2]。在風(fēng)險(xiǎn)放大的過程中，由于渠道有限和信息不對(duì)稱，風(fēng)險(xiǎn)信息的傳播機(jī)制往往比社會(huì)放大的反應(yīng)機(jī)制作用更大。但隨著公眾話語權(quán)上升，反應(yīng)機(jī)制在風(fēng)險(xiǎn)放大的過程中作用增強(qiáng)，即風(fēng)險(xiǎn)放大后的具體表現(xiàn)受反應(yīng)機(jī)制的影響，公眾在事件所涉及的社會(huì)話題上有明顯反應(yīng)。

1.1.2? 風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的公眾“放大站”

如今公眾話語權(quán)在網(wǎng)絡(luò)空間里大大提升，風(fēng)險(xiǎn)信息的傳播主權(quán)已從媒體逐漸轉(zhuǎn)向公眾。掌握著傳播主權(quán)的公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的認(rèn)識(shí)更大程度上影響風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大。朱清[3]借鑒Kasperson關(guān)于“信息流充當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)放大主要原動(dòng)力角色”的研究，從信息流的轟炸、爭議、極化、關(guān)聯(lián)四方面解剖風(fēng)險(xiǎn)放大的信息機(jī)制，提出在認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)放大機(jī)制和情感風(fēng)險(xiǎn)放大機(jī)制作用下，公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知上趨于負(fù)面，情感上趨向憤怒。目前有很多學(xué)者提及公眾心理機(jī)制在風(fēng)險(xiǎn)放大過程中的重要影響。如劉冰[4]提出了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)放大中包含自媒體信息加工、情緒傳染等的社會(huì)機(jī)制和包含情感啟發(fā)式、錨定效應(yīng)等心理機(jī)制。馮周卓[5]描述了意識(shí)形態(tài)如何影響受眾對(duì)信息的解讀和情緒變化，進(jìn)而形成風(fēng)險(xiǎn)綜合放大效應(yīng)。

風(fēng)險(xiǎn)放大框架分為感知、言論、行動(dòng)和影響四個(gè)層次，感知環(huán)節(jié)的公眾情緒是心理放大機(jī)制和社會(huì)放大機(jī)制交互作用的關(guān)鍵因素。因此，情緒能夠通過影響風(fēng)險(xiǎn)感知形成風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)[1]。戴潔[6]通過分析網(wǎng)絡(luò)輿情，提出風(fēng)險(xiǎn)心理抑制能有效縮小風(fēng)險(xiǎn)。宋艷等[7]研究核電項(xiàng)目中信任、信息和情緒因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的影響，驗(yàn)證了擔(dān)憂等負(fù)面情緒對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知水平的正向影響。

綜上，公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的認(rèn)識(shí)一定程度影響風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大。該認(rèn)識(shí)受公眾情緒和態(tài)度影響。因此，可認(rèn)為公眾的情緒波動(dòng)是風(fēng)險(xiǎn)被放大的具體表現(xiàn)之一。

1.2? 理論框架與假設(shè)

根據(jù)上述內(nèi)容，目前學(xué)界對(duì)風(fēng)險(xiǎn)“放大站”研究的重點(diǎn)正從“媒體”放大站逐漸轉(zhuǎn)向更充滿不確定性的“公眾”放大站。由此本文提出，在突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)放大中，公眾作為風(fēng)險(xiǎn)放大的主要放大站，其行為會(huì)受突發(fā)事件的社會(huì)問題和公眾情緒影響，這一影響突出表現(xiàn)在公眾對(duì)當(dāng)事人的“污名化”上，并通過“污名”言論表現(xiàn)出來。

由此提出本文的理論框架（圖1）和假設(shè)：發(fā)生突發(fā)事件后，事件風(fēng)險(xiǎn)會(huì)被公眾“放大站”所擴(kuò)大，具體表現(xiàn)為“污名化”的負(fù)面效應(yīng)。

2? 研究設(shè)計(jì)

2.1? 案例選取

事件概述：2017年2月18日，湖北武漢的武昌火車站附近發(fā)生了一起惡性刑事案件。罪犯胡某因口角糾紛，手持菜刀將面館業(yè)主姚某頭顱砍下扔進(jìn)了垃圾桶，被民警當(dāng)場(chǎng)抓獲。事后，司法鑒定胡某系精神殘疾二級(jí)，為限制刑事責(zé)任能力。2018年6月27日，此案一審宣判死緩，并賠償2.5萬元。

綜合考慮事件轟動(dòng)性、事件性質(zhì)及言論摘取等方面，該案件屬于嚴(yán)重惡性社會(huì)事件，事發(fā)背景、原因貼近公眾生活，事件經(jīng)過血腥恐怖，極具風(fēng)險(xiǎn)特征。此外，事件涵蓋一定的社會(huì)敏感話題，公眾心理的“放大效應(yīng)”較顯著，易于觀察被扭曲的風(fēng)險(xiǎn)樣貌。

2.2? 文本獲取

收集公眾言論，根據(jù)言論的情感態(tài)度和所涉及的社會(huì)話題對(duì)其進(jìn)行甄別、歸納整理，并計(jì)算言論的情感強(qiáng)度。通過情感和話題的變化趨勢(shì)跟蹤公眾心理變化，觀察該變化所導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)放大的過程。言論文本主要來自目前最熱門的社交媒體微博、知乎和新聞App，搜索“武漢火車站砍頭”“面館砍頭”“武漢砍頭”，用八爪魚爬蟲和Gooseeker軟件摘取言論詞條，過濾得到有效言論2 061條。

2.3? 編碼表的設(shè)計(jì)

參照大連理工大學(xué)林教授率隊(duì)整理的中文情感詞匯本體庫，并結(jié)合本案例，修改情感編碼體系，在原基礎(chǔ)上增加4個(gè)情緒點(diǎn)：“觀望、冷漠、憐/同情、調(diào)侃/嘲笑”，見表1。

為探究被放大的風(fēng)險(xiǎn)樣貌特征及其造成的社會(huì)影響，需對(duì)公眾言論的話題內(nèi)容進(jìn)行編碼。根據(jù)文本高頻詞分布與組合，設(shè)計(jì)出社會(huì)話題編碼表，見表2。

事件的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)侃性強(qiáng)、較碎片化、流行語言多樣，經(jīng)過對(duì)情感分析軟件反復(fù)試用，發(fā)現(xiàn)僅從文本分詞和情感詞典出發(fā)，計(jì)算機(jī)難以判斷言論的實(shí)際情感態(tài)度與話題。所以本文采取人工分析，結(jié)合事件內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)語言特點(diǎn)，對(duì)公眾言論所涉話題分類匯總。

2.4? 文本處理

爬取文本信息后，根據(jù)情感編碼表和社會(huì)話題編碼表進(jìn)行編碼。編碼完成后，采取tfidf權(quán)重法計(jì)算文本中所有關(guān)鍵詞的權(quán)重。Tfidf權(quán)重法因其具有較強(qiáng)的普適性，且操作相對(duì)簡單，是文本分類特征賦權(quán)方法中最重要的計(jì)算方法之一[8]。計(jì)算公式如下：

式（1）中，表示詞語出現(xiàn)在事件待分析語料數(shù)據(jù)集合（）中的總次數(shù)。表示待分析語料數(shù)據(jù)集合中全部詞語個(gè)數(shù)。

式（2）中，表示事件待分析語料數(shù)據(jù)的言論總條數(shù)。表示該事件待分析語料數(shù)據(jù)集中包含了詞語的言論條數(shù)。

計(jì)算詞語在待分析預(yù)料數(shù)據(jù)tfidf值的公式為：

采用Gooseeker軟件的分詞功能對(duì)原始文本進(jìn)行去噪處理，過濾停用詞，篩選出語料數(shù)據(jù)中有效詞語并統(tǒng)計(jì)詞語個(gè)數(shù)，將所需數(shù)據(jù)帶入公式，計(jì)算得到結(jié)果。

計(jì)算出言論文本的關(guān)鍵詞權(quán)重后，將關(guān)鍵詞權(quán)重表錄入ROST CM6.0軟件中，繪制詞云。ROST CM6.0為武漢大學(xué)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的一款軟件，具有分詞、中英文詞頻分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)分析、詞云繪制等多種功能，在有關(guān)游客評(píng)論文本分析的研究中被多次使用[9]。

最后，根據(jù)結(jié)果分析事件風(fēng)險(xiǎn)是否被放大。

3? 研究發(fā)現(xiàn)

3.1? 公眾對(duì)事件關(guān)注點(diǎn)偏頗

根據(jù)詞云分析結(jié)果，言論中“精神病、殺人、社會(huì)、老板、法律、精神、死刑”等詞語最為突出。可見，此事件中最熱門的話題不是場(chǎng)面血腥暴力、殺人舉動(dòng)多么嚇人，反而殺人者患有“精神病”是公眾最為熱議的焦點(diǎn)。主關(guān)鍵詞權(quán)重排序?yàn)椋壕癫?殺人>法律，并且精神病的重要程度遠(yuǎn)高于其他詞語。這說明該惡性事件的輿論焦點(diǎn)不僅僅是事件本身呈現(xiàn)的恐怖畫面，它已擴(kuò)散至“精神病”的社會(huì)話題甚至社會(huì)人群，可見該突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)被放大，輿論焦點(diǎn)直指“精神病”。

3.2? 公眾產(chǎn)生負(fù)面情緒并形成污名認(rèn)知

對(duì)社會(huì)話題梳理后得出，公眾言論主要集中于法律改進(jìn)（38%）、精神病污名化（31%）、生活壓力（14%）、社會(huì)管理（13%）這四個(gè)話題。主要原因是精神障礙患者違法幾乎不用負(fù)完全法律責(zé)任，這仿佛成了一塊“免死金牌”和“殺人證”，令人恐懼。

接著，對(duì)言論情感計(jì)算得出結(jié)果如圖2所示。

整體而言，公眾的情感集中體現(xiàn)為“惡、懼、哀”，惡>懼>哀，皆為負(fù)面情緒。結(jié)合圖3關(guān)鍵詞特征詞云，公眾普遍表達(dá)了對(duì)法律改進(jìn)的訴求，不滿“死緩”這一判決結(jié)果，“貶責(zé)”的情緒占上風(fēng);其次是懷疑社會(huì)、法律，質(zhì)疑社會(huì)公正，對(duì)精神病殺人不用受同等懲罰這種法律“包庇”感到失望、無力。由此延伸出“懼”尤其是“恐懼”的情緒，關(guān)鍵詞能體現(xiàn)出對(duì)精神障礙群體的恐懼，多次提到“放出來”“精神病院”，不知道“下一個(gè)”攻擊的會(huì)是誰，“出門”如果“遇到”“精神病”“怎么辦”等。

該事件經(jīng)過公眾“放大站”，其負(fù)面情緒擴(kuò)散至超出事件本身的社會(huì)話題層面，并廣泛作用于同類群體身上。公眾對(duì)與精神病有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)形成了經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)放大的反應(yīng)機(jī)制之一（污名化）由此產(chǎn)生效力。公眾對(duì)精神障礙群體形成負(fù)面看法，使這類人群被“污名”。

綜上，本文假設(shè)得到驗(yàn)證。

4? 結(jié)論與建議

研究發(fā)現(xiàn)事件風(fēng)險(xiǎn)被放大，言論呈現(xiàn)的樣貌特征為：公眾對(duì)事件及廣泛同類群體的“污名化”，隨著事件的推進(jìn)形成層層“漣漪”，發(fā)展成為公眾心中的污名認(rèn)知，變成貼在群體身上一個(gè)新的標(biāo)簽。為減弱這種污名化，讓公眾得到更加真實(shí)和客觀的認(rèn)識(shí)，本文提出以下建議：

1）增強(qiáng)公眾的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，加強(qiáng)公眾對(duì)事件當(dāng)事人及其所代表群體的了解。公眾對(duì)事件的風(fēng)險(xiǎn)缺乏了解和客觀認(rèn)識(shí)使事件風(fēng)險(xiǎn)被放大，因此，引導(dǎo)公眾關(guān)注、了解和接觸該類群體是消除潛在誤會(huì)的可行方法。同時(shí)還需要定期進(jìn)行科普、宣傳工作，向公眾普及事件群體的相關(guān)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，澄清淡化公眾的錯(cuò)誤認(rèn)知，消除刻板印象。

2）建立健全完善的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的輿論引導(dǎo)制度。面對(duì)突發(fā)事件，媒體和政府需要有比公眾更快的反應(yīng)和動(dòng)作，及時(shí)發(fā)布相關(guān)官方消息，堅(jiān)定立場(chǎng)，通力合作，做好突發(fā)事件的議程設(shè)置，從而防止公眾跟隨缺乏客觀性且充滿爭議的主流觀點(diǎn)，引導(dǎo)公眾從發(fā)泄負(fù)面情緒轉(zhuǎn)向理性思考問題。

3）增強(qiáng)公眾的社會(huì)道德和社會(huì)責(zé)任心。突發(fā)事件的發(fā)展過程中，往往會(huì)存在部分有一定號(hào)召力和權(quán)威性的公眾或意見領(lǐng)袖發(fā)布有偏頗的、煽動(dòng)情緒的觀點(diǎn)，從而使公眾不假思索便接受他們的觀點(diǎn)，卻忽略更加可信的官方信息，形成了錯(cuò)誤認(rèn)知。因此，需要增強(qiáng)公眾的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，喚醒其道德，減少造謠傳謠，降低風(fēng)險(xiǎn)被放大的可能性。

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