高校圖書館志愿者管理與服務(wù)模式探討

瑪麗亞·布拉力

摘 要：本文首先分析了當(dāng)下高校圖書館志愿者管理與服務(wù)存在的問題，并從科學(xué)設(shè)計(jì)志愿服務(wù)崗位、合理招聘與集中培訓(xùn)志愿者、統(tǒng)一管理志愿團(tuán)隊(duì)、健全志愿服務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新挖掘志愿服務(wù)潛力、探索基于微課平臺(tái)的志愿者服務(wù)新模式等方面，探討了構(gòu)建高水平圖書館志愿者管理與服務(wù)模式的策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;志愿者管理;志愿者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 18-0-02

一、引言

高校圖書館志愿者服務(wù)不但能夠優(yōu)化圖書館人力資源配置，還能更加有效地建立圖書館和讀者溝通平臺(tái)，促進(jìn)實(shí)踐育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)圖書館運(yùn)行管理、服務(wù)作用、學(xué)生培養(yǎng)等均有著積極作用。不過就當(dāng)前來看，高校圖書館志愿者管理與服務(wù)依舊存在一定缺陷和不足，需要盡快采取合理措施加以調(diào)整和改善。

二、高校圖書館志愿者管理與服務(wù)存在的問題

（一）志愿服務(wù)崗位設(shè)計(jì)不合理

志愿服務(wù)崗位是管理志愿者和提供志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，只有在科學(xué)、合理的崗位設(shè)計(jì)下，才能充分發(fā)揮志愿者作用，讓廣大志愿者能夠成為促進(jìn)圖書館運(yùn)行管理水平和服務(wù)水平提升的重要推力。不過就目前來看，志愿服務(wù)崗位的設(shè)計(jì)缺乏足夠科學(xué)性與合理性。一方面，部分高校圖書館往往將志愿者視作基礎(chǔ)勞動(dòng)力，并不會(huì)安排志愿者參加圖書館內(nèi)部運(yùn)行、管理、服務(wù)相關(guān)工作，通常是讓志愿者參與那些需要體力勞動(dòng)的工作，如上架圖書、清潔衛(wèi)生、節(jié)假日值班等。另一方面，學(xué)生志愿者自身缺乏志愿服務(wù)規(guī)劃，往往是直奔自己的興趣愛好并提供服務(wù)，但是圖書館安排的工作往往難以遂志愿者心愿，兩相沖突下志愿者很容易帶著情緒參與志愿工作和服務(wù)。在缺乏科學(xué)合理設(shè)計(jì)的志愿服務(wù)崗位上，志愿者的作用和優(yōu)勢(shì)無(wú)法得到完全發(fā)揮。

（二）長(zhǎng)效管理機(jī)制不完善

高校圖書館志愿者管理需要系統(tǒng)化、科學(xué)化的長(zhǎng)效機(jī)制作為基礎(chǔ)支持，不過當(dāng)前長(zhǎng)效機(jī)制并不完善，直接導(dǎo)致管理效果較差。首先，志愿者管理制度化、規(guī)范化程度低。當(dāng)前圖書館志愿者主要是由自愿報(bào)名和院系團(tuán)委等統(tǒng)一組織安排而來，二者的主動(dòng)性、積極性存在一定差異，同時(shí)志愿者對(duì)圖書館運(yùn)行管理的了解不足，如果缺乏規(guī)范化的制度進(jìn)行基礎(chǔ)約束、引導(dǎo)和管理，必然難以取得良好管理成效。其次，沒有針對(duì)圖書館志愿者成立專門統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理單位，往往是直接掛靠于學(xué)生會(huì)社團(tuán)等，相應(yīng)的管理難以落實(shí)到位，很容易導(dǎo)致志愿者活動(dòng)過于虎頭蛇尾。最后是志愿者團(tuán)隊(duì)不夠穩(wěn)定。圖書館志愿者流動(dòng)性較大，有部分學(xué)生做志愿者只會(huì)為了完成社團(tuán)實(shí)踐活動(dòng)或者獲得實(shí)踐證明，往往是參加一次后便不會(huì)再參加。與此同時(shí)，不同學(xué)生的課余時(shí)間存在差異，難以形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的志愿團(tuán)隊(duì)，這就導(dǎo)致每次志愿活動(dòng)中志愿者的熟悉程度較低，難以進(jìn)行高效配合。

（三）志愿者激勵(lì)形式過于單一

對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)能夠充分激發(fā)他們的主動(dòng)性和積極性，促使他們?cè)谥驹富顒?dòng)中投入更多精力，以更為積極的態(tài)度與情緒參與志愿工作，充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。不過目前圖書館對(duì)學(xué)生志愿者的激勵(lì)形式較為單一，通常只有最基礎(chǔ)的實(shí)踐證明和精神褒獎(jiǎng)，不能滿足不同志愿者的需求，難以充分發(fā)揮激勵(lì)作用。

三、構(gòu)建高水平高校圖書館志愿者管理與服務(wù)模式的策略

（一）科學(xué)設(shè)計(jì)志愿服務(wù)崗位

為了充分發(fā)揮志愿者作用，一定要在開展志愿者服務(wù)之前科學(xué)設(shè)計(jì)志愿服務(wù)崗位，既要凸顯圖書館特點(diǎn)與需求，也要針對(duì)志愿者實(shí)際情況進(jìn)行合理安排。首先需要一改之前的志愿者安排理念，準(zhǔn)確意識(shí)到志愿者對(duì)圖書館運(yùn)行管理和服務(wù)的重要作用，不能簡(jiǎn)單地將志愿者當(dāng)作基礎(chǔ)勞動(dòng)力，而是要更加關(guān)注每位志愿者自身的能力與需求。其次應(yīng)當(dāng)根據(jù)圖書館運(yùn)行管理需要和服務(wù)需求，合理設(shè)計(jì)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)、權(quán)力、工作內(nèi)容等。在圖書館運(yùn)行管理方面，志愿者除了做最基層的上架圖書、清理衛(wèi)生、值班等外，還可以參與圖書編碼、圖書分類擺放、圖書采購(gòu)清單編制等工作，更加深入地為圖書館人員分擔(dān)工作壓力。只有這樣，志愿者才能真正參與到圖書館運(yùn)行管理中，充分發(fā)揮自身作用促進(jìn)管理水平提升的同時(shí)，增強(qiáng)自身參與志愿活動(dòng)的參與感和成就感。在圖書館服務(wù)方面，志愿者能提供的服務(wù)也不應(yīng)當(dāng)被局限在圖書咨詢服務(wù)等方面，而是要充分利用志愿者優(yōu)勢(shì)，讓他們參與到圖書館讀者服務(wù)活動(dòng)中去，拉近圖書館與學(xué)生讀者之間的距離。

（二）合理招聘與集中培訓(xùn)志愿者

為了更好地引導(dǎo)志愿者，增強(qiáng)志愿者綜合素養(yǎng)，讓志愿者能夠完全勝任相應(yīng)的志愿服務(wù)崗位，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們進(jìn)行合理招聘與集中培訓(xùn)。從招聘層面看，盡量減少院系團(tuán)委統(tǒng)一組織安排的志愿者數(shù)量十分有必要，這對(duì)提高志愿者群體的整體積極性有著積極作用。而在缺少統(tǒng)一組織安排這一志愿者來源渠道的情況下，則需要進(jìn)一步創(chuàng)新和拓展招聘渠道，好在信息化時(shí)代的到來為此提供了良好條件和支持。圖書館可以通過學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、QQ、圖書館電子屏、數(shù)字圖書館APP等進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，明確招聘崗位、人數(shù)、比例等，通過適當(dāng)篩選，選拔出大量?jī)?yōu)秀志愿者。在完成志愿者招聘工作后，圖書館還需要及時(shí)落實(shí)相應(yīng)的集中培訓(xùn)工作，通過圖書館基本知識(shí)普及訓(xùn)練、志愿服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)、志愿服務(wù)宗旨和精神培訓(xùn)等，提高志愿者團(tuán)隊(duì)整體基本素養(yǎng)。

（三）統(tǒng)一管理志愿者團(tuán)隊(duì)

對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一管理，合理協(xié)調(diào)，盡量消除時(shí)間、能力等可客觀因素對(duì)志愿者之間的配合的影響，從而促進(jìn)志愿服務(wù)水平提升。高校圖書館對(duì)學(xué)生志愿者基本信息進(jìn)行收集、整理，重點(diǎn)從崗位、課余時(shí)間、特長(zhǎng)等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理分組，讓志愿者能夠被綁定為多個(gè)固定小組。在安排志愿服務(wù)工作與活動(dòng)時(shí)，盡量以小組為單位進(jìn)行操作，能夠在可控的范圍內(nèi)促使多名志愿者長(zhǎng)期進(jìn)行合作實(shí)踐，從而培養(yǎng)各小組志愿者之間的默契，促使小組服務(wù)水平提升。

（四）健全志愿服務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)志愿者進(jìn)行差異化激勵(lì)，能夠充分滿足志愿者不同需求，從而更加有效地發(fā)揮激勵(lì)作用，促使廣大志愿者能夠齊心協(xié)力，以積極的心態(tài)、飽滿的情緒對(duì)臺(tái)志愿工作和志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)水平提升。首先，圖書館需要構(gòu)建并不斷完善志愿服務(wù)考核機(jī)制，根據(jù)不同服務(wù)崗位、工作、活動(dòng)等設(shè)置相應(yīng)的考核制度，嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)考核，對(duì)志愿工作與服務(wù)進(jìn)行全過程監(jiān)管，盡量保障考核結(jié)果的真實(shí)性、客觀性與可靠性。只有準(zhǔn)確反映學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)情況，才能為差異化激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)依據(jù)。其次，圖書館應(yīng)當(dāng)積極與志愿者進(jìn)行交流，了解志愿者反饋，對(duì)志愿者所思所想所需有正確認(rèn)知。最后則可以在精神表彰、發(fā)放證書等基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)形式之上，結(jié)合考核機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、志愿者實(shí)際需求等，探索更具個(gè)性化、差異化的特殊激勵(lì)機(jī)制。例如采取積分形式，對(duì)志愿者表現(xiàn)進(jìn)行考核與評(píng)分，每次志愿服務(wù)后為志愿者累計(jì)相應(yīng)的積分，而不同的積分則可以換取不同的圖書館服務(wù)、功能等。

（五）創(chuàng)新挖掘志愿服務(wù)潛力

提高志愿服務(wù)水平的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮所有志愿者的潛力，讓志愿者能夠成為圖書館管理及服務(wù)的中流砥柱。對(duì)此應(yīng)當(dāng)在做到因人而異，根據(jù)志愿者自身的專業(yè)、性格、能力、知識(shí)水平等采取針對(duì)性培訓(xùn)、崗位分配、工作安排等，同時(shí)遵循志愿者自身意愿，盡量?jī)?yōu)先安排志愿者參與興趣濃烈且有所專長(zhǎng)的工作，讓他們能夠充分發(fā)揮自身能力，促進(jìn)志愿服務(wù)水平提升，發(fā)揮志愿者價(jià)值。同時(shí)需要進(jìn)一步深化志愿者團(tuán)隊(duì)管理工作，對(duì)有大量時(shí)間參與圖書館志愿服務(wù)的進(jìn)行深度編組，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，賦予這些志愿者更加貼近圖書館崗位的權(quán)力，并在職責(zé)、管理、考核等方面向圖書館人員靠攏，打造一支更加符合圖書館需要的志愿者隊(duì)伍。

（六）探索基于微課平臺(tái)的志愿者服務(wù)新模式

微課的興起讓高校圖書館的職能作用更為重要，圖書館可以積極嘗試將微課平臺(tái)與志愿者服務(wù)相結(jié)合的全新模式。高校圖書館在微課教育中的作用主要體現(xiàn)在提供微課資源、微課教學(xué)相關(guān)資訊及服務(wù)等方面，將傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作向線上平臺(tái)拓展。而與高校圖書館人員相比，學(xué)生志愿者更加了解互聯(lián)網(wǎng)背景下廣大學(xué)生讀者的興趣、愛好、需求等，同時(shí)對(duì)信息技術(shù)操作的掌握與更為熟練。組織學(xué)生志愿者與圖書館人員交流合作，雙方共同就基于微課平臺(tái)的圖書館服務(wù)方案進(jìn)行研究，在數(shù)字圖書館中打造并逐步完善相關(guān)功能，同時(shí)依靠志愿者徹底消除圖書館與學(xué)生讀者間的隔閡，探索具有高度可行性的微課平臺(tái)志愿服務(wù)模式。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上可知，高校圖書館志愿者管理與服務(wù)模式尚存在一定缺陷和不足，需要圖書館結(jié)合實(shí)際情況采取合理措施加以優(yōu)化和改善。圖書館需要從志愿者管理制度著手，以拓展志愿服務(wù)范圍、提高志愿服務(wù)水平為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本基本原則，讓廣大志愿者能夠更加有效地參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)之中，提高圖書館讀者服務(wù)水平。

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