解決沖突有高招

潘瑾

〔關鍵詞〕人際交往;解決沖突;自信式溝通

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）20-0048-03

【學情分析】

四、 五年級是學生同伴關系發(fā)展的關鍵時期，同伴間的接納、肯定和愉快經(jīng)歷有助于其形成積極、樂觀、自信、寬容、關愛等良好的心理品質(zhì)和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。反之，若學生在同伴交往中面臨更多的否定、拒絕、沖突，則容易形成不良的心理發(fā)展情境，易產(chǎn)生焦慮、抑郁、孤獨等情緒適應問題。他們對待沖突的解決方式，很大程度上決定了其同伴關系質(zhì)量和心理健康水平。很多學生在解決同伴沖突時缺乏積極的應對策略，常采取“以暴制暴”或消極回避的不良方式，因此需要對其進行有針對性的指導，進而進行溝通訓練，這顯得更有現(xiàn)實意義。同時該年齡階段的學生有較強的形象認知能力和模仿能力，更適宜采取角色扮演、小組討論等方式加強體驗，促進對教學內(nèi)容的理解與應用。

【活動目標】

1.理解同學間有沖突是正常的，但處理不當會傷人傷己，關鍵在于學習良好的溝通方法——“自信式溝通”;

2.掌握“自信式溝通”的具體做法：站起來，跟對方平等—直視對方，語氣堅定—“我”句式：事實+情緒+積極建議;

3.初步理解人際交往中的關鍵詞：尊重、平等，積極面對和處理同伴沖突，更好地與同伴和諧相處。

【活動重點、難點】

感受到溝通的重要性，能分辨良好的溝通與不良的溝通，并嘗試“自信式溝通”。

【活動年級】

小學中高年級

【活動準備】

多媒體設備、課件等資源;“沖突解決卡”30份;便利貼30份;水彩筆、膠水、膠條若干。

【活動過程】

熱身活動（5分鐘）

教師出示一些雙歧圖，如“少女還是老婦”“真實還是夢境”“向上走還是向下走”等，引導學生觀察異同，讓學生兩人一組，討論自己眼中的圖畫是什么。進而邀請學生匯報自己眼中的圖畫，提問：“為什么同樣一幅畫，彼此看到的內(nèi)容卻不同？”

將一張寫有數(shù)字“6”的紙放在地上，讓兩個學生各占一邊，分別回答：“你看到的是數(shù)字幾？”學生會發(fā)現(xiàn)，可以看成“6”也可以看成“9”，感受到差異的存在，也可能會想到換個位置就能理解對方。

學生感到有趣，進而據(jù)此討論：每個人的角度不同，所以得到的答案也不一樣。

教師小結(jié)：對同一件事的觀點和看法，人與人可能不同，由此可能引發(fā)沖突，這是正常的。同時教師可以引申一步，提醒同學們，就像圖畫一樣，沖突有消極的一面也有積極的一面，只要積極面對和處理，生活依然多彩多姿。

設計意圖：激發(fā)興趣，情境引入。認識到?jīng)_突是普遍存在的正?，F(xiàn)象，引導學生看到同伴沖突的積極意義。

主題活動A：孩子王和三毛的故事（15分鐘）

1.教師播放“孩子王遇到三毛”小視頻，介紹了孩子王想找同伴幫忙的經(jīng)過。

2.觀看后引導同學們分析孩子王遇到的問題。他的問題是“很餓沒有錢，想讓三毛幫幫忙”，面臨的兩個選擇是什么？“一個是用武力逼他，另一個是好好跟他說。”那么哪一個是好的方式？為什么？結(jié)果孩子王選擇了第 二種方式。其中積極的想法是什么？（學生會逐漸想到，要成為朋友繼而得到對方的幫助，要選擇更積極的做法）結(jié)合孩子王進一步的選擇，讓學生們加深體會，分角色扮演三毛和孩子王。

在學生扮演時，要求其他學生注意觀察他具體的行動是什么，體會兩次做法的結(jié)果為什么不同。

3.教師分析呈現(xiàn)孩子王解決問題的四個步驟：事件—分析—決策—行動。并強調(diào)分析過程中的原則：（1）不傷害別人和自己;（2）有積極的結(jié)果。

4.引導學生分享生活中和朋友相處時有哪些不愉快的經(jīng)驗，總結(jié)常見的三種沖突情景：（1）過分玩笑與打鬧;（2）起綽號;（3）被人看不起。

5.送給學生“沖突解決卡”，讓學生回顧并思考在沖突發(fā)生時，自己一般是怎么處理的。

有的同學會說“告訴老師或家長”，此時可以提醒學生先嘗試自己溝通解決。

6.收集積極的方法，如不同意無理要求，跟對方講道理，找到好朋友幫忙等。引導學生分享自己的方法。在分析階段應把握前面提到的兩個原則，討論哪些方法好，不好的方法怎么變得更好。

7.教師小結(jié)：

面對同伴沖突，我們決策的原則同樣是：（1）不傷害別人和自己;（2）有積極的結(jié)果。

沖突解決第一式：冷處理。冷處理的步驟：（1）積

極調(diào)整情緒;（2）繼續(xù)做自己的事，不理會對方。

掌握了如何對事件進行分析、決策，下一步我們要做的是什么呢？（呈現(xiàn)加菲貓動畫片）

加菲貓最近發(fā)現(xiàn)自己太肥了，決定要好好減肥。他從主人那知道俯臥撐是很好的減肥方法，但加菲貓說，“嗯，我今天俯臥，明天再撐吧！”

他已經(jīng)決定做俯臥撐，結(jié)果他做了嗎？讓學生思考：他已經(jīng)做好了選擇，但是沒有行動，這樣他能減肥成功嗎？不落實到行動上，就不能解決問題。所以行動是最重要的，只有付諸行動，才能解決問題！

設計意圖：案例分析，引發(fā)思考。通過這部分主題活動，聯(lián)系學生實際的沖突情境和已有經(jīng)驗，分析、探討解決辦法，同時在老師的引導下，提升認識，知道面對同伴沖突時的基本原則和主要思路，為更好地解決同伴沖突奠定基礎。

主題活動B：小豬家的聚會（18分鐘）

結(jié)合動畫故事《小豬家的聚會》繼續(xù)學習。

說到這，我們?nèi)タ纯催@只可愛的小豬采取了什么行動。（呈現(xiàn)小豬家的聚會場景和故事）

今天是禮拜天，小豬三兄弟邀請了同學小光到家里做客，他們一起做完作業(yè)，然后在家里玩了一會游戲。但是小光玩得太投入，把家里弄亂了，一不小心把小豬媽媽最喜歡的花瓶弄破了！小豬三兄弟看到了都很緊張，也很不高興。老大性格容易沖動，說話直接，大家猜一猜他會怎么跟小光說？他說：“你這個可恨的小光，是你做錯了還說我們？你真不知死活，我以后都不會跟你玩了！”老二也很害怕，但他只是說：“沒事，這個不要緊，是我們放的位置不好。我們還是好朋友哈。”老三想了想，他說：“哦，花瓶不小心打破了，現(xiàn)在我很害怕媽媽回來會傷心，我們一起把碎片收拾好，等我媽媽回來后，我們一起認錯好嗎？”

同學們，聽了他們的話，你們都有什么感受？你們覺得誰的溝通方式更好？提醒學生思考，“假如你是小光，覺得聽了誰的話更能接受？對處理這件事更有好處。”

先以老大的方式為例，邀請學生演一演，說明這種方式屬于“攻擊式溝通”，特點是“我好—你不好”。進而分析老二的說法，說明這是“退縮式溝通”，特點是“我不好—你好”。扮演后，發(fā)現(xiàn)老三的溝通方式對雙方都可以帶來好的結(jié)果，而且也會讓人覺得心里更能接受，既關注了別人的感受，也關注到了自己和要處理的事件。所以這是較好的溝通方式，特點是“我好—你也好”，這種就屬于“自信式溝通”。

“自信式溝通”蘊含著人際關系的三大原則：

1.? ?尊重、平等;

2.? ?不做情緒的奴隸;

3.? ?自信。

講解溝通時身體的不同姿態(tài)，示范蹲著或站著與對方講話，進而讓學生進行角色扮演：兩兩一組，分別體驗蹲著、站著跟對方說話的感覺，對比不同，如說話的語氣、感受、對方的態(tài)度等。繼而讓學生模擬這一場景，進行自信式溝通訓練。

教師詳細地解釋“尊重”“平等”的內(nèi)涵和做法，播放《每人都平等》音樂動畫片。進而小結(jié)：自信式溝通三部曲：站起來，跟對方平等—目光看著對方，語氣堅定—“我”的溝通句式：事實+情緒+積極建議。

出示幾種情景，邀請學生任選其一扮演：

現(xiàn)在小鵬從鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)學來到新的城市，遇到了一些不愉快的沖突情況，你能幫幫他嗎？如果是你，你會用什么方式來面對？

情景1：因為身材較胖，被同桌叫成“大白豬”。

情景2：同學要抄小鵬的作業(yè)，他不給抄，被同學罵了一頓。

情景3：去參加城里學校的聯(lián)誼活動，城里的孩子不愿跟小鵬玩，對小鵬說：“你什么都不懂，我才不跟你玩呢！”

表演結(jié)束后，引導其他同學評價表演中溝通的優(yōu)點與不足，教師總評，強調(diào)注意的事項，如注意保持自信的態(tài)度，眼睛看著對方，耐心傾聽別人。

設計意圖：分辨和理解不良的溝通方式（攻擊式、退縮式）以及積極溝通方式（自信式溝通）。通過模擬情境扮演，體驗互動中的感受和自信式溝通的方法，教師及時發(fā)現(xiàn)問題并引導，利用生成性資源，切實幫助學生提升解決問題的能力。

本課小結(jié)（2分鐘）

教師引導同學們說說這節(jié)課的收獲，有什么困惑也可以提出來。

教師總結(jié)：今天，我們學習了如何更好地應對生活中的沖突，首先要接納和積極面對生活中的問題、沖突，在冷靜分析的基礎上做出決策再采取行動。把握積極解決的原則，遇事冷處理，與對方進行自信式溝通，記住和別人交往時的三大原則，相信我們會有越來越多的好朋友，也會收獲更多的快樂。

課后作業(yè)：請將“自信式溝通”的方法講給爸爸媽媽，并結(jié)合課上的收獲，給1位有過沖突的朋友寫一封信或畫一幅畫，表達出對她（他）的感謝、期待、建議等。

設計意圖：總結(jié)課上重點，提升認識，并幫助學生在課后延伸、拓展所學的知識。

【效果與反思】

本次活動課讓學生明白同伴間發(fā)生沖突在所難免，應接納這個事實，進而依照步驟解決問題：分析—決策—行動。在對待同伴沖突時要采取冷處理的辦法，冷靜分析沖突本身，在積極認識的前提下做決定，進而采取“自信式溝通”促進問題解決，體驗積極解決沖突的快樂和價值感。

從教學效果上看，學生更明確對待沖突的積極態(tài)度和方法，不少學生對體驗“自信式溝通”感到有啟發(fā)和幫助很大，更有信心處理好日常生活中的沖突事件，對保持良好的心理健康狀態(tài)有所裨益。

本課充分考慮四、五年級學生的認知特點和心理困惑，設計了貼近實際的故事情境和活動，力圖在課堂上引導學生嘗試積極解決同伴沖突，促進人際交往技能的提高和親社會行為的發(fā)展?；顒又?，學生積極思考，聯(lián)系自身人際交往經(jīng)歷表達較深的認識，對不同的溝通方式引發(fā)的不同結(jié)果能比較甄別優(yōu)缺點，并嘗試運用積極的溝通方式解決問題。在整個過程中，學生熱情參與，并有所收獲。

本課的局限是，滲透的“尊重、平等”理念較為抽象，雖然借助了一小段動畫，但學生接受起來仍有一定難度。此外，小組討論環(huán)節(jié)設計上應加強層次性，形成逐步遞進關系，并充分發(fā)揮學生的主體作用，鼓勵學生自己總結(jié)提煉并表達。今后課堂上應更注重學生生成性的反應并適時引導，以提高課堂實效性。

（作者單位：北京市對外貿(mào)易學校，北京，100012）

編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹