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    公共圖書(shū)館讀者信用制度模式探索及策略

    2020-09-02 14:46杜依憶
    傳媒論壇 2020年11期
    關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館

    杜依憶

    摘 要:中國(guó)當(dāng)前的社會(huì)信用體系正在逐步完善,人們對(duì)于“信用”越來(lái)越在意。而公共圖書(shū)館,作為依靠誠(chéng)信為主的社會(huì)載體,在遇到讀者不遵守信用的事時(shí),除去以金錢(qián)為主要處罰手段之外,還應(yīng)積極探索新型的讀者信用管理模式,優(yōu)化工作管理方式。

    關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館;讀者信用管理;讀者失信問(wèn)題

    中圖分類號(hào):G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-5079 (2020) 11-0-02

    一、前言

    公共圖書(shū)館在我國(guó)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中承擔(dān)著十分重要的責(zé)任,免費(fèi)向公眾開(kāi)放是公共圖書(shū)館的應(yīng)有之義,是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化的重要載體,近年來(lái),公共圖書(shū)館在免除讀者押金,推進(jìn)公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放上做了創(chuàng)新嘗試,但在發(fā)展過(guò)程中存在讀者失信的現(xiàn)象,加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館讀者信用制度管理模式,對(duì)進(jìn)一步提高公共圖書(shū)館管理水平,建立和諧的圖書(shū)館環(huán)境有著重要的作用。

    二、讀者信用的相關(guān)概述

    “讀者信用”是“讀者”與“信用”兩個(gè)詞語(yǔ)的組合。特指讀者在使用圖書(shū)館資源時(shí)的形成的相互信任的特殊社會(huì)關(guān)系。

    從圖書(shū)館的角度來(lái)說(shuō)。讀者信用是讀者是否遵守承諾,這不僅可以促進(jìn)讀者與圖書(shū)館之間的信任程度,同時(shí)能提高圖書(shū)館的社會(huì)性作用,使之成為社會(huì)信用體系的參考標(biāo)準(zhǔn)。

    從讀者的角度來(lái)說(shuō)。一方面是個(gè)人品質(zhì)的彰顯,一方面是對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)做出響應(yīng)所獲得的信任度,涵蓋了讀者對(duì)于圖書(shū)館的公信力的一種表現(xiàn)。

    三、公共圖書(shū)館讀者失信行為及其現(xiàn)象剖析

    (一)失信處罰的力度不足,難以起到震懾作用

    現(xiàn)在,我國(guó)的公共圖書(shū)館也對(duì)讀者的不正當(dāng)行為采取了某些制裁措施,但這些懲罰措施的強(qiáng)度非常弱,并不會(huì)產(chǎn)生什么實(shí)際性的處罰力度,并且不影響讀者的日常生活和行動(dòng),對(duì)讀者的個(gè)人生活并不會(huì)產(chǎn)生什么實(shí)際性后果[1]。并且,懲罰力度太低不能起到懲罰的作用。比如,對(duì)于一些較高的收入讀者來(lái)說(shuō),圖書(shū)館的賠償款項(xiàng)相對(duì)較低,很難給予他們約束力和影響,甚至有些讀者甚至?xí)x擇一些熱書(shū)、一些孤立的書(shū)、外國(guó)原版和其他珍貴的書(shū)偷偷收藏起來(lái),占為自己的個(gè)人所有。這些不規(guī)范的借閱行為都會(huì)對(duì)圖書(shū)館造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失,以及加大圖書(shū)館的管理難度。

    (二)公共圖書(shū)館讀者的責(zé)任意識(shí)弱化

    公共圖書(shū)館的讀者中,存在無(wú)視圖書(shū)館按時(shí)還書(shū)的規(guī)則,無(wú)視館方的警告,選擇在限制時(shí)間作出處罰后才歸還借的書(shū)的現(xiàn)象,這部分讀者他們的責(zé)任感很弱,這樣做不僅損害了公共圖書(shū)館的形象,并且也會(huì)損害圖書(shū)館的書(shū)籍所有權(quán)和信息取得權(quán)和其他讀者的利益。

    (三)公共圖書(shū)館讀者缺乏法律認(rèn)知和了解

    在公共圖書(shū)館的讀者調(diào)查當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)違反相關(guān)規(guī)定的失信讀者都是缺乏相應(yīng)的法律認(rèn)識(shí)和理解。在這些讀者的當(dāng)中還存在一些對(duì)圖書(shū)館的管理制度不是很明確的人在,他們并沒(méi)有理解他們的不誠(chéng)實(shí)行為已經(jīng)是違反法律的,只是單純的認(rèn)為讀書(shū)不誠(chéng)實(shí)是個(gè)人的不正當(dāng)行為,還沒(méi)有上升到法律層面。

    四、公共圖書(shū)館讀者信用制度模式探索及策略

    (一)讀者信用積分制在圖書(shū)館讀者管理工作中的意義

    在現(xiàn)行的讀者管理制度中,對(duì)讀者逾期、故意損壞圖書(shū)、造成設(shè)備的損壞、盜取文件等違紀(jì)行為一般規(guī)定都要進(jìn)行相應(yīng)的金額罰款。然而,在這項(xiàng)規(guī)定的實(shí)際的實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,讀者往往不是很接受這一點(diǎn)。讀者的質(zhì)疑主要有兩個(gè)方面:一是圖書(shū)館并非是社會(huì)的行政處罰機(jī)構(gòu),不具有相關(guān)的處罰權(quán)力,有沒(méi)有進(jìn)行罰款的權(quán)力?另一個(gè)問(wèn)題是,圖書(shū)館收取的罰款去了哪里?雖然說(shuō)相關(guān)的執(zhí)行人員有說(shuō)明清楚相關(guān)的罰款款項(xiàng)政策以及執(zhí)行方式,但在實(shí)際的管理制度實(shí)施中還是出現(xiàn)了許許多多的問(wèn)題。讀者信用積分制度采用違規(guī)扣分的方式,結(jié)合對(duì)讀者的素質(zhì)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)、道德水平和學(xué)術(shù)研究能力,將經(jīng)濟(jì)處罰部分替代為失信處罰。除了對(duì)公共圖書(shū)館造成重大損失的經(jīng)濟(jì)損失外,要盡量的減少使用經(jīng)濟(jì)處罰手段,豐富圖書(shū)館反失信的管理措施,避免處罰措施的單一性[2]。

    實(shí)現(xiàn)信用管理的讀者群體,促進(jìn)信用意識(shí)的形成,直到加強(qiáng)信用意識(shí),這對(duì)社會(huì)的成員來(lái)說(shuō)無(wú)疑將有助于加強(qiáng)社會(huì)信用文化建設(shè),形成一種遵守社會(huì)信用規(guī)范的優(yōu)良社會(huì)風(fēng)氣。對(duì)社會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)過(guò)程中的人文素質(zhì)的研究已經(jīng)證明,建立良好的社會(huì)信用文化有利于降低社會(huì)管理成本和有效的提高社會(huì)資本交易的穩(wěn)定性[3]。

    (二)讀者信用積分制在圖書(shū)館讀者管理工作中的處理

    1.讀者信用信息的收集

    讀者的信用評(píng)價(jià)信息主要來(lái)自三個(gè)方面[4]:一是讀者過(guò)去的信用狀況。圖書(shū)館可以依靠對(duì)讀者過(guò)去生活的方式和習(xí)慣做出調(diào)查,收集相關(guān)的個(gè)人信息,從而依靠這些信息來(lái)判斷一個(gè)人的信用水平;其次是目前讀者的信用狀況。讀者在接受了圖書(shū)館的相關(guān)規(guī)定后,從而簽訂相關(guān)的服務(wù),服務(wù)的過(guò)程中就會(huì)產(chǎn)生不同的交流,可以依靠這些交流來(lái)判斷讀者的個(gè)人信用水平。這些資料不僅僅是用來(lái)做信用檢查,也是對(duì)以后的信用服務(wù)做規(guī)劃。三是讀者信用狀況的發(fā)展趨勢(shì)。圖書(shū)館要依據(jù)當(dāng)前的社會(huì)根本現(xiàn)狀,以及讀者的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)讀者的信息資料進(jìn)行更新和統(tǒng)計(jì)以便及時(shí)準(zhǔn)確的做出符合現(xiàn)實(shí)的資本預(yù)測(cè)[5]。

    2.讀者信用評(píng)價(jià)過(guò)程

    一個(gè)準(zhǔn)確的合格的信用管理體系應(yīng)該包括類似于政府的監(jiān)督管理能力、信用調(diào)查流程和信用檔案調(diào)查。該系統(tǒng)能有效的對(duì)讀者的行為規(guī)范進(jìn)行評(píng)判處理,具體的流程是:讀者信用調(diào)查、讀者信用評(píng)價(jià)和信用處理。

    然而,并不是每個(gè)過(guò)程都實(shí)現(xiàn)了完整的系統(tǒng)。由于技術(shù)的限制,積分評(píng)判方式只能在信用的評(píng)價(jià)和處理上進(jìn)行運(yùn)用。一般的信用評(píng)估都從讀者的信用檔案出發(fā),對(duì)檔案資料進(jìn)行評(píng)估,從而分配服務(wù)方式。所以說(shuō),信用檔案建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,要從多方面的來(lái)進(jìn)行評(píng)估統(tǒng)計(jì),從而得出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)判登記。

    在這個(gè)讀者信用評(píng)價(jià)與處理流程圖中,把讀者們的行為進(jìn)行規(guī)劃分類,分成不同模塊來(lái)進(jìn)行規(guī)劃管理,然后再上傳到統(tǒng)一的檔案評(píng)判進(jìn)行評(píng)分規(guī)劃。對(duì)讀者的行為進(jìn)行規(guī)劃分析,并為不同的事情做出不同的評(píng)價(jià)。由于外界原因產(chǎn)生的評(píng)判波動(dòng)性,可以合理的進(jìn)行精細(xì)處理。對(duì)誠(chéng)信的讀者可以進(jìn)行合理的規(guī)劃,并進(jìn)行引導(dǎo)倡導(dǎo),對(duì)于不守信的讀者要進(jìn)行救贖引導(dǎo)機(jī)制,并進(jìn)行相關(guān)的批評(píng)教育。但守信的讀者評(píng)分達(dá)到一定的等級(jí)之后可以晉升為信用讀者,失信讀者要是不聽(tīng)從勸阻繼續(xù)我行我素,將進(jìn)行批判教育,對(duì)造成的損失進(jìn)行罰款,然后列為失信名單。通過(guò)這種救贖機(jī)制,不誠(chéng)實(shí)的讀者可以成為值得信賴的讀者,并通過(guò)引導(dǎo)機(jī)制的激勵(lì)機(jī)制增加自己的積分,這樣仍然可以成為誠(chéng)信的讀者。

    3.讀者違信行為處理

    對(duì)于讀者的失信行為,可以通過(guò)限制借閱權(quán)等方式來(lái)實(shí)施懲罰。在這方面,我們可以借鑒借閱權(quán)流轉(zhuǎn)的做法來(lái)處理。按照往常的借閱制度來(lái)說(shuō),每個(gè)人的借閱標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,所以導(dǎo)致了不同的人的借閱量也不一樣,造成了有些守信讀者只能通過(guò)不斷的借還來(lái)增加借閱量。為了實(shí)現(xiàn)一種可行的借閱方式,也為了優(yōu)化以往的借閱標(biāo)準(zhǔn),可以基于舊有的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)新的改革??梢宰尳栝啓?quán)流動(dòng)起來(lái),讓失信讀者流失的借閱資源不至于浪費(fèi),也讓守信的讀者獲得更多的閱讀資源,失信讀者的借閱權(quán)流向了忠誠(chéng)讀者,對(duì)守信讀者產(chǎn)生了激勵(lì)作用,而失信讀者失去了部分借閱權(quán),受到了失信處罰信任。

    對(duì)于使用網(wǎng)絡(luò)資源而造成的不誠(chéng)信事件,可以通過(guò)限制其上網(wǎng)時(shí)間和內(nèi)容來(lái)進(jìn)行處罰。對(duì)于參與圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)發(fā)生的違信行為,可以通過(guò)禁止其某段時(shí)間的參與資格進(jìn)行處罰??傊谔幚硎判袨闀r(shí),要綜合的看待問(wèn)題,多方面辯證的進(jìn)行判斷,不拘一格,才能達(dá)到需要的目的。

    五、結(jié)語(yǔ)

    總的來(lái)說(shuō),公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)信用管理意識(shí),樹(shù)立深入人心的信用管理理念。同時(shí),公共圖書(shū)館還應(yīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息共享,整合公共圖書(shū)館的資料和讀者的信用管理資料,還可以優(yōu)化行業(yè)和社會(huì)的信用管理制度,不斷完善公共圖書(shū)館讀者信譽(yù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),還能反映出創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思想在管理過(guò)程中的重要性,這樣做還可以提高公共圖書(shū)館的資源利用率,也可以對(duì)讀者的信用狀況進(jìn)行更恰當(dāng)?shù)姆治觥?/p>

    參考文獻(xiàn):

    [1]王淑君.公共圖書(shū)館讀者信用管理模式探究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2018,38(01):22-24.

    [2]張白.公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)探索——以成都市公共圖書(shū)館為例[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào),2019(04):20-23.

    [3]阮可.公共圖書(shū)館“信用+閱讀”:開(kāi)啟中國(guó)閱讀新時(shí)代[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2018,40(01):8-12.

    [4]徐建華.公共圖書(shū)館信用服務(wù):從社會(huì)信用體系建設(shè)到虛擬讀者開(kāi)發(fā)[J].圖書(shū)與情報(bào),2017(05):7-8,1.

    [5]張燕青.公共圖書(shū)館讀者信用管理模式及案例分析[J].圖書(shū)館論壇,2017,37(03):123-127.

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