淺談B2C電子商務(wù)模式下電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革

何巧玲

摘要：隨著我國(guó)B2C電子商務(wù)交易的快速增長(zhǎng)，B2C電商企業(yè)將進(jìn)入飛速發(fā)展的階段。本文對(duì)B2C電子商務(wù)模式下電商企業(yè)面臨的難題進(jìn)行了分析，并提出了有效的變革措施，為現(xiàn)代B2C電商企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù);電商企業(yè);經(jīng)營(yíng)模式

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓電子商務(wù)進(jìn)入了黃金發(fā)展期，其中B2C電商模式因其成本低的優(yōu)勢(shì)很快進(jìn)入了我們的生活，根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售金額超過(guò)了10萬(wàn)億元人民幣，與2018年底相比增加了16.4%，占據(jù)了社會(huì)消費(fèi)品零售金額的20.7%，電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式形成了挑戰(zhàn)。

一、企業(yè)與消費(fèi)者的協(xié)同演化

將協(xié)同演化理論實(shí)際應(yīng)用于電商環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域，具體表現(xiàn)為電商企業(yè)的信譽(yù)與消費(fèi)者的消費(fèi)行為成正比，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者的滿意程度也成正比。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越豐富，也越來(lái)越注重經(jīng)驗(yàn)，交流平臺(tái)的便捷性，讓消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)信息的認(rèn)同感被逐漸放大和群體化，B2C電商企業(yè)應(yīng)該不斷的提高自身的實(shí)力，以此來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

首先是滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，滿足客戶的個(gè)性化需求是企業(yè)所必需具備的基本要求。其次是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求。在電商環(huán)境下，產(chǎn)品的質(zhì)量并不是對(duì)于電商企業(yè)的唯一要求，質(zhì)量應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、物流質(zhì)量以及購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)等多方面，從而全方位保證質(zhì)量。最后是快速適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化。隨著產(chǎn)品向著多樣化的方向發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求也逐漸發(fā)生變化，電商企業(yè)需要適應(yīng)這種變化，具備滿足消費(fèi)者變化的能力和引導(dǎo)消費(fèi)者需求的能力，在不斷的引導(dǎo)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)和消費(fèi)者的協(xié)同發(fā)展1。

二、客戶信任關(guān)系管理

信任是電商企業(yè)發(fā)展中所必須關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，客戶的信任程度在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中等同于產(chǎn)品的質(zhì)量，有著非常重要的作用。電子商務(wù)交易平臺(tái)，具有便捷、高效、門(mén)檻低等特點(diǎn)，促使大量的企業(yè)加入到該行業(yè)中。但是隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的信任問(wèn)題也逐漸的暴露了出來(lái)，B2C電商企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)中有自己的一席之地，就必須與消費(fèi)者之間建立良好的信任關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)利益的最大化。電商企業(yè)要想建立與消費(fèi)者之間的信任紐帶，首先必須要加強(qiáng)企業(yè)自身聲譽(yù)以及品牌的建設(shè)。聲譽(yù)和品牌與消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任度成正比，電商企業(yè)應(yīng)該不斷樹(shù)立企業(yè)的聲譽(yù)和消費(fèi)者的品牌意識(shí)，從而提升電商企業(yè)在消費(fèi)者中的信任度。其次，必須提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)時(shí)以及購(gòu)買(mǎi)后，各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量都將決定消費(fèi)者的滿意程度，因此，提高服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度，可以提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的信任程度，比如承諾的退換貨和產(chǎn)品質(zhì)量的保證等。最后是網(wǎng)站的安全維護(hù)3。支付過(guò)程的安全是每個(gè)消費(fèi)者都最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，如今大部分的B2C電商企業(yè)都采用的是第三方平臺(tái)進(jìn)行交易，緩解了部分支付風(fēng)險(xiǎn)，但是對(duì)于個(gè)人信息的泄露依然沒(méi)有得到妥善的解決。

三、營(yíng)銷(xiāo)模式的改變

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為我國(guó)的零售業(yè)提供了良好的交易平臺(tái)，但是在銷(xiāo)售領(lǐng)域依然存在著一些問(wèn)題，因此，必須對(duì)原有的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新。第一，應(yīng)該保證促銷(xiāo)方式的多樣性。在如今多媒體快速發(fā)展的時(shí)代下，應(yīng)該充分利用多媒體效應(yīng)，利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博、微信等，提升廣告效用，擴(kuò)大廣告覆蓋面。第二，銷(xiāo)售渠道選擇的多樣性，如今B2C電商企業(yè)的銷(xiāo)售渠道大致可以分為兩種，一種是選擇已有的電子商務(wù)平臺(tái)，比如淘寶等，類(lèi)似于租用的方式，具有客流量大、點(diǎn)擊率高的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是沒(méi)有個(gè)性化和針對(duì)性，很難達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。第二種是自己建立電子商務(wù)交易平臺(tái)，該方法的優(yōu)點(diǎn)是具有很強(qiáng)的針對(duì)性，可以彰顯出企業(yè)的文化和個(gè)性，缺點(diǎn)是增加企業(yè)的運(yùn)行成本，并且知名度低、覆蓋面窄。企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身情況來(lái)定，根據(jù)企業(yè)所處的階段來(lái)選擇合理的、符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的渠道。處于發(fā)展期或是成長(zhǎng)期的企業(yè)，應(yīng)該選擇一些具有影響力的第三方平臺(tái)，可以快速提高企業(yè)的影響力，同時(shí)也可以達(dá)到降低企業(yè)成本、提高利潤(rùn)的目的。已經(jīng)走上正軌的成熟型企業(yè)可以選擇自建電子商務(wù)交易平臺(tái)，從而更好地樹(shù)立企業(yè)形象，彰顯企業(yè)個(gè)性，增加消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌的熟悉度。第三是實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。如今很多B2C電商企業(yè)都過(guò)于重視點(diǎn)擊率，導(dǎo)致廣告隨處可見(jiàn)，這種方式的效果并不明顯，并沒(méi)有考慮到消費(fèi)群體的特征，電商企業(yè)應(yīng)該首先考慮企業(yè)產(chǎn)品所面臨的消費(fèi)群體，并且根據(jù)群體的不同展開(kāi)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高命中率，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)4。

四、物流模式的選擇

B2C電子商務(wù)的高速發(fā)展對(duì)于物流質(zhì)量提出了更高的要求。物流作為電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)，決定著整個(gè)交易環(huán)節(jié)能否順利進(jìn)行。物流的服務(wù)水平也與消費(fèi)者的滿意程度息息相關(guān)。物流服務(wù)質(zhì)量差會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而嚴(yán)重影響企業(yè)在消費(fèi)者心中的信任程度，降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)物流配送能力，提高消費(fèi)者的滿意程度及忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展5。

結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快速，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，電商企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從多方面提升消費(fèi)者的滿意度，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶的信任度，從而實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)健康持久的經(jīng)營(yíng)。

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