四川博物院微信導(dǎo)覽設(shè)計(jì)研究

張鷥鷥　孟文斯　吳章洪

摘要：研究如何設(shè)計(jì)出更加符合用戶行為習(xí)慣和操作需求的微信導(dǎo)覽，以用戶體驗(yàn)為中心給參觀者帶來(lái)便利。通過(guò)四川博物院微信導(dǎo)覽的設(shè)計(jì)實(shí)踐，從用戶研究、流程與規(guī)范、信息構(gòu)架和界面設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行論述。探索出未來(lái)博物館微信導(dǎo)覽設(shè)計(jì)的新方向，即結(jié)合藝術(shù)與科技，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AR、VR、智能定位等技術(shù)手段的加持下，融入有溫度的地域文化元素，進(jìn)一步簡(jiǎn)化交互流程。博物館微信導(dǎo)覽將為用戶帶來(lái)真實(shí)友好的沉浸式體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)出博物館展陳的新空間。

關(guān)鍵詞：四川博物院 微信導(dǎo)覽 界面設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 層級(jí)架構(gòu)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-0069（2020）07-0115-03

引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展徹底打破了傳統(tǒng)媒介的格局，推動(dòng)了博物館在信息化、數(shù)字化方面的探索實(shí)踐。一座博物館其實(shí)就是一所大學(xué)，是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)、城市對(duì)外進(jìn)行文化展示的窗口，肩負(fù)著文物保護(hù)、歷史研究、公共教育、文化交流等眾多職能。目前國(guó)內(nèi)大部分博物館已開(kāi)通了微信導(dǎo)覽服務(wù)，但在界面設(shè)計(jì)上存在風(fēng)格趨同、缺乏特色，色彩運(yùn)用混亂，信息流程不清晰，操作繁雜等問(wèn)題，還沒(méi)有充分發(fā)揮出微信導(dǎo)覽服務(wù)社會(huì)大眾和傳承歷史文化的功能。在新技術(shù)和新環(huán)境中如何對(duì)博物館傳統(tǒng)的展示和導(dǎo)覽形式進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)，是當(dāng)前博物館微信導(dǎo)覽設(shè)計(jì)亟待解決的問(wèn)題。

一、博物館微信導(dǎo)覽的優(yōu)勢(shì)分析

微信作為國(guó)內(nèi)時(shí)下最流行的一款即時(shí)通訊服務(wù)的應(yīng)用程序而受到用戶的普遍青睞，因?yàn)槲⑿抛陨眢w積小，不占用過(guò)多手機(jī)內(nèi)存，并且具有語(yǔ)音消息、視頻通話、社交朋友圈等實(shí)用功能，高度貼合現(xiàn)代人的生活習(xí)慣，從而大大提升了用戶使用好感度，也保持了微信的高活躍度。不僅如此，微信對(duì)企業(yè)和開(kāi)發(fā)者搭建了公眾平臺(tái)，將APP應(yīng)用軟件中的通用基礎(chǔ)功能與微信公眾服務(wù)號(hào)平臺(tái)對(duì)接，方便企業(yè)在微信系統(tǒng)中自主的開(kāi)發(fā)微信網(wǎng)頁(yè)界面，此舉受到公司和企業(yè)的推崇，紛紛創(chuàng)建微信公眾服務(wù)號(hào)，建立官方認(rèn)證。自2011年起，國(guó)內(nèi)各大博物館紛紛涌入微信建立官方公眾號(hào)，以此作為博物館的官方信息發(fā)布和宣傳平臺(tái)。隨著微信平臺(tái)上博物館的影響力越來(lái)越大，忠實(shí)用戶的不斷增加，各大博物館繼續(xù)研究挖掘微信平臺(tái)服務(wù)潛力，隨后加入了語(yǔ)音導(dǎo)覽、路線指引等人性化的功能。

（一）與人工導(dǎo)覽相比：博物館最傳統(tǒng)的導(dǎo)覽服務(wù)模式是人工導(dǎo)覽，目前大多數(shù)博物館仍然采用人工講解和志愿者服務(wù)。人工導(dǎo)覽的最大優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在能靈活的解答參觀者的疑問(wèn)，隨時(shí)可以與參觀者進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)交流。但是在管理方面，博物館需要成立專門(mén)的講解部門(mén)，統(tǒng)一安排對(duì)講解人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才方能為參觀者提供講解服務(wù)，這個(gè)過(guò)程對(duì)博物館人力資源消耗很大。并且在講解的過(guò)程中，通常是一位講解員同時(shí)為多名參觀者進(jìn)行服務(wù)，在講解過(guò)程中講解人員無(wú)法面面俱到考慮每一位參觀者的心情和感受，講解效果也會(huì)受周?chē)须s環(huán)境的影響而大打折扣。

（二）與電子導(dǎo)覽相比：電子導(dǎo)覽機(jī)已經(jīng)被國(guó)內(nèi)各大景區(qū)、博物館普遍使用，其內(nèi)置多國(guó)語(yǔ)言和講解版本，用戶可以根據(jù)自身需求選擇適用的導(dǎo)覽機(jī)進(jìn)行自助導(dǎo)覽。盡管導(dǎo)覽機(jī)給游客帶來(lái)了方便，但是需要博物館花費(fèi)大量的財(cái)力去采購(gòu)專業(yè)設(shè)備，并且需要成立專門(mén)部門(mén)門(mén)來(lái)對(duì)電子導(dǎo)覽機(jī)進(jìn)行管理，同時(shí)也需要定期組織培訓(xùn)指導(dǎo)工作人員妥善保養(yǎng)電子設(shè)備。

（三）與手機(jī)APP相比：隨著智能手機(jī)應(yīng)用軟件的廣泛下載運(yùn)用，人們開(kāi)始將語(yǔ)音導(dǎo)覽功能移植到手機(jī)應(yīng)用程序，用戶不用租賃專業(yè)導(dǎo)覽機(jī)，拿出隨身攜帶的手機(jī)，通過(guò)掃描博物館提供的二維碼或者在應(yīng)用商城中下載安裝包，下載完成后即可使用語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)。但是與微信語(yǔ)音導(dǎo)覽相比，手機(jī)APP仍然有許多不足之處，例如需要用戶單獨(dú)下載，APP應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)時(shí)間太長(zhǎng)等。

二、四川博物院微信導(dǎo)覽設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)背景：四川博物院作為西南地區(qū)最大的綜合性博物館，院藏文物達(dá)32萬(wàn)余件，涉及青銅器、石刻、陶瓷書(shū)畫(huà)等i門(mén)類，承載了巴蜀地區(qū)光輝燦爛的歷史文化。但考慮到博物院實(shí)際場(chǎng)地面積和院藏文物的安全、養(yǎng)護(hù)等因素，常年展出并真正能夠讓觀眾看到的文物只有3000多件，僅占到文物收藏量的1%。換句話說(shuō)，99%的文物常年被擱置在庫(kù)房里，我們只能看到巴蜀文化遺產(chǎn)的冰山一角。因此，如何借助數(shù)字化平臺(tái)和信息技術(shù)向觀者多維展示與傳播獨(dú)特厚重的巴蜀文明，將是川博未來(lái)努力的方向。

目前四川博物院已建立了官方微信公眾號(hào)，有語(yǔ)音講解、攻略和活動(dòng)三大內(nèi)容板塊。語(yǔ)音講解中設(shè)置了四個(gè)子級(jí)內(nèi)容：（1）常設(shè)展講解;（2）巡展《古蜀華章國(guó)博展》;（3）臨展《江口沉銀》;（4）系列講座音頻《西藏吉隆唐碑與唐代高原絲路》，其中巡展和臨展覽的線下展覽已結(jié)束，常設(shè)展中觀眾要通過(guò)三級(jí)頁(yè)面的操作才能聽(tīng)到具體文物的講解，并且返回和首頁(yè)鍵的設(shè)置容易讓初次使用的觀眾因誤操作而退出到首頁(yè)，產(chǎn)生額外反復(fù)點(diǎn)擊的行為。攻略板塊也包含了“常設(shè)展覽”和“典藏精品”的圖文介紹，其界面設(shè)計(jì)與官網(wǎng)風(fēng)格一致，但與官微其他頁(yè)面設(shè)計(jì)則完全不同。攻略板塊中的“開(kāi)放信息”和“預(yù)約訂票及講解”兩項(xiàng)實(shí)質(zhì)為同一內(nèi)容，存在重復(fù)設(shè)置?；顒?dòng)版塊中又設(shè)有“講座預(yù)約”、“留言板”等與前兩大版塊功能有所疊加的內(nèi)容。由此可見(jiàn)，川博微信導(dǎo)覽層級(jí)構(gòu)架不清晰，內(nèi)容雜亂，部分信息存在重疊，同時(shí)界面視覺(jué)風(fēng)格不統(tǒng)一，缺乏文化特色，與真正意義的數(shù)字化博物館還存在一定差距。

（二）前期調(diào)研：筆者通過(guò)線上和線下問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)觀眾的需求進(jìn)行分析，明確了四川博物院微信導(dǎo)覽的用戶定位和產(chǎn)品功能定位。

1.用戶群體定位。（1）教學(xué)科研類：從事專業(yè)領(lǐng)域研究的青年學(xué)生和專家學(xué)者;（2）歷史愛(ài)好者類：對(duì)傳統(tǒng)文化及歷代藏品感興趣的歷史愛(ài)好者們;（3）游客類：來(lái)成都旅游了解巴蜀文明的外地游客。

2.產(chǎn)品功能定位。將展示、科普和推廣三大功能融于一體。通過(guò)對(duì)調(diào)研用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將四川博物院微信導(dǎo)覽的功能重心確定為：購(gòu)票預(yù)約功能、圖文導(dǎo)覽、語(yǔ)音導(dǎo)覽、館藏精品、文創(chuàng)商城。

（三）設(shè)計(jì)規(guī)范和信息架構(gòu)

1.需遵循微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)規(guī)范。（1）四川博物院微信導(dǎo)覽系統(tǒng)是在微信公眾號(hào)系統(tǒng)中獲得官方認(rèn)證后作為使用平臺(tái)，所以在使用過(guò)程中需要嚴(yán)格的遵循微信服務(wù)號(hào)的使用規(guī)范，以三個(gè)自定義菜單作為入口。（2）各個(gè)功能菜單的命名和信息架構(gòu)設(shè)計(jì)要保證清晰規(guī)范，避免用戶選擇、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)增加使用成本。（3）功能結(jié)構(gòu)層級(jí)深度不宜超過(guò)四層，避免用戶在使用操作中出現(xiàn)導(dǎo)航迷失的現(xiàn)象。

2.三層級(jí)信息構(gòu)架。結(jié)合微信公眾系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范，瀏覽者在參觀博物館時(shí)會(huì)不停地進(jìn)行移動(dòng)切換位置，這就注定了用戶使用微信導(dǎo)覽時(shí)是間斷性的，很容易受博物館各個(gè)不同展廳的陳列方式、展廳燈光及周?chē)h(huán)境的影響而中斷微信導(dǎo)覽操作”1。斷斷續(xù)續(xù)地使用微信導(dǎo)覽會(huì)使用戶的注意力受到影響，此時(shí)采用較深的獲取信息的路徑方式會(huì)增加用戶的使用負(fù)擔(dān)，所以在設(shè)計(jì)信息架構(gòu)時(shí)應(yīng)選擇更淺層，應(yīng)用范圍更廣的橫向淺層結(jié)構(gòu)。

基于JesseJames.Garrett提出的用戶體驗(yàn)要素的五個(gè)層面，自下而上依次為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。四川博物館微信導(dǎo)覽的戰(zhàn)略層確定了參觀者的需求;范圍層確定了微信導(dǎo)覽中具體包含哪些功能;結(jié)構(gòu)層則是通過(guò)較抽象的方式把微信導(dǎo)覽中所涉及到的信息以橫向結(jié)構(gòu)串聯(lián)起來(lái);框架層是進(jìn)一步明確視覺(jué)元素的設(shè)計(jì)、界面的布局及各個(gè)頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系;表現(xiàn)層是最高層次也是最直觀呈現(xiàn)給用戶使用的界面。這五個(gè)層面之間相互依存、相互影響，形成以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)流程。四川博物館微信導(dǎo)覽信息架構(gòu)如圖1。

（四）界面設(shè)計(jì)

1.邏輯清晰的層級(jí)結(jié)構(gòu)：合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)會(huì)根據(jù)界面信息要素進(jìn)行歸類，從視覺(jué)上做到有層級(jí)秩序。當(dāng)整個(gè)界面看起來(lái)布局清晰、層次分明時(shí)，用戶在使用瀏覽時(shí)更容易獲得他們所需要的信息，并且界面上每個(gè)視覺(jué)元素在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到存在的理由，以免信息傳達(dá)失誤給用戶帶來(lái)不必要的視覺(jué)干擾2。川博微信導(dǎo)覽中大量應(yīng)用層級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如微信導(dǎo)覽入口界面遵照微信公眾號(hào)平臺(tái)規(guī)范采用三個(gè)自定義菜單欄實(shí)現(xiàn)一級(jí)導(dǎo)航，分別為發(fā)現(xiàn)川博、參與川博、玩轉(zhuǎn)川博，各一級(jí)菜單中又分別包含有邏輯關(guān)系的子菜單和二級(jí)頁(yè)面，四川博物院微信導(dǎo)覽預(yù)約門(mén)票界面如圖2。門(mén)票預(yù)約界面通過(guò)將臨時(shí)特展的展覽時(shí)間、展覽內(nèi)容及票價(jià)等主要信息按照層級(jí)秩序進(jìn)行排列，便于參觀者迅速找到感興趣的特展進(jìn)行預(yù)約，四川博物院微信導(dǎo)覽入口界面如圖3。

2.簡(jiǎn)約舒適的色彩運(yùn)用：色彩是人眼最快感知到的要素，優(yōu)秀的色彩設(shè)計(jì)能帶給用戶愉悅的視覺(jué)感受，并傳達(dá)出產(chǎn)品的性格特點(diǎn)。不同的色彩搭配會(huì)傳達(dá)出不一樣的視覺(jué)感受，視覺(jué)感受的差異會(huì)作用于用戶的心理感受。采用合理的色彩設(shè)計(jì)，不但能滿足視覺(jué)體驗(yàn)，而且能起到傳遞界面信息的作用，進(jìn)行重要內(nèi)容區(qū)域的視覺(jué)引導(dǎo)。在川博微信導(dǎo)覽界面設(shè)計(jì)中，以大地色作為界面的主視覺(jué)色彩。大地色屬于棕黃色系，更加貼近自然界中土壤的顏色，從色彩上能較好烘托出博物館深厚的歷史文化氣息，四川博物院微信導(dǎo)覽語(yǔ)音導(dǎo)覽界面如圖4。同時(shí)，在界面的設(shè)計(jì)時(shí)也要注意用色不宜過(guò)多，同一個(gè)界面不要超過(guò)三種色彩。因?yàn)槭謾C(jī)屏幕尺寸較小，界面中色彩太多會(huì)使用戶產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，而太過(guò)鮮明的色彩無(wú)論是在室內(nèi)還是在室外日光照耀下都會(huì)給用戶使用和閱讀帶來(lái)不便，而瀏覽過(guò)多的色彩反而會(huì)讓用戶抓不到重點(diǎn)。

3.有益閱讀的文字設(shè)計(jì)：在智能手機(jī)界面中對(duì)行間距的適合度有嚴(yán)格的要求，行間距太近，在手機(jī)屏幕不大的情況下會(huì)影響用戶的閱讀性[5]。同時(shí)還要考慮用戶手指在屏幕上點(diǎn)擊輸入文字的情況，由于手指的指尖有一定的覆蓋面積，這就要求在界面設(shè)計(jì)時(shí)行間距要足夠大，以適應(yīng)用戶的輸入方式，適宜的字體讓閱讀變得舒適。襯線字體具有極強(qiáng)的裝飾性，在大段文字的界面中使用裝飾性過(guò)強(qiáng)的字體會(huì)增加眼睛的負(fù)擔(dān)，降低用戶閱讀速度，使閱讀受到干擾。相比無(wú)襯線字體筆畫(huà)粗細(xì)統(tǒng)一，沒(méi)有干擾閱讀的裝飾性畫(huà)筆，適讀性高，有利于用戶在有限的手機(jī)屏幕上閱讀大量文字。在川博微信導(dǎo)覽界面中，筆者考慮到用戶在博物館參觀時(shí)會(huì)使用手機(jī)閱讀大量藏品介紹信息，在手機(jī)屏幕尺寸有限、文字較多、室內(nèi)環(huán)境光較微弱等客觀條件的制約下，無(wú)襯線字體就凸顯出更加適合在文字性較多的界面中使用的優(yōu)勢(shì)，且無(wú)襯線字體給觀者以更加簡(jiǎn)約、干凈的界面閱讀感受，如圖5四川博物院微信導(dǎo)覽館藏精品界面。

三、博物館微信導(dǎo)覽設(shè)計(jì)的未來(lái)方向

（一）運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)設(shè)沉浸式體驗(yàn)

1.在博物館導(dǎo)覽服務(wù)場(chǎng)景中，應(yīng)用智能手機(jī)結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)，能夠給用戶提供現(xiàn)實(shí)與虛擬、二維與三維相結(jié)合的場(chǎng)景，為用戶帶來(lái)良好的沉浸式的場(chǎng)景化體驗(yàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)，把虛擬信息和真實(shí)環(huán)境相疊加。它的出現(xiàn)打破了：二維平面和三維空間之間的壁壘，從而使信息獲得了更廣闊的展示空間6。近幾年，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)逐漸受到越來(lái)越多的關(guān)注，在諸多領(lǐng)域都具有廣泛應(yīng)用。例如2016年百度地圖應(yīng)用程序在更新的版本中添加了“步行AR導(dǎo)航”功能，首次將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)與手機(jī)導(dǎo)航功能相結(jié)合。用戶在百度地圖里輸入目的地后，選擇步行導(dǎo)航進(jìn)行“實(shí)景導(dǎo)航”，手機(jī)即可打開(kāi)相機(jī)功能，查看實(shí)景路線和終點(diǎn)方位，實(shí)景地圖不僅有箭頭指示方向，更有極具可供用戶選擇的導(dǎo)航員指引，增添趣味。隨后更是新增了“AR周邊探索”、“AR導(dǎo)游”等功能。AR技術(shù)提升了使用地圖的便利性，同時(shí)讓百度地圖的用戶體驗(yàn)得到了進(jìn)一步提高。在博物館應(yīng)用領(lǐng)域，“云觀博”智慧博物館導(dǎo)覽APP結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬交互技術(shù)，用戶通過(guò)手機(jī)展品進(jìn)行掃描，不僅可以在手機(jī)屏幕上看到更多角度、更加立體的展品形式，并且展品相關(guān)的文字和語(yǔ)音等信息也會(huì)展示在三維空間。

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)則更是增強(qiáng)了沉浸式體驗(yàn)情景，為用戶呈現(xiàn)更加逼真的場(chǎng)景界面，解決了博物館地域局限性問(wèn)題，打破了時(shí)間和空間的限制，用戶足不出戶就可以隨時(shí)隨地云游心儀的博物館。例如安徽博物院微信公眾號(hào)導(dǎo)覽除了為參觀者提供線上常規(guī)展覽信息介紹外，還運(yùn)用VR技術(shù)提供線上全景展覽參觀體驗(yàn)，逼真的效果和現(xiàn)場(chǎng)感為用戶創(chuàng)設(shè)了身臨其境的美好體驗(yàn)，如圖6。將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于博物館導(dǎo)覽服務(wù)，能夠讓觀眾在參觀時(shí)獲得了更強(qiáng)的參與感和更好的沉浸式體驗(yàn)，可見(jiàn)新技術(shù)在博物館領(lǐng)域的應(yīng)用未來(lái)還具有更多可能性。