如何加強醫(yī)院人力資源管理

肖俊華　陳德平　胡小玲　楊雪麗　文楊超

【中圖分類號】R691.4【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）06-18--01

一 醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀

隨著社會發(fā)展，勞動力的需求也隨之增加，不僅工商業(yè)如此，醫(yī)院也存在人力資源短缺的問題。很多醫(yī)護人員不得不保持高強度的工作，休息時間都得不到保證，處于高度疲憊狀態(tài)。但醫(yī)生在疲憊狀態(tài)下很可能會誤診，這就不單是醫(yī)院內(nèi)部勞工關(guān)系的問題了，更是危及患者生命安全的問題。做好人力資源管理是保證醫(yī)護人員身心健康和診療效果的不可或缺的一步，當前醫(yī)院人力資源管理存在以下突出問題。

（一）目前社會風氣對醫(yī)療行業(yè)的影響。我們都知道醫(yī)生是一個高壓職業(yè)，而目前由于醫(yī)患關(guān)系等問題的曝光使得很多青年對當醫(yī)生抱有抵觸情緒，隨著信息化的發(fā)展，快節(jié)奏的生活使得人們越來越喜歡相對壓力小的行業(yè)，醫(yī)院的高強度、大責任工作如果沒有合理的保障，必然會受到青年人的冷落。因此醫(yī)院怎樣吸引人才將決定其未來的發(fā)展。

（二）人力成本的上升。經(jīng)濟發(fā)展必然使得人力成本提高，如果醫(yī)院的經(jīng)營管理有問題，資金周轉(zhuǎn)不當?shù)脑?，將嚴重影響醫(yī)院經(jīng)營狀況?，F(xiàn)有的研究資料表明，醫(yī)院的人力資源支出連續(xù)八年都在增長。因此，好的醫(yī)院在財務(wù)管理方面要做好怎樣把錢用到刀刃上的問題。

（三）缺乏優(yōu)秀人才。頂尖骨干人員的缺乏是醫(yī)院人力周轉(zhuǎn)不開的核心原因，怎樣利用一個好的體制，利用好現(xiàn)有的人力資源，是人力資源管理的主要問題。

二 加強人力資源管理的策略

隨著醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的變化，過去的管理方法越來越不適用了。所以醫(yī)院的人力資源需要有決定性的革新。

（一）與現(xiàn)有醫(yī)護人員的關(guān)系應(yīng)進行轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理體制目前正變得越來越靈活，醫(yī)院之間的競爭也是越來越大，完全有可能出現(xiàn)人才跳槽的現(xiàn)象，醫(yī)院應(yīng)給醫(yī)護人員合理的工作待遇，不能壓榨勞工，還要關(guān)心員工身心健康問題。醫(yī)護人員也要遵守合同的約定，履行好自己的義務(wù)。

（二）醫(yī)院要建立好完善的考核體系。對于每位醫(yī)護人員的付出應(yīng)給予相應(yīng)的回報，對績效做出正確的考核。醫(yī)護行業(yè)作為一個發(fā)揚關(guān)愛精神的行業(yè)，更應(yīng)該將這種精神植入每位員工當中，如果對多付出的員工沒有合理回報，無疑會打擊他們的積極性，對于他們的勞動，不僅應(yīng)提供精神上的嘉獎，物質(zhì)上的回報也是必不可少的。很多醫(yī)院只注重前者，但實際上這兩種形式的褒獎并無孰優(yōu)孰劣的區(qū)別，都是促進員工動力的好手段，只選擇其中一種會使員工心理失衡，怎樣做好二者的平衡問題是對管理者的考驗。

（三）醫(yī)院科室崗位等應(yīng)進行合理的優(yōu)化。以前的劃分方式越來越不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，例如內(nèi)鏡室的醫(yī)師現(xiàn)在不僅能進行診斷的工作，許多治療工作也能完成，甚至可以完成一個診療過程。合理的劃分崗位是有效利用人力資源的關(guān)鍵，隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，科室的分類也可以更加細致準確，讓患者能對癥掛號，還能幫助醫(yī)生縮短問診的時間，提高效率。

（四）各盡其職，避免大材小用。比較容易的工作出現(xiàn)人手不夠的問題，聘用能勝任的員工即可。千萬不能將本就稀少的醫(yī)護能力高的員工因個人原因安排到簡單的工作崗位上。

（五）培養(yǎng)良好的醫(yī)院風氣。同事之間互相尊重，避免內(nèi)部不良斗爭、搞分裂等行為。應(yīng)促進良性競爭和同事間感情的增進，這是能讓新員工成長的良好手段，在和睦的氛圍內(nèi)新員工能更有動力學習醫(yī)護知識，對醫(yī)院的未來發(fā)展有良好的促進作用，而且和睦的氛圍還會給患者良好的心理暗示，也有利于患者的恢復(fù)。而惡性競爭的結(jié)果必然是分裂和人才的流失。

（六）減輕員工的負荷。數(shù)據(jù)表明，越來越多醫(yī)護人員處于一種高壓狀態(tài)。醫(yī)院作為工作場所，應(yīng)該讓員工體會到滿足感和自豪感，而不只是單純的高壓工作。編訂好崗位分配，減少工作壓力更是重中之重。

（七）科室之間不僅有分工，也應(yīng)該有合作，有時對于一些綜合性的問題，可結(jié)合多個科室的專家的意見，避免出現(xiàn)誤診或者診斷時間過長耽誤治療時間的問題。

三 怎樣高效診治病人

醫(yī)院的核心是救治病人，如果救治工作都做得拖拖拉拉，一切人力管理都是空談，這是對患者健康的褻瀆。優(yōu)化掛號對節(jié)省普通病人的時間是非常有效的，而一些情況緊急的病人，可以參考如下流程進行診治。

（一）通過患者的癥狀，考慮可能有的疾病。急救人員要進行相應(yīng)的處理，避免失誤操作，且獲取患者的病史，盡快將患者送往有條件的醫(yī)院急診檢查。時間越快越好，對情況緊急的病人，診治越早，患者生存的可能性就越大

（二）在急診室，要正確確認患者的病因和種類，要采集患者的病史和身體情況，體檢不僅要檢查患者的體格情況，神經(jīng)系統(tǒng)也要檢驗。對嚴重程度不同的患者要確定合適的治療手段。

（三）在救治階段對患者的呼吸、心跳、血壓、體溫等體征務(wù)必嚴格監(jiān)控，千萬不能掉以輕心?；颊叱霈F(xiàn)缺氧現(xiàn)象，要給予吸氧。增加心臟負擔的藥物務(wù)必慎用。血壓問題則根據(jù)相應(yīng)原因進行處理。

（四）住院患者可通過單元式的管理來有效利用護理人力資源，組織化的單元管理能讓護理人員在一次巡視中獲得好幾份患者的需求，有效提高了效率。

總結(jié)：

醫(yī)院的人力資源管理重點在效率，提高診療效率和人力資源發(fā)揮的效率都是必不可少的，因此應(yīng)當注重醫(yī)院職務(wù)的管理問題，資金的使用問題，科室的分配問題和醫(yī)院風氣問題。保證每位員工各司其職，狀態(tài)良好，保證診療高效有序，保證醫(yī)院內(nèi)部無惡性爭議沖突，都是加強醫(yī)院人力資源管理的重要方面。