“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新探討

袁雅峰

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸融入到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。通過(guò)信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)資源的高效利用。在公共圖書(shū)館服務(wù)方面，信息化建設(shè)與傳統(tǒng)公共圖書(shū)館發(fā)展出現(xiàn)了交叉的情況，既對(duì)公共圖書(shū)館發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了新的技術(shù)支撐。在這樣的背景下，探索信息技術(shù)與公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系，對(duì)于構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系具有積極意義。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;互聯(lián)網(wǎng);服務(wù)模式;創(chuàng)新管理

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的服務(wù)數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)和利用起來(lái)，通過(guò)信息化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)管理，也能實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)分析，為決策提供更為可靠的依據(jù)。現(xiàn)代公共圖書(shū)館正在迎來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)也開(kāi)始與多個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)融合，通過(guò)綜合性的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了信息資源的有效利用。對(duì)于公共圖書(shū)館服務(wù)工作而言，信息化建設(shè)浪潮的出現(xiàn)，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，不能忽視信息技術(shù)的作用，要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代信息技術(shù)的變化，充分融入并利用信息技術(shù)，推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化發(fā)展^[1]。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與現(xiàn)代公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和存儲(chǔ)技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)在多個(gè)領(lǐng)域興起并得到了廣泛的應(yīng)用。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的來(lái)臨，每天有海量的數(shù)據(jù)被使用、處理、存儲(chǔ)，基于這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能化的分析和處理，能為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和未來(lái)工作提供更為有效的指引，能夠有效盤(pán)活和開(kāi)發(fā)利用數(shù)字，實(shí)現(xiàn)智能化管理和判斷目標(biāo)，提升綜合效能，基于數(shù)據(jù)的分析與處理技術(shù)，就是我們常說(shuō)的數(shù)據(jù)信息技術(shù)。在公共圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化方面，信息技術(shù)依托云計(jì)算和海量存儲(chǔ)，同時(shí)要進(jìn)行算法的優(yōu)化，才能讓數(shù)據(jù)資源真正發(fā)揮作用。在這樣的背景下，服務(wù)信息技術(shù)不斷發(fā)展完善，并為公共圖書(shū)館發(fā)展提供了有效的路徑，同時(shí)提升了信息運(yùn)用的精準(zhǔn)性，有助于提升公共圖書(shū)館信息分析綜合效果^[2]。

二、公共圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代遇到的挑戰(zhàn)

在工作實(shí)踐中，公共圖書(shū)館服務(wù)仍然存在一定的問(wèn)題，服務(wù)工作的作用沒(méi)有得到有效發(fā)揮，有待進(jìn)一步深入探索，尋求科學(xué)的策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的進(jìn)一步提升。具體到工作中，要發(fā)現(xiàn)具體存在的問(wèn)題，這是進(jìn)一步優(yōu)化改造的前提和保障，提升綜合服務(wù)效能^[3]。

（一）信息呈現(xiàn)出多樣化特征

隨著數(shù)據(jù)信息時(shí)代的來(lái)臨，現(xiàn)代公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出海量的特征，這對(duì)于公共圖書(shū)館發(fā)展而言，產(chǎn)生了多樣化的問(wèn)題。公共圖書(shū)館通過(guò)設(shè)計(jì)服務(wù)模式，制定科學(xué)的管理策略，這是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，通過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)，能夠?qū)崿F(xiàn)公共圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)。在信息技術(shù)時(shí)代，由于存儲(chǔ)空間和存儲(chǔ)介質(zhì)的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出多樣化的特征，對(duì)于公共圖書(shū)館信息建設(shè)與服務(wù)的要求也越來(lái)越高，在這樣的背景下，公共圖書(shū)館工作人員還要了解數(shù)據(jù)背后的信息問(wèn)題，通過(guò)創(chuàng)新信息統(tǒng)計(jì)方式，提升信息統(tǒng)計(jì)分析的精準(zhǔn)性，在這樣的背景下，對(duì)于公共圖書(shū)館服務(wù)工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

（二）圖書(shū)服務(wù)軟件和管理方法有待優(yōu)化

在公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，信息化建設(shè)具有重要的意義。單純的進(jìn)行圖書(shū)借閱服務(wù)，只是公共圖書(shū)館信息化建設(shè)的初級(jí)階段，通過(guò)提高運(yùn)算和分析效率，可以提升公共圖書(shū)館服務(wù)的效能和精準(zhǔn)性，對(duì)于公共圖書(shū)館深入發(fā)展，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的利用具有至關(guān)重要的意義。在實(shí)踐中，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館發(fā)展面臨著信息化管理方法效能亟待提升的問(wèn)題。在信息技術(shù)時(shí)代，通過(guò)算法的優(yōu)化，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的優(yōu)化解析，對(duì)于提升統(tǒng)計(jì)效能具有積極意義。在實(shí)踐中，服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析與利用有多重方式，但是在傳統(tǒng)公共圖書(shū)館發(fā)展實(shí)踐中，圖書(shū)服務(wù)軟件和管理方法仍有待優(yōu)化^[4]。

（三）對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)重視程度不足

在公共圖書(shū)館工作實(shí)踐中，普遍存在對(duì)服務(wù)工作重視程度不足的問(wèn)題。在整個(gè)公共圖書(shū)館工作體系中，讀者服務(wù)只是一個(gè)分支工作，并不是核心工作，在這樣的背景下，很多管理者和工作人員對(duì)于服務(wù)工作缺乏足夠的重視，在服務(wù)模式創(chuàng)新和策略改進(jìn)方面，缺乏足夠的能動(dòng)性，缺乏有效的技術(shù)創(chuàng)新，導(dǎo)致公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作綜合效果不夠理想。如何提升公共圖書(shū)館讀者服務(wù)效能，首先要從理念和認(rèn)知上入手，結(jié)合現(xiàn)代工作的發(fā)展特點(diǎn)，尋求科學(xué)的服務(wù)路徑，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)。

三、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化的策略

在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)踐中，要針對(duì)存在的具體問(wèn)題，尋求科學(xué)的解決策略，有效的進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而引領(lǐng)現(xiàn)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。在實(shí)踐中，需要構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，充分利用信息技術(shù)等手段，適應(yīng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

（一）注重構(gòu)建現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)體系

隨著現(xiàn)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的不斷發(fā)展，整個(gè)工作體系呈現(xiàn)出復(fù)雜化和關(guān)聯(lián)化的趨勢(shì)，不再是一項(xiàng)孤立性的工作，而是與其他工作內(nèi)容發(fā)生著緊密的聯(lián)系，在這樣的情況下，要注重構(gòu)建公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，將公共圖書(shū)館讀者服務(wù)與其他工作有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，充分利用工作資源和工作數(shù)據(jù)，提升公共圖書(shū)館讀者服務(wù)層級(jí)，引領(lǐng)現(xiàn)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)向前發(fā)展。在構(gòu)建服務(wù)工作體系的過(guò)程中，要注重模式創(chuàng)新和思路創(chuàng)新，要從全局建設(shè)的角度進(jìn)行審視，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決方案，將服務(wù)工作擺在更高的層級(jí)，適應(yīng)當(dāng)前公共圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

（二）提升信息技術(shù)的應(yīng)用范圍

隨著現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息的發(fā)展，公共圖書(shū)館發(fā)展迎來(lái)了更為廣闊的發(fā)展空間，發(fā)展機(jī)遇也更多。在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館領(lǐng)域，需要根據(jù)問(wèn)題來(lái)尋找數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)搜集受到一定的局限，信息采集也是整個(gè)分析的難點(diǎn)，但是，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，獲取數(shù)據(jù)信息的機(jī)會(huì)更多，因此公共圖書(shū)館服務(wù)工作可以依靠更多的樣本，通過(guò)多種樣本的分析，提升公共圖書(shū)館分析計(jì)算的效果，滿足公共圖書(shū)館發(fā)展的需求。在實(shí)踐中，公共圖書(shū)館發(fā)展依托信息技術(shù)，能夠得到更廣闊的發(fā)展。

（三）提升信息服務(wù)的精準(zhǔn)度

在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系中，信息的收集相對(duì)較慢，信息收集往往不夠完善，但是通過(guò)信息技術(shù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源更加豐富，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館發(fā)展也擺脫了傳統(tǒng)模式的限制，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)等載體，可以收集來(lái)自不同服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，對(duì)于豐富統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)具有積極意義，節(jié)約了大量的人工成本，通過(guò)豐富基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行深度分析和對(duì)比，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，最終得出目標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。此外，信息技術(shù)豐富了公共圖書(shū)館服務(wù)的體系，大數(shù)據(jù)具有規(guī)范性的特征，同時(shí)還具有海量存儲(chǔ)的功能。在公共圖書(shū)館服務(wù)工作中，通過(guò)引入信息技術(shù)，也可以實(shí)現(xiàn)信息的有效積累，在下一步統(tǒng)計(jì)工作中，可以利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，充分利用原有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合，推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)打造現(xiàn)代服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)

在開(kāi)展公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中，要想實(shí)現(xiàn)工作的優(yōu)化與提升，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和打造現(xiàn)代人才隊(duì)伍，通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書(shū)館人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)工作效能的進(jìn)一步提升。在實(shí)踐中，由于缺乏足夠的重視，公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)工作中，普遍存在人才缺乏的問(wèn)題，特別是現(xiàn)有人員知識(shí)老舊，服務(wù)能力與現(xiàn)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展不相匹配，如何打造現(xiàn)代人才隊(duì)伍，是管理者和工作人員需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。在開(kāi)展公共圖書(shū)館讀者服務(wù)改造過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)于工作人員的培訓(xùn)力度，探索可續(xù)的培訓(xùn)體系，適應(yīng)當(dāng)前工作發(fā)展。

綜上所述，在開(kāi)展公共圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中，仍然存在一定的問(wèn)題，有待深入探究，尋求科學(xué)的解決方案。隨著現(xiàn)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)不斷提檔升級(jí)，對(duì)于傳統(tǒng)的模式也提出了新的要求和挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了新的發(fā)展機(jī)遇。作為管理者和工作人員，首先要提升思想上的認(rèn)識(shí)，通過(guò)創(chuàng)新模式和路徑，為公共圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐中的問(wèn)題提供新的解決方案，進(jìn)而適應(yīng)當(dāng)前工作發(fā)展趨勢(shì)。

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