積極開展思政工作，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系

劉聯(lián)偉

摘要：當前，在醫(yī)院的眾多工作中，醫(yī)患關系是比較重要的一項，醫(yī)務工作者與患者之間的關系，已經(jīng)成為社會關注的焦點，解決醫(yī)患關系矛盾需要從多方面出發(fā)，在醫(yī)院這一方面，需要從醫(yī)務工作者自身出發(fā)，積極開展思想政治工作，引導醫(yī)務工作者提高自身的思想高度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系。

關鍵詞：醫(yī)院;思想政治工作;和諧醫(yī)患關系

醫(yī)患關系作為當今社會所關注的焦點之一，醫(yī)務工作者與患者之間的沖突并不是簡單的沖突，造成這種現(xiàn)象的緣由還有更復雜的因素。從醫(yī)患關系來看，整體是比較和諧的，在此之中，存在著局部的不和諧。醫(yī)患矛盾的構成比較復雜，一方面是醫(yī)院醫(yī)療資源的限制，在一定程度上造成了患者看病困難的情況，一方面是醫(yī)務人員與患者的缺乏溝通，沒有建立相互信任的橋梁;還有醫(yī)護人員在患者的治療過程中缺乏相應的人文關懷，服務態(tài)度存在一定的問題等原因。要構建和諧的醫(yī)患關系，首先要從自身找問題，正視看待自身的不足，調(diào)整自身的工作態(tài)度。積極開展思想政治工作是創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系的關鍵，通過開展思想政治工作，提升醫(yī)務人員的思想建設，促進醫(yī)務人員正確看待與患者的關系，加強兩者的交流溝通，相互理解，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系。

一、開展醫(yī)院思想政治工作的意義

（一）建立和諧醫(yī)患關系的素質基礎

隨著社會的不斷發(fā)展，經(jīng)濟的快速增長，社會對于醫(yī)療服務的要求越來越高，這極大地影響了醫(yī)患關系的和諧構建。因此，積極開展醫(yī)院思想政治工作，對醫(yī)護人員進行思想意識的教育和引導，提醒醫(yī)護人員提高自身的綜合水平，學習先進的哲學思想，如科學發(fā)展觀、社會主義核心價值觀等，努力提高自身的綜合素質，改善自身的不足，為建立和諧醫(yī)患關系打下素質基礎。

（二）為建立和諧醫(yī)患關系指明思想方向

醫(yī)患關系出現(xiàn)問題的原因之一是醫(yī)務工作者的思想態(tài)度存在問題，思想是指引人類行動的重要因素，積極開展思想政治工作，能夠讓醫(yī)務工作者在思想上有正確的認識，引導醫(yī)務工作者建立良好的醫(yī)德醫(yī)風，做好本職工作，關注患者的生命健康。加強與患者之間的交流溝通，理解患者的心情，給予患者關注，讓患者感到溫暖，加強自身的責任感。

（三）建立良好的精神風貌

醫(yī)院需要對人民群眾的醫(yī)療服務負責，給人民大眾留下良好的印象，提升自身的社會影響力。在醫(yī)患關系問題中，經(jīng)濟是一個主要的影響因素，開展思想政治工作可以構建醫(yī)院的精神風貌，對醫(yī)務工作者進行思想者的建設，使醫(yī)務工作者建立誠信意識，提高醫(yī)務工作者的思想道德，對患者及其家屬盡到責任。引導醫(yī)務工作者正確看待責任與利益的關系。

（四）建設良好的醫(yī)患關系環(huán)境

開展醫(yī)院思想政治工作的目標在于提高醫(yī)務工作者的義務意識，更好地為患者服務，思想政治工作的宣傳理念應是以人為本，對醫(yī)務工作者進行經(jīng)常的提醒，明確自身的職責和義務，用最大的善意對待患者及其家屬，在于患者之間產(chǎn)生沖突時，要用理解的態(tài)度對待，化解矛盾[1]。

二、醫(yī)院思想政治工作建設的主要途徑

醫(yī)院思想政治工作對于醫(yī)務工作者來說在思想上具有一定的影響力，隨著社會的快速發(fā)展，醫(yī)院的改革需繼續(xù)進行，對于醫(yī)院中的管理不足、醫(yī)患之間的問題都有著良好的改善作用。思想政治工作的開展要以黨為主、以民為主，減少醫(yī)患之間的矛盾，運用適當?shù)慕鉀Q方法應對醫(yī)患矛盾。

（一）加強對醫(yī)務工作者的職業(yè)道德建設

思想政治工作的開展能夠加強醫(yī)務工作者的思想道德建設，使其堅定立場，對于醫(yī)務工作者的工作有著良好的促進作用，加強服務質量，提高工作效率。在對待患者的過程中，能以患者為工作的中心。所以，醫(yī)院需要定期組織培訓工作，對醫(yī)務工作者進行培訓引導，還應加強工作考評，對醫(yī)務工作者的職業(yè)道德進行評定，選取其中優(yōu)秀的醫(yī)務工作者作為道德榜樣，在醫(yī)院內(nèi)形成良好的道德培養(yǎng)氛圍。

另外，對于醫(yī)院改革建設中出現(xiàn)的道德問題要進行治理，明確醫(yī)院工作責任，對醫(yī)院全體工作人員開展定期的檢查工作，重視對醫(yī)患及其家屬的問候和接待。對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題要及時地提出解決方案，將醫(yī)患矛盾的危害降低到最小。醫(yī)院要善于聽取患者及家屬的意見，接受患者、家屬等社會各界的監(jiān)督，建立健全的管理制度，將醫(yī)患關系以及醫(yī)德醫(yī)風作為醫(yī)務工作者薪酬分配、晉升的評判參考。

（二）堅持以人為本的理念

面對當前不斷發(fā)展的社會經(jīng)濟，醫(yī)務工作者要銘記社會主義核心價值觀，以真誠的態(tài)度對待患者，提高醫(yī)院整體的服務質量。在進行思想政治工作時，要采取多樣化的工作形式，讓思想政治工作深入到醫(yī)務工作者的心中，將以人為本的理念切實應用到醫(yī)療服務中，充分地展現(xiàn)醫(yī)務工作者的工作意義，有效地提高醫(yī)務工作者的責任心、道德水平以及服務態(tài)度。在實際工作過程中，醫(yī)務工作者要堅持以患者為中心展開工作，增強自身的服務質量，不斷提高綜合能力。

（三）關注患者情況，加強醫(yī)患溝通

國內(nèi)人口數(shù)量眾多，各地的醫(yī)療建設參差不齊，醫(yī)療資源相對匱乏，患者相對較多，醫(yī)務工作者的任務比較繁重，壓力也隨之增大。在工作繁忙時，一些醫(yī)務工作者身心比較疲憊，溝通能力隨之下降，對于患者及其家屬的問題不愿意做過多的回復，因而會使患者及家屬認為醫(yī)生態(tài)度不好、不負責任，負面的情緒也隨之產(chǎn)生，為醫(yī)患沖突埋下了禍根。醫(yī)院在開展思想政治工作時，應當特別關注這一點，引導醫(yī)務工作者加強與患者之間的交流溝通，使醫(yī)務工作者端正工作態(tài)度，認識到自己所肩負的責任，幫助醫(yī)務工作者克服工作中的困難，提升自身的綜合素質，給患者及家屬帶去良好的服務。在思想政治工作方面，要加強宣傳工作，在醫(yī)院的宣傳欄中向患者宣傳醫(yī)院工作的規(guī)章制度、醫(yī)務工作者的正面事跡，讓患者及其家屬理解醫(yī)務工作者的辛苦，使其對醫(yī)務工作者能夠給予一定的理解，為促進和諧醫(yī)患關系作出努力。

隨著現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)自媒體的興起，信息交流傳播異常迅速，醫(yī)患關系被擺到社會大眾的面前，矛盾也被無限地放大了。網(wǎng)絡信息交流是非常迅速和及時的，沒有嚴格的審核程序，發(fā)言比較自由，在醫(yī)患矛盾事件尚未明朗的時候就被發(fā)布到網(wǎng)絡平臺上，很容易引發(fā)網(wǎng)民的惡意評論，形成不好的輿論環(huán)境，對事件的順利解決產(chǎn)生一定的阻礙。對此，醫(yī)院應當做好輿論引導工作，開展醫(yī)院自身的媒體，通過各大媒體平臺發(fā)布醫(yī)院的信息，將輿論的主導權掌握在自己手中，防止人民群眾被惡意的引導，醫(yī)院可以通過媒體平臺多對醫(yī)護工作者的優(yōu)秀事跡進行宣傳，讓民眾對醫(yī)院有一定的了解，在民眾心中積累良好的印象[2]。

（四）加強醫(yī)院內(nèi)法制的宣傳

法律意識的建立對于醫(yī)務工作者十分重要，能夠幫助醫(yī)務工作者形成良好的職業(yè)道德觀念。加強對醫(yī)務工作者的法律法規(guī)宣傳和教育，在國家的法律法規(guī)之下，建設符合醫(yī)院發(fā)展狀況的評價體系，作為對醫(yī)務工作者的評價考核標準，督促醫(yī)務工作者不斷提高自身的法制意識和綜合素質，從而提高醫(yī)療質量，建立和諧的醫(yī)患關系，從根源上解決醫(yī)療糾紛問題。

三、結語

創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系對于社會的平穩(wěn)發(fā)展有著重要的意義，是社會現(xiàn)代化、文明化的重要因素之一。積極開展醫(yī)院思想政治工作能夠讓醫(yī)務工作者正確認識自身的職責，理解開展思想政治工作的意義，改善自身存在的不足，端正工作態(tài)度，從自身防止醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，給予患者以積極的影響，促進患者的順利治療與康復。醫(yī)院方面要切實提高醫(yī)務工作者的專業(yè)技能和思想品質，加強醫(yī)院資源的應用和建設，為患者提供優(yōu)秀的醫(yī)療服務;強化醫(yī)院的宣傳工作，防止醫(yī)患糾紛在網(wǎng)絡上發(fā)酵，給社會帶去不好的影響;建立完善的評估機制，督促醫(yī)務工作者開展良好的醫(yī)療服務。

參考文獻

[1]李靜.思想政治工作是構建和諧醫(yī)患關系的重要途徑[J].辦公室業(yè)務，2017（02）：47.

[2]張宜良.醫(yī)院政治思想工作對構建和諧醫(yī)患關系的重要性[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2015，15（79）：195+197.