“押金打卡”學(xué)習(xí)類APP的路徑優(yōu)化及市場發(fā)展戰(zhàn)略分析

王梓昕 譙瑩

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使當(dāng)代學(xué)生的書本學(xué)習(xí)拓展至“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)模式。針對新興的“押金打卡”學(xué)習(xí)類APP本身存在的問題，運(yùn)用激勵理論，探究具有針對性和有效性的學(xué)習(xí)模式，得出有效的優(yōu)化方案，即通過調(diào)整使激勵效果和平臺自身效益最大化，實(shí)現(xiàn)用戶和平臺雙贏。為此，進(jìn)行SWOT定性與AHP定量分析，得出該平臺發(fā)展策略為WT戰(zhàn)略為主、ST戰(zhàn)略為輔。

關(guān)鍵詞：押金打卡學(xué)習(xí)類APP;路徑優(yōu)化;市場優(yōu)化;戰(zhàn)略分析

中圖分類號：G523 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2020）20-0098-04

引言

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使當(dāng)代學(xué)生的書本學(xué)習(xí)拓展至“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)模式。中國在線教育用戶人數(shù)近年來呈逐年上升趨勢。針對此種現(xiàn)象，市場上涌現(xiàn)出多種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺?！把航鸫蚩ā睂W(xué)習(xí)類APP 作為具有典型作用的平臺而逐漸興起。但此類APP依舊存在諸多問題，本文就這些問題，運(yùn)用激勵理論探究更具有針對性和有效性的學(xué)習(xí)模式，以期對此類APP 做進(jìn)一步優(yōu)化，并進(jìn)行SWOT定性與 AHP定量分析，選擇符合平臺自身情況的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、文獻(xiàn)綜述

從現(xiàn)有的研究成果來看，學(xué)者主要圍繞“移動APP在教育等領(lǐng)域之中的應(yīng)用”、“移動APP的平臺設(shè)計(jì)開發(fā)”、“移動APP的用戶反饋機(jī)制”進(jìn)行研究。

從平臺的應(yīng)用來看，目前學(xué)者對于平臺應(yīng)用領(lǐng)域的研究主要集中在教育方面，認(rèn)為移動學(xué)習(xí)APP在相關(guān)的教學(xué)領(lǐng)域發(fā)揮的作用與傳統(tǒng)教學(xué)方式相比具備更高的靈活性，可實(shí)現(xiàn)隨時隨地碎片化學(xué)習(xí)[1]，有助于提高學(xué)生對課程資源的認(rèn)知程度、學(xué)習(xí)的主動性和內(nèi)容的掌握程度[2]。但也正是由于這種學(xué)習(xí)方式正在逐漸興起，不管是從技術(shù)上還是市場開發(fā)程度上都處于初步階段，所以在應(yīng)用過程中還存在許多問題。由此，不少學(xué)者提議建立學(xué)習(xí)APP的評估規(guī)范，同時將平臺與學(xué)校教育相對接以提高教學(xué)質(zhì)量[3]，從而充分發(fā)揮線上平臺與線下教學(xué)的混合教育模式優(yōu)勢。

從平臺設(shè)計(jì)研發(fā)來看，界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容版塊、互動功能、發(fā)布更新、體驗(yàn)反饋與開發(fā)流程是平臺開發(fā)的重點(diǎn)[4];同時多樣的客戶端設(shè)計(jì)以及不同風(fēng)格的界面設(shè)計(jì)也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、技術(shù)的更新以及用戶的多層次化逐漸成為學(xué)者們新的關(guān)注點(diǎn)。

從用戶反饋和平臺評價(jià)體系來看，注重用戶體驗(yàn)，建立平臺評價(jià)指標(biāo)體系對于提高APP質(zhì)量十分必要。有學(xué)者運(yùn)用模糊綜合評價(jià)方法設(shè)立評價(jià)指標(biāo)，將內(nèi)容有效性、界面設(shè)計(jì)和用戶評價(jià)作為主要指標(biāo)[5];也有學(xué)者針對評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行系列研究，構(gòu)建多級評價(jià)指標(biāo)體系，為平臺優(yōu)化和用戶選擇提供幫助和參考[6]。

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)者的研究重點(diǎn)也從平臺技術(shù)支持方面逐漸轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)，更加關(guān)注APP在不同領(lǐng)域的應(yīng)用效果和評價(jià)反饋機(jī)制，為移動學(xué)習(xí)APP的進(jìn)一步優(yōu)化和發(fā)展提供方向。

二、研究方法

問卷調(diào)查法：本研究通過隨機(jī)抽樣的方法以部分高校在校大學(xué)生為研究對象進(jìn)行問卷調(diào)查，分發(fā)紙質(zhì)問卷80份、在線問卷130，總共回收有效問卷203份，為后期數(shù)據(jù)分析提供有效數(shù)據(jù)支持。

統(tǒng)計(jì)分析法：利用SPSS、EXCEL軟件對所采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分析，得出大學(xué)生對押金打卡類APP的總體使用現(xiàn)狀情況，并依此分析其存在的問題。

AHP-SWOT研究法：本文采用AHP-SWOT研究方法，該方法在SWOT定性描述性分析法的基礎(chǔ)上引入定量分析方法AHP，將現(xiàn)實(shí)中較為復(fù)雜的戰(zhàn)略性決策問題進(jìn)行量化研究。

三、“押金打卡”學(xué)習(xí)類APP路徑優(yōu)化分析

（一）“押金打卡”學(xué)習(xí)類APP平臺押金方案

“押金打卡”學(xué)習(xí)類APP主要通過押金方案與用戶形成“篤局”來激勵用戶學(xué)習(xí)。押金方案會在一定時期更新，不同APP方案套路大致相似。例如，在用戶繳納押金后，若用戶能夠連續(xù)x天堅(jiān)持打卡，則在篤局結(jié)束后可獲得返還押金或者額外獎勵;若出現(xiàn)中斷，則會扣除押金。但平臺也推出了一些措施讓用戶進(jìn)行“補(bǔ)簽”，避免押金的損失，比如把該學(xué)習(xí)平臺分享給好友讓好友注冊，或者在一定時間內(nèi)回看課程等營銷措施。

（二）用戶使用反饋情況分析

1.用戶使用現(xiàn)狀分析

通過對問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以得出，調(diào)查對象中表示沒聽說過押金打卡類APP的占比為33%，這表示該類 APP 在大學(xué)生群體的知名度有待提高;表示了解并使用過且正在使用的僅占13%，說明認(rèn)可此類APP的人數(shù)占比較少，該類APP還有較大優(yōu)化空間。

調(diào)查結(jié)果還反映出，單以押金的方式難以達(dá)到有效的激勵效果，且APP具有的提醒效果不足，惰性與拖延所導(dǎo)致的中斷則反映出激勵效果的不足，所以從“押金”這一方式來看還有很大的優(yōu)化空間。

2.用戶的優(yōu)化處理意見

絕大多數(shù)使用過相關(guān) APP 的學(xué)生認(rèn)為該類平臺仍有改進(jìn)的空間，且認(rèn)為為了更好的激勵效果，增加階段性的獎勵的同時增加提醒功能是很有必要的。

（三）路徑優(yōu)化建議

作為學(xué)習(xí)類APP，平臺應(yīng)當(dāng)有效協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，并在此過程中實(shí)現(xiàn)用戶與平臺的共贏。平臺本身在協(xié)助用戶達(dá)成目標(biāo)的同時可能由于“押金”而使雙方處于對立關(guān)系，不利于實(shí)現(xiàn)共贏，或不能使激勵效果最大化。

根據(jù)該類APP的功能和目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)良好的激勵效果，意味著在用戶擁有學(xué)習(xí)動力的前提下，平臺本身能夠?qū)⑦@種動力運(yùn)用起來幫助用戶實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且通過方案設(shè)計(jì)使這種動力得以維持并加強(qiáng)。

從激勵理論角度來看，學(xué)習(xí)類APP為了促使用戶產(chǎn)生使用平臺的動機(jī)，除了宣傳自身的作用以提升用戶對于使用該類APP的預(yù)期效果以外，應(yīng)當(dāng)注重將用戶的學(xué)習(xí)成果顯性化，使其能夠感受到自身努力所取得的效果。

從強(qiáng)化理論來看，通過堅(jiān)持學(xué)習(xí)可獲得返還押金或者其他獎勵對用戶而言是一種正強(qiáng)化，可促使其堅(jiān)持連續(xù)完成任務(wù);而由于押金扣除設(shè)定的存在可能形成負(fù)強(qiáng)化，使用戶為了避免這一情況的發(fā)生而堅(jiān)持打卡。

四、AHP-SWOT分析

（一）SWOT分析

SWOT 四個字母分別代表Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。以外部環(huán)境的機(jī)會因素和威脅因素為一方，以內(nèi)部條件中的優(yōu)勢因素和劣勢因素為另一方構(gòu)建二維矩陣，共有4種組合，即S-O增長型戰(zhàn)略、W-O扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、S-T多元化戰(zhàn)略和W-T防御型戰(zhàn)略，如表1所示。

（二）AHP分析

AHP（層次分析法）是把復(fù)雜的問題分解成各個組成因素，又將這些因素按支配關(guān)系分組形成遞階層次結(jié)構(gòu)。通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性[7]。AHP模型分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層。

1.構(gòu)建影響內(nèi)外部因素的結(jié)構(gòu)模型

2.構(gòu)建判斷矩陣

采用1-9 標(biāo)度通過問卷調(diào)查的結(jié)果打分，最終給出了指標(biāo)的相應(yīng)分值，確定準(zhǔn)則層 S，W，O，T分別對于目標(biāo)層A的重要性。通過匯總問卷調(diào)查結(jié)果可以得到比較判斷矩陣，如表2至表6所示。

3.層次單排序及一致性檢驗(yàn)

矩陣為不一致矩陣，利用MATLAB求出最大特征值和特征向量，進(jìn)行歸一化處理后，然后再對其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)比例為C.R.=C.I./R.I.，當(dāng) CR<0.1 時，認(rèn)為矩陣的不容許程度在一致范圍內(nèi)，通過一致性檢驗(yàn)。

由表7中層次單排序及一致性檢驗(yàn)結(jié)果可以得出所有因素對總體目標(biāo)的重要性，并進(jìn)行層次總排序，結(jié)果能夠反映各個內(nèi)外部因素對押金打卡學(xué)習(xí)類APP平臺發(fā)展的相對權(quán)重，見表8。

4.構(gòu)造AHP-SWOT戰(zhàn)略四邊形

根據(jù)表8可知，在優(yōu)勢因素中對APP發(fā)展影響最大的因素是S3，劣勢因素是W2，機(jī)遇因素是O1，威脅因素中是T2。由此構(gòu)建“押金打卡”學(xué)習(xí)類APP的S3W2O1T2的戰(zhàn)略四邊形，如圖2。

由計(jì)算結(jié)果可以得出，三角形T2OW2面積>三角形O1OW2面積>三角形S3OT2面積>三角形S3OO1面積，APP發(fā)展戰(zhàn)略的選擇順序是WT策略>WO策略>ST策略>SO策略。所以，應(yīng)當(dāng)選擇防御型戰(zhàn)略（WT），同時以扭轉(zhuǎn)型策略（WO）輔助。

五、結(jié)論

（一）路徑優(yōu)化

“押金打卡”學(xué)習(xí)類APP的路徑優(yōu)化應(yīng)從激勵效果的增強(qiáng)、用戶的學(xué)習(xí)效果的提高和最終共贏局面的實(shí)現(xiàn)來入手，通過調(diào)整任務(wù)安排和押金返還方案來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

具體措施為：

1.每日任務(wù)完成可領(lǐng)取獎勵與階段性獎勵相結(jié)合。

2.通過增加獎勵，如返還押金與虛擬獎品相結(jié)合、額外獎金等形式。

3.提供人工監(jiān)督服務(wù)等。

4.增加懲罰措施。

（二）市場戰(zhàn)略選擇

由AHP-SWOT戰(zhàn)略四邊形面積大小可以得出：對“押金打卡”學(xué)習(xí)類APP的優(yōu)化策略從大到小為WT、WO、ST、SO。因此，首先應(yīng)采用 WT防御型戰(zhàn)略，在外部發(fā)展上推出可行的市場營銷方案，擴(kuò)大知名度，平臺內(nèi)部應(yīng)增加有效的激勵措施，并根據(jù)用戶反饋及時完善;同時，推出除押金之外的其他激勵措施，在此基礎(chǔ)上，從用戶角度出發(fā)推出免費(fèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容吸引用戶，保持用戶黏性;此外，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，制定合規(guī)合法的押金制度。其次應(yīng)采用扭轉(zhuǎn)型策略，在線上教育需求日益增加的基礎(chǔ)上，彌補(bǔ)內(nèi)部缺陷，擴(kuò)大市場占比。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?莊春林，湯華，張文等.移動學(xué)習(xí)App在藥物化學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用[J/OL].化學(xué)教育，2017，38（8）：60-65.DOI：10.13884/j.1003-380 7hxjy.2016050097.

[2] ?程瑤.《軟件工程》教學(xué)中Android移動學(xué)習(xí)APP的應(yīng)用分析[J/OL].電子測試，2019，（11）：119-120.DOI：10.3969/j.issn.1000-851 9.2019.11.04

[3] ?甘耀明.移動學(xué)習(xí)APP在教學(xué)中的應(yīng)用策略[J/OL].中國教育技術(shù)裝備，2018，（3）：29-30，37.DOI：10.3969/j.issn.1671-489X.2018.03.029.

[4] ?王建虎，武文馨.移動學(xué)習(xí)APP軟件生成平臺的對比研究[J].網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)，2016，5（5）：16-21.

[5] ?趙學(xué)銘，舒珺，張振興，等.基于用戶體驗(yàn)的移動學(xué)習(xí)APP評價(jià)研究[J].黑龍江科技信息，2017，（2）：186-189.

[6] ?杜華，楊曉宏.移動學(xué)習(xí)工具評價(jià)指標(biāo)體系研究——以場館APP評價(jià)為例[J].中國遠(yuǎn)程教育，2018，（8）：63-69.

[7] ?汪應(yīng)洛.系統(tǒng)工程[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版，2015.