新媒體視域下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導研究

摘要：網(wǎng)絡(luò)時代的到來，催生各種社交媒體的廣泛發(fā)展，也使得信息的傳播更加快速、便捷，“兩微一端”將每一個人變成新的傳播媒介，各種未經(jīng)篩選的信息以網(wǎng)絡(luò)為中轉(zhuǎn)開始傳播，不可避免地在社會中造成復(fù)雜的影響，尤其是突發(fā)事件，很容易在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，進而帶來不可預(yù)估的后果。因此，本文主要基于新媒體視域?qū)ν话l(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導進行專項研究，找到奧情引導的正確方法。

關(guān)鍵詞：新媒體;突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)典情;引導

突發(fā)事件主要是指突然發(fā)生的，有可能給社會帶來嚴重危害，且需要迅速處理的各種事故、災(zāi)害、事件等緊急事情。新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展對突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情形成有著極為重要的推動作用，在向民眾展現(xiàn)事件造成后果的同時，也會對民眾的觀點形成帶來一定的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦不加以引導，民眾通過網(wǎng)絡(luò)進行轉(zhuǎn)發(fā)、討論，在一定程度上會導致突發(fā)事件的傳播開始升級，影響也隨之愈發(fā)明顯，使事件的發(fā)展難以預(yù)測，嚴重者甚至給社會穩(wěn)定帶來惡劣影響。因此，在新媒體視域下，要做好突發(fā)事件輿情引導工作，有效應(yīng)對輿情發(fā)酵帶來的影響。

一、新媒體視域下輿情發(fā)展的特點

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達及新媒體的出現(xiàn)，使人們能夠通過終端隨時隨地了解發(fā)生在世界任何一個角落的事情，也給人們思想的表達帶來了便利，這也就導致輿情的出現(xiàn)，其也呈現(xiàn)出如下特點：

1.互動性

傳統(tǒng)媒體主要包括電視臺、廣播和報紙這些，以視頻、語音和文字的方式向民眾傳播最新的信息，民眾主要是作為信息的接收者存在的，和傳播這些信息的媒介互動性相對較低。在新媒體視域下，“兩微一端”作為社交媒介，其最主要的作用就是讓民眾自由交流和評論，新聞信息剛傳播進來，民眾就能夠直接在下面進行轉(zhuǎn)發(fā)、評論，通過這些手段表達自己觀點的同時，也形成了輿情，互動性非常強。

2.實效性

新媒體的存在，將信息的傳播時間大大縮短，甚至可以直播正在發(fā)生的新聞事件，各個終端的用戶不管身處何方，都能夠及時參與進事件之中，看到事件發(fā)展的整個過程，并通過自己這個媒介及時向外散播，具有非常強的實效性，這是傳統(tǒng)媒介所無法比擬的。

3.去中心化

在傳統(tǒng)的新聞傳播過程中，往往是由一個或幾個中心搜集新聞事件，進行加工創(chuàng)造，如電視臺、報社等，新媒體時代，中心媒介被分散，形成去中心化的特點，任何人、任何群體都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的所見所聞即時傳播，網(wǎng)民在瀏覽的過程中通過觀看、轉(zhuǎn)發(fā)、評論推動該事件成為輿情。

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導對策

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，推進傳播方式的不斷改進，在“人人都是自媒體”的時代背景下，以其互動性、實效性和去中心化打破傳統(tǒng)傳播媒體的控制，有些突發(fā)事件甚至被某些網(wǎng)絡(luò)大V和網(wǎng)友所操縱，以轉(zhuǎn)發(fā)量、閱讀量帶來極大的社會影響，有時候甚至會帶來負面的影響，給社會穩(wěn)定造成破壞，在這種情況下，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導，尤其是突發(fā)事件的輿情引導就顯得非常必要。

1.強化輿情監(jiān)測與預(yù)警

新媒體視域下，每個人都可以成為傳播媒介，也能夠推動輿情的發(fā)展，為做好輿情的引導，避免帶來惡劣影響，輿情的監(jiān)測和預(yù)警是必不可少的，需要建立一整套的輿情監(jiān)控體系，通過大數(shù)據(jù)來監(jiān)測輿情在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展態(tài)勢，及時關(guān)注微博、微信、網(wǎng)站、貼吧、論壇等社交媒體，尤其要關(guān)注安全、教育、醫(yī)療、反腐等重點領(lǐng)域。同時，還要制定相關(guān)的評估體系，對輿情在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展程度進行梳理和規(guī)范，確定輿情的不同等級，在實際監(jiān)控過程中，能夠根據(jù)不同的等級采取不同的應(yīng)對方法，確保輿情不處于失控狀態(tài)，引發(fā)后續(xù)一系列不良影響。

2.強化政府溝通能力

突發(fā)事件發(fā)生后，輿情的發(fā)酵會存在“黃金4小時”，在這個過程中，政府作為事件的處理方，是最為權(quán)威的部門，但在傳統(tǒng)的輿情處理上，政府為了避免帶來不必要的影響，多采用“瞞”“避”等消極手段來應(yīng)對民眾的詢問，這就使得各種假消息滿天飛，給民眾帶來帶來誤導的同時，也使得輿情的發(fā)展變得不可控。新媒體的發(fā)展，無論是政府還是電視臺、報社等傳統(tǒng)的新聞傳播中心，在處理這些突發(fā)事件輿情的時候，應(yīng)該多更多的利用新媒體工具如官方公眾號、微博等，及時向民眾傳播權(quán)威的、正確的、積極的后續(xù)處理信息，增強與民眾的溝通，消除民眾的疑惑，也傳遞出了政府的行動，引導輿情向好發(fā)展。

3.加強隊伍素質(zhì)培養(yǎng)

在現(xiàn)在新媒體發(fā)展迅速的時期，政府機構(gòu)、傳統(tǒng)媒體機構(gòu)應(yīng)該積極應(yīng)對新形式，積極利用新媒體傳播新聲音，加強和民眾的交流、互動，營造更加接地氣的形象，發(fā)揮其在突發(fā)事件輿情引導中的積極作用，幫助民眾了解政府在突發(fā)事件中所發(fā)揮的作用，引導輿情的發(fā)展。在這個過程中，隊伍的建設(shè)非常重要，有些政府機構(gòu)根據(jù)現(xiàn)在的形勢發(fā)展積極開通微信公眾號和微博等，但管理人員缺乏相應(yīng)的素質(zhì)，不會積極運用這些新媒體工具及時傳遞政府工作信息，有的則公器私用，發(fā)表一些不當言論，不僅沒有起到引導輿情的作用，反而激起民眾的反感。因此，需要對相關(guān)從業(yè)人員進行素質(zhì)的培養(yǎng)，提高其運用新媒體工具的能力及應(yīng)對突發(fā)事件的表達能力等，使政務(wù)新媒體能夠在突發(fā)事件出現(xiàn)后，及時、準確的回應(yīng)民眾的詢問。

三、結(jié)論

在新媒體視域下，突發(fā)事件輿情以十分迅速的方式在社會中引起極大的關(guān)注，對其輿情的引導不僅考驗著政府的治理能力，也是對傳統(tǒng)媒體的考驗，需要根據(jù)輿情的不同特點加強監(jiān)控、預(yù)警和及時回應(yīng)，以有效手段回應(yīng)民眾關(guān)切，避免輿情失控帶來的負面影響，維護社會的安定繁榮。

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作者簡介：蘇?。?987-），女，漢族，山東曲阜人，編輯，本科，研究方向：文化產(chǎn)業(yè)。