探討人文關(guān)懷與護(hù)患溝通應(yīng)用于門(mén)診護(hù)理工作中的作用

徐莉 孫明玉

【摘?要】?目的：分析在門(mén)診護(hù)理工作中使用人文關(guān)懷與護(hù)患溝通的臨床價(jià)值。方法：本研究參照隨機(jī)數(shù)字表法的形式將2018年9月至2019年9月收入的60例門(mén)診患者區(qū)分為兩組，每組30例，常規(guī)組采取常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組采取人文關(guān)懷與護(hù)患溝通，對(duì)比分析兩組臨床護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)值、護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理缺陷發(fā)生率及其心理情況。結(jié)果：觀察組臨床護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)值、護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理缺陷發(fā)生率、焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分與常規(guī)組相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)比，P<0.05，數(shù)據(jù)指標(biāo)之間具有對(duì)比分析差異。結(jié)論：將人文關(guān)懷與護(hù)患溝通用于門(mén)診護(hù)理工作中可改善患者不良心理，減少護(hù)患糾紛，提升護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】?人文關(guān)懷;護(hù)患溝通;門(mén)診護(hù)理

文章編號(hào)：WHR201910208

隨著近年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面進(jìn)步，隨之改變了人們思想觀念，人們?cè)絹?lái)越注重身體健康，在人們就醫(yī)時(shí)越來(lái)越嚴(yán)格要求護(hù)理質(zhì)量，所以，在門(mén)診護(hù)理過(guò)程中使用護(hù)患溝通及其人文關(guān)懷[1]，利于降低護(hù)理缺陷和醫(yī)患糾紛，全面符合現(xiàn)階段醫(yī)療體系中給出的以人為本的理念，符合患者基本就醫(yī)需求。本研究此次闡述了在2018年9月至2019年9月收入的60例門(mén)診患者中應(yīng)用人文關(guān)懷與護(hù)患溝通的臨床價(jià)值。

1?資料與方法

1.1?基礎(chǔ)資料

本文數(shù)據(jù)分析目標(biāo)即為2018年9月至2019年9月收入的60例門(mén)診患者，分組法即為隨機(jī)數(shù)字表法的形式，常規(guī)組（n=30），女性14名，男性16名，最大年齡78歲，最小年齡25歲，平均年齡數(shù)值（56.58±3.54）歲;觀察組（n=30），女性16名，男性14名，最大年齡75歲，最小年齡22歲，平均年齡數(shù)值（57.54±3.58）歲。比對(duì)觀察組和常規(guī)組門(mén)診患者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，P>0.05，不顯示數(shù)據(jù)指標(biāo)之間的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析意義。

1.2?方法

常規(guī)組開(kāi)展常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組開(kāi)展人文關(guān)懷與護(hù)患溝通，1）建立護(hù)理小組。其中主要包括門(mén)診所有護(hù)理人員、科室護(hù)士長(zhǎng)，定期為護(hù)理人員進(jìn)行人文關(guān)懷及其護(hù)患溝通相關(guān)討論會(huì)，告知其護(hù)患溝通及其人文關(guān)懷的意義和重要性，整理歸納存在的問(wèn)題，讓各層護(hù)士充分了解護(hù)患溝通及其人文關(guān)懷知識(shí)盲點(diǎn)，定期聘請(qǐng)護(hù)理系教師、資深教授為護(hù)理人員進(jìn)行授課培訓(xùn)，下午采取實(shí)例分享、角色扮演等方式下的實(shí)踐培訓(xùn)，為其建立人文環(huán)境，讓護(hù)理人員充分運(yùn)用理論知識(shí)，評(píng)價(jià)護(hù)理人員日常做法是否滿足職業(yè)道德規(guī)范和人文關(guān)懷理論。2）人文關(guān)懷護(hù)理。門(mén)診采血室需要構(gòu)建一站式服務(wù)，確保能夠一次性將所有檢驗(yàn)項(xiàng)目完成，在便民服務(wù)臺(tái)中為患者準(zhǔn)備好助聽(tīng)器、針線包、老花鏡、拐杖、紙杯、熱水等所需物品。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)人本管理原則進(jìn)行充分應(yīng)用，提升管理護(hù)理人員的力度，予以護(hù)理人員更多關(guān)懷及其心理安慰，日常生活及時(shí)關(guān)心護(hù)理人員，提升護(hù)理人員的職業(yè)歸屬感及其幸福感。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)需要了解所有護(hù)理人員的心里動(dòng)態(tài)及其想法，鼓勵(lì)工作壓力大及其生活壓力護(hù)理人及時(shí)到心理咨詢科實(shí)施疏導(dǎo)，全面改善護(hù)理人員不良心理壓力，為護(hù)理人員建立舒適且溫馨的環(huán)境。針對(duì)新婚護(hù)士及其剛休產(chǎn)假護(hù)理人員需要，及時(shí)進(jìn)行祝福和問(wèn)候，鼓勵(lì)其多參與聯(lián)誼活動(dòng)，豐富護(hù)理人員業(yè)余生活;針對(duì)家庭困難護(hù)理人員，需要與其一起尋找解決措施，讓護(hù)理人員全心投入日常工作。此外，需要為護(hù)理人員建立正確且科學(xué)的人文關(guān)懷護(hù)理理念，提升護(hù)理人員職業(yè)修養(yǎng)及其自身素質(zhì)。3）護(hù)患溝通：醫(yī)務(wù)人員需要予以患者更多關(guān)心，全面了解患者病情，定期培訓(xùn)溝通技巧，尤其是危急情況及其特殊時(shí)刻下護(hù)患溝通技巧。依據(jù)規(guī)范要求開(kāi)展肢體及其語(yǔ)言表達(dá)，如手勢(shì)溝通、措辭溝通、表情溝通，溝通中護(hù)理人員不可以使用強(qiáng)制、生硬性語(yǔ)氣，及時(shí)換位思考，多為患者思考。護(hù)理人員在負(fù)面影響需要對(duì)患者進(jìn)行理解和包容，提升自身溝通技巧，消除不良影響因素，維持護(hù)患溝通的持續(xù)性及其有效性。

1.3?指標(biāo)分析

研究及其對(duì)比觀察組與常規(guī)組門(mén)診患者臨床護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)值、護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理缺陷發(fā)生率、焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分。

1.4?統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

60例門(mén)診患者涉及的所有數(shù)據(jù)全部錄入到SPSS?21.0?for?Windows軟件內(nèi)，用率（%）的形式表示計(jì)數(shù)資料（臨床護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)值、護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理缺陷發(fā)生率），行卡方檢驗(yàn)，用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）形式表示計(jì)量資料（焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分），行t檢驗(yàn)，P<0.05，數(shù)據(jù)指標(biāo)之間具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2?結(jié)果

2.1?分析研究觀察組與常規(guī)組門(mén)診患者臨床護(hù)理情況

觀察組門(mén)診患者臨床護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)值為100.00%（30/30）、護(hù)理糾紛發(fā)生率為3.33%（1/30）、護(hù)理缺陷發(fā)生率為6.67%（2/30），常規(guī)組門(mén)診患者臨床護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)值為86.67%（26/30）、護(hù)理糾紛發(fā)生率為23.33%（7/30）、護(hù)理缺陷發(fā)生率為26.67%（8/30），卡方分別是4.2857/5.1923/4.3200，P=0.0384/0.0226/0.0376<0.05，數(shù)據(jù)指標(biāo)之間具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.2?分析研究觀察組與常規(guī)組門(mén)診患者期末考試成績(jī)

觀察組門(mén)診患者焦慮評(píng)分（33.54±4.22）分、抑郁評(píng)分（32.52±3.54）分，常規(guī)組門(mén)診患者焦慮評(píng)分（45.54±3.34）分、抑郁評(píng)分（44.22±2.52）分，t分別是12.2127/12.2266，P<0.05，數(shù)據(jù)指標(biāo)之間具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

3?討論

人文關(guān)懷屬于新型的一種護(hù)理理念，重點(diǎn)內(nèi)容是關(guān)懷人的生存情況、滿足人們生活條件、肯定人們尊嚴(yán)、追求自由。人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)實(shí)際上是于護(hù)理工作中充分展現(xiàn)人文精神[2-3]，注重服務(wù)對(duì)象，善待生命。將人文關(guān)懷用于門(mén)診護(hù)理中利于提升患者滿意度及其配合度。除此之外也需要予以患者有效的護(hù)患溝通，利于醫(yī)務(wù)人員全面了解患者心理狀態(tài)，依據(jù)實(shí)際情況看著個(gè)性化的服務(wù)，減少發(fā)生護(hù)理糾紛的概率，提升護(hù)理質(zhì)量[4-6]。

數(shù)據(jù)顯示，觀察組臨床護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)值、護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理缺陷發(fā)生率、焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分對(duì)比常規(guī)組，P<0.05，數(shù)據(jù)指標(biāo)之間具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

綜合以上結(jié)論，將人文關(guān)懷與護(hù)患溝通用于門(mén)診護(hù)理工作中相比較常規(guī)護(hù)理的效果更顯著。

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