穿梭在大街小巷的“紅馬甲”
——國網(wǎng)弋陽縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)側(cè)記

文_國網(wǎng)弋陽縣供電公司 洪 毅

在江西省弋陽縣，有這樣一支電網(wǎng)隊(duì)伍，他身穿“紅馬甲”，穿梭在大街小巷，奔走于田間地頭，哪里有故障，哪里就有他活躍的身影；哪里有用電客戶，哪里就有他爽朗的笑聲……

這支隊(duì)伍就是國網(wǎng)弋陽縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。他在公司黨委基于新時(shí)代大黨建格局的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)號(hào)召下，主動(dòng)作為，履責(zé)擔(dān)當(dāng)，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，架起從“心頭”到“燈頭”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)橋梁，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)添磚加瓦。

抗疫情、保供電，傾情服務(wù)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

自2月10日江西省吹響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)號(hào)角以來，弋陽縣公司迅速組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，不等不靠，主動(dòng)將責(zé)任扛在肩上，積極履行“抗疫情、保供電、為人民”的工作要求，制定了助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)十二項(xiàng)措施，為企業(yè)開辟綠色服務(wù)通道，將窗口前移，上門為企業(yè)用戶辦理用電開通業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)用戶檢查和排除用電設(shè)備故障隱患，同時(shí)給企業(yè)工人宣傳安全用電知識(shí)，徹底消除企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)的用電后顧之憂。

“真是太感謝你了，幸虧得你及時(shí)來給我消除隱患故障，不然我廠開年損失就要大了?！?月25日，江西佳尼工貿(mào)有限公司楊經(jīng)理再次向前來回訪用電情況的弋陽縣公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、青年突擊隊(duì)隊(duì)長李美泉表示感謝。

省市政府發(fā)文復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，弋陽縣公司立即組織黨員服務(wù)隊(duì)、青年突擊隊(duì)主動(dòng)作為，上門為各類企業(yè)辦理開通用電手續(xù)，對(duì)每家企業(yè)的配電房機(jī)組和車間生產(chǎn)機(jī)器及照明設(shè)備、開關(guān)插座等都一并逐一排查，徹底消除用戶用電故障和隱患。

截至7月18日，隊(duì)員共計(jì)消除故障和隱患779處，弋陽縣泰山石膏、巍華化學(xué)、熔巖汽配等300多家大中型企業(yè)恢復(fù)正常生產(chǎn)，復(fù)工用戶占比100%，復(fù)工負(fù)荷占比93%。

迎夏峰、擂戰(zhàn)鼓，將社會(huì)責(zé)任之花開在“心頭”

迎峰度夏期間，弋陽縣公司13支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)200多名隊(duì)員隨時(shí)待命，奔波在全縣40多萬戶用電客戶的電力網(wǎng)格線上，以“人民電業(yè)為人民”的初心，將社會(huì)責(zé)任之花開在“心頭”，踐行用電客戶美好生活的服務(wù)者使命，展現(xiàn)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打硬仗、能打贏戰(zhàn)”的供電人風(fēng)采。

5月8日早上6時(shí)整，近百人的11支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)集結(jié)在弋陽縣公司城東供電所門前的操場上，吹響了10千伏線路消缺自主運(yùn)維“百人戰(zhàn)役”集結(jié)號(hào)。35℃悶熱的天氣炙烤著正在電桿上、變電站臺(tái)架上忙碌的黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員。他有的在電桿上更換隱患瓷瓶、老化線夾，新裝智能開關(guān)、快速熔斷器，拆除廢舊引流線，有的在線下更換銹蝕的電桿拉線，有的在變電站臺(tái)架上更換間隔，還有的沿著線路通道清理樹竹。汗水浸透了工作服，鹽巴凝結(jié)在臉頰和背部，大家鉚足了勁，在各自任務(wù)作業(yè)點(diǎn)上干得熱火朝天，沒有一句怨言。廣大共產(chǎn)黨員充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，深入現(xiàn)場，勇挑重?fù)?dān)，“爭先鋒、當(dāng)表率”，在實(shí)踐中積極樹立黨員干部的先鋒形象。

截至7月18日，弋陽縣公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共對(duì)44條10千伏線路500多個(gè)臺(tái)區(qū)全面進(jìn)行運(yùn)維消缺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)更換舊電桿125基、新增電桿125基，治理對(duì)地距離不足隱患45處，線路魚塘及裸導(dǎo)線隱患絕緣化整治18處，清理樹障716處。

零距離、多舉措，架起優(yōu)質(zhì)服務(wù)“連心橋”

弋陽縣公司黨委把客戶的態(tài)度和評(píng)價(jià)作為廣大黨員干部服務(wù)優(yōu)質(zhì)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，拓寬服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，根據(jù)客戶的不同用電特點(diǎn)，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，以進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

4月29日，弋陽縣公司黨委組織4支黨員服務(wù)隊(duì)和4支青年志愿者服務(wù)隊(duì)，近百名隊(duì)員，開展“青春激情紅五月、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”主題宣傳服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)全面踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨。

服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員向企業(yè)大客戶宣傳推廣“電E貸”、征求供電服務(wù)意見和建議；在竹山云城小區(qū)門口設(shè)立宣傳點(diǎn)，向用戶宣傳弋陽縣24小時(shí)故障報(bào)修熱線和解答用戶提出的有關(guān)用電業(yè)務(wù)咨詢等問題，且完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”app下載、實(shí)名注冊(cè)及用電戶號(hào)成功綁定且進(jìn)入客戶經(jīng)理微信服務(wù)群的客戶，均可獲得一件小禮品；在鄉(xiāng)村路邊發(fā)放電力設(shè)施保護(hù)及用電安全知識(shí)宣傳單。同時(shí)，對(duì)過往的老百姓大力宣傳安全用電知識(shí)，耐心解釋用電常識(shí)和省電妙招。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天活動(dòng)共有346名用戶完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP下載注冊(cè)以及客戶信息核對(duì)和進(jìn)客戶經(jīng)理微信群。此次活動(dòng)讓用戶“足不出戶、輕松辦電”，并享受到“指尖上的便捷服務(wù)”，受到了廣大用戶的一致好評(píng)。

弋陽縣公司黨委要求廣大黨員、團(tuán)員青年著力加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，征求客戶對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見，了解用電客戶的真正需求。在走訪過程中，黨員服務(wù)隊(duì)還積極向客戶宣傳安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電常識(shí)，提高客戶的安全用電和自我保護(hù)意識(shí)。

防大汛、抗大洪，全力以赴維護(hù)好生產(chǎn)生活秩序

抗洪防汛期間，弋陽縣公司黨委號(hào)召廣大黨員干部要壓緊壓實(shí)責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)作為，對(duì)防汛救災(zāi)工作再部署、再落實(shí)，全力確保電網(wǎng)安全度汛，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。這也是該公司點(diǎn)亮百姓“燈頭”，服務(wù)美好生活的一個(gè)縮影。

自7月8日以來，受連日的持續(xù)暴雨侵襲，流經(jīng)弋陽縣的信江河水位猛漲，全縣部分國道、鄉(xiāng)道以及村莊被淹，山體滑坡、泥石流頻發(fā)，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。弋陽縣公司迅速啟動(dòng)抗洪保電應(yīng)急預(yù)案，黨員干部陣前指揮、搶修人員到崗到位、物資保障及時(shí)輸送。涉水停電、跨河搶修斷線線路、緊急加固有倒桿風(fēng)險(xiǎn)的電桿桿基、上門告知停電信息等等措施井然有序，拉開了抗洪搶險(xiǎn)的序幕。

水漲到哪里，電就停到哪里；水退到哪里，電就復(fù)到哪里！黨員服務(wù)隊(duì)輪番作戰(zhàn)，與洪魔持續(xù)鏖戰(zhàn)八天七夜。7月17日，在洪水退去之后，弋陽縣公司黨委充分發(fā)揮黨、團(tuán)旗幟引領(lǐng)作用，迅速啟動(dòng)災(zāi)后電網(wǎng)隱患巡視整治預(yù)案和迎峰度夏保供電預(yù)案，出動(dòng)各條基層戰(zhàn)線上的黨員服務(wù)隊(duì)9支、青年突擊隊(duì)1支，共計(jì)87人，對(duì)全縣200多公里35千伏輸電線路、1700多公里10千伏配電線路以及3座110千伏變電站、8座35千伏變電站、5座35千伏配電化臺(tái)區(qū)和3座10千伏開關(guān)站進(jìn)行全面安全隱患巡視排查，確保在迎峰度夏高溫來臨之前消除全部安全隱患，保障全縣不拉閘不限電，為廣大用電客戶營造清涼度夏的良好用電環(huán)境。

一片情誼、一份責(zé)任，一張笑臉、一句問候，一次促膝長談、一個(gè)牽掛電話，最后贏來滿意的口碑。

弋陽縣公司黨委表示，將繼續(xù)號(hào)召廣大黨員、團(tuán)員青年用誠信與責(zé)任點(diǎn)亮萬家燈火，用優(yōu)質(zhì)和貼心的服務(wù)，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)厚植于民，深入民心，從“心頭”到“燈頭”，真正架起與客戶溝通的“連心橋”。