電子商務對工商管理的影響及對策研究

摘要：本文以電子商務對工商管理的影響及對策為主題展開論述，首先從宏觀及微觀層面分析了電子商務對工商管理的影響，然后針對這一影響下的工商管理對策進行了分析探討。

關鍵詞：工商管理;企業(yè)管理;電子商務

電子商務指的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，借助互聯(lián)網(wǎng)渠道所開展的交易活動。電子商務的發(fā)展，對工商管理產(chǎn)生了極大的影響，也給企業(yè)的發(fā)展指明了方向，基于此，本文則針對電子商務對工商管理的影響及對策展開討論。

一、電子商務對工商管理的影響

（一）宏觀層面的影響

第一，對市場主體身份認證的影響。電子商務是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中所產(chǎn)生的新型商業(yè)模式，在這一模式下，將線上交易與傳統(tǒng)交易進行了有效銜接。在電子商務領域，組織和個人的身份具有一定的復雜性，既包含了已經(jīng)取得經(jīng)濟戶口的傳統(tǒng)意義上的盈利性組織和個人，也包含了僅僅使用網(wǎng)絡平臺開展交易活動的組織和個人，因此，這使得工商管理工作中對市場主體身份的認證帶來了較大的難度。第二，對經(jīng)營范圍管理的影響。經(jīng)營范圍指的是商戶交易活動的范圍，在傳統(tǒng)的商戶經(jīng)營中，其在工商登記過程中會明確自身的經(jīng)營范圍，而在工商管理工作中，可以及時發(fā)現(xiàn)商務經(jīng)營范圍變化情況，針對超范圍經(jīng)營的商戶可以進行及時管制。而在電子商務環(huán)境下，商戶的經(jīng)營活動更加靈活，一些商戶在經(jīng)營過程中會根據(jù)消費者的實際需求以及自身的經(jīng)營情況對其經(jīng)營范圍進行自主調(diào)整，而工商管理部門對其干預程度相對較小，長此以往，則很容易引發(fā)違規(guī)交易，進而給網(wǎng)絡消費者以及我國網(wǎng)絡市場帶來一定的負面影響。第三，對組織結構規(guī)范的影響。在傳統(tǒng)的經(jīng)營活動中，屬于由上而下控制的管理組織，在這一組織結構中比較強調(diào)分工和等級。而在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)的組織結構朝著分散化方向發(fā)展，分支結構數(shù)量不斷增加，企業(yè)組織更加虛擬化，受此影響，企業(yè)之間的界限也更加的模糊。第四，對市場監(jiān)管的影響。與傳統(tǒng)的市場監(jiān)管相比，電子商務環(huán)境的市場監(jiān)管難度更大，因為各類交易活動主要通過網(wǎng)絡平臺進行，監(jiān)管人員只能夠通過網(wǎng)絡信息來對商戶進行監(jiān)管，但是監(jiān)管效果并不理想。而且，在電子商務發(fā)展中，消費者在網(wǎng)絡購物過程中，其個人信息很容易泄露，而相關部門針對這一方面的監(jiān)管也存在很大的漏洞，導致消費者的個人隱私得不到有效保護。

（二）微觀層面的影響

第一，對企業(yè)內(nèi)部管理的影響。在電子商務的影響下，企業(yè)內(nèi)部管理效率得到了明顯的提升，因為在電子商務環(huán)境下，信息技術在企業(yè)內(nèi)部管理中的應用程度不斷加深，企業(yè)會根據(jù)企業(yè)工作實際需求建立起相應的信息化管理系統(tǒng)，因此極大的提升了企業(yè)的工作效率。但是從當前的情況來看，很多企業(yè)仍然無法更好的適應電子商務環(huán)境的變化，在企業(yè)內(nèi)部管理中，雖然在傳統(tǒng)運營管理的基礎上進行適當?shù)恼{(diào)整，但是對信息技術的應用程度比較低，無法緊跟電子商務的發(fā)展步伐。例如，一些企業(yè)雖然圍繞內(nèi)部財務管理工作建立了相應的財務信息化管理系統(tǒng)，但是企業(yè)僅僅利用這一系統(tǒng)進行簡單的記賬工作，導致財務信息化管理系統(tǒng)的實際作用得不到發(fā)揮。第二，對企業(yè)產(chǎn)品推廣方式的影響。在電子商務的影響的下，企業(yè)的產(chǎn)品的推廣方式發(fā)生了明顯的變化，比如很多企業(yè)會采取網(wǎng)絡營銷活動進行產(chǎn)品推廣，但是，由于在網(wǎng)絡營銷活動中可以借鑒的經(jīng)驗比較少，所以，很多企業(yè)仍然處于探索階段。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，網(wǎng)絡營銷能夠極大地提升企業(yè)產(chǎn)品的市場影響力，借助網(wǎng)絡平臺，企業(yè)產(chǎn)品信息可以得到更快更廣的傳播，這對于企業(yè)產(chǎn)品推廣效果的提升有著重要的促進作用。

二、電子商務環(huán)境下的工商管理對策

（一）進一步完善宏觀管理工作

第一，做好身份認證工作。為了進一步規(guī)范電子商務貿(mào)易活動，在市場監(jiān)督管理部門的作用下，做好商戶的身份認證，確保商戶經(jīng)營活動的合法性，不論是大型電商企業(yè)還是小型商戶或網(wǎng)店，都必須進行身份注冊，并在工商管理機構進行登記，在電子商務貿(mào)易活動，比如出示自己的身份，進而參與合法性的交易活動。針對身份不明確的企業(yè)或商戶，要鼓勵網(wǎng)絡消費者進行積極舉報，并針對此類企業(yè)或商務進行嚴厲懲處，從而不斷提升電子商務環(huán)境下網(wǎng)了交易的規(guī)范性。第二，建立和完善電子商務管理制度。完善的管理制度，能夠進一步規(guī)范電子商務活動，具體而言，首先要完善電子商務的準入制度，市場監(jiān)管單位要能夠聯(lián)合各電子商務平臺，制定相應的管理制度，對參與電子商務活動的企業(yè)、商戶資質(zhì)進行嚴格審核，確保企業(yè)、商戶的合法性。其次，要建立電商平臺商品管理條例，針對電商平臺銷售的商品進行嚴格審核，確保商品質(zhì)量，進而更好的維護消費者的權益。第三，更新和升級市場管理手段。電子商務環(huán)境下，為了實現(xiàn)市場管理手段的更新和升級，則要進一步完善網(wǎng)絡管理平臺，并根據(jù)網(wǎng)絡交易活動的變化，對相應的電子商務管理制度進行相應的變化和調(diào)整，而且要針對市場管理建立專業(yè)化的管理隊伍。

（二）進一步完善企業(yè)管理工作

第一，完善企業(yè)內(nèi)部管理工作。對于企業(yè)而言，要能夠積極適應外部經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展變化，在電子商務環(huán)境下，對企業(yè)的內(nèi)部管理工作進行不斷的改進和完善。例如，企業(yè)可以借助信息信息，建立起財務共享中心。與傳統(tǒng)財務管理模式相比，財務共享中心是基于信息技術所建立的內(nèi)設機構，其業(yè)務覆蓋范圍包括企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務成本核算，進行財務報告分析，進行資金信息核對等，財務共享中心的建立，能夠極大的提升企業(yè)財務管理工作效率。而且，為了充分發(fā)揮財務共享中心的實際作用，企業(yè)還應該對財務中心的業(yè)務開展流程進行不斷的優(yōu)化，比如，企業(yè)可以圍繞財務共享中心的業(yè)務內(nèi)容對其業(yè)務流程進行層次劃分，所劃分的層次主體主要包括公司層、業(yè)務層以及運營層，還可以根據(jù)企業(yè)財務管理工作實際需要進一步增加層次。其次，企業(yè)要針對財務共享中心業(yè)務流程中的每一個環(huán)節(jié)進行必要的業(yè)務評估然后查找其中的漏洞，并對業(yè)務流程內(nèi)容進行必要的調(diào)整，以此不斷規(guī)范財務共享中心業(yè)務工作。企業(yè)還要不斷優(yōu)化會計核算業(yè)務流程，這是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資金的重要途徑，在業(yè)務員發(fā)起報賬時，系統(tǒng)需要提升相關關鍵詞，進而引導業(yè)務員嚴格開展每一步工作，在確保嚴格報賬的基礎上，充分發(fā)揮財務核算的實際作用。第二，進一步完善企業(yè)的產(chǎn)品推廣方式。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)要能夠?qū)鹘y(tǒng)的產(chǎn)品推廣方式進行必要的改進，積極開展線上推廣活動，比如，針對市場營銷工作的開展，企業(yè)可以將更多的精力放到微博、微信等新媒體的營銷宣傳中。例如，企業(yè)可以選擇與娛樂圈流量明星簽署相關合同，要求其在微博中展示本企業(yè)產(chǎn)品，展示方式由雙方協(xié)商決定，與傳統(tǒng)的廣告宣傳方式相比，借助微博新媒體的宣傳效果會非常的顯著，這對于企業(yè)產(chǎn)品推廣效果的提升有著重要的促進作用。企業(yè)還要加強網(wǎng)絡化客戶管理平臺的建設?？蛻羰瞧髽I(yè)產(chǎn)品的作用對象，因此企業(yè)必須做好客戶管理工作，而在電子商務環(huán)境下，則要重點發(fā)揮客戶服務平臺的實際作用。為此，企業(yè)要積極打造網(wǎng)絡化客戶管理平臺，而且要能夠利用所建立起來的客戶服務平臺，與客戶進行主動溝通，了解客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的使用效果，在溝通中，企業(yè)人員要能夠?qū)蛻舻漠a(chǎn)品偏好進行相應的判斷，并根據(jù)判斷結果，向客戶推送一些相關產(chǎn)品信息。而且在與客戶溝通中，企業(yè)人員要能夠鼓勵客戶針對本企業(yè)的產(chǎn)品提出意見，針對提出高質(zhì)量意見的客戶，企業(yè)還可以為其提供一定的回饋，然后結合客戶的相關意見對企業(yè)的產(chǎn)品進行必要的改進和完善，并在市場推廣中更好地滿足客戶的實際需求，并以此培養(yǎng)更多忠實客戶，這對于企業(yè)的運營發(fā)展有著重要的促進作用。

三、結語

綜上所述，電子商務對工商管理造成了巨大的影響，為此，在電子商務環(huán)境下要能夠從宏觀以及微觀層面入手不斷完善工商管理工作，這對于企業(yè)自身以及我國宏觀經(jīng)濟的發(fā)展都有著重要的促進作用。

參考文獻：

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作者簡介：張振生（1975—），男，遼寧鐵嶺人，?？疲瑫嫀?，主要從事工商管理研究。