電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的應(yīng)用探析

張昌慶 陳?ài)箦K 梁鈺 王東明 周文穎

摘要：電力企業(yè)當(dāng)中的營(yíng)銷管理工作對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性的作用，因此為了保障企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，電業(yè)企業(yè)必須注重電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展，努力提高管理水平。營(yíng)銷稽查作為電力企業(yè)有效提高營(yíng)銷管理工作水平的重要措施，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中扮演著不可缺少的監(jiān)督作用。本文主要簡(jiǎn)要分析了電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，并探討了營(yíng)銷稽查對(duì)于電力營(yíng)銷管理水平提高的重要作用以及在電力營(yíng)銷管理工作中的實(shí)際應(yīng)用，期望為今后電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中進(jìn)一步應(yīng)用營(yíng)銷稽查提高管理水平，保障電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)的理論依據(jù)和思考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;營(yíng)銷稽查;應(yīng)用

前言

電力企業(yè)自改革開(kāi)放以來(lái)在經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的共同促進(jìn)下獲得了巨大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)量到質(zhì)量的飛越進(jìn)步。在電力企業(yè)整體大發(fā)展的背景下，不同規(guī)模的電力企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力企業(yè)市場(chǎng)當(dāng)中，為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，電力企業(yè)必須強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作，提高營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷工作當(dāng)中的應(yīng)用。通過(guò)有效的營(yíng)銷稽查工作，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷管理中的主要問(wèn)題和矛盾，及時(shí)對(duì)問(wèn)題部分進(jìn)行彌補(bǔ)和改善，確保電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

1 電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，人們的日常生活和工作當(dāng)中所用到的各種家用電器以及先進(jìn)的科技設(shè)備一般都需要穩(wěn)定的電力資源作為支撐才能夠穩(wěn)定的發(fā)揮其價(jià)值。社會(huì)對(duì)于電力資源的需求程度處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)，越來(lái)越多的電力工程項(xiàng)目刺激了電力企業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展。目前，人們對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作相比于從前提出了更為嚴(yán)格地要求。電力企業(yè)為了尋求自身的良性發(fā)展也都逐漸提高對(duì)于電力營(yíng)銷管理工作的關(guān)注程度，努力提高電力營(yíng)銷管理水平^[1]。但是，電力企業(yè)在發(fā)展速度上面雖然十分高，有關(guān)電力營(yíng)銷管理理念卻還處于較為保守和落后的狀態(tài)。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理理念對(duì)于目前的電氣企業(yè)發(fā)展起到了一定的負(fù)面影響，電力企業(yè)雖然已經(jīng)意識(shí)到御用多元化的營(yíng)銷方式開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，但是電力營(yíng)銷部門(mén)實(shí)際的營(yíng)銷工作卻缺乏一定的準(zhǔn)確性。目前，大部分電力企業(yè)已經(jīng)有效整合了電力營(yíng)銷部門(mén)的營(yíng)銷管理工作，但是從整體的電力運(yùn)行系統(tǒng)來(lái)看目前的管理強(qiáng)度仍無(wú)法對(duì)整體管理工作進(jìn)行有效掌控^[2]。電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理部門(mén)的并未充分落實(shí)營(yíng)銷稽查工作，整體的營(yíng)銷稽查工作缺乏主動(dòng)性。目前，電力企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)部的電力營(yíng)銷管理僅僅只能對(duì)企業(yè)內(nèi)部的不同專業(yè)進(jìn)行獨(dú)立的分析，但是卻不能夠有效地將獨(dú)立的各部分進(jìn)行有效融合，無(wú)法形成電力企業(yè)的整體監(jiān)督作用。為了推動(dòng)電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中穩(wěn)步長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，電力企業(yè)必須重視營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷當(dāng)中的應(yīng)用。

2 電力管理中營(yíng)銷稽查的重要作用

電力企業(yè)當(dāng)中的電力營(yíng)銷管理工作涉及企業(yè)內(nèi)部多個(gè)項(xiàng)目，營(yíng)銷稽查工作是為了從整體上及時(shí)發(fā)現(xiàn)不同項(xiàng)目當(dāng)中的問(wèn)題，集中管控電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷問(wèn)題。電力企業(yè)為了更好的開(kāi)展電力營(yíng)銷工作在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了專業(yè)的電力營(yíng)銷管理部門(mén)，為了通過(guò)有效的監(jiān)督及時(shí)糾正電力營(yíng)銷部門(mén)各個(gè)管理層以及管理人員的管理工作失誤，確保電力營(yíng)銷部門(mén)發(fā)揮其管理職責(zé)必須在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查^[3]。電力營(yíng)銷管理水平的提高只有依賴于營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展才能夠得到有效保障，并且營(yíng)銷稽查還能夠從側(cè)面提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷稽查對(duì)于電力企業(yè)的整體發(fā)展水平具有關(guān)鍵的影響作用，營(yíng)銷稽查可以及時(shí)對(duì)供電應(yīng)急處理系統(tǒng)和電力企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)水平以及成果進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和促進(jìn)。有效的營(yíng)銷稽查可以幫助電力企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

3.1 更新電力營(yíng)銷管理模式

電力企業(yè)傳統(tǒng)生硬的營(yíng)銷模式對(duì)于電力企業(yè)的市場(chǎng)拓展并沒(méi)有較大的促進(jìn)作用，有時(shí)甚至?xí)拗齐娏ζ髽I(yè)的市場(chǎng)拓展。面對(duì)目前較為多元化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制，電力企業(yè)必須更新企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式。營(yíng)銷稽查可以對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的資源及時(shí)進(jìn)行挖掘，有效提高電力營(yíng)銷管理工作的深度，并且拓展電力營(yíng)銷管理工作的覆蓋范圍，從而提高電力營(yíng)銷管理工作的效率和水平^[4]。營(yíng)銷稽查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理制度與實(shí)際營(yíng)銷管理工作沖突的部分，幫助企業(yè)針對(duì)問(wèn)題及時(shí)更新和完善相關(guān)的營(yíng)銷管理制度。

3.2 日常營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

日常營(yíng)銷稽查主要是針對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行定期和不定期檢查，因此日常營(yíng)銷稽查對(duì)于電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有不可替代的促進(jìn)作用。用電方在使用電力資源的過(guò)程通常會(huì)遇到各種用電故障，多種用電故障的發(fā)生通常給用戶的正常工作和生活造成諸多不便，影響用戶的用電體驗(yàn)，甚至?xí)?duì)電力企業(yè)形象造成負(fù)面影響。日常營(yíng)銷稽查不僅可以幫助電力企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的營(yíng)銷管理問(wèn)題，對(duì)于用戶在用電過(guò)程所遇到的用電故障也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，然后將問(wèn)題及時(shí)反饋給電力企業(yè)進(jìn)行檢修。日常營(yíng)銷稽查可以不斷完善電力企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的漏洞并進(jìn)行修補(bǔ)，有效提高電力企業(yè)技術(shù)水平和管理質(zhì)量。

3.3 專項(xiàng)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

相較于日常營(yíng)銷稽查工作，專項(xiàng)營(yíng)銷稽查主要是針對(duì)日常營(yíng)銷稽查結(jié)果中的關(guān)鍵問(wèn)題再次進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的稽查工作。專項(xiàng)營(yíng)銷稽查隊(duì)伍的建立需要專業(yè)性較強(qiáng)的稽查人員，營(yíng)銷稽查主要是對(duì)電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)工作人員的日常工作及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，在確保整體工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)上，盡可能提高各個(gè)項(xiàng)目部門(mén)工作人員的工作效率。電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作水平的進(jìn)步和提高主要來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部工作人員工作效率的提升，而且營(yíng)銷稽查還能夠有效降低工作成本。專項(xiàng)營(yíng)銷稽查除了對(duì)電力企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行稽查外，還能夠?qū)ぷ骷夹g(shù)的更新和提高進(jìn)行監(jiān)督和促進(jìn)。

3.4 專題營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

相較于上面提到的日常稽查以及專項(xiàng)稽查外，專題稽查的稽查工作更加具有深刻性。專題稽查工作的開(kāi)閘主要是基于電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理中的較為嚴(yán)重的營(yíng)銷失誤，針對(duì)其產(chǎn)生的嚴(yán)重不良影響及時(shí)對(duì)重大錯(cuò)誤進(jìn)行整改。譬如，對(duì)于電力企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響的客戶投訴問(wèn)題。傳統(tǒng)的供電模式具有明顯的傾向性，許多地區(qū)都存在用電價(jià)格變動(dòng)不合理以及各種用電故障導(dǎo)致大量電力資源浪費(fèi)的供電問(wèn)題，因此常會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的問(wèn)題。專題營(yíng)銷稽查針對(duì)電力企業(yè)工作人員的服務(wù)能力以及技術(shù)水平所引發(fā)的供電矛盾進(jìn)行專題營(yíng)銷稽查，可以針對(duì)客戶所反應(yīng)的問(wèn)題，有效優(yōu)化管理模式，整合電力企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，督促工作人員重視服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)水平的提高，促進(jìn)供電雙方的和諧共處。

結(jié)語(yǔ)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平以及科學(xué)技術(shù)水平與電力行業(yè)發(fā)展水平呈現(xiàn)相互促進(jìn)發(fā)展的狀態(tài)，在電力資源需求程度不斷提高的狀態(tài)下，電力營(yíng)銷管理工作水平的提高成為電力企業(yè)充分發(fā)揮供電職能的有力保障。社會(huì)生產(chǎn)力對(duì)于電力資源的大量需求要求電力企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的電力服務(wù)水平，營(yíng)銷稽查作為電力營(yíng)銷管理工作當(dāng)中的重要組成部分，對(duì)于電力企業(yè)整體供電服務(wù)水平的提高具有重要作用。營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理當(dāng)中的多方面應(yīng)用，在履行監(jiān)管職能的基礎(chǔ)上，還為電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的不斷優(yōu)化提供指導(dǎo)作用。

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