基于新媒體的醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)策略分析

楊愛麗

摘要：在當(dāng)今時代，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新媒體發(fā)展非常迅速，對包括醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)在內(nèi)的社會生產(chǎn)和生活領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠的影響。因此，研究新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)策略對提高醫(yī)院圖書館資源使用效率、提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。本文通過分析醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)中存在的問題，提出了基于新媒體的醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：新媒體;醫(yī)院圖書館;服務(wù)策略

醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作不僅涉及醫(yī)學(xué)文獻資料的傳遞和交換，而且對提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重大影響。隨著新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，人們可以打破傳統(tǒng)閱讀限制，并充分利用碎片化時間來完成閱讀和知識共享，從而產(chǎn)生了新的閱讀需求和習(xí)慣。醫(yī)院圖書館的讀者主要為醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)學(xué)生，新媒體技術(shù)的發(fā)展使他們在繁忙的業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)中能夠充分利用圖書館資源進行自我提升。在新媒體環(huán)境的基礎(chǔ)上對醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)中存在的問題和策略進行分析研究，能為提高醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)水平提供有價值的參考。

一、醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）圖書館資源結(jié)構(gòu)吸引能力不足

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，一些醫(yī)院管理者逐漸認識到醫(yī)院圖書館在醫(yī)療、教學(xué)、科研中的關(guān)鍵作用，加大了對圖書館建設(shè)的財務(wù)支持。然而，由于醫(yī)學(xué)期刊和書籍的數(shù)量巨大，加上圖書館本身的成本因素和空間因素的限制，醫(yī)院圖書館目前在訂閱和購買醫(yī)學(xué)書籍和期刊方面受到很大限制。而讀者對文獻資料的需求是多種多樣的，可能需要查找和使用歷史文獻資料，同時也需要使用最新的研究報道。但是，對于某些醫(yī)院圖書館而言，由于圖書數(shù)量和館藏空間的矛盾，可能無法保存歷史資料，傳統(tǒng)的書籍和資料分類存在較大錯誤，降低了讀者搜索相關(guān)資料的便利性和準確性，限制了醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)水平的提高[1]。

（二）信息化建設(shè)落后

醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)中信息化建設(shè)落后的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，從軟件應(yīng)用上看，市面上的圖書館資源管理平臺較少，人機交互能力不強，且缺少針對醫(yī)院圖書館特點的個性化服務(wù)，嚴重影響了用戶體驗。第二，在硬件方面，受空間和成本限制，供讀者搜索和使用的計算機和移動終端等現(xiàn)代設(shè)備數(shù)量有限，更新?lián)Q代較慢，設(shè)備故障頻繁發(fā)生，降低了使用率。第三，由于醫(yī)院在圖書館信息化建設(shè)上投入不足，圖書館仍然使用傳統(tǒng)的基于手動的讀者服務(wù)模式，在新媒體的影響下，更多的讀者傾向于使用智能手機進行資料閱讀，從而降低了醫(yī)院圖書館的利用率，給醫(yī)院圖書館的運營和發(fā)展帶來了重大挑戰(zhàn)。

（三）缺乏專業(yè)技術(shù)人才

大多數(shù)醫(yī)院圖書館管理人員可能具有一定的醫(yī)學(xué)知識，但沒有經(jīng)過圖書情報和信息專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，只能做一些補充基本文獻、借閱和退還書籍的工作，對書籍進行專業(yè)分類、信息管理、信息系統(tǒng)操作和書籍出版編輯了解較少，很難為讀者提供全面系統(tǒng)的服務(wù)。有些醫(yī)院引進了圖書情報專業(yè)或計算機方面的專業(yè)人員，但卻缺乏醫(yī)學(xué)知識背景，無法針對醫(yī)院讀者提供醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)服務(wù)。此外，一些醫(yī)院圖書館的管理人員還負責(zé)打印醫(yī)院資料，收發(fā)報紙和雜志等，減少了圖書館讀者服務(wù)的時間，從而使服務(wù)讀者的工作仍停留在傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式中，導(dǎo)致圖書館管理者的服務(wù)積極性不高，進一步降低了醫(yī)院圖書館服務(wù)的質(zhì)量[2]。

二、新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)策略

（一）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

第一，圖書館管理人員應(yīng)充分了解當(dāng)前圖書館館藏結(jié)構(gòu)以及利用新媒體的可行性和適用性。通過信息化建設(shè)實現(xiàn)書籍資料的數(shù)字化和電子化，可以有效解決保留現(xiàn)有歷史資料和有限的圖書館空間之間的沖突，減少手動操作帶來的書籍分類錯誤，幫助讀者提高書籍的檢索和閱讀效率。第二，醫(yī)院圖書館需要整合信息技術(shù)，在圖書館內(nèi)支持讀者通過無線互聯(lián)網(wǎng)利用個人設(shè)備搜索相關(guān)文檔和資料，使線上搜索和傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍應(yīng)用相結(jié)合，提高使用效率。在引入最新的書籍和資料時，可以充分利用院內(nèi)OA系統(tǒng)、微信、微博、抖音等公共平臺公布新書資源，增加與讀者之間的互動，為讀者提供更多的個性化書籍管理服務(wù)。

（二）加強信息化建設(shè)

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)運行情況和財務(wù)狀況適當(dāng)增加信息化建設(shè)的資金投入。例如，根據(jù)圖書館的內(nèi)部空間，購買適當(dāng)數(shù)量的計算機設(shè)備和移動終端設(shè)備，及時更新設(shè)備資源，使讀者能夠通過圖書館設(shè)備進行檢索和學(xué)習(xí)，提高文獻檢索和使用效率。另一方面，在引進各類數(shù)據(jù)庫資源的同時，加強數(shù)字圖書館建設(shè)，將現(xiàn)有的圖書館藏書電子化，通過組建數(shù)字檢索和圖書館專業(yè)團隊，解決數(shù)字圖書館建設(shè)過程中的技術(shù)問題。同時，注重館藏資源的整合和優(yōu)化配置，加強數(shù)據(jù)庫資源、數(shù)字圖書館與離線圖書館之間的鏈接，方便讀者通過各種渠道了解特定的藏書信息，檢索利用資源。

（三）提升圖書館工作人員素質(zhì)

醫(yī)院圖書館館員不僅應(yīng)具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還應(yīng)掌握在新媒體環(huán)境中應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，并具有較強的信息意識，為讀者提供更全面系統(tǒng)的圖書文獻服務(wù)。因此，醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)對館員進行長期持續(xù)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，結(jié)合讀者的需求，指導(dǎo)新媒體環(huán)境下圖書館的建設(shè)，并進行有針對性的在崗培養(yǎng)，整合信息技術(shù)、外語水平、醫(yī)學(xué)常識、知識結(jié)構(gòu)等培訓(xùn)內(nèi)容，提高圖書館員的整體素質(zhì)。還應(yīng)當(dāng)為具有較高綜合能力和素質(zhì)的圖書館員提供學(xué)習(xí)機會，以進一步提高他們的工作能力和學(xué)術(shù)水平。也可以通過人才引進等方式，引進同時具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和圖書信息服務(wù)知識的復(fù)合型人才，推動醫(yī)院圖書館建設(shè)發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，目前醫(yī)院圖書館讀者的服務(wù)仍然存在很多問題，主要表現(xiàn)為館藏結(jié)構(gòu)吸引力不強、信息化建設(shè)落后、專業(yè)技術(shù)人員匱乏等。因此，將來醫(yī)院圖書館應(yīng)進一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，以方便讀者對圖書文獻資料的檢索利用。同時，應(yīng)加強圖書館的信息化建設(shè)，提高文獻檢索、查詢和分發(fā)的效率，提高館員綜合素質(zhì)，全面提高服務(wù)水平，助力醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研工作有序高效推進。

參考文獻：

[1]許衛(wèi)衛(wèi).基于信息共享空間的醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2015，v.36;No.252（11）：77-79+83.

[2]晏青.新媒體環(huán)境下圖書館開展讀者服務(wù)的策略分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018，v.30;No.263（05）：196-198.