機(jī)器人將如何倒逼領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)型

Stephanie H.

機(jī)器人將在現(xiàn)代勞動(dòng)力中發(fā)揮關(guān)鍵作用。未來(lái)，高級(jí)管理人員需要領(lǐng)導(dǎo)一支將人才和自動(dòng)化無(wú)縫融合的員工隊(duì)伍。

普華永道最近對(duì)29個(gè)國(guó)家進(jìn)行的一項(xiàng)研究估計(jì)，到21世紀(jì)20年代末，高風(fēng)險(xiǎn)工作自動(dòng)化的比例平均會(huì)達(dá)到20%，到21世紀(jì)30年代中期，這一比例約為30%。這一轉(zhuǎn)變可能意味著人們將同機(jī)器人共享空間，機(jī)器人作為同事接管最重復(fù)或危險(xiǎn)的任務(wù)。

1.機(jī)器人將成為職場(chǎng)大軍

當(dāng)我們談?wù)摍C(jī)器人時(shí)，實(shí)際上指的是兩種：工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。工業(yè)機(jī)器人存在于工廠或某些工作環(huán)境中，這些場(chǎng)所使用裝配線或以類似的方法來(lái)制造產(chǎn)品，或者在履約中心挑選和打包訂單。

服務(wù)機(jī)器人代替人類，他們不一定是機(jī)器，在某些情況下，他們是人工智能（AI）或機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的應(yīng)用。

這兩種機(jī)器人對(duì)許多工人來(lái)說(shuō)都將是革命性的，當(dāng)然，這取決于他們所處行業(yè)和角色。將機(jī)器人引入勞動(dòng)力市場(chǎng)也將會(huì)對(duì)高管層造成影響。高層管理人員不僅將要領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化，而且還必須為自己的工作變化做好準(zhǔn)備。

2.需要一種與以前不同的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)一支由人和機(jī)器人組成的混合型勞動(dòng)力隊(duì)伍需要一種與以往不同的領(lǐng)導(dǎo)力，這種領(lǐng)導(dǎo)力融合了人類的基本技能，如移情能力、技術(shù)頭腦以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維定勢(shì)。此外，職場(chǎng)還可能出現(xiàn)新的角色，如首席機(jī)器人技術(shù)官或負(fù)責(zé)技術(shù)倫理的領(lǐng)導(dǎo)人。

考慮到這些緊迫性，高管們今天需要開(kāi)始規(guī)劃他們的職業(yè)，以及畫出組織的五到十年路線圖。

高層領(lǐng)導(dǎo)人不僅必須客觀地評(píng)估自己的優(yōu)勢(shì)，而且還必須客觀地評(píng)估他們哪些方面有知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)上的差距，這些是他們需要建立新技能的領(lǐng)域。

可能正如人們?cè)O(shè)想的那樣，那些擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)的人不太可能完全被自動(dòng)化所取代，但是領(lǐng)導(dǎo)人工作性質(zhì)無(wú)疑將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。

這些轉(zhuǎn)變將為前瞻性活動(dòng)留下了更多時(shí)間，越來(lái)越復(fù)雜的數(shù)據(jù)將進(jìn)一步幫助高管決策。同時(shí)，在面向客戶的角色中，領(lǐng)導(dǎo)者需要找出哪種方案能最好地為客戶服務(wù)，以及利用自動(dòng)化來(lái)按需提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.領(lǐng)導(dǎo)人如何定義自己在機(jī)器人時(shí)代的角色

在定義自己在機(jī)器人時(shí)代的角色時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人必須考慮以下事項(xiàng)：他們現(xiàn)在需要采取哪些行動(dòng)，在機(jī)器人改變工業(yè)和商業(yè)的方式時(shí)做好準(zhǔn)備？就結(jié)構(gòu)而言，組織中有什么必須改變的？他們需要什么樣的人類員工，他們之間將如何合作，他們?cè)谶@個(gè)新世界中的角色和責(zé)任是什么？領(lǐng)導(dǎo)人將如何管理這種混合勞動(dòng)力，以確保人類和機(jī)器人工人的和諧存在？

（1）健全管理的責(zé)任從首席執(zhí)行官開(kāi)始。

首席執(zhí)行官們需要提供公司的愿景和領(lǐng)導(dǎo)力，推動(dòng)變革，并引導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

首席執(zhí)行官們還需要做出對(duì)這一努力的個(gè)人承諾，讓自己和他人負(fù)起責(zé)任。此外，就機(jī)器人及人工智能的相關(guān)應(yīng)用而言，首席執(zhí)行官必須確保董事會(huì)具備監(jiān)督公司妥善治理及指導(dǎo)決策的專業(yè)知識(shí)。首席執(zhí)行官們還將參與有助于培育一種人類和機(jī)器人在信任、尊重和有尊嚴(yán)共存的文化。

（2）首席財(cái)務(wù)官將不得不接受這一變化。

同時(shí)，他們還必須關(guān)注在自動(dòng)化財(cái)務(wù)相關(guān)任務(wù)以及在其他部門的任務(wù)方面的投資是否有回報(bào)。

首席財(cái)務(wù)官將監(jiān)督合規(guī)活動(dòng)，并采取必要措施，確保能夠解釋自動(dòng)化系統(tǒng)的財(cái)務(wù)產(chǎn)出，并降低自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)，從而與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和投資者建立信任。

機(jī)器人時(shí)代的首席財(cái)務(wù)官需要了解物理和數(shù)字關(guān)系（例如，與使用機(jī)器人履行其服務(wù)協(xié)議的第三方供應(yīng)商的關(guān)系），并實(shí)施必要的控制。

（3）首席運(yùn)營(yíng)官將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

首席運(yùn)營(yíng)官將在管理員工向人-機(jī)器人混合勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)變方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。他們必須彌合自己在技術(shù)知識(shí)方面的任何差距，因?yàn)樗麄兙妥兓绾斡绊憳I(yè)務(wù)有著敏銳的洞察力。

具體情況可能因行業(yè)而異。例如，在制造業(yè)中，自動(dòng)化的主要價(jià)值來(lái)自于創(chuàng)造能力、降低成本、提高安全性，以及為制造環(huán)境注入靈活性和靈活性。首席運(yùn)營(yíng)官應(yīng)將機(jī)器人技術(shù)、人工智能與整體數(shù)字化戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。對(duì)自動(dòng)化的投資必須在重塑制造業(yè)和精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈方面發(fā)揮明確作用，供應(yīng)鏈變革還可能涉及區(qū)塊鏈和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。

（4）首席人力資源官也會(huì)受到機(jī)器人的極大影響。

與其他高管一樣，這些領(lǐng)導(dǎo)者需要擴(kuò)展他們的技能才能取得成功。在普華永道最近對(duì)企業(yè)和人力資源主管進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41%的人力資源主管相信自己的部門在技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位，但只有四分之一的其他部門主管對(duì)本公司的人力資源部門有類似信心。

除了提高自己的技術(shù)敏銳度，人力資源主管還必須解決一些文化上的問(wèn)題，包括如何最好地管理機(jī)器人和培訓(xùn)員工。

人力資源主管還需要評(píng)估員工的當(dāng)前能力，著眼于提升和再技能。同時(shí)，他們必須確保未來(lái)的員工受到足夠的教育和培訓(xùn)，能夠進(jìn)入5年或10年后，與今天看起來(lái)不一樣的領(lǐng)域。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮員工現(xiàn)在擁有的技能，以及公司未來(lái)需要招聘的技能。

（5）首席營(yíng)銷官的角色將越來(lái)越受數(shù)據(jù)分析的驅(qū)動(dòng)。

在這種環(huán)境下，營(yíng)銷將被視為一個(gè)成本中心，而不是更多的收入來(lái)源。這對(duì)首席營(yíng)銷官有著至關(guān)重要的影響，其角色將越來(lái)越受到數(shù)據(jù)分析的驅(qū)動(dòng)。

客戶將期望能夠個(gè)性化產(chǎn)品和內(nèi)容，因此在零售和媒體等行業(yè)，營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者將與銷售人員密切合作，確保他們能夠滿足客戶的需求。主要由機(jī)器人執(zhí)行的高級(jí)分析將給高管更多時(shí)間規(guī)劃產(chǎn)品路線圖和制定戰(zhàn)略。

4.不能讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維方式掩蓋對(duì)目標(biāo)的承諾

最后，如果不向技術(shù)主管們發(fā)表講話，關(guān)于機(jī)器人的崛起將如何影響商界領(lǐng)袖的討論將是不完整的。首席信息官、首席技術(shù)官和客戶盡職調(diào)查官行列中可能會(huì)加入首席風(fēng)險(xiǎn)官或首席機(jī)器人技術(shù)官，他們將與財(cái)務(wù)主管密切合作，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)的新局面?？萍碱I(lǐng)袖們將有很多事情要做：網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)管理和分析，自動(dòng)化技術(shù)將影響業(yè)務(wù)所有部分的各種方式。他們需要將注意力從管理成本轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造收入。

與所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型一樣，企業(yè)不會(huì)一夜之間集成自動(dòng)化。然而，隨著新興技術(shù)迅速獲得突出地位和規(guī)模，高管們必須適應(yīng)這一點(diǎn)。如果你作為一個(gè)企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，要想走在時(shí)代前面，你應(yīng)該今天就開(kāi)始和你的同事討論這些變化，為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。

當(dāng)你開(kāi)始這些艱難的談話時(shí)，不要忽視你的最終目的。要認(rèn)識(shí)到你今天所做的決定將在明天被人察覺(jué)。讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維方式掩蓋對(duì)目標(biāo)的承諾太容易了，領(lǐng)導(dǎo)者需要積極主動(dòng)地將這兩種思維方式結(jié)合起來(lái)。

現(xiàn)實(shí)情況是，如果你的工作人員還沒(méi)有與機(jī)器人合作，你可能就落后了。你準(zhǔn)備好引導(dǎo)你的員工完成這一轉(zhuǎn)變了嗎？