新時代企業(yè)文化體系建設(shè)理論邏輯與實(shí)踐進(jìn)路
——以某大型央企控股上市金控公司為例

楊 建

(中航投資大廈置業(yè)有限公司，北京 100102)

0 引言

先進(jìn)的文化理念是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步最重要的動力之一。當(dāng)代中國正在經(jīng)歷著由農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明和信息文明的重大社會轉(zhuǎn)型，文化力作為軟實(shí)力的核心，是比物質(zhì)硬實(shí)力更具有人性本質(zhì)的力量，是更高層次的精神理想。文化管理作為企業(yè)管理的最高層次，成為企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的制勝法寶，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起著保駕護(hù)航的作用。在全球化的今天，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制不斷深入，企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中的作用日益明顯。加強(qiáng)企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐探索，構(gòu)建企業(yè)文化體系，越來越成為我國大型企業(yè)集團(tuán)打造創(chuàng)新型企業(yè)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的戰(zhàn)略選擇，同時也是我國國有大型企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任、肩負(fù)歷史使命的必然選擇。

基于此，以某大型央企(以下簡稱“集團(tuán)公司”)控股的上市金控公司(以下簡稱“金控公司”)為對象，對企業(yè)文化體系展開深入研究。金控公司是國內(nèi)首家整體上市的金融控股公司，也是軍工行業(yè)中具有全牌照資質(zhì)的金融綜合運(yùn)營服務(wù)商。金融企業(yè)的特殊地位要求它逐步建立與金融市場相適應(yīng)的、符合金融企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。優(yōu)秀的金融企業(yè)文化是金融業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，尤其是在深化金融體制改革、擴(kuò)大對外開放和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的新形勢下，金融企業(yè)既面臨歷史難逢的良好發(fā)展機(jī)遇，又將面對國際和國內(nèi)金融業(yè)的雙重競爭壓力，更需要提煉行業(yè)核心、價值觀念，提升經(jīng)營管理水平、風(fēng)險防范能力和核心競爭能力，把金融企業(yè)長期形成的深厚文化底蘊(yùn)與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。

1 企業(yè)文化概念體系的基本內(nèi)涵及理論邏輯

1.1 四分法框架下的企業(yè)文化概念結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展愿景、企業(yè)使命、經(jīng)營理念、價值取向、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作習(xí)慣以及自身形象等要素的綜合體現(xiàn)，是廣大干部員工在長期經(jīng)營、服務(wù)、管理等活動中形成的，并經(jīng)過提煉、升華，成為全體員工所認(rèn)同并維護(hù)的價值觀與行為方式的總和。相關(guān)研究表明，許多企業(yè)之所以能夠在全球經(jīng)濟(jì)競爭中取得優(yōu)勢，主要原因在于其獨(dú)特的企業(yè)文化。關(guān)于企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，目前“四分法”廣泛獲得學(xué)界和企業(yè)的認(rèn)同，即:精神層(核心層)、行為層(延伸層)、制度層(淺層)、物質(zhì)層(外層)，如圖1所示。

其中，精神層是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)意識形態(tài)的總和；行為層是企業(yè)文化的中層部分，企業(yè)行為一般包括企業(yè)家的行為、英雄模范人物的行為和普通員工的行為等；制度層是企業(yè)理念的延伸，涉及企業(yè)的各項經(jīng)營管理制度體系，“規(guī)范性”是它的顯著特點(diǎn)，意在規(guī)范企業(yè)的每個過程、每項活動，以及每個員工的行為；物質(zhì)文化是一種以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)出來的表層企業(yè)文化，是企業(yè)精神文化的載體，也是精神文化作用的結(jié)果和實(shí)現(xiàn)。

1.2 企業(yè)文化體系構(gòu)建的三重邏輯和三個原則

核心理念、制度、行為、物質(zhì)四個層級共同構(gòu)成了企業(yè)文化概念的內(nèi)在與外延，承擔(dān)著凝聚、規(guī)范、激勵、輻射等企業(yè)文化的主要功能。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)文化的構(gòu)建過程主要基于三重理論邏輯，即以核心要義作為企業(yè)文化體系構(gòu)建的邏輯起點(diǎn)，以發(fā)展愿景作為企業(yè)文化構(gòu)建的目標(biāo)導(dǎo)向，以行為規(guī)范作為企業(yè)文化體系形成的制度依托。

企業(yè)文化體系構(gòu)建同時必須遵循3個原則：其一是導(dǎo)向正確，就是要符合戰(zhàn)略發(fā)展需要，符合基本商業(yè)規(guī)則，同時體現(xiàn)人性化原則和對人才價值的尊重；其二是個性鮮明，就是要符合行業(yè)特征，符合企業(yè)個性和管理團(tuán)隊特性，便于記憶，富有感召力；其三是指導(dǎo)性強(qiáng)，就是概念界定要清晰，理由闡釋要充分，行動路徑要明確。這三個原則缺一不可，共同構(gòu)成優(yōu)秀理念的評價標(biāo)準(zhǔn)。確定企業(yè)使命、愿景與核心價值觀后，提煉出企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)和經(jīng)營理念、管理理念等理念要素，構(gòu)建企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化理念體系(見圖2)。

圖2 企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型

2 金控公司企業(yè)文化體系的多維結(jié)構(gòu)分析

金控公司為承接集團(tuán)文化建設(shè)要求，應(yīng)對市場環(huán)境競爭，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)快速“建立一流金融控股公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)，近年來大力推進(jìn)企業(yè)文化體系建設(shè)，分四階段初步建成了“以金融資本助力國防科技工業(yè)”“敬業(yè)誠信、創(chuàng)新超越”為核心的公司企業(yè)文化體系(見表1)。

表1 金控公司企業(yè)文化建設(shè)4個階段主要任務(wù)

2.1 核心價值構(gòu)建

在貫徹集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略中，金控公司肩負(fù)構(gòu)建“全牌照”金融業(yè)務(wù)平臺，打造一流金融控股公司；拓展產(chǎn)融結(jié)合深度與廣度；投資具有成長性的新材料、新技術(shù)、新能源領(lǐng)域，探索新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向等使命。因此，促進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合、服務(wù)軍工主業(yè)，這真正體現(xiàn)出企業(yè)所追求的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神等深層內(nèi)涵，有助于為企業(yè)文化的發(fā)展提供邏輯起點(diǎn)，發(fā)掘員工中蘊(yùn)藏的推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大力量。

在發(fā)展中，金控公司很好地繼承了大股東的優(yōu)秀軍工企業(yè)文化基因，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)形成了自己的文化特色，成為精神層面的優(yōu)良傳統(tǒng)?！熬礃I(yè)誠信、創(chuàng)新超越”的集團(tuán)理念，是集團(tuán)公司廣大干部職工經(jīng)過半個多世紀(jì)風(fēng)雨歷程凝結(jié)而成的寶貴精神財富，是集團(tuán)公司優(yōu)良傳統(tǒng)與時代精神相融合的產(chǎn)物。“敬業(yè)誠信，創(chuàng)新超越”是集團(tuán)軍工報國宗旨的外顯，構(gòu)成了集團(tuán)文化的精神支柱，成為集團(tuán)文化的行為基石，是塑造良好集團(tuán)形象、激勵并維系廣大職工激情進(jìn)取的持久動力源泉。借助“融合、創(chuàng)造、深化、提升”，金控公司初步形成了體系較為完善的核心價值理念，逐步形成了“凝聚、分享、協(xié)同、共贏”、“踏實(shí)肯干、務(wù)實(shí)能干”等具有自身特色的核心文化理念。

2.2 制度保障建設(shè)

制度建設(shè)主要是為推進(jìn)企業(yè)文化體系建設(shè)而制定、執(zhí)行和不斷完善各種規(guī)章制度的過程。金控公司在過去數(shù)年間致力于建設(shè)科學(xué)合理、行之有效，適合企業(yè)文化建設(shè)的工作制度和管理制度，消除企業(yè)文化推進(jìn)過程中的無序現(xiàn)象。如采用平衡記分卡等管理方法，重構(gòu)文化管理體系，加快文化管理由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)文化管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。同時探索創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的激勵機(jī)制，重點(diǎn)落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任制，建立起了嚴(yán)格的、可追溯的責(zé)任機(jī)制。

在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，金控公司總部和各成員單位紛紛組建起專門的機(jī)構(gòu)，建立“各級行政一把手是文化建設(shè)第一責(zé)任人、黨委負(fù)責(zé)組織實(shí)施、各職能部門分工負(fù)責(zé)”的“三位一體”的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)文化推進(jìn)部門，并配備專職工作人員；在機(jī)構(gòu)保障方面，建立了包括文化規(guī)劃、教育培訓(xùn)、文化實(shí)施在內(nèi)的制度保障機(jī)制。在資源保障方面，建立了以企業(yè)文化建設(shè)專項資金制度為重點(diǎn)的資源保障機(jī)制。針對企業(yè)文化建設(shè)的不同階段，從資金和設(shè)施上給予必要的投入，以保障文化建設(shè)工作的深入開展；在考核評價方面，公司結(jié)合集團(tuán)文化建設(shè)同步推進(jìn)，建立了適合公司發(fā)展的文化建設(shè)考核評價標(biāo)準(zhǔn)，將貫徹落實(shí)集團(tuán)公司宗旨理念情況作為總部和各成員單位年度考核重要內(nèi)容，將認(rèn)同和自覺實(shí)踐核心價值理念的情況作為考核領(lǐng)導(dǎo)干部的重要指標(biāo)。各單位也結(jié)合本單位實(shí)際，將文化建設(shè)納入本單位干部考核和經(jīng)常性的創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)容之中?？傊鹂毓疽灾贫冉ㄔO(shè)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效舉措把公司的價值理念融入到了管理制度之中，有助于將其轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的行為規(guī)范，使文化理念內(nèi)化為廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的思想意識和行為習(xí)慣。

2.3 主體行為規(guī)范

企業(yè)成員個體心理傾向性與企業(yè)文化的關(guān)系十分密切，個性傾向性包括動機(jī)、理想、信念、價值觀和態(tài)度等。這些心理因素?zé)o一例外要受到文化的影響，尤其以價值觀、態(tài)度、思維、意志受文化的影響較大。成員個體心理直接決定成員行為，影響作用過程見圖3。因此推進(jìn)企業(yè)文化體系建設(shè)的重點(diǎn)是通過將企業(yè)文化內(nèi)涵外顯，制定行為規(guī)范準(zhǔn)則潛移默化成員個體心理，從而規(guī)范全員行為，不僅要規(guī)范日常的言行舉止，更要規(guī)范工作態(tài)度、工作方法等一系列與工作有關(guān)的內(nèi)容，由此帶動全員的工作態(tài)度、工作方法、工作要求等方面都產(chǎn)生變革。

圖3 企業(yè)文化與成員行為的關(guān)系

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，金控公司建立了以“六統(tǒng)一”為核心的集團(tuán)公司形象識別體系。由于業(yè)務(wù)重組及發(fā)展?fàn)顩r等多方面的原因，金控公司所屬各單位對集團(tuán)文化“六統(tǒng)一”在執(zhí)行中存在差異。金控公司加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)，就是深入開展集團(tuán)文化“六統(tǒng)一”，以集團(tuán)公司的整體形象，來提升公司的企業(yè)形象。公司總部及所屬各單位以文化培訓(xùn)、6S達(dá)標(biāo)認(rèn)證等為抓手，深入開展了以“六統(tǒng)一”為核心的形象建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司戰(zhàn)略、宗旨和理念、名稱和司徽、司旗、司歌、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色的“六統(tǒng)一”，塑造全新的企業(yè)形象。并在員工中廣泛開展集團(tuán)宗旨理念和唱司歌、穿工裝、戴司徽培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工的形象意識，提高員工的文化素養(yǎng)。公司規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)干部下基層必須著工裝，員工參加會議和重大活動時必須佩戴司徽，換發(fā)司徽必須舉行隆重的佩戴儀式，重大會議和活動中必須唱司歌。目的是將全體員工凝聚在集團(tuán)的旗幟下，徹底消除集團(tuán)文化要素“六統(tǒng)一”的盲點(diǎn)，提升公司的整體形象。

具體來講，除了貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司6S管理要求外，金控公司對于行為規(guī)范的要求還注重從管理層和員工兩個方面來建設(shè)。在管理層行為規(guī)范上倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)、廉潔、奉獻(xiàn)等，在員工行為規(guī)范上倡導(dǎo)敬業(yè)、主動、高效、執(zhí)行、協(xié)同等。通過制定員工行為規(guī)范，重點(diǎn)開展成員單位各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想建設(shè)及創(chuàng)新精神培育，促進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)者的思想統(tǒng)一和文化自覺。公司總部及各成員單位通過頒布手冊等方式，根據(jù)員工的工作特點(diǎn)，制定出了不同類別員工的行為規(guī)范。它們主要體現(xiàn)在為客戶提供的服務(wù)和工作業(yè)績上，體現(xiàn)在行動理念和對未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)制定上，對于企業(yè)文化傳播力和感染力的提升具有重要意義。

2.4 特色文化建設(shè)

隨著金融混業(yè)經(jīng)營逐漸加深，創(chuàng)新成為金融業(yè)發(fā)展的動力，尤其是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和資產(chǎn)管理大時代來臨，創(chuàng)新尤其是產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新就成為金融企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。伴隨金融政策制度深化改革，作為一家上市金融控股型公司，金控公司旗下的信托、證券、期貨等業(yè)態(tài)都面臨激烈的競爭，創(chuàng)新成為發(fā)展的關(guān)鍵。在這一背景下，金控公司創(chuàng)新性地開展了金融企業(yè)特色文化建設(shè)。

金控公司在金融企業(yè)特色文化建設(shè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理部門、員工是企業(yè)文化創(chuàng)新的主體，分析公司企業(yè)文化現(xiàn)狀，主導(dǎo)制定創(chuàng)新目標(biāo)和原則，在結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境基礎(chǔ)上，確定出有金融企業(yè)特色的創(chuàng)新內(nèi)容，根據(jù)創(chuàng)新內(nèi)容和推動創(chuàng)新的內(nèi)外部驅(qū)動力，進(jìn)行創(chuàng)新策略構(gòu)建，然后進(jìn)行相應(yīng)策略和內(nèi)容的選擇匹配，并將創(chuàng)新策略實(shí)踐實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)有金融企業(yè)特色文化建設(shè)的新目標(biāo)(見圖4)。

圖4 企業(yè)文化創(chuàng)新活動的過程

在這一過程中，確定了金融企業(yè)文化建設(shè)，主要是指以培育金融企業(yè)精神為核心，以全面提高員工整體素質(zhì)為基準(zhǔn)，以樹立金融業(yè)良好形象為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)。在總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，形成充滿生機(jī)而又符合金融業(yè)實(shí)際的管理理念和合規(guī)行為準(zhǔn)則，保障金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，理性規(guī)避風(fēng)險、有效防范案件、促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展。

一是開展加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)。合規(guī)文化建設(shè)是金融企業(yè)管理能力、管理素質(zhì)、管理績效的重要標(biāo)志，是完善制度體系、建立案件防范長效機(jī)制的迫切需要，是規(guī)范操作行為、提升經(jīng)營管理水平的有效手段，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展的根本保障。合規(guī)是指金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)營的整個過程中遵守法律規(guī)定、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)管理準(zhǔn)則，以及適用于金融機(jī)構(gòu)自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。核心內(nèi)容是合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、誠信盡職，強(qiáng)調(diào)的是人人合規(guī)、合規(guī)從高層做起的理念，并將其作為開展各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的行為準(zhǔn)則，滲透到每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，使員工在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理工作時能夠自覺主動的遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。金控公司在建設(shè)“合規(guī)文化”過程中主動樹立合規(guī)的理念，培育良好的合規(guī)價值準(zhǔn)則。以建立健全合規(guī)管理架構(gòu)為重點(diǎn)，全面提升合規(guī)管理水平。還不斷完善制度體系建設(shè)，強(qiáng)化合規(guī)文化的培育，建立了有效的激勵約束機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對合規(guī)經(jīng)營的檢查監(jiān)督。

二是加強(qiáng)金融特色“管理文化”建設(shè)。管理文化是對金融機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部管控制度、組織架構(gòu)及經(jīng)營行為的整合，最終體現(xiàn)在管理行為對員工行為的引領(lǐng)之中。金控公司管理文化堅持以堅強(qiáng)的黨性、良好的作風(fēng)、嚴(yán)密的制度、優(yōu)秀的人格品質(zhì)帶隊伍，以此促進(jìn)總部和各成員單位建立起現(xiàn)代化的管理制度，形成了精細(xì)、規(guī)范、民主的現(xiàn)代化管理方式，把先進(jìn)的行業(yè)文化融于現(xiàn)代管理，發(fā)揮文化的統(tǒng)領(lǐng)作用。牢固樹立了“以人為本”的管理思想，把“以人為本”作為重大決策的依據(jù)和主要的經(jīng)營策略，提高員工對的歸屬感和認(rèn)可度，樹立以客戶為中心的理念。通過長期努力，公司內(nèi)部形成了較為完善的金融企業(yè)文化體系，一定程度上發(fā)揮了行業(yè)標(biāo)桿的引領(lǐng)作用。

3 金控公司企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題

通過對金控公司企業(yè)文化結(jié)構(gòu)分析和專題調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)取得了一定成效。但企業(yè)文化建設(shè)是一項長期、復(fù)雜的工作，其過程是漸進(jìn)曲折的,金控公司企業(yè)文化建設(shè)仍然存在一些不足。

3.1 企業(yè)文化體系內(nèi)部核心理念相對滯后

首先，公司的企業(yè)文化理念還缺少價值理念層的核心價值觀和企業(yè)精神。相應(yīng)地，員工和高管的行為規(guī)范等也沒有制定。執(zhí)行層的經(jīng)營理念、管理理念也存在不夠健全的問題。在實(shí)際工作中，主要領(lǐng)導(dǎo)明確提出要研究制定高管行為規(guī)范，企業(yè)文化管理部門也認(rèn)為員工的行為規(guī)范應(yīng)該盡快出臺。

其次，企業(yè)文化理念闡述的精準(zhǔn)性與個性化不足。企業(yè)文化體系對理念統(tǒng)一、權(quán)威的多角度多層次闡釋不夠，不少員工不能準(zhǔn)確理解文化理念的含義，對“凝聚、協(xié)同、分享、共贏”的經(jīng)營理念缺乏深入理解。如大部分員工認(rèn)可公司是一個有深厚軍工背景文化的公司，但具體是什么樣的文化，往往不能清楚地說出來。

第三，核心理念需要進(jìn)一步豐富、發(fā)展。經(jīng)過多年發(fā)展，金控公司面臨的競爭環(huán)境和行業(yè)發(fā)展趨勢發(fā)生了重大變化，公司自身也面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的壓力，因此企業(yè)文化需要相應(yīng)地豐富其內(nèi)涵。多數(shù)企業(yè)管理者也認(rèn)為，相對于競爭對手，公司的“狼性”不足，客戶理念意識不強(qiáng)。

3.2 內(nèi)部多元主體關(guān)系存在模糊性

對一個企業(yè)來說，如何處理股東、客戶、員工三者之間的利益關(guān)系特別重要。其中股東利益最大化是公司的經(jīng)營宗旨，客戶利益最大化是股東利益最大化的前提，員工利益最大化是實(shí)現(xiàn)股東利益最大化的根本動力。要實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，必須充分調(diào)動員工的積極性，實(shí)現(xiàn)員工利益最大化。擺正三者的關(guān)系，使之形成良性互動，它關(guān)系到公司能否持續(xù)健康發(fā)展。對于金控公司具有的“軍工背景、上市公司、金融市場化”三重背景特點(diǎn)，如何處理好三者關(guān)系就顯得尤為重要。只有在股東、客戶、員工三者之間的利益得到了平衡之后，才可能實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略愿景目標(biāo)。不過，金控公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀目前表現(xiàn)出了非常明顯的股東導(dǎo)向(愿景和理念上受股東影響)，對外部導(dǎo)向(對服務(wù)的倡導(dǎo)與外部客戶的感知)以及內(nèi)部導(dǎo)向(對員工的關(guān)愛)從總體上看顯得不夠。

3.3 主要構(gòu)成要素操作化有待提高

文化落地是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，完善的落地體系是達(dá)成這一目標(biāo)的必要保障。企業(yè)文化的落地體系一般包括組織體系、培訓(xùn)體系、傳播體系和監(jiān)控體系四個方面，金控公司在這四個體系的操作化落地方面都有不足之處。

首先，企業(yè)組織體系不夠健全。企業(yè)文化的組織體系包括領(lǐng)導(dǎo)層和領(lǐng)導(dǎo)者、管理部門組織、參與部門。研究發(fā)現(xiàn)：一是企業(yè)文化建設(shè)的重大事項需要高管團(tuán)隊統(tǒng)一認(rèn)識，集體決策，金控公司雖然明確了公司企業(yè)文化建設(shè)的分管領(lǐng)導(dǎo)，但沒有正式成立企業(yè)文化建設(shè)與管理的最高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。同時，各業(yè)務(wù)部門之間獨(dú)立性較強(qiáng)，作為企業(yè)文化管理部門的總經(jīng)理辦公室很難具體介入各項經(jīng)營管理的流程，其文化管理權(quán)威受到一定影響。雖然在部門職責(zé)中明確了各部門及部門負(fù)責(zé)人的企業(yè)文化建設(shè)與管理職責(zé)，但在落實(shí)上主要取決于中層干部的認(rèn)識水平，缺乏直接的“文化考核”和監(jiān)督機(jī)制，如一些干部認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)主要是總經(jīng)理辦公室的職責(zé)、其它部門主要是配合，還有一些干部認(rèn)為企業(yè)文化是“務(wù)虛”，就是“搞搞活動”，其文化管理職責(zé)很難真正落實(shí)。

其次，某些文化培訓(xùn)體系流于形式。文化培訓(xùn)體系既包括培訓(xùn)計劃、課程體系，還包括講師隊伍。但金控公司的文化培訓(xùn)計劃不夠全面。除了入司時的新員工培訓(xùn)中有一些基礎(chǔ)的企業(yè)文化培訓(xùn)外，其后很少有相關(guān)培訓(xùn)。針對各級管理人員的文化培訓(xùn)更是缺失，一些管理干部在訪談時反映自己想重視企業(yè)文化，但自己也缺乏相關(guān)培訓(xùn)。

第三，金控公司的企業(yè)文化傳播體系相對較為健全，但也存在不少改進(jìn)空間。如在傳播媒介方面，缺少“企業(yè)文化手冊”“員工手冊”等基礎(chǔ)傳播載體。在企業(yè)禮儀方面，公司雖然繼承集團(tuán)公司的禮儀文化，有相應(yīng)的6S統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但像“公司日”、“員工集體慶生會”等特色活動不足，同時員工入司、晉升、退休等重要時刻還沒有相應(yīng)的禮儀儀式。

另外，企業(yè)文化的監(jiān)控是很多企業(yè)最容易忽視和最難以解決，但又是事關(guān)企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。文化監(jiān)控的對象是企業(yè)文化理念的落地、執(zhí)行情況和企業(yè)文化建設(shè)本身存在的問題，內(nèi)容包括文化審核、文化審計、文化考核三個方面。金控公司目前雖然有較全面的內(nèi)控體系，也涵蓋了企業(yè)文化內(nèi)控評價標(biāo)準(zhǔn)，但還不是真正意義上的文化監(jiān)控。公司尚未構(gòu)建企業(yè)文化監(jiān)控體系的完整框架。

4 企業(yè)文化體系建設(shè)的提升方向與實(shí)現(xiàn)路徑

4.1 明確企業(yè)文化價值觀的核心內(nèi)容

針對金控公司企業(yè)文化核心價值觀不夠明晰的問題，必須進(jìn)一步明確企業(yè)文化價值觀的核心內(nèi)容。一般而言，企業(yè)文化理念的確立必須遵循3個原則：其一是導(dǎo)向正確，就是要符合戰(zhàn)略發(fā)展需要，符合基本商業(yè)規(guī)則，同時體現(xiàn)人性化原則和對人才價值的尊重；其二是個性鮮明，就是要符合行業(yè)特征，符合企業(yè)個性和管理團(tuán)隊特性，便于記憶，富有感召力；其三是指導(dǎo)性強(qiáng)，就是概念界定要清晰，理由闡釋要充分，行動路徑要明確。這三個原則缺一不可，共同構(gòu)成優(yōu)秀理念的評價標(biāo)準(zhǔn)。

鑒于此，必須充分重視包括文化軟實(shí)力在內(nèi)的核心能力打造，提高自主創(chuàng)新、適應(yīng)市場的能力，形成以理念創(chuàng)新引領(lǐng)跨越發(fā)展，以文化創(chuàng)新支撐跨越發(fā)展，在文化內(nèi)涵和企業(yè)形象上實(shí)現(xiàn)大幅度躍升，盡快成長為讓員工熱愛、社會尊重、股民滿意的成熟的公眾公司。一是要以金融資本助力國防科技工業(yè)的大情懷投身投資公司的創(chuàng)業(yè)開拓。要堅持構(gòu)建“全牌照”金融業(yè)務(wù)平臺，打造一流金融控股公司，繼續(xù)拓展產(chǎn)融結(jié)合深度與廣度，并探索新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。二是要以敢為人先的大氣魄規(guī)劃投資公司的宏偉藍(lán)圖。當(dāng)資本的浪潮席卷而來時，中國經(jīng)濟(jì)概莫能外，軍工企業(yè)更不可能獨(dú)善其身。時代發(fā)展的潮流將軍工企業(yè)推到了代表大國地位的位置，擔(dān)負(fù)著強(qiáng)軍富民使命。因此，必須將使命感與責(zé)任感融入企業(yè)文化核心價值觀之中。三是以實(shí)干創(chuàng)新的大智慧實(shí)現(xiàn)投資公司的宏偉目標(biāo)。實(shí)干精神是企業(yè)文化核心價值觀中的重要組成部分。金控公司整合以來，雖然取得了一定成績，但是也應(yīng)清醒地認(rèn)識到，公司的盈利水平和發(fā)展速度，與集團(tuán)戰(zhàn)略、與董事會的要求還有一定差距；各業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)同和配合還需要加強(qiáng)；資金實(shí)力和品牌影響力還有待提高；以人才為基礎(chǔ)、創(chuàng)新能力為標(biāo)志的核心競爭力還比較薄弱，這些都是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。因此，只有以實(shí)事求是的態(tài)度來認(rèn)清形勢，正確認(rèn)識和判斷當(dāng)前所處的環(huán)境，才能直面來自各方的挑戰(zhàn)。

4.2 優(yōu)化企業(yè)文化制度體系管理模式

一方面，應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。各級管理者是文化建設(shè)的設(shè)計者、倡導(dǎo)者、示范者、推進(jìn)者和變革者。各級管理者一個重要責(zé)任就是在集團(tuán)公司文化的引領(lǐng)下塑造一流企業(yè)。通過成立文化建設(shè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)委員會及辦公室，負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)推進(jìn)具體工作。要強(qiáng)化執(zhí)行，鼓勵創(chuàng)新，尤其要創(chuàng)新企業(yè)文化考評體系建設(shè)。企業(yè)文化體系經(jīng)過系統(tǒng)化建設(shè)并在企業(yè)運(yùn)行一段時間后，就需要對文化理念在企業(yè)植入后所發(fā)生的各種反應(yīng)與企業(yè)各類管理規(guī)章制度、培訓(xùn)體系、激勵系統(tǒng)等的匹配狀況進(jìn)行分析評估與考核。要對企業(yè)文化的適應(yīng)性、經(jīng)營業(yè)績相關(guān)性、員工滿意度等指標(biāo)掛鉤，切實(shí)落實(shí)責(zé)任，為企業(yè)文化體系的順利根植保駕護(hù)航。評估實(shí)施流程可參照如圖5所示開展。

圖5 企業(yè)文化評估流程

另一方面，要形成多元參與共建的企業(yè)文化制度體系。企業(yè)文化是全體員工的文化，只有廣大員工高度認(rèn)同，努力實(shí)踐，才能養(yǎng)成習(xí)慣。金控公司和各成員單位應(yīng)采取多種多樣、豐富多彩、行之有效的形式和方式，廣泛動員職工，納入班組建設(shè)和管理，以員工行為規(guī)范等形式，落實(shí)文化的培訓(xùn)和養(yǎng)成，并持續(xù)鞏固，強(qiáng)化落地，推向深入。金控公司要以成員單位現(xiàn)有的文化傳播平臺為基礎(chǔ)，同時建立自己的傳播載體或利用社會資源，推進(jìn)企業(yè)文化體系建設(shè)。

4.3 持續(xù)提升企業(yè)文化內(nèi)部各要素可操作性

企業(yè)文化有兩個要素：一個是思想，一是思想要產(chǎn)生行為。思想產(chǎn)生行為的過程，就是企業(yè)文化提升和降落的過程。企業(yè)文化落地有3個層面：外圍推動、內(nèi)在塑造、機(jī)制保障(見圖6)。其中外圍推動是驅(qū)動力，機(jī)制保障是保駕護(hù)航，核心在于內(nèi)在塑造，也就是持續(xù)提升企業(yè)文化內(nèi)部各要素可操作性。企業(yè)文化各要素的落地需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的不懈努力。企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要方面，核心價值觀只有融入管理實(shí)踐，才能促進(jìn)管理，形成優(yōu)秀的管理文化。核心價值觀的行成，都是現(xiàn)在上層行成，然后逐層傳遞，逐步改變員工原有信念。要處理好文化與管理的關(guān)系、使文化真正落地，各級管理者，特別是高級管理者的責(zé)任十分重大。管理者的價值觀、文化思維、決策行為等，是實(shí)施有效管理的關(guān)鍵。所以，文化建設(shè)必須由各級行政領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各級行政“一把手”責(zé)無旁貸的是文化建設(shè)的第一責(zé)任人，金控公司要將文化的推進(jìn)作為對成員單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核的重要內(nèi)容?？己祟I(lǐng)導(dǎo)班子是否對集團(tuán)核心價值理念高度認(rèn)同，是否具有文化思維的習(xí)慣，是否具備人文管理的能力，是否善于抓文化建設(shè)的落實(shí)。

圖6 企業(yè)文化體系提升與降落過程

另外，企業(yè)文化體系自身多元特性的構(gòu)建也關(guān)系到企業(yè)文化的落地問題。企業(yè)文化體系應(yīng)是一個以多元文化為基礎(chǔ)的集合體，內(nèi)部各主體開放、融合、聚力、抱團(tuán)參與競爭。只有這樣才能將差異個性文化融合為整體文化，形成符合公司核心價值觀并得到員工認(rèn)同和維護(hù)的文化合力，為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供有力支撐。這一文化體系既要符合集團(tuán)公司“六統(tǒng)一”要求，又要結(jié)合本行業(yè)實(shí)際，具有鮮明金融企業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)筑以“軍工報國、敢為人先、實(shí)干創(chuàng)新”為核心價值的文化體系。在實(shí)際工作中應(yīng)發(fā)揮創(chuàng)先爭優(yōu)中涌現(xiàn)的大量先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，有計劃地在本單位確立一批黨員示范崗位，發(fā)揮表率和帶動作用，選樹身邊先進(jìn)典型，擴(kuò)大社會影響力；重視網(wǎng)絡(luò)、媒體的輿情導(dǎo)向作用，嚴(yán)格信息披露的合規(guī)守法，堅定股民對金控公司股價市值的信心；圍繞愿景目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)人才和管理人才建設(shè)，為人才成長搭建廣闊的平臺，借力造勢，借勢樹人，助人成事?？傊瑧?yīng)通過以上舉措使企業(yè)文化內(nèi)部價值理念真正落到實(shí)處，深入日常經(jīng)營管理的每一個角落。

4.4 打造市場適應(yīng)性較強(qiáng)的企業(yè)外部形象

形象打造是企業(yè)文化體系建設(shè)的關(guān)鍵。金控公司的企業(yè)形象應(yīng)該是有一個公正廉明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)開拓的領(lǐng)導(dǎo)班子；有一支精通業(yè)務(wù)、高效干練、素質(zhì)過硬的員工隊伍；有一批布局合理、高效運(yùn)作、輻射強(qiáng)勁的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)；有一套設(shè)備精良、技術(shù)先進(jìn)、制度完善的運(yùn)作工具。

對于這一企業(yè)形象的塑造與構(gòu)筑要從內(nèi)部與外部同步切入，對內(nèi)凝士氣，對外塑形象，全面助力提升公司競爭力。一是對外應(yīng)加快實(shí)施企業(yè)形象企劃(CI)戰(zhàn)略，通過將企業(yè)外在的企業(yè)標(biāo)志識別、企業(yè)精神信念、企業(yè)員工行為、企業(yè)公共關(guān)系等外在形象規(guī)范化、法則化，確立一種統(tǒng)一的價值取向和行為方式，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚引力與約束能力。應(yīng)借鑒國際優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，加快CI的導(dǎo)入和開發(fā)，樹立以客戶為中心、以發(fā)展為主題、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)的行為規(guī)范，充分利用標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色、標(biāo)準(zhǔn)廣告、標(biāo)準(zhǔn)包裝及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等視覺標(biāo)識，形成強(qiáng)有力的視覺沖擊和企業(yè)品牌。二是在內(nèi)要積極實(shí)施客戶滿意工程(CS)戰(zhàn)略。要充分注重公司的內(nèi)在，在指導(dǎo)公司如何提高市場競爭力與經(jīng)營管理水平上更著力于自身內(nèi)在素質(zhì)的提高，講求服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)功能的完善。三是突出與集團(tuán)文化的高度統(tǒng)一，要樹立大集團(tuán)觀念，強(qiáng)化對集團(tuán)宗旨理念、價值觀、道德規(guī)范的認(rèn)同，形成文化融合，避免文化對立和沖突；要模范遵守集團(tuán)文化要素統(tǒng)一的各項規(guī)定和要求，以統(tǒng)一的視覺形象、統(tǒng)一的文化內(nèi)涵，塑造和提升集團(tuán)公司具有國際競爭力的大集團(tuán)形象；要充分發(fā)揮積極性和主動性，在集團(tuán)宗旨理念的引領(lǐng)下，結(jié)合金控公司及其成員單位的工作性質(zhì)和經(jīng)營領(lǐng)域，有針對性、有特色地開展文化建設(shè)工作，并通過與成員單位經(jīng)營管理的有機(jī)結(jié)合，來豐富公司文化內(nèi)涵，彰顯文化活力。

5 結(jié)語

通過對新時代背景下金控公司企業(yè)文化體系建設(shè)的現(xiàn)狀和實(shí)踐的研究，對金控公司企業(yè)文化體系進(jìn)行多維結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)了金控公司企業(yè)文化的特色和內(nèi)涵，分析了其企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的理論和目前金控公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和對未來文化建設(shè)的發(fā)展要求，提出了相應(yīng)提升方向與實(shí)現(xiàn)路徑。主要結(jié)論如下：

(1)金控公司企業(yè)文化體系構(gòu)建的根本目的在于提升經(jīng)營管理水平、風(fēng)險防范能力和核心競爭能力，把金融企業(yè)長期形成的深厚的文化底蘊(yùn)與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。其中，結(jié)合大集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn)，將軍工企業(yè)使命感與責(zé)任感融入企業(yè)文化核心價值觀之中更加有助于金控公司承擔(dān)社會責(zé)任、肩負(fù)歷史使命。

(2)企業(yè)文化體系建設(shè)過程是一個有機(jī)的整體，它由若干相關(guān)聯(lián)系、相互影響的要素構(gòu)成，包括精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層。對于國有金控公司而嚴(yán)，任何一個層次都很難孤立發(fā)揮作用，只有幾個層次有效協(xié)調(diào)才能激發(fā)出企業(yè)文化體系的最大活力。

(3)企業(yè)文化建設(shè)是一項長期、復(fù)雜的工作，金控公司目前仍然存在企業(yè)文化體系內(nèi)部核心理念相對滯后、企業(yè)文化內(nèi)部多個主體之間關(guān)系存在模糊性、企業(yè)文化體系主要構(gòu)成要素操作化有待提高等問題。

(4)金控公司未來應(yīng)以明確核心價值、完善制度體系、鞏固多元參與、維護(hù)企業(yè)形象作為優(yōu)化企業(yè)文化體系建設(shè)的實(shí)踐進(jìn)路，有針對性、有特色地開展金融企業(yè)文化建設(shè)工作，全面助力提升公司競爭力。