高考志愿填報(bào)咨詢市場(chǎng)亂象調(diào)查

王菲菲 李紫薇

隨著各地高考分?jǐn)?shù)線陸續(xù)公布，高考志愿填報(bào)咨詢機(jī)構(gòu)也開(kāi)始粉墨登場(chǎng)。雖然有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)能為考生提供較有價(jià)值的建議，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前這一行業(yè)卻處于“定價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)無(wú)門檻、行為無(wú)監(jiān)管”的“三無(wú)”地帶：價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)元且一天一個(gè)價(jià)，咨詢師培訓(xùn)數(shù)天就能上崗，打著招辦退休人員旗號(hào)的“專家”可能只是干后勤的……

機(jī)構(gòu)拼命“割韭菜”，兩到三天一漲價(jià)

志愿填報(bào)可謂高考最后一役，“考得好也要報(bào)得好”，家長(zhǎng)對(duì)志愿填報(bào)的高度重視催生了用戶基數(shù)龐大的高考志愿填報(bào)咨詢市場(chǎng)。高考志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)志愿提供的數(shù)據(jù)顯示，2019年購(gòu)買其志愿填報(bào)服務(wù)產(chǎn)品的考生為120萬(wàn)人，2020年預(yù)計(jì)達(dá)200萬(wàn)人。

2020年高考考生家長(zhǎng)白女士說(shuō)：“家長(zhǎng)沒(méi)有報(bào)考志愿的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)校的師資和專業(yè)都不熟悉，也沒(méi)有時(shí)間在短期內(nèi)弄明白，所以就找了志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)。”

高考志愿卡和一對(duì)一咨詢填報(bào)服務(wù)是高考志愿填報(bào)服務(wù)的兩種常見(jiàn)形式。志愿卡價(jià)格數(shù)百元，內(nèi)容為高校往年分?jǐn)?shù)線等信息，在此基礎(chǔ)上用大數(shù)據(jù)分析考生需求，為其提供院校參考;一對(duì)一咨詢填報(bào)服務(wù)通常包括2到3次時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)的線上或線下面談，隨后為考生制定志愿填報(bào)方案，甚至代考生進(jìn)行填報(bào)。

然而，與高需求不相匹配的是處于發(fā)展初期、并不成熟的服務(wù)市場(chǎng)。高考志愿填報(bào)咨詢的收費(fèi)一直以來(lái)備受爭(zhēng)議?！耙恍C(jī)構(gòu)在高考季使勁‘割韭菜，定價(jià)畸高。”優(yōu)志愿創(chuàng)始人兼CEO耿忠誠(chéng)說(shuō)，咨詢機(jī)構(gòu)規(guī)?；\(yùn)作，會(huì)產(chǎn)生房租、管理等成本，且行業(yè)特點(diǎn)為低頻次高并發(fā)，通俗來(lái)講就是“養(yǎng)閑十一個(gè)月，沖刺幾個(gè)星期”。

據(jù)悉，目前這一行業(yè)收費(fèi)并不統(tǒng)一，價(jià)格從幾百元到上萬(wàn)元不等。在山西太原，價(jià)格最高可達(dá)2萬(wàn)多元。任職于一家名為“碧橋升學(xué)”咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢師周老師說(shuō)：“價(jià)位差異體現(xiàn)在專家的不同，咨詢時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容其實(shí)都是相似的，高價(jià)套餐的專家會(huì)更有經(jīng)驗(yàn)。”

不僅如此，隨著志愿填報(bào)節(jié)點(diǎn)臨近，價(jià)格也會(huì)一漲再漲?！案呖挤?jǐn)?shù)出來(lái)后，每?jī)傻饺鞎?huì)漲一次價(jià)，一直到填報(bào)完成都有漲價(jià)空間，去年從4600元漲到6000元?！币患椅挥谏轿魈闹驹柑顖?bào)咨詢機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者。

“專家”身份成謎，培訓(xùn)數(shù)天可上崗

這一有著龐大需求的行業(yè)，其從業(yè)者的水平卻參差不齊。梳理多家志愿填報(bào)咨詢機(jī)構(gòu)的專家團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介后發(fā)現(xiàn)，身份和填報(bào)經(jīng)驗(yàn)是機(jī)構(gòu)大力宣傳的著重點(diǎn)。

擁有省區(qū)市招辦、各高校招辦等任職經(jīng)驗(yàn)是普通咨詢師變身為專家的金字招牌。盡管也有一些招辦退休人員從事這一行業(yè)，但一位在太原有著7年志愿填報(bào)咨詢經(jīng)驗(yàn)的馮女士卻說(shuō)，這里面真正參與過(guò)招生工作的人很少，“招辦的牌子都被用濫了，很多‘專家在招辦做后勤或行政工作，也說(shuō)自己是招辦的，并為考生提供咨詢?！?p>

能否金榜題名，成績(jī)是第一道關(guān)卡，填報(bào)志愿則是第二道關(guān)卡。圖/ 新華網(wǎng)

咨詢機(jī)構(gòu)專家簡(jiǎn)介還包括“數(shù)年來(lái)潛心研究”“受邀到多地開(kāi)辦講座”“熟知填報(bào)規(guī)則，對(duì)院校與專業(yè)非常了解”等修飾語(yǔ)言，但很少有行業(yè)認(rèn)證、專業(yè)水平等信息。對(duì)此，馮女士說(shuō)：“其實(shí)很多專家就是對(duì)志愿填報(bào)比較了解的家長(zhǎng)?！?/p>

盡管業(yè)內(nèi)不乏真正有經(jīng)驗(yàn)的專家，但不少?gòu)臉I(yè)人員卻是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)即上崗。山西快加教育科技有限公司工作人員介紹，高考志愿咨詢師和規(guī)劃師的能力要在實(shí)操中鍛煉，接受一周以內(nèi)的培訓(xùn)即可上崗。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅靠經(jīng)驗(yàn)但并不具備專業(yè)知識(shí)、沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)的“散兵游勇”也不在少數(shù)。他們一般收費(fèi)相對(duì)較低，有不少考生付費(fèi)咨詢。山西省大同市一位咨詢師吳先生在社交平臺(tái)上發(fā)布了大量廣告，聲稱其有多年咨詢經(jīng)驗(yàn)，每人收費(fèi)2000元。他介紹，自己本科專業(yè)為新聞學(xué)，目前任職于一家重工企業(yè)，志愿填報(bào)咨詢是他高考季的短期兼職。

資質(zhì)不足的從業(yè)者很難為考生提出有益建議，有時(shí)甚至?xí)斐烧`導(dǎo)。每年高考季，相關(guān)糾紛屢見(jiàn)不鮮。但有經(jīng)驗(yàn)和能力的從業(yè)者想要證明自己有資質(zhì)也很難。中國(guó)人民大學(xué)教授、中國(guó)就業(yè)研究所所長(zhǎng)曾湘泉表示：“缺乏權(quán)威的、有信度的行業(yè)認(rèn)證體系和評(píng)價(jià)體系的話，并沒(méi)辦法區(qū)分誰(shuí)有資格誰(shuí)沒(méi)有資格?！?h3>監(jiān)管處于真空地帶，應(yīng)多舉措促行業(yè)健康發(fā)展

據(jù)了解，目前高考志愿填報(bào)咨詢行業(yè)很大程度上處于監(jiān)管真空地帶。不同于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需獲得教育部門開(kāi)具的《辦學(xué)許可證》，高考志愿填報(bào)咨詢機(jī)構(gòu)只需要辦理《經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)手續(xù)即可。

“到底是教育部門還是市場(chǎng)監(jiān)管部門來(lái)管，目前還不知道。”耿忠誠(chéng)說(shuō)，“事實(shí)上，我們希望被監(jiān)管，希望行業(yè)能夠健康發(fā)展?！?/p>

曾湘泉及多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，高考志愿填報(bào)是學(xué)生生涯規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，失敗成本高，應(yīng)正視考生和家長(zhǎng)需求，采取多種舉措規(guī)范高考志愿填報(bào)市場(chǎng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

專家建議，應(yīng)整治亂象，明確監(jiān)管體系，規(guī)范市場(chǎng)行為，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)有資質(zhì)的公司繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，查處和懲罰違法行為。要加強(qiáng)高考錄取工作的信息公開(kāi)服務(wù)，鼓勵(lì)各高校、中學(xué)教師以及社會(huì)力量等多方面參與到信息服務(wù)中來(lái)。繼續(xù)推進(jìn)高考信息公開(kāi)，定期更新職業(yè)大典、學(xué)科簡(jiǎn)介等，為考生和家長(zhǎng)提供公益的、優(yōu)質(zhì)的信息，滿足不同考生和家長(zhǎng)的信息需求。要重視職業(yè)指導(dǎo)和生涯規(guī)劃工作，將零散的市場(chǎng)行為職業(yè)化，培養(yǎng)專業(yè)人才，建立高考志愿咨詢和職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)證和評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的建立。

編輯/余弘陽(yáng)