新媒體環(huán)境下高職院校校園突發(fā)事件應(yīng)對策略探析

劉湘

摘? ? 要：在如今的時代下，新媒體的蓬勃發(fā)展對學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)產(chǎn)生了深刻的影響。但在新媒體發(fā)展的同時，也為高職學(xué)校對于突發(fā)性事件的預(yù)防帶來了一定的挑戰(zhàn)。在新媒體環(huán)境之下，高職校園突發(fā)事件出現(xiàn)了新的特征，如傳播速度快、影響范圍廣等特點，這為高職學(xué)校應(yīng)對校園突發(fā)事件帶來了一定的難度。所以，高職學(xué)校必須結(jié)合新媒體的特點，強化校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，借助新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，拓展信息上報渠道，形成健全的突發(fā)事件應(yīng)對機制，掌握好校園突發(fā)事件輿論傳播的主動權(quán)，才能夠維持校園的穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;高職院校;突發(fā)事件;應(yīng)對策略

在新媒體發(fā)展的基礎(chǔ)上，高等教育也在實現(xiàn)著變革，高職學(xué)校內(nèi)、外部的發(fā)展環(huán)境都發(fā)生了一定的變化。在如今這個新媒體時代中，“網(wǎng)流化”已經(jīng)成為一種全新的生活方式，高職學(xué)生作為新媒體的重要受眾之一，受網(wǎng)絡(luò)的影響也是非常大的。在當(dāng)前的高職學(xué)校中，學(xué)生自殺、性騷擾、交通事故等突發(fā)事件頻發(fā)，新媒體則是這些信息傳播的重要媒介，對學(xué)生的思想有著很大的沖擊。因此，在新媒體環(huán)境下，高職學(xué)校面對各種突發(fā)事件時，則要合理的借助新媒體優(yōu)勢，構(gòu)建合理的突發(fā)事件處理機制，對這些突發(fā)事件進行妥善的處理和預(yù)防。

一、完善機制，制定詳細(xì)的校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1.高職學(xué)校管理層需要具有高度的危機意識

近些年來，高職學(xué)校的校園突發(fā)事件越來越多，尤其是在新媒體環(huán)境下，這些突發(fā)事件造成的影響越來越大，甚至威脅到了高職學(xué)校的發(fā)展。所以，作為高職學(xué)校的管理層人員，必須形成高度的危機意識和緊迫意識，強化校園突發(fā)事件處理機制的建設(shè)。首先，建立健全相關(guān)的制度、操作流程，對高職學(xué)校師生的行為進行規(guī)范;其次，做好新媒體技術(shù)的研究，對各地高校發(fā)生的各類突發(fā)事件進行分析，總結(jié)其處理經(jīng)驗，在源頭上做好頂層設(shè)計，才能夠防患于未然，在根本上杜絕突發(fā)事件。

2.高職學(xué)校校園突發(fā)事件處理機制的構(gòu)建

在高職學(xué)校中，必須建立起完善的突發(fā)事件處理機制和應(yīng)急預(yù)案，在責(zé)任、管理、輿情控制、日常教育管理等工作中，貫徹落實這些措施。在高職學(xué)校，對于突發(fā)事件處理機制的建設(shè)，首先就要依據(jù)校園突發(fā)事件的特點，建立完善的應(yīng)急預(yù)警機制，從日常的教育管理工作出發(fā)，組建專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，對事前責(zé)任進行劃分，對學(xué)生的日常安全教育管理工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào);其次，高職學(xué)校可以建立學(xué)校、政府、社會、家長、媒體于一體的突發(fā)事件處理聯(lián)動機制，及時的發(fā)布突發(fā)事件的信息，做好輿論的控制和引導(dǎo)，強化應(yīng)對校園突發(fā)事件的能力;最后，在突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定過程中，必須遵循“事前預(yù)警，事中管理，事后疏導(dǎo)”的原則，確保能夠有效地對突發(fā)事件進行處理，維持校園的穩(wěn)定發(fā)展。

二、開辟多渠道信息上報，對校園突發(fā)事件及時拉響警報

在出現(xiàn)校園突發(fā)事件后，高職學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層需要從學(xué)生黨員、干部、班委等人員中，獲取準(zhǔn)確有效的一手信息。然后發(fā)揮輔導(dǎo)員、保安等管理部門，在第一時間將有關(guān)信息上報給管理決策部門。在新媒體環(huán)境下，高職學(xué)校的管理決策部門，可以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息反饋系統(tǒng)，從微博、微信、論壇等渠道來獲取信息，確保這些信息能夠通過不同渠道匯集到?jīng)Q策者的手中，為決策者提供決策依據(jù)。與此同時，在獲得這些信息后，管理部門還需要對這些信息進行歸納和整理，并通過新聞發(fā)言人及時的將這些信息反饋給人們，增強高職學(xué)校信息來源的可靠性，強化學(xué)校的正面形象。另外，在高職學(xué)校出現(xiàn)校園突發(fā)事件后，往往會涉及到多個部門，此時需要學(xué)校動用校內(nèi)外多種力量，對突發(fā)事件進行處理和解決，所以各個部門就要進行有效地溝通，才能夠依據(jù)實際情況，對應(yīng)急方案進行調(diào)整，實現(xiàn)突發(fā)事件的高效解決。

三、提升校園突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力

1.及時發(fā)布真實的信息

在在高職學(xué)校中，對于校園突發(fā)事件信息的發(fā)布，必須堅持“黃金四小時”原則，在第一時間將最權(quán)威、最真實的信息發(fā)布出來，引領(lǐng)輿論的制高點。同時，在發(fā)布信息的過程中，還要確保信息發(fā)布渠道的暢通性。

2.建立新聞發(fā)言人制度

在新媒體環(huán)境下，當(dāng)高職學(xué)校發(fā)生校園突發(fā)事件后，會在短時間內(nèi)聚集大量的“眼球”，學(xué)校各部門就會處于忙碌的應(yīng)對狀態(tài)，各路媒體各說各話，影響學(xué)校的公信力。所以，高職學(xué)校建立新聞發(fā)言人制度，可以有效地避免信息混亂的現(xiàn)象。

3.對學(xué)生進行教育引導(dǎo)

從高職學(xué)生的角度來看，他們尚處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時期，對于信息的辨別、收集能力還不強，在面對媒體傳播的惡意、錯誤的信息時，常常因為分辨力不強，容易被這些信息誤導(dǎo)。所以，高職學(xué)校在日常的教育管理中，必須采用警示教育、案例教育等方法，對學(xué)生進行教育引導(dǎo)，提升學(xué)生的信息辨別能力。

4.關(guān)注輿情的反饋跟蹤

在面對校園突發(fā)事件的處理時，高職學(xué)校對于信息監(jiān)測工作的開展，則需要依據(jù)突發(fā)事件的特點、狀態(tài)，從新聞網(wǎng)站、社區(qū)論壇、微博等平臺，進行全媒體監(jiān)測。在信息監(jiān)測的過程中，還需要對各種信息進行整理，及時的進行信息反饋，為處理突發(fā)事件提供依據(jù)。

5.健全輿情的善后機制

在高職學(xué)校中，對于校園突發(fā)事件的處理，還需要建立健全的輿情善后機制，對處理過程中的經(jīng)驗和不足進行總結(jié)。一是建立及時評估機制，對輿情處理作出書面報告;二是建立心理干預(yù)機制，幫助學(xué)生盡快擺脫突發(fā)事件的影響;三是堅持責(zé)任追究機制，對有關(guān)責(zé)任人進行處理。

四、結(jié)論

總而言之，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及各種信息充斥在網(wǎng)絡(luò)空間，特別是在新媒體環(huán)境下，信息傳播的速度、方式等方面越來越快速、多元化對于學(xué)生思想的沖擊越來越大，校園突發(fā)事件也越來越多。因此，高職學(xué)校必須掌握新媒體環(huán)境下校園突發(fā)事件的特點，借助新媒體的優(yōu)勢在第一時間采取實施應(yīng)急預(yù)案，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，并對校園突發(fā)事件進行妥善的處理，維護校園的穩(wěn)定。

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