移動互聯(lián)網(wǎng)時代下社群營銷的策略研究

陳炳旭 吳威廷 劉楊鑫 馮宇童 杜世軒

摘 要：隨著目前我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)以及獨特的便捷式、廣泛性、跨域性已經(jīng)融入到我國的各行各業(yè)中。同時由于互聯(lián)網(wǎng)可以給人與人提供隨時進(jìn)行社交的平臺，讓全球范圍內(nèi)具有共同興趣和愛好的群體得以聚集，這樣在一定程度上便顛覆了當(dāng)前傳統(tǒng)的商業(yè)營銷行為。社群營銷便在互聯(lián)網(wǎng)磁帶的背景下所誕生，社群營銷主要是依托線上線下的關(guān)系進(jìn)行隨時的商業(yè)群體互動，同時該種營銷模式還可以將營銷體系具體的定義成關(guān)系營銷、體驗營銷、用戶營銷等品牌，來利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮社群營銷過程中的交流優(yōu)勢。本文中主要研究了移動互聯(lián)網(wǎng)下社群營銷的實施策略，文中首先分析了現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展，然后對移動互聯(lián)網(wǎng)下社群與社群營銷的基本概念進(jìn)行闡述。最后結(jié)合實際情況，提出了一些移動互聯(lián)網(wǎng)時代下社群營銷的主要策略。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);社區(qū)營銷;發(fā)展理念;策略研究

自2014年起智能手機(jī)便在我國的市場中普及開來，并且智能手機(jī)在2014年至2018年之間手機(jī)用戶有了井噴式的增長，根據(jù)目前的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，我國智能手機(jī)用戶持有量約為13億人，其中3G用戶和4G用戶自2014年至2018年之間凈增長2億人。在社群營銷中4G手機(jī)用戶也展現(xiàn)出了自己強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力和消費能力。同時在智能手機(jī)在我國市場進(jìn)行普及的這一段時間內(nèi)，我國經(jīng)濟(jì)市場中的各大企業(yè)都已經(jīng)逐步的形成了較為穩(wěn)定的發(fā)展模式，已經(jīng)將移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)作為企業(yè)發(fā)展中的重要經(jīng)濟(jì)增長點。

一、現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展

目前我國已經(jīng)建成了全世界規(guī)模最大、覆蓋范圍最廣的4G網(wǎng)絡(luò)，同時我國也正朝著5G時代的方向發(fā)展，目前與其他國家相比我國移動通信智能比例在世界上處于領(lǐng)先地位。我國國民在日常生活中會經(jīng)常性的使用一些平板電腦、智能手機(jī)、掌上閱讀終端等相應(yīng)的移動智能終端設(shè)備，而這些移動終端設(shè)備會定期的進(jìn)行APP的更新和變動，這些APP通過將休閑服務(wù)、娛樂服務(wù)、金融投資、社會公共服務(wù)、日常出行等相應(yīng)模塊進(jìn)行融合，從而組成了我國國民的日常生活形式。同時這些App還具有高度的伴隨性和便捷性，可以在日常的生活過程中，為人們提供各種各樣的智能化多元性服務(wù)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下社群與社群營銷

（一）社群的基本概念

從生物學(xué)意義上來看社群具有群落的一定意義，在社群中更強(qiáng)調(diào)成員的內(nèi)部組成社會關(guān)系。這也決定的社群并不是單個元素的組成，而是由組成群體之間產(chǎn)生高頻量的交互關(guān)系，從而組成相互協(xié)調(diào)的群體部落。而現(xiàn)代化的社群就需要成員們通過共同的利益和愛好，來找到與同伴之間的自我認(rèn)同感，同時在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，通過社群交流我們就可以通過有效的方式來收集到更有用的信息。此外，社群還可以將群體中每個人的話語權(quán)得到有效的提高，個人的觀點可以得到群體的認(rèn)同。

（二）移動互聯(lián)網(wǎng)時代下對社群營銷的影響

目前在移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，我國當(dāng)前的企業(yè)營銷模式正在由線下轉(zhuǎn)向線上，按照致使的企業(yè)在營銷過程中通過大規(guī)模的精準(zhǔn)營銷和社區(qū)營銷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此當(dāng)前越來越多的商業(yè)機(jī)構(gòu)、社會企業(yè)甚至是部分政府部門都通過社群的形式來進(jìn)行宣傳和營銷活動，一些機(jī)構(gòu)通過在相應(yīng)的平臺上放置一些音頻或視頻，并搭配上主題色彩鮮明的圖片和文字就可以成為移動互聯(lián)網(wǎng)終端的信息元素，從而在互聯(lián)網(wǎng)上吸引具有共同愛好和志同道合的群體組成相應(yīng)的社群部落。因此，社群營銷也成為了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代中的新型營銷方式。

在互聯(lián)網(wǎng)模式下的社群營銷，可以將網(wǎng)名的個性化和定制化得到滿足，每個人都可以參與到社群的營銷中，從而促進(jìn)了當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與傳統(tǒng)的營銷相比社區(qū)營銷主要具有以下倆個特征：一是社群營銷的定位更加精準(zhǔn)化，這主要源于社區(qū)營銷是通過企業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行大范圍的數(shù)據(jù)挖掘，然后將社會中年齡、愛好、受教育程度、消費習(xí)慣、收入水平的大致相同的群體進(jìn)行集合，從而在社區(qū)營銷中進(jìn)行精準(zhǔn)的定位消費，就可以降低企業(yè)的經(jīng)營過程中的營銷成。二是通過社群營銷可以進(jìn)一步的提高用戶群體對產(chǎn)品的附著性，這主要源于通過社群平臺所收集到的數(shù)據(jù)并可以將消費者的個人消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)收入水平、個人愛好等相關(guān)因素進(jìn)行分類收集，商家在通過對這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，便可以得到每一個消費群體不同的消費習(xí)慣，從而進(jìn)行針對性的營銷。例如，在一些視頻平臺中商家可以將付費的平臺用戶和免費的平臺用戶分為兩大類，然后針對這兩大類進(jìn)行不同形式的營銷計劃。這樣就可以通過付費的用戶來提高視頻平臺的收入水平，通過免費用戶來提高視頻平臺的關(guān)注度和產(chǎn)品流量。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下社區(qū)營銷的主要策略

（一）通過身份和價值核心進(jìn)行，去除中心化

社群營銷在發(fā)展過程中核心價值社群發(fā)展的關(guān)鍵所在，同時核心價值還是社群發(fā)展過程中的目標(biāo)及定位導(dǎo)向。目前我國市場中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)社群的建設(shè)過程中，都是通過自身的產(chǎn)品作為社群的核心價值之一，然后在運行的過程中一直通過產(chǎn)品的優(yōu)勢來推動社群中其他用戶的關(guān)注。例如，我國小米企業(yè)在社群的建設(shè)過程中，社群中的主要內(nèi)容主要都是圍繞著小米手機(jī)的玩法進(jìn)行編寫;在羅振宇關(guān)于邏輯思維的社群中建設(shè)中，由于該企業(yè)主要是進(jìn)行線上知識的售賣，來充分的體現(xiàn)出企業(yè)社群的核心競爭力。

（二）通過互聯(lián)網(wǎng)時代下的大數(shù)據(jù)來提高服務(wù)水平

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，社群還需要通過大數(shù)據(jù)來提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。這就需要企業(yè)社群在建設(shè)的過程中，通過對網(wǎng)絡(luò)平臺中用戶的個人數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，從而判斷用戶的個人需求和個人愛好，然后再將相同愛好的用戶群體聚集到一起，這樣便可以在社群營銷過程中來更好的滿足這一部分群體的共同需求。在目前互聯(lián)網(wǎng)的背景下，社群營銷過程中的核心競爭力便是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平，因此社群營銷可以通過相應(yīng)的軟件來預(yù)測用戶群體的購買行為，企業(yè)還可以企業(yè)針對用戶對產(chǎn)品的反饋意見，產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。通過來了解社群中客戶的需求，并可以對相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，從而滿足客戶的需求，這樣既可以增加了現(xiàn)有客戶的持有度，還提高了潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。例如，小米企業(yè)在開發(fā)與生活服務(wù)相關(guān)的手機(jī)應(yīng)用的過程中，便可以在社群中推廣自己最新研制的免費產(chǎn)品，這樣用戶便可以直接的對免費產(chǎn)品進(jìn)行使用和體驗，企業(yè)通過收集用戶的反饋資料，便可以更好的了解到目前市場的真實需求。

四、結(jié)束語

從我國目前的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展整體來看，企業(yè)在發(fā)展過程中通過社群營銷這一全新的經(jīng)營模式，便可以增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力，來促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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