M律師事務(wù)所平衡計(jì)分卡應(yīng)用情況分析

摘 要：現(xiàn)今越來(lái)越多的律所引入平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)體系，將其作為戰(zhàn)略管理工具，以期突破傳統(tǒng)律師事務(wù)所績(jī)效評(píng)價(jià)的局限，將戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的可操作實(shí)施與評(píng)價(jià)體系，為律所提供多視角的管理框架。本文以M律師事務(wù)所為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與訪談等方法，以其所推行的平衡記分卡績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系為中心，進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，提出高層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、提升溝通與反饋機(jī)制、改進(jìn)時(shí)間與成本障礙等對(duì)策，從而提升該考核評(píng)價(jià)體系在M律師事務(wù)所的適用性。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核;平衡計(jì)分卡;M律師事務(wù)所

當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)律師事務(wù)所習(xí)慣采用創(chuàng)收額評(píng)價(jià)和工作量評(píng)價(jià)模式等單一傳統(tǒng)方法對(duì)律師工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。由于相關(guān)分配制度的缺失，在實(shí)踐中往往造成律所的財(cái)務(wù)與人員管理處于任意性狀態(tài)，導(dǎo)致律所經(jīng)營(yíng)資本積累的無(wú)序性與導(dǎo)致人才的流失。要實(shí)現(xiàn)律所的長(zhǎng)足發(fā)展，必須引進(jìn)有效的管理模式，實(shí)行科學(xué)規(guī)范的績(jī)效考評(píng)機(jī)制與薪酬管理。平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，把組織長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與短期行動(dòng)相聯(lián)系的一種績(jī)效評(píng)估與戰(zhàn)略管理工具，對(duì)其的運(yùn)用，有助于管理層對(duì)現(xiàn)有的人力，物力，財(cái)力等資源進(jìn)行高效整合，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一。

一、平衡計(jì)分卡在M律師事務(wù)所的應(yīng)用

（一）律師事務(wù)所簡(jiǎn)介

M律師事務(wù)所于2009年6月在我市組建開業(yè)，屬于特殊普通合伙制企業(yè)。以客戶服務(wù)體驗(yàn)和高素質(zhì)人才發(fā)展為中心，為客戶提供法律咨詢和代理等法律服務(wù)。共有40名執(zhí)業(yè)律師，10名實(shí)習(xí)律師，8名行政輔助人員。以團(tuán)隊(duì)合作辦案為主要工作方式，實(shí)行合伙人直線職能型管理，由高級(jí)合伙人負(fù)責(zé)、普通合伙人主辦;合伙人會(huì)議下設(shè)法律服務(wù)中心與行政管理中心。法律服務(wù)中心下設(shè)民商行政事務(wù)部、刑事事務(wù)部、金融債券部、公司事務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、涉外事務(wù)部等部門;行政管理中心下設(shè)主任辦公室、財(cái)務(wù)處、組織部、綜合服務(wù)部等部門。

（二）平衡計(jì)分卡指標(biāo)應(yīng)用分析

1.戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃

戰(zhàn)略目標(biāo)：旨在以精湛的業(yè)務(wù)能力，打造金牌律所，拓展服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，設(shè)立不同分工的業(yè)務(wù)部門，對(duì)律師進(jìn)行個(gè)性化管理，設(shè)立多元化激勵(lì)體系，提高辦案質(zhì)量，便于對(duì)客戶提供更精細(xì)的服務(wù)。

發(fā)展規(guī)劃：M律師事務(wù)所旨在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)成為該地區(qū)的領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)。該所在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的具體發(fā)展規(guī)劃分別為：重點(diǎn)為中小企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高水平創(chuàng)收;客戶群體優(yōu)化開發(fā)，擴(kuò)大非訟案源客戶;規(guī)范內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)高效率辦公;完善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展律師團(tuán)隊(duì)，吸收青年律師與實(shí)踐能力強(qiáng)的復(fù)合型人才;重視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，樹立良好的社會(huì)形象。

2.財(cái)務(wù)層面

律師進(jìn)行績(jī)效考核設(shè)定為各類代理收入金額與比例構(gòu)成;行政人員工作績(jī)效考核，指標(biāo)設(shè)定為工作完成度與新客戶吸引率。律所的收入體系、律師的收入金額等財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映律所的經(jīng)營(yíng)狀況，要實(shí)現(xiàn)律所預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，必須要有雄厚的資金支撐。

3.顧客層面

客戶服務(wù)體驗(yàn)?？己酥笜?biāo)設(shè)定為律師結(jié)案率以及代理服務(wù)的客戶評(píng)價(jià)。旨在完善法律服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建與客戶之間高效迅捷的溝通平臺(tái)，為當(dāng)事人提出完善的解決方案?？蛻羧后w開發(fā)與優(yōu)化。指標(biāo)設(shè)定為新客戶的數(shù)目與收入以及目標(biāo)客戶的數(shù)目。通過(guò)設(shè)立客戶拓展這一能動(dòng)性指標(biāo)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)“金牌律所”目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)微博、微信等渠道的宣傳與運(yùn)用，提升辦案效率，加強(qiáng)律所形象宣傳。同時(shí)還要注重對(duì)特定客戶價(jià)值進(jìn)行挖掘，通過(guò)客戶的資源管理信息的綜合利用，實(shí)現(xiàn)客戶群體優(yōu)化，并增加社會(huì)認(rèn)知度。提升客戶滿意度?？己酥笜?biāo)為當(dāng)事人投訴次數(shù)和降低代理成本金額。以此衡量律所為客戶提供有償服務(wù)的專業(yè)化水平與管理水平。若律師為客戶提供的服務(wù)未能達(dá)到期望值，或是未能受到律所承諾的服務(wù)，可以通過(guò)綜合服務(wù)中心對(duì)服務(wù)律師或者律所提出意見(jiàn)，進(jìn)行投訴。

4.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面

明確業(yè)務(wù)流程，提升專業(yè)化辦案水平。考核指標(biāo)設(shè)定為咨詢收費(fèi)小時(shí)數(shù)與案件代理數(shù)量。設(shè)立清晰的辦案程序，引導(dǎo)客戶與律師合理的合作流程，規(guī)范工作秩序。客戶由服務(wù)中心接待，填寫服務(wù)意向清單;采取咨詢小時(shí)收費(fèi)制，案件代理根據(jù)案件標(biāo)的和收費(fèi)規(guī)定協(xié)商確定收費(fèi)。以此防范業(yè)務(wù)指標(biāo)惡性競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)律師專業(yè)化發(fā)展。

工作總結(jié)與風(fēng)險(xiǎn)管控?？己酥笜?biāo)設(shè)定為辦理半風(fēng)險(xiǎn)案件的次數(shù)和被通報(bào)批評(píng)的次數(shù)。定期的工作總結(jié)可以及時(shí)了解律師在該工作期間內(nèi)的業(yè)務(wù)情況以及工作績(jī)效，利于律師對(duì)日常工作與行為管理規(guī)劃。風(fēng)險(xiǎn)管控旨在控制辦理全風(fēng)險(xiǎn)案件的數(shù)量和為客戶提供法律服務(wù)的質(zhì)量，降低律所創(chuàng)收成本。

5.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

律師個(gè)人綜合素質(zhì)與能力提升。考核指標(biāo)設(shè)定為個(gè)人能力、素質(zhì)評(píng)分，具體細(xì)分為文章發(fā)表次數(shù)，參與培訓(xùn)與評(píng)測(cè)次數(shù)，各類工作技能證書數(shù)量等指標(biāo)。以此激勵(lì)律師持續(xù)學(xué)習(xí)，在不同的條件下從司法判例與實(shí)踐中掌握新的案件處理技巧，更新法律思維。

構(gòu)建知識(shí)共享體系。律師事務(wù)所提供了數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，并通過(guò)創(chuàng)辦文集刊物、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)等渠道，擴(kuò)展律師能力與影響力。通過(guò)統(tǒng)計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)上傳與瀏覽量、發(fā)表文章及公眾號(hào)撰文等來(lái)衡量律師為團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享所做的貢獻(xiàn)。構(gòu)建知識(shí)共享體系可以豐富律所的學(xué)習(xí)文化途徑，提升自己與同事對(duì)專業(yè)知識(shí)的積累與學(xué)習(xí)，烘托良好的企業(yè)文化氛圍。

（三）平衡計(jì)分卡實(shí)施凸顯的優(yōu)點(diǎn)

完善了內(nèi)部工作流程體系。經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)和發(fā)展規(guī)模壯大，M律師事務(wù)所已經(jīng)探索出適應(yīng)自身組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部功能工作流程體系。平衡計(jì)分卡的實(shí)施，加強(qiáng)了各部門工作流程和績(jī)效的監(jiān)督;促使律所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，提高員工工作效率與質(zhì)量。在業(yè)務(wù)控制與事務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

員工執(zhí)行力增強(qiáng)，效果改善程度明顯。員工的素質(zhì)水平，很大程度上影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃與落實(shí)。律所內(nèi)青年律師居多，對(duì)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)理解與接受能力強(qiáng)，對(duì)平衡記分卡的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系接受度與配合度都比較高。尤其該績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)，明晰了考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，使員工能夠?qū)ψ约呵逦ㄎ?，制定個(gè)人工作目標(biāo)與規(guī)劃，提升個(gè)人業(yè)績(jī)，從而促使律所能夠高效完成指定的季度業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)。

培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化氛圍。平衡計(jì)分卡各層面的設(shè)計(jì)，激勵(lì)了員工脫離舊有制度的松散狀態(tài)，積極參與到律所的目標(biāo)規(guī)劃發(fā)展中去。因?yàn)樾浇鹋c績(jī)效考核評(píng)價(jià)緊密相連，所以員工不僅注重工作指標(biāo)的完成，同時(shí)還需要積極參與律所舉辦的社會(huì)文化活動(dòng)，注重學(xué)術(shù)研究與文章發(fā)表等各類活動(dòng)，多途徑鼓勵(lì)員工積極提升自身綜合素質(zhì)，并凝聚了員工的向心力，為組織注入活力。

二、平衡計(jì)分卡應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）缺乏體系化的績(jī)效考核辦法與實(shí)施方案

考核標(biāo)準(zhǔn)要公平合理，兼顧效率和收益，避免反向激勵(lì)和矛盾性考核。M律師事務(wù)所在制定績(jī)效考核方案的階段，僅針對(duì)兩大綜合部門分別設(shè)定考核方案，而未在其法律服務(wù)中心下設(shè)的六個(gè)部門分別設(shè)計(jì)具體的考核措施;關(guān)于綜合服務(wù)中心的考核設(shè)計(jì)方案也過(guò)于模糊，沒(méi)有綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，專業(yè)化分工。這樣不甚合理的考核方案，會(huì)讓考核人員和被考核人員無(wú)所適從，考核結(jié)果自然不夠精確?？己酥笜?biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單，忽視發(fā)展性評(píng)價(jià);績(jī)效考核的透明度、溝通度不夠。

（二）重視結(jié)果考核，輕視過(guò)程考核

M律師事務(wù)所的績(jī)效考核工作在年底開展，采用一次性集中考核，對(duì)于平時(shí)的工作疏于記錄，考核環(huán)節(jié)主要集中在述職報(bào)告，工作資料檢查等總結(jié)性書面形式的材料上。民主測(cè)評(píng)流于形式，缺乏面談、互動(dòng)等動(dòng)態(tài)考核環(huán)節(jié)的信息掌握，對(duì)律師工作與職業(yè)規(guī)劃等了解程度還不夠深入，停留在感性認(rèn)識(shí)的階段，因而信度與效度較低。

（三）考核結(jié)果應(yīng)用性低

事務(wù)所制定了詳細(xì)的工作目標(biāo)與激勵(lì)計(jì)劃，晉升體系比較清晰明確，但執(zhí)行力不足，容易挫傷員工的積極性，不利于日后的員工行為與績(jī)效管理。在考核結(jié)果的應(yīng)用上，缺乏有效的績(jī)效管理溝通，績(jī)效反饋一年一次，不能強(qiáng)化員工高績(jī)效行為，很少對(duì)績(jī)效結(jié)果做出解釋，原因分析以及相應(yīng)的改善建議。被考核人員無(wú)法通過(guò)績(jī)效考核獲得改進(jìn)機(jī)會(huì)和參考意見(jiàn)，降低考核結(jié)果效用。

（四）時(shí)間與成本的障礙

平衡計(jì)分卡的建立，需要投入大量的時(shí)間與人力、物力資本，同時(shí)也需要不斷的磨合與調(diào)整來(lái)優(yōu)化平衡計(jì)分卡的應(yīng)用設(shè)計(jì)，從不同的角度對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的收集、提取、分析與處理等方面提出反饋。M律師事務(wù)所引入平衡計(jì)分卡近2年時(shí)間，為了跟進(jìn)平衡計(jì)分卡的實(shí)施，提高工作效率，更新了部分辦公設(shè)備，籌備創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)一體化辦公媒體。在此期間，除去聘請(qǐng)專家對(duì)考核指標(biāo)應(yīng)用設(shè)計(jì)與完善、對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新完善之外，對(duì)員工組織培訓(xùn)，考核人員培訓(xùn)等方面也花費(fèi)了高昂的成本。

三、解決對(duì)策

（一）將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的行動(dòng)

依據(jù)事務(wù)所的核心價(jià)值追求對(duì)愿景進(jìn)行清晰描述，形成切合企業(yè)實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)。該所立志打造成省金牌律師事務(wù)所，在業(yè)績(jī)與客戶服務(wù)等層面都設(shè)立了發(fā)展目標(biāo)。平衡計(jì)分卡的引入，正是以該戰(zhàn)略為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，需要將抽象的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體指標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定計(jì)劃績(jī)效;績(jī)效考核的結(jié)果，著眼于提升員工的綜合素質(zhì)，作用于員工的培養(yǎng)、晉升、福利機(jī)制等方面。

（二）高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革

平衡計(jì)分卡的實(shí)施過(guò)程中，需要高層管理者的參與，積極推動(dòng)變革。將律師事務(wù)所的戰(zhàn)略與使命聯(lián)系在一起，形成橫向的戰(zhàn)略協(xié)同，促進(jìn)各職能部門指標(biāo)設(shè)置的科學(xué)性。各主體間有不同的利益訴求，必須加強(qiáng)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)的監(jiān)督力度?；鶎庸芾砣藛T應(yīng)當(dāng)觀察、監(jiān)督員工的日常工作，實(shí)時(shí)持續(xù)記錄，與員工進(jìn)行持續(xù)有效的溝通與指導(dǎo)。高層管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)匯報(bào)情況隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，尤其對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題事件解決結(jié)果等及時(shí)跟進(jìn);糾正個(gè)體在實(shí)際工作中存在的偏差;對(duì)于實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開會(huì)議，與員工代表溝通，解決問(wèn)題。

（三）建立有效的溝通與反饋機(jī)制

完善的溝通反饋機(jī)制對(duì)于考核結(jié)果的落實(shí)具有十分重要的意義：一是對(duì)于考核制度本身的反饋。在指標(biāo)設(shè)計(jì)以及運(yùn)用中存在的問(wèn)題，需要考核過(guò)程與結(jié)果的驗(yàn)證與反饋來(lái)改進(jìn)。定時(shí)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，聽(tīng)取員工訴求與意見(jiàn)，必要時(shí)在專家的指導(dǎo)下及時(shí)修正并完善績(jī)效考核衡量指標(biāo)與權(quán)重，保持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程的流暢性。二是對(duì)員工、部門的考核結(jié)果反饋。在評(píng)價(jià)體系的推行上，應(yīng)當(dāng)使律師了解到每個(gè)維度設(shè)立的考核指標(biāo)的意義，鼓勵(lì)其根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)嚴(yán)格約束自己。通過(guò)持續(xù)有效地溝通，包括平時(shí)工作的反饋總結(jié)，以及律師的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，吸收對(duì)于評(píng)級(jí)體系實(shí)施以及目標(biāo)制定上的建議?？己顺绦驊?yīng)當(dāng)清晰透明，考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)公示，做到公平公正，加強(qiáng)公開透明度與執(zhí)行力。

（四）時(shí)間與成本障礙的改進(jìn)

平衡計(jì)分卡的設(shè)立與實(shí)施要取得既定目標(biāo)和效果，耗費(fèi)大量時(shí)間與資本成本是無(wú)法避免的，除了在對(duì)體系設(shè)計(jì)與考核過(guò)程中耐心等待，還需要對(duì)組織的戰(zhàn)略做出精準(zhǔn)的定位，管理層及時(shí)跟進(jìn)實(shí)施情況并做出及時(shí)應(yīng)對(duì)，以提升應(yīng)用成果。例如，M律師事務(wù)所近期提出了業(yè)務(wù)重心優(yōu)化的新思路，對(duì)于平衡計(jì)分卡指標(biāo)的設(shè)定上，就需要適時(shí)做出新的改變。該所提出業(yè)務(wù)優(yōu)化，突出精品化專業(yè)化服務(wù)、商事法律顧問(wèn)等特色服務(wù)產(chǎn)品;激勵(lì)律師積極行動(dòng)為律所搶占高利潤(rùn)服務(wù)市場(chǎng)。因而該所對(duì)以上專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的收入進(jìn)行專門的績(jī)效考核。同時(shí)要做好員工和考核團(tuán)隊(duì)工作培訓(xùn)，深化組織戰(zhàn)略認(rèn)知與先進(jìn)管理理念，轉(zhuǎn)變律所的工作作風(fēng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建黨.平衡計(jì)分卡在員工發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)用探討[J].人力資源管理，2018（04）：71-72.

[2]王寧，劉冠生.企業(yè)管理人員績(jī)效考核定性指標(biāo)體系的研究[J].中國(guó)商論，2016（03）：37-41.

[3]殷建英.呼吁公司績(jī)效考核指標(biāo)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)[J].企業(yè)改革與管理，2016（01）：37-41.

[4]田昕.基于平衡記分卡的企業(yè)績(jī)效管理研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2015（11）：84-85.

作者簡(jiǎn)介：趙佳慧（1996-），河南大學(xué)法學(xué)院民商法學(xué)在讀研究生。