淺析電商背景下物流企業(yè)逆向物流體系的建立

任曉軍

摘 要：電子商務的發(fā)展對物流活動產(chǎn)生了極大的影響，一個完整的物流系統(tǒng)包含了正向物流和逆向物流體系，將逆向物流系統(tǒng)地融入電子商務日常運作中，具有較強的實踐意義。正確理解掌握逆向物流的相關流程，不僅可以增加收益降低物流運營成本，還可以為物流企業(yè)帶來社會效益。本文首先闡述電子商務環(huán)境下的逆向物流的相關概念，分析了逆向物流的重要性，針對存在的問題提出了一些具體的措施，從而為電子商務環(huán)境下物流企業(yè)逆向物流體系的建立提供一定的參考。

關鍵詞：電商環(huán)境;逆向物流;物流體系

一、電商背景下逆向物流的相關概念

（一）逆向物流的內(nèi)涵

自20世紀90年代初逆向物流概念提出以來，逆向物流的內(nèi)涵不斷豐富，逆向物流是一個系統(tǒng)性、完整性的概念，它包含了產(chǎn)品在加工銷售的反向過程中出現(xiàn)的各種業(yè)務流程，涉及到產(chǎn)品的生產(chǎn)管理、庫存管理以及成本控制等關鍵控制點，是以消費端點作為起點、以生產(chǎn)廠家為控制媒介經(jīng)過業(yè)務流程后重新回到消費端點的閉環(huán)管理模式，是以市場和消費者為導向，產(chǎn)品也不再是簡單的一次流向消費者，這就使物流活動由傳統(tǒng)的單向物流模式演變成逆向物流和正向物流融合的物流體系。

（二）逆向物流的特性

1.緩慢性

逆向物流的業(yè)務屬性是逆向物流緩慢性特點的主要原因。逆向物流下的產(chǎn)品一般種類較多但是單一種類數(shù)量較少，需要經(jīng)過不斷的聚集過程由零散狀態(tài)過渡到集中狀態(tài)，特別是廢舊產(chǎn)品的回收和整理過程不僅繁雜，而且有些還需要經(jīng)過再加工處理等業(yè)務環(huán)節(jié)，造成逆向物流業(yè)務環(huán)節(jié)增加，業(yè)務流程時間延長。

2.低值性

逆向物流下的產(chǎn)品在進入逆向物流系統(tǒng)處理時，一方面因為種類較多、材質和使用用途各有不同，導致歸類時無法詳細、具體。另一方面由于產(chǎn)品材質不同、使用方式不同以及再處理的手段不同，也會對逆向物流下產(chǎn)品的原有價值造成較大的影響，往往無法恢復到原有的使用價值。

3.不確定性

逆向物流中涉及到的產(chǎn)品來源地分散，處理時間差異性大，無法進行準確的業(yè)務流程預測，而且逆向物流下產(chǎn)品經(jīng)過處理后目的地差異性也不是固定的，這就造成了逆向物流下產(chǎn)品業(yè)務計劃以及運輸?shù)却嬖谳^大的不確定性。

（三）電商背景下物流企業(yè)的逆向物流管理

逆向物流的緩慢性、低值性、不確定性等特點，要求物流企業(yè)在電子商務背景下的逆向物流采取有計劃、分工明確的措施。首先，要將削減資源成本作為首要目標;其次是采取措施保證逆向物流下產(chǎn)品的使用價值;最后是制定充分的歸類計劃。逆向物流不是簡單的回收，它是動態(tài)的系統(tǒng)，包含了原材料來源、材料部件供應與流通、售后維保與退換貨等業(yè)務，甚至逆向物流有時需要與第三方合作進行信息共享，實現(xiàn)減少損失和風險的目的。及時高效的信息共享能夠減少逆向物流的不確定性風險。物流企業(yè)可以設立集中式的逆向物流產(chǎn)品處理中心，將收集的產(chǎn)品根據(jù)是否能夠實現(xiàn)再利用具體分類，能夠再利用的還可以再次細分。通過制定統(tǒng)一高效的分類標準實現(xiàn)最優(yōu)化的處理，可以加快逆向物流業(yè)務流程效率，實現(xiàn)逆向物流下產(chǎn)品的價值最大化，減少低值性。

二、電商背景下逆向物流的重要性分析

（一）拉近客戶，提高競爭能力

電子商務背景下物流企業(yè)的運營模式增加了消費的數(shù)量，擴大了服務對象的范圍，也改變了傳統(tǒng)的物流業(yè)務流程，市場的導向已經(jīng)過渡到以消費端點的需求為主體，消費者的偏好程度直接決定了物流企業(yè)的生存和發(fā)展，影響著物流企業(yè)的利潤實現(xiàn)模式，產(chǎn)品的品質和物流服務是消費者滿意程度的重要考量指標，物流企業(yè)的服務是否能夠獲得消費者的充分信任是提高物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要保證。物流企業(yè)的逆向物流業(yè)務處理方式對消費者偏好影響巨大，尤其是那些正處于選擇階段的潛在客戶，大多數(shù)消費者的產(chǎn)品選擇依據(jù)是主要基于逆向物流的業(yè)務模式。合理的逆向物流業(yè)務流程一定程度上減少了消費者的風險，從而改善生產(chǎn)企業(yè)與消費者間的供需關系，有利于物流企業(yè)拉近客戶，提高競爭能力。

（二）降低物流運營成本，增加利潤

電子商務背景下物流企業(yè)增加物流服務銷售額與降低物流運營成本對利潤的影響也與傳統(tǒng)物流運營模式不同。物流服務銷售額的增加往往意味著需要投入更多的物流運營成本或者進一步提高物流服務的銷售價格，提高物流運營成本對于物流企業(yè)來說意味著更大的不確定風險，物流成本削減的難度弱于單純的增加物流服務銷售額的難度，相同的物流服務價格條件下，物流服務銷售額的邊際收益也低于物流企業(yè)運營成本消減的邊際收益。電子商務背景下物流企業(yè)運營成本降低的方式與傳統(tǒng)模式下相比具有更加靈活的可操作性，因此降低物流企業(yè)運營成本對于電商背景下的物流企業(yè)顯得更加重要。

（三）塑造物流企業(yè)形象

新形勢下環(huán)境保護的相關法律法規(guī)更加健全，人們對于環(huán)保的意識也越來越強，政府對于經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)性要求越來越高，整個社會的環(huán)保意識在迅速地增強，所以企業(yè)在運營過程中必須努力創(chuàng)建綠色經(jīng)營模式，建立綠色物流業(yè)務流程。綠色物流的業(yè)務流程要求企業(yè)在生產(chǎn)銷售以及運輸?shù)日蛭锪鳂I(yè)務環(huán)節(jié)中和與之相對應的逆向物流業(yè)務環(huán)節(jié)中采取新概念、新技術和新的業(yè)務手段實現(xiàn)企業(yè)和社會經(jīng)濟的可持續(xù)性發(fā)展。創(chuàng)建綠色物流既可以塑造正面的企業(yè)形象，還能給企業(yè)帶來潛在市場機會，為進一步增加企業(yè)的利潤創(chuàng)造有利的條件。

三、逆向物流缺陷產(chǎn)生的主要弊端分析

電子商務的迅猛快速的發(fā)展，增加了企業(yè)增加市場盈利機會，改變了消費者的消費習慣與消費行為，促進了物流企業(yè)的快速發(fā)展。然而，在電子商務發(fā)展的同時大多數(shù)企業(yè)會面臨退換貨率增加的問題，線上商品的退換貨率已經(jīng)遠遠高于線下商品的退換貨比率。在此背景下如果物流企業(yè)將工作重點仍放在提供更快的物流服務、設計更好的購買系統(tǒng)和平臺等正向物流的問題上，已經(jīng)無法實現(xiàn)物流企業(yè)的經(jīng)濟和社會價值。一部分物流企業(yè)缺乏逆向物流的戰(zhàn)略規(guī)劃，不具備完整的逆向物流業(yè)務流程和業(yè)務環(huán)節(jié)，沒有處理好正向物流和逆向物流的整體性聯(lián)系，尚未建立完整的逆向物流處理系統(tǒng)，從而對物流企業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生嚴重的弊端，集中體現(xiàn)在以下兩個方面。

（一）服務對象數(shù)量的減少

電子商務環(huán)境下消費者的實際需求與實際收到產(chǎn)品之間存在某種程度的差異性，由此產(chǎn)生的逆向物流服務一旦滿足不了消費者的偏好，在逆向物流尚未完成的過程中會產(chǎn)生與商品的生產(chǎn)企業(yè)以及物流服務企業(yè)之間的摩擦，甚至會影響相應的潛在客戶，最終造成物流企業(yè)服務對象數(shù)量的減少。消費者在選擇產(chǎn)品之前把該種商品的逆向物流服務指標作為一項重要的參考指標，在選購比較商品時，會把逆向物流服務企業(yè)可能給出的服務質量和發(fā)生的所有可能作為選購商品的一個必然條件，因此建立完善的逆向物流服務體系并將其與正向物流體系融合協(xié)同發(fā)展是物流企業(yè)一項重要的工作，如果忽視這一問題，面對的將是物流企業(yè)服務對象數(shù)量的減少，直接導致物流企業(yè)收益的下降。

（二）服務收益的降低

物流企業(yè)在進行逆向物流業(yè)務過程中，因為逆向物流體系存在缺陷等原因處理不當一定會造成損失，包括生產(chǎn)企業(yè)損失和物流企業(yè)損失兩方面，反之完善的逆向物流服務體系則會大大降低損失甚至于損失為零。物流企業(yè)面臨的貨物退回、過量生產(chǎn)、損壞和報廢導致的折損商品等逆向物流成本占據(jù)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品銷售額的比例較高，如果物流企業(yè)無法將逆向物流體系與正向物流體系有效融合，則會影響物流企業(yè)的服務性收益。

四、電商背景下物流企業(yè)逆向物流體系的建立

（一）營造良好的逆向物流發(fā)展環(huán)境

逆向物流是物流服務體系中非常重要的一個環(huán)節(jié)，樹立正確的逆向物流理念、營造良好的逆向物流發(fā)展環(huán)境直接關系到服務對象對于物流企業(yè)服務體系的滿意程度。物流企業(yè)應加強與其他關聯(lián)方的配合合作，不單是物流企業(yè)自身的努力，還需要營造良好的逆向物流發(fā)展環(huán)境，主要體現(xiàn)在：制定政策、編寫資料、籌建設備軟件等，這些政策和舉措的實行，將為逆向物流體系融入電子商務的運作打下堅實的基礎，也會促進電子商務不斷發(fā)展，客戶滿意程度也會不斷提高。

（二）完善物流信息提供，減少不必要的物流

在物流服務過程中，對于商品描述不規(guī)范而產(chǎn)生的逆向物流是物流成本提高的重要因素，所以要從原始供應商端點盡量減少可避免的物流流量，完善電商購買過程。物流企業(yè)還必須要確保網(wǎng)頁上提供的信息準確性，在可能造成偏差的方面完善信息提供，從消費者購買的角度出發(fā)，考慮逆向物流產(chǎn)生的各種原因，保證事前控制的準確性，降低逆向物流成本。

（三）建立高效的逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)

充分了解逆向物流產(chǎn)生原因，充分運用二維碼、條形碼等先進的信息技術，建立高效的逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)。編寫準確的商品信息，對商品進行有效的編碼歸類，并錄入物流信息跟蹤系統(tǒng)，便于逆向物流各節(jié)點之間的查詢和共享信息。依據(jù)系統(tǒng)提供的信息對逆向物流原因做出判斷并采取相對應的措施，了解逆向物流下的商品是否進行再銷售，以便安排逆向物流下的商品及時回歸正常銷售渠道。

（四）規(guī)范逆向物流下商品的再利用規(guī)則

逆向物流商品的分解成本和修復成本小于恢復價值是逆向物流下商品的再利用的基本規(guī)則。因為產(chǎn)品問題而產(chǎn)生的逆向物流商品的處理問題，始終是電子商務背景下物流企業(yè)運營成本提高的重要原因。因此將因為質量問題而造成的逆向物流商品統(tǒng)一集中到維修中心進行統(tǒng)一分解和修復，是逆向物流非常重要的一項業(yè)務環(huán)節(jié)。對于即使經(jīng)過分解、維修處理也無法恢復原來使用價值的產(chǎn)品，可以采取制定統(tǒng)一標準的方式將產(chǎn)品分拆，對其中可以再利用的原材料、零部件等同一種類歸類集中化處理進入逆向物流程序，將其投入正向物流體系中，盡可能節(jié)省物流成本。另外需要注意逆向物流成本的量化準確性，如果逆向物流成本預計超過了商品原有的使用價值，則可以簡化逆向物流環(huán)節(jié)。逆向物流的最終目的是恢復產(chǎn)品的原有使用價值，這種價值的恢復空間是有限的，若分解成本和修復成本超過原產(chǎn)品本身使用價值，則該逆向物流產(chǎn)品就不需要再進行分解和修復。

（五）整合物流企業(yè)資源，改進逆向物流體系設計

改進逆向物流體系設計，充分考慮逆向物流產(chǎn)生的各種可能性，降低逆向物流產(chǎn)生的不確定性風險。整合物流企業(yè)資源，向服務對象提供準確的商品信息，減少信息偏差，從而降低逆向物流成本。為了減少逆向物流成本，物流企業(yè)提供的信息不可偏差過大，若存在不可避免的信息偏差，需要限制不同型號商品的最大偏差值，方便服務對象參考選擇。另一方面，物流企業(yè)要設定逆向物流產(chǎn)生的標準以及逆向物流處理程序，規(guī)范逆向物流服務的過程，減少不必要的物流交易成本。建立逆向物流服務平臺，方便服務對象進行逆向物流服務申請，提高逆向物流服務水平，必要時可以結合第三方的專業(yè)化服務實現(xiàn)服務目標。

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