重大疫情中的謠言治理路徑探析

李健　梁玉梅

摘 要：2019年12月份新型冠狀病毒產(chǎn)生以來，黨和政府對(duì)疫情采取了積極的防控措施，但關(guān)于疫情的各種謠言仍是層出不窮，其中不乏極其荒誕卻又被廣泛關(guān)注的謠言。謠言自古有之，是一種社會(huì)現(xiàn)象，重大疫情中謠言產(chǎn)生與傳播的背后有著深層次的原因，謠言的傳播亦有各種途徑，唯有澄清這些問題，才能“對(duì)癥下藥”，進(jìn)行強(qiáng)有力的信息治理，避免謠言對(duì)疫情防控工作造成嚴(yán)重阻礙。

關(guān)鍵詞：謠言;社會(huì)現(xiàn)象;澄清

一、重大疫情中謠言產(chǎn)生與傳播的原因

重大疫情中的謠言是指在重大疫情發(fā)生這一特定時(shí)間與環(huán)境下，一些未經(jīng)權(quán)威主體證實(shí)而以各種途徑得到廣泛傳播的信息。那么，既然謠言缺乏科學(xué)論證，為什么很多民眾還是在謠言的世界里“樂此不?！蹦?？“三人成虎”、“以訛傳訛”的現(xiàn)象也是時(shí)有發(fā)生呢？

奧爾波特強(qiáng)調(diào)，“在任何特定時(shí)刻，每個(gè)個(gè)體都是謠言的傳播媒介，而且只有當(dāng)“某個(gè)主題對(duì)謠言接收者有重要性”且“事實(shí)被模糊性掩蓋起來”時(shí)，謠言才會(huì)產(chǎn)生和傳播。重要性是指大眾對(duì)某個(gè)事件的關(guān)心程度，模糊性則是指官方消息的滯后性、新聞的粗略性或矛盾性、謠言傳播的每一個(gè)環(huán)節(jié)中所對(duì)應(yīng)的傳播者加諸于謠言的想象與加工等等。奧爾波特以上論述的正是謠言出現(xiàn)的普遍條件，而重大疫情中的謠言作為謠言的一種特殊形式，它的產(chǎn)生與傳播必然有其特殊的原因，因?yàn)橹卮笠咔橹兄{言的始作俑者與推波助瀾者有其自身的目的，造謠與傳謠是出于他們的自發(fā)性選擇，這種選擇的背后對(duì)應(yīng)著不同的需求。

（一）重大疫情中謠言產(chǎn)生的原因

重大疫情中謠言的產(chǎn)生可歸納為三種因素，第一，出于造謠者的惡作劇心理;第二，造謠者意圖“嘩眾”以“取寵”;第三，造謠者刻意制造社會(huì)混亂以謀取自身利益。

（1）出于惡作劇的心理

由于生活、工作壓力巨大等原因，一部分人不能通過正確的途徑進(jìn)行心理疏導(dǎo)而處于壓抑狀態(tài)，負(fù)面情緒嚴(yán)重，適逢突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的爆發(fā)，就不顧社會(huì)影響，出于惡作劇的心態(tài)進(jìn)行造謠滋事，意圖緩解其百無聊賴之感。2020年1月24日，北京網(wǎng)民劉某發(fā)帖稱其感染新型冠狀病毒后故意前往人員密集場所咳嗽上百次，意圖傳染他人。經(jīng)查，該人是在身體健康的情況下出于惡作劇心態(tài)從而編造不實(shí)信息愚弄大眾，引發(fā)社會(huì)恐慌。當(dāng)月26日，類似案件又在通州上演。制造謠言這樣的做法或許滿足了惡作劇者本人一時(shí)的心理宣泄需求，取悅了自己，但卻造成了一大批無辜者的擔(dān)驚受怕與焦慮不安，在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻給相關(guān)部門增添了負(fù)擔(dān)，造成了一系列連鎖反應(yīng)，其結(jié)果就是害人害己、得不償失，實(shí)非明智之舉。

（2）“嘩眾”以“取寵”

利用疫情制造謠言的另一目的是獲取一種病態(tài)的“成就感”與“存在感”，達(dá)到“嘩眾取寵”的目的。在疫情嚴(yán)重的時(shí)刻，造謠者利用大眾恐慌的心理狀態(tài)、利用權(quán)威信息發(fā)布之前的空隙時(shí)間進(jìn)行“創(chuàng)作”，然后使用社交軟件將其“作品”展現(xiàn)在潛在傳謠者的眼球之中。一部分不明真相的人則把謠言當(dāng)作了“事實(shí)”進(jìn)行廣泛傳播，造成虛假信息的無限爆炸，引發(fā)大范圍的民眾恐慌。造謠者作為虛假信息的發(fā)出者，得知自己編造的謊言使為數(shù)眾多的人受到欺騙之后，認(rèn)為自己的所作所為得到了他人關(guān)注，自己編造的信息受到了他人“重視”，自己的存在是有“價(jià)值”的。歸根結(jié)底，基于這種情況而造謠的人就是為了滿足自己的虛榮心。殊不知，“嘩眾取寵”得來的心理滿足終將歸于虛幻，編造謠言最終收獲的只是他人的“啼笑皆非”和“嗤之以鼻”，如此而已。

（3）刻意制造社會(huì)混亂以謀取利益

除了上述兩種目的，針對(duì)疫情制造謠言的人還有更為惡劣的意圖，那就是刻意制造社會(huì)混亂以謀取自己或某個(gè)群體的利益。某些見利忘“疫”的商人通過夸大、扭曲、捏造事實(shí)，以此引導(dǎo)輿論關(guān)注的方向，將自己手中的商品吹捧為預(yù)防病毒的“必需品”，以此達(dá)到哄抬商品價(jià)格的目的，使自己“獲益匪淺”。還有一些“唯恐天下不亂”的不法分子，企圖通過謠言制造不穩(wěn)定因素，極力營造社會(huì)混亂的場景，給黨和政府出難題，敗壞它們?cè)谌罕娦闹械男蜗螅顾鼈兊墓帕适?，從而處于被?dòng)狀態(tài)。無論是謀取經(jīng)濟(jì)利益還是政治利益，投機(jī)分子的一個(gè)慣用手段就是利用謠言蠱惑人心，制造混亂，然后“亂中牟利”。采取這種做法的作奸犯科之人自作聰明、頂風(fēng)作案，試圖鉆國家的空子，毫不顧忌自己的行為所產(chǎn)生的后果，等到真相大白之日就是他們接受懲戒之時(shí)。

（二）重大疫情中謠言傳播的原因

謠言的制造固然發(fā)生在傳播之前，謠言制造者埋下了“惡”的種子，但疫情中謠言大范圍、長時(shí)間地傳播才真正引發(fā)了惡劣的社會(huì)影響。這種傳播可歸結(jié)為三種情況，第一，惡意傳播謠言;第二，盲從性地傳播謠言;第三，把謠言當(dāng)作“事實(shí)”進(jìn)行“科普”。以下逐一分析這三種情況發(fā)生的原因，首先，惡意傳播是指一部分人明知傳播的內(nèi)容不實(shí)，卻還要去傳播的行為。這部分人傳播謠言的原因與此前分析的造謠者制造謠言的原因類似，即出于惡作劇心理;意圖“嘩眾取寵”;刻意制造社會(huì)混亂以謀取利益，此處不再贅述。

其次，盲從性地傳播是指一部分人看到別人傳播關(guān)于疫情的謠言后不加甄別就立即進(jìn)行二次傳播，究其原因，通常是當(dāng)事人自身綜合素質(zhì)偏低，科學(xué)常識(shí)儲(chǔ)備不足，頭腦處于模糊狀態(tài)而缺乏思考和判斷力?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，許多公民的思維出現(xiàn)了鈍化現(xiàn)象，更甚者產(chǎn)生了思考的惰性化，這些直接導(dǎo)致了公民的盲從性越來越強(qiáng)。面臨重大疫情時(shí)，人們經(jīng)常會(huì)對(duì)一知半解的事情進(jìn)行添油加醋地說明，形象地說也就是“Listen half， understand quarter， think zero and react double”。這一現(xiàn)象使得疫情中謠言的傳播更加迅速，也使疫情中謠言的負(fù)面影響愈演愈烈。

最后，把疫情中的謠言當(dāng)作“事實(shí)”進(jìn)行“科普”。這種情況與盲從性傳播既有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系在于二者均缺乏基本生活常識(shí)與判斷力，不擅于利用各種官方辟謠平臺(tái)對(duì)自己所聞所見的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，而區(qū)別在于前者對(duì)謠言基本持信任態(tài)度，后者對(duì)謠言的可信度有所懷疑與保留。疫情當(dāng)前，經(jīng)常會(huì)有種種漏洞百出的“防治方案”流傳開來，關(guān)于“居民出行正?；钡牧餮砸彩遣唤^于耳。一部分人把疫情中的謠言當(dāng)作“事實(shí)”進(jìn)行“科普”的初始目的是讓身邊的人或者更多的人受益，未曾想過自己傳播的是謠言，也就是好心反而辦了壞事，結(jié)果擁有了謠言受害者與傳播者兩重身份。

二、重大疫情中謠言治理路徑

卡普費(fèi)雷曾說：“在謠言終結(jié)時(shí)沒有任何魔術(shù)。這種終結(jié)是結(jié)構(gòu)性的，從一開始就注定了：謠言邊活著，邊衰竭。謠言自己制造了使自己消亡的動(dòng)力?！比欢?，即使謠言曇花一現(xiàn)、終會(huì)消亡，我們也不可任其發(fā)展，而是需要積極采取應(yīng)對(duì)策略，趁早熄滅謠言“惡”的火花。重大疫情中謠言的抑制不是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體的事情，需要各方上下共同發(fā)力。

（一）政府層面

政府在關(guān)于重大疫情的謠言治理中應(yīng)該扮演著“主導(dǎo)”角色。首先，政府要及時(shí)完善疫情信息發(fā)布，依法做到公開、透明、準(zhǔn)確，不隱瞞群眾以致大范圍恐慌。因?yàn)闊o論在什么地方，當(dāng)人們希望了解某事而得不到權(quán)威的答復(fù)時(shí)，謠言便會(huì)漫天蓋地。政府部門要積極利用網(wǎng)絡(luò)輿情分析師把握社情民意，提高政府機(jī)構(gòu)辦事效率，更要依靠群眾，與群眾同心協(xié)力地解決好疫情防控問題，從而營造“不信謠、不傳謠、不造謠”的社會(huì)風(fēng)氣。

其次，政府各部門官員要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，組織好工作人員嚴(yán)密做好疫情防控工作，讓老百姓省心、放心、安心。政府通過穩(wěn)打穩(wěn)扎的工作在群眾心中樹立公信力之后，政府發(fā)布的信息方可為老百姓所信賴，謠言則會(huì)顯得蒼白無力、無處遁形、一看就穿。

最后，政府相關(guān)部門需要加強(qiáng)對(duì)媒介、各行業(yè)組織以及公民的監(jiān)管，加大執(zhí)法力度，發(fā)現(xiàn)利用疫情造謠滋事者，要立即開展調(diào)查，找到謠言傳播源，切斷謠言的傳播途徑。并依據(jù)關(guān)于謠言治理的法律法規(guī)，對(duì)利用重大疫情造謠滋事者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

（二）媒體層面

首先，媒體的職責(zé)是對(duì)重大疫情的信息進(jìn)行如實(shí)報(bào)道，不能隨意夸大、歪曲事實(shí)以欺瞞群眾，媒體工作人員要遵守自己的職業(yè)道德，不違法、違規(guī)報(bào)道，不做謠言的傳播者。媒體要堅(jiān)決做“真新聞”、“好新聞”的“傳聲筒”，努力營造良好的輿論環(huán)境。疫情期間，央視網(wǎng)推出了一則名為“這些‘藥品能戰(zhàn)勝新型冠狀病毒！快來看看你都備齊了嗎？”的新聞，文中以幽默口吻談到一類名為“不要出去丸”的“藥品”，用法用量為：停用‘好響出去丸，不出門再堅(jiān)持一下。這則新聞不僅讓人耳目一新，而且起到了宣傳疫情防控方法的效果。

其次，媒體要扮演好一個(gè)“監(jiān)督者”的角色，一旦發(fā)現(xiàn)借機(jī)惡意造謠的情況出現(xiàn)，要及時(shí)進(jìn)行辟謠，不讓謠言大范圍擴(kuò)散，并及時(shí)以合理方式對(duì)真相做出報(bào)道。2020年3月，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布了一則題為“這是2月最大的謠言！千萬別信！”的推文，文章向大眾揭示了二月流傳得頗廣的14條謠言背后的真相，科學(xué)地為民眾解答了疑惑。因此，媒體若能在辟謠方面發(fā)揮積極作用，疫情中的信息治理工作將會(huì)事半功倍。

（三）公民層面

“謠言止于智者”，首先，公民在日常交談中要嚴(yán)于律己、謹(jǐn)言慎行，不要制造恐慌與混亂，做到不造謠，不對(duì)疫情做歪曲的論述。其次，公民要善于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)科學(xué)常識(shí)的積累，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)與判斷能力，對(duì)破綻百出的謠言要做到一眼甄別，做到不信謠、不傳謠。

最后，公民要做到文明上網(wǎng)，培養(yǎng)“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”的正確意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)的普及讓人們可以隨時(shí)隨地對(duì)一件事情做出評(píng)述，但如此大規(guī)模的網(wǎng)民必然導(dǎo)致信息的爆炸。部分網(wǎng)民以為在這個(gè)虛擬世界里可以為所欲為、口無遮攔，甚至利用謠言進(jìn)行各種炒作，其結(jié)果無非是“鋃鐺入獄”。因此，公民必須樹立正確的“上網(wǎng)觀”，遵守互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，不為疫情防控工作添亂。

三、結(jié)語

有人存在的地方就會(huì)有謠言，謠言不可能消失殆盡，但隨著公民受教育程度的加深，謠言的容身之所會(huì)越來越窄，但這是一個(gè)漫長的過程，疫情當(dāng)下，謠言的危害仍不可小覷。重大疫情中謠言的治理工作與人民的平安幸福息息相關(guān)，只有從政府、媒體、公民三個(gè)維度出發(fā)，才能一定程度上避免新謠言產(chǎn)生、避免舊謠言新傳、避免“罪惡”源于“無知”這種悲劇的發(fā)生。疫情是暫時(shí)的，發(fā)展卻是永恒的，全國人民要上下一心抗擊疫情，不做謠言的制造者與傳播者，要爭做謠言的“粉碎機(jī)”與“終結(jié)者”，唯有如此，疫情才會(huì)盡快過去，春天也終將來臨！

參考文獻(xiàn)

[1] [法]卡普費(fèi)雷.謠言：世界最古老的傳媒[M].上海：上海人民出版社，2008：117.

[2] 奧爾波特.謠言心理學(xué)[M].沈陽：遼寧教育出版社，2003：30.

作者簡介：李健，男，湖南衡陽人，碩士，研究方向：馬克思主義哲學(xué);梁玉梅，女，廣西玉林人，碩士，研究方向：馬克思主義哲學(xué)。