突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)道策略

殷瑞杰

摘要：新冠肺炎疫情是一場(chǎng)席卷全球的公共衛(wèi)生事件，對(duì)人們生活的方方面面都產(chǎn)生深刻影響。疫情暴發(fā)以來，媒體報(bào)道前線采訪協(xié)同后期播發(fā)，高效輸出，有效保障疫情信息精準(zhǔn)傳到受眾，及時(shí)穩(wěn)定民心。文章基于疫情期間新聞媒體的報(bào)道分析，整理出媒體在面對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)的報(bào)道策略，以供國(guó)內(nèi)同行借鑒。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件 新聞報(bào)道 新冠肺炎

2019年末，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情打破了正常的社會(huì)生活，新冠肺炎病例在武漢最先被發(fā)現(xiàn)，之后迅速在國(guó)內(nèi)蔓延開來，抗擊新型冠狀病毒這個(gè)“無形的敵人”成為了國(guó)內(nèi)社會(huì)共同面對(duì)的“戰(zhàn)役”。作為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的主角，新冠肺炎因其突發(fā)性、高傳染性、廣傳播面的特點(diǎn)對(duì)人民群眾健康造成了嚴(yán)重威脅，致使社會(huì)恐慌情緒激增。而新聞媒體作為社會(huì)信息載體，因其公共服務(wù)性和社會(huì)共享性被稱為“社會(huì)守望者”。在當(dāng)下高傳播率的社交媒體時(shí)代，有關(guān)新冠肺炎疫情的信息是錯(cuò)綜復(fù)雜的，媒體如何恰當(dāng)報(bào)道好此類新聞事件，做好信息及時(shí)共享傳播，提升受眾的媒介素養(yǎng)，引導(dǎo)好社會(huì)輿論走向成為廣大新聞工作者需要共同面對(duì)的一個(gè)問題。

媒體在新冠肺炎疫情突發(fā)事件中報(bào)道優(yōu)勢(shì)

權(quán)威力。新聞媒體行業(yè)作為一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)，經(jīng)百余年的發(fā)展歷程使其擁有權(quán)威性的社會(huì)地位，合乎法規(guī)的新聞采訪權(quán)益，專業(yè)的媒體隊(duì)伍，兼?zhèn)湄S富的公共資源，這些都是新聞媒體天然的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是公眾信任的保障。例如，在這次新冠肺炎疫情演變過程中，2019年年末不明原因冠狀病毒肺炎的消息最早在武漢一線醫(yī)護(hù)工作者間傳播，并未引起全社會(huì)的重視與關(guān)注。直到2020年1月20日，央視《新聞1+1》欄目視頻連線奔赴武漢調(diào)研的鐘南山院士時(shí)，官方才明確武漢疫情存在“人傳人”現(xiàn)象，該消息一經(jīng)報(bào)道，新冠肺炎迅速成為全國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行報(bào)道為及時(shí)遏制疫情在全國(guó)范圍內(nèi)蔓延奠定了基礎(chǔ)。

時(shí)效力。當(dāng)前傳統(tǒng)媒體與新媒體交融性發(fā)展成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。新媒體與傳統(tǒng)媒體資源融合互補(bǔ)，創(chuàng)新新聞生產(chǎn)模式，集采寫、整合、播發(fā)于一體化，即時(shí)高效率進(jìn)行信息輸出，使受眾在第一時(shí)間獲知相關(guān)疫情資訊，保障了受眾的知情權(quán)。例如，中央廣播電視總臺(tái)在紀(jì)錄頻道推出了《武漢：我的戰(zhàn)“疫”日記》系列短視頻紀(jì)錄片，該紀(jì)錄片是以多種職業(yè)的武漢疫情戰(zhàn)役者為主角，從第一視角來呈現(xiàn)前線真實(shí)上演的疫情抗擊戰(zhàn)，將最新的實(shí)況及時(shí)告知受眾。該紀(jì)錄片是媒體融合的產(chǎn)物，短視頻內(nèi)容分別在電視節(jié)目和快手等短視頻平臺(tái)發(fā)布，多渠道傳播給受眾。

引導(dǎo)力。新聞媒體作為社會(huì)發(fā)展的守望者，在面臨重大突發(fā)性公共事件時(shí)，首先要最快了解該事件的真實(shí)情況，掌握全方位的事件信息;其次要整合篩選有價(jià)值的信息內(nèi)容，及時(shí)與相關(guān)專家學(xué)者交流，并獲取有用建議;最后高效地向受眾傳播事實(shí)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論走向，阻斷謠言散布傳播。在新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，無論是《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等傳統(tǒng)主流媒體，還是騰訊新聞、網(wǎng)易新聞等商業(yè)化媒體均設(shè)置每日疫情時(shí)態(tài)滾播，對(duì)前線發(fā)生的疫情實(shí)況進(jìn)行不同方面的追蹤報(bào)道，引導(dǎo)受眾了解真相，快速扼殺謠言擴(kuò)散，維持社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

新冠肺炎疫情報(bào)道中所存在的問題

專業(yè)媒體人缺乏。隨著新技術(shù)的迭代升級(jí)，國(guó)家對(duì)精專型人才需求大幅度增長(zhǎng)。專業(yè)性人才在某一領(lǐng)域掌握相關(guān)的知識(shí)技能，能夠準(zhǔn)確地用專業(yè)知識(shí)去解決行業(yè)難題，這種專業(yè)人才需求情況在新聞行業(yè)同樣存在。新型冠狀病毒肺炎的傳播作為公共衛(wèi)生事件是專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，這與人民群眾自身健康息息相關(guān)，也決定相關(guān)內(nèi)容信息的播發(fā)需要科學(xué)性和專業(yè)度。但反觀現(xiàn)實(shí)，大多數(shù)新聞從業(yè)者更多擁有的是新聞理論知識(shí)，對(duì)于其他學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)技能是缺乏的。在新冠肺炎疫情的新聞報(bào)道中，有些涉及的醫(yī)學(xué)知識(shí)內(nèi)容并沒有采訪相關(guān)專家學(xué)者，很多自媒體內(nèi)容都來源于其他媒體的轉(zhuǎn)載。

不實(shí)信息頻繁上演。新聞是人們了解世界的重要通道，它的真實(shí)性與人們?nèi)粘Ｕ５纳钪刃蛑苯訏煦^，影響社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。然而隨著新媒體時(shí)代的到來，傳播權(quán)下放與傳播渠道多元化等因素的影響，有些不良媒體基于自身立場(chǎng)和利益，為了博取受眾眼球與流量，對(duì)信息進(jìn)行變相加工，導(dǎo)致新聞倫理失范現(xiàn)象頻發(fā)。比如1月31日的“雙黃連事件”，該事件中主流媒體報(bào)道缺乏準(zhǔn)確性，導(dǎo)致出現(xiàn)受眾線上線下瘋搶雙黃連口服液的極端現(xiàn)象，后來經(jīng)各大媒體與專家的澄清才得以遏制，從而引發(fā)網(wǎng)民對(duì)媒體報(bào)道真實(shí)性的質(zhì)疑。又如，2月6日晚21點(diǎn)多，多家權(quán)威媒體的官微播發(fā)并轉(zhuǎn)載李文亮醫(yī)生去世的信息，一時(shí)間引爆熱搜榜，后遭官方權(quán)威信息否認(rèn)。媒體對(duì)信源的可靠度未經(jīng)證實(shí)，提前發(fā)布虛假新聞，導(dǎo)致受眾的信任度降低。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)的共享性和信息來源渠道的互補(bǔ)性很大程度上拓寬了不實(shí)信息的傳播面，而特殊時(shí)期下社會(huì)心理更是助長(zhǎng)了不實(shí)信息的流通性。

新聞內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。新冠肺炎疫情的緊急性與貼近性使任何有關(guān)疫情的最新動(dòng)向都撩撥著億萬(wàn)中國(guó)人的神經(jīng)，而及時(shí)發(fā)布前線動(dòng)態(tài)，緩解受眾恐慌心緒是媒體的職責(zé)所在。不同的媒體本著自身的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)，通過不同的介質(zhì)進(jìn)行著多樣化的新聞報(bào)道。但由每天推送的新聞報(bào)道可看出，目前媒體報(bào)道內(nèi)容呈現(xiàn)同質(zhì)化傾向，主要表現(xiàn)在：數(shù)據(jù)新聞報(bào)道過于集中于報(bào)道全國(guó)各地疫情人數(shù)對(duì)比;娛樂性質(zhì)的報(bào)道過多上演，解構(gòu)了媒體疫情報(bào)道的嚴(yán)肅性;新聞內(nèi)容被多次轉(zhuǎn)載的現(xiàn)象嚴(yán)重。比如疫情初期微博熱搜“河南村長(zhǎng)硬核講話”的話題視頻不僅在該平臺(tái)上被多次轉(zhuǎn)發(fā)傳播，同時(shí)在抖音短視頻平臺(tái)上也被轉(zhuǎn)載播發(fā)，這樣一來就形成新聞內(nèi)容的完全復(fù)制。

完善新聞報(bào)道策略

預(yù)警期：多方及時(shí)溝通，占領(lǐng)專業(yè)信息制高點(diǎn)。突發(fā)性公共衛(wèi)生事件本身自帶的突然性與未預(yù)見性、涉及范圍的廣泛性和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的專業(yè)性與復(fù)雜性都給社會(huì)管理和新聞媒體報(bào)道帶來很大的挑戰(zhàn)。在此次新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，新聞媒體需要增強(qiáng)與相關(guān)政府部門的溝通，既要把政府即時(shí)發(fā)布的聯(lián)合防控政策傳達(dá)給民眾，又要將社會(huì)民眾在疫情期間遇到的問題及時(shí)反映給政府部門，做好上通下達(dá)的橋梁作用。同時(shí)，媒體也要做好與醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的溝通，及時(shí)向民眾宣傳科普知識(shí)和防護(hù)技能，占領(lǐng)專業(yè)信息播報(bào)的制高點(diǎn)。比如，微信公眾號(hào)“丁香醫(yī)生”在這次疫情防控中的表現(xiàn)備受好評(píng)，其專業(yè)化的醫(yī)學(xué)信息知識(shí)的傳播以及疫情地圖的實(shí)時(shí)播報(bào)都為民眾有序生產(chǎn)生活提供便利。

暴發(fā)期：增強(qiáng)透明發(fā)聲，掌握信息傳播主動(dòng)權(quán)。一般而言，突發(fā)性公共衛(wèi)生事件往往對(duì)人們的生產(chǎn)生活造成極大危害性，在這種特殊社會(huì)現(xiàn)狀中，關(guān)于事件的任何負(fù)面信息內(nèi)容都將助長(zhǎng)公眾的不安心理和恐慌情緒，而網(wǎng)絡(luò)謠言更是可能形成嚴(yán)重負(fù)面影響。新冠肺炎疫情在暴發(fā)高峰期時(shí)對(duì)民眾的影響是不可避免的。新聞媒體應(yīng)在了解各方真實(shí)狀況的基礎(chǔ)上，選擇不瞞報(bào)不隱報(bào)的態(tài)度，借助新媒體技術(shù)多平臺(tái)及時(shí)發(fā)聲，增強(qiáng)信息的透明度，主動(dòng)掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán)，做好疫情通報(bào)信息，對(duì)不實(shí)信息的報(bào)道進(jìn)行及時(shí)扼殺。騰訊較真辟謠平臺(tái)上線后秉承用新聞事實(shí)說話，用專業(yè)科學(xué)的信息粉碎網(wǎng)絡(luò)謠言，以專業(yè)性發(fā)聲用心服務(wù)受眾。

消退期：做好善后宣傳，提高受眾媒介素養(yǎng)。消退期代表著事物發(fā)展的消亡階段，但是為防止事物再次出現(xiàn)，需要做好善后工作。新冠肺炎疫情在中國(guó)政府和社會(huì)各方的共同努力下得以有效遏制，但反觀全球，新冠肺炎依舊呈現(xiàn)大面積感染態(tài)勢(shì)，而且新冠疫苗并未被研制出來。為此，新聞媒體作為公共信息的發(fā)言人，需要做好深度新聞報(bào)道，總結(jié)典型的新聞案例，全面剖析自身在報(bào)道播發(fā)中存在的漏洞，及時(shí)總結(jié)為今后新聞變革提供借鑒工作。同時(shí)，要注重疫情消退期的新聞宣傳工作，引導(dǎo)民眾持續(xù)預(yù)防的意識(shí)，使民眾在獲知新聞信息的同時(shí)提高自身的媒介素養(yǎng)能力，增強(qiáng)對(duì)信息真?zhèn)涡缘淖R(shí)別技能。2003年非典期間公眾瘋搶板藍(lán)根的事件對(duì)于新聞媒體就是一種警醒，而當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播的交融性與開放性使得謠言治理難度與管理成本更大，因此提升受眾媒介素養(yǎng)是從內(nèi)部層面消除謠言亂象的舉措。

結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)疫情防控是一場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)，是阻擊戰(zhàn)和總體戰(zhàn)，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役需要社會(huì)各方的共同協(xié)作。中國(guó)新聞媒體在這次抗疫報(bào)道中的表現(xiàn)值得贊賞，各種媒體聯(lián)動(dòng)配合，借助新媒體技術(shù)，通過多樣化的新聞?wù)宫F(xiàn)方式在不同的媒體渠道發(fā)布疫情實(shí)況，滿足受眾的多元化信息需求。在對(duì)外報(bào)道上，針對(duì)國(guó)外媒體的不實(shí)報(bào)道據(jù)理力爭(zhēng)，表達(dá)中國(guó)態(tài)度，傳遞中國(guó)聲音，并且積極分享國(guó)內(nèi)新冠肺炎治療經(jīng)驗(yàn)與方案，為全球疫情防控工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。同時(shí)，此次疫情報(bào)道中部分主流媒體的失實(shí)報(bào)道、自媒體亂象叢生現(xiàn)象、新聞內(nèi)容缺乏鮮明性等問題在今后新聞媒體報(bào)道發(fā)展過程中需要進(jìn)一步解決。（作者單位：河南大學(xué)）

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