應(yīng)用ABC分類法，管理醫(yī)院行政職能部門績(jī)效

劉春娜 孫麗

【關(guān)鍵詞】 ABC分類法;行政職能部門;績(jī)效管理;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R821.1 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）05-0288-01

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的縱深推入，醫(yī)院行政職能部門的工作也要求更加規(guī)范化、精準(zhǔn)化、科學(xué)化。但因各行政職能部門性質(zhì)不同、工作具有過程性、產(chǎn)出無法具體量化、評(píng)價(jià)具有主觀性，一直是醫(yī)院績(jī)效管理中的薄弱項(xiàng)。我院分析行政職能部門管理中存在的問題，應(yīng)用ABC分類法進(jìn)行改革完善，在監(jiān)督考核上取得很好效果。

1 ABC分類法概述

ABC分類法又稱帕累托分析法，也叫主次因素分析法。根據(jù)事物在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，即”關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”。由于它把被分析的對(duì)象分成A、B、C三類，所以又稱ABC分類法。

2 我院行政職能部門績(jī)效管理中存在的問題

（2.1）績(jī)效考核下的考核指標(biāo)難以具體量化，缺乏效度和廣度，評(píng)價(jià)有很強(qiáng)的主觀性，對(duì)行政工作的引導(dǎo)欠缺。

（2.2）行政職能部門的考核指標(biāo)內(nèi)容有相似性，不足以反映各行政職能部門的實(shí)際工作，也難以體現(xiàn)各行政職能部門的差異性。

（2.3）各行政職能部門跨職能溝通缺乏立足點(diǎn)，缺少溝通紐帶，容易各自為政，協(xié)作效率低。

（2.4）績(jī)效考核后，全面績(jī)效管理的手段不完善，反饋機(jī)制缺失，未能形成有效的可持續(xù)性的績(jī)效改進(jìn)機(jī)制。

3 ABC工作分類法在醫(yī)院行政職能部門績(jī)效管理中應(yīng)用解析

我院在全面解讀醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過ABC分類法來規(guī)范要求各行政職能部門的工作，并按照PDCA原則，使整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)形成一種有效、可持續(xù)的動(dòng)態(tài)循環(huán)。做到精準(zhǔn)化管理，注重績(jī)效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，分清主次，使行政職能部門月工作有等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、事務(wù)有優(yōu)先順序，思路清晰、效率高，切實(shí)將工作干出氛圍、干出效果。

（3.1）采用ABC分類法，年計(jì)劃月落實(shí)。

結(jié)合SMART五原則，按照ABC分類法的基本思想，將管理工作按ABC分類法要求分成A、B、C三類：

A類是主要影響因素，即重點(diǎn)工作;

B類是次要影響因素，即常規(guī)工作;

C類是一般影響因素，即臨時(shí)工作。

（3.2）ABC分類法的應(yīng)用

建立量化記錄體系，行政職能部門綜合檢查計(jì)分表（表1）、行政職能部門ABC問卷調(diào)查（表2）、行政職能部門月工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（表3）等。以此實(shí)現(xiàn)對(duì)行政職能部門工作的痕跡化管理，為績(jī)效管理提供比較客觀的依據(jù)支持。

表1

表2

表3

4 應(yīng)用ABC分類法，促使有效的溝通和反饋機(jī)制的建立

醫(yī)院行政職能部門績(jī)效管理是系統(tǒng)化的管理過程，是醫(yī)院與各行政職能部門與各位員工就醫(yī)院整理戰(zhàn)略布局和發(fā)展目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程。我院質(zhì)控辦作為各行政職能部門工作督導(dǎo)考核的主要責(zé)任科室，在實(shí)施績(jī)效管理的進(jìn)程中需要隨時(shí)掌握存在的阻礙或可能即將出現(xiàn)的問題，而能及時(shí)了解這些的最好方式之一就是進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋【1】，可以未雨綢繆，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。作為醫(yī)院專職考核部門，質(zhì)控辦更加重視管理過程中的績(jī)效溝通，一切圍繞管理質(zhì)量進(jìn)行，通過向上、向下和雙向等多種模式的溝通，促進(jìn)各種有效信息共享，增加雙方理解的一致性【2】。ABC分類法將行政職能部門的管理工作具體細(xì)化，其中的“質(zhì)控反饋意見及整改措施”作為重點(diǎn)內(nèi)容，一目了然地顯示了問題所在，并對(duì)具體整改進(jìn)行追蹤反饋，直至達(dá)到最佳效果，因?yàn)榕c各部門及時(shí)的溝通互動(dòng)，使工作做到了善始善終。

5 效果

應(yīng)用ABC分類法管理醫(yī)院行政職能部門績(jī)效，實(shí)現(xiàn)了以經(jīng)濟(jì)效率、效益和公平為目標(biāo)的現(xiàn)代公益醫(yī)院管理。醫(yī)院行政職能部門作為醫(yī)院效能建設(shè)的主體率先而為，并對(duì)員工進(jìn)行督查、指導(dǎo)和幫助，從而促進(jìn)員工高效率的完成目標(biāo)工作;對(duì)醫(yī)院來說，確保了員工工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃保持一致，使員工能夠看得見事、能夠做正確的事。

總結(jié)：醫(yī)院是知識(shí)型企業(yè)，任何一項(xiàng)好的管理制度如要被成功引進(jìn)醫(yī)院，必須具備適合這項(xiàng)制度的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。要保證績(jī)效考核制度有好的實(shí)施效果，需要包括醫(yī)院文化、組織形式、團(tuán)隊(duì)意識(shí)形態(tài)、醫(yī)院管理者決心等諸多因素在內(nèi)的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境作為支撐【3】。而應(yīng)用ABC分類法進(jìn)行醫(yī)院行政職能部門的績(jī)效管理是沒有終點(diǎn)的，在不斷的循環(huán)往復(fù)中深入實(shí)際、舉一反三、由點(diǎn)及面地繼續(xù)整改完善，做到切實(shí)符合我院基本院情，以明確醫(yī)院的整體戰(zhàn)略布局，抓“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”，眾力合一，搞好工作統(tǒng)籌，進(jìn)一步提高督查實(shí)效。

參考文獻(xiàn)

陳富強(qiáng)，周君.大型公立醫(yī)院績(jī)效管理中的溝通與反饋[J].中國(guó)醫(yī)院.2013.（02）：61-63

廖建橋.中國(guó)式績(jī)效管理：特點(diǎn)、問題及發(fā)展方向[J].管理學(xué)報(bào).2013.（06）：781-788

任真年，宋煒，張國(guó)榮.現(xiàn)代醫(yī)院卓越績(jī)效考評(píng)與管理【M】.北京：中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2012：1-19