社區(qū)智慧圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)方式

摘 要：隨著基層自治的發(fā)展，無(wú)論城市、農(nóng)村，社區(qū)作為融合、凝聚群眾的機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)愈加普遍化的趨勢(shì)，社區(qū)的文化建設(shè)打造著社區(qū)的文化追求氛圍，作為社會(huì)基層的重要組成單位，社區(qū)智慧圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)有助于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)及社區(qū)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：社區(qū)智慧圖書(shū)館;個(gè)性化 社區(qū)

“社區(qū)”一詞源于拉丁語(yǔ)，意思是共同的東西和親密的伙伴關(guān)系，最早在20世紀(jì)30年代初由費(fèi)孝通先生翻譯而來(lái)，社區(qū)的建設(shè)體現(xiàn)了公共生活的理想化狀態(tài)，社區(qū)智慧圖書(shū)館是國(guó)家一個(gè)公共圖書(shū)館的縱向延伸，它為社區(qū)內(nèi)的居民及其輻射范圍內(nèi)的群眾提供了一定的信息、知識(shí)服務(wù)，為所在輻射區(qū)域提供精神食糧與休閑場(chǎng)所，個(gè)性化信息服務(wù)為居民們提供了多元的信息種類(lèi)，更加精準(zhǔn)地推動(dòng)了社區(qū)文化發(fā)展。

1 社區(qū)智慧圖書(shū)館的突出優(yōu)勢(shì)

社區(qū)圖書(shū)館是社區(qū)的有機(jī)組成部分，是建立在社區(qū)以內(nèi)、匯總偏日常知識(shí)信息、主要服務(wù)對(duì)象為社區(qū)居民的社區(qū)居民服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)或者社區(qū)信息交流中心。對(duì)比我國(guó)已有公共圖書(shū)館，現(xiàn)有公共圖書(shū)館存在著書(shū)目繁雜、以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主、遠(yuǎn)離社區(qū)的特征，有相當(dāng)一部分的市鎮(zhèn)級(jí)公共圖書(shū)館仍保留著老舊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，沒(méi)有及時(shí)更新圖書(shū)，與如今知識(shí)更新變化速度產(chǎn)生了一定的偏差，而且在不同地區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展及建設(shè)也存在極大的資源不均。社區(qū)圖書(shū)館由社區(qū)居委會(huì)管理，首先排除了圖書(shū)館廢棄，最終淪為“擺設(shè)”的風(fēng)險(xiǎn)，其次可以保障圖書(shū)館的基本運(yùn)作，有一定數(shù)量的人們可以在此展開(kāi)閱讀，汲取知識(shí)。

2 社區(qū)圖書(shū)館存在的問(wèn)題

我國(guó)社區(qū)智慧圖書(shū)館仍存在部分問(wèn)題尚待解決：投入渠道單一、缺乏組織資金;文獻(xiàn)資源缺乏，藏書(shū)種類(lèi)較少，無(wú)法滿足人們需求;缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員、服務(wù)效能低下。首先，社區(qū)圖書(shū)館隸屬于居委會(huì)管理，因其成本收益十分低下，資金運(yùn)轉(zhuǎn)主要依靠政府投入，但是由于重視程度不足，資金的下?lián)芡狈σ欢ǖ男始傲Χ龋鐓^(qū)圖書(shū)館設(shè)備的更新速度緩慢，僅能基本滿足居民生活，而部分延伸性活動(dòng)的展開(kāi)有一定的阻礙，其次，社區(qū)圖書(shū)館的建立尚在孕育期，作為新生事物，特別是作為公共圖書(shū)館的類(lèi)功能機(jī)構(gòu)，相比之下，社區(qū)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源捐贈(zèng)來(lái)源渠道較窄，且多為文學(xué)、生活類(lèi)圖書(shū)，其發(fā)展現(xiàn)狀在滿足居民的閱讀需求方面仍有不足之處。社區(qū)圖書(shū)館缺少具有專(zhuān)業(yè)管理和運(yùn)作社區(qū)圖書(shū)館的人員，現(xiàn)有社區(qū)圖書(shū)館管理員大多數(shù)都是由街道居委會(huì)工作人員輪崗擔(dān)任或者由社區(qū)居民自愿擔(dān)任，而且服務(wù)類(lèi)型局限于借書(shū)還書(shū)，比較單一。

3 社區(qū)圖書(shū)館問(wèn)題解決策略

社區(qū)圖書(shū)館需要盡快轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，更新管理理念，整合可利用資源，成為一個(gè)能夠獨(dú)立良好運(yùn)轉(zhuǎn)的體制系統(tǒng)。對(duì)應(yīng)現(xiàn)有問(wèn)題，解決措施可以從以下方面入手：

1）爭(zhēng)取上級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)人的重視與支持。通過(guò)如將社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)列入文明小區(qū)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一等手段將社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)與負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)適當(dāng)掛鉤，推動(dòng)政府在政策、經(jīng)費(fèi)等方面可以在一定程度上偏向社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)。

2）提高社區(qū)圖書(shū)館負(fù)責(zé)人員的業(yè)務(wù)能力。管理人員的能力發(fā)小是影響圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要因素，這一環(huán)節(jié)直接涉及社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。發(fā)展社區(qū)圖書(shū)事業(yè)需要注重對(duì)相關(guān)人才的教育和培訓(xùn)。為管理人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，從而完善他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓他們能夠及時(shí)掌握新的知識(shí)，不斷進(jìn)取，以提高他們的文化素養(yǎng)、掌握新的業(yè)務(wù)技能。

3）了解居民現(xiàn)有及潛在的需求書(shū)目。通過(guò)公眾號(hào)宣傳、開(kāi)展社區(qū)趣味活動(dòng)、朋友圈集贊獲取禮物等形式，擴(kuò)大人們對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的了解，并進(jìn)行試開(kāi)放，期間收集人們的建議，進(jìn)行內(nèi)部空間改造，因?yàn)橹匾氖侨绾巫屗麄儽３謥?lái)往的頻率，提高圖書(shū)館在他們心目中的重要程度，提升他們利用社區(qū)圖書(shū)館的意識(shí)。社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)采用個(gè)性化信息服務(wù)的方式，即針對(duì)不同年齡、不同性別的居民提供可閱讀書(shū)目，文獻(xiàn)資源應(yīng)當(dāng)具備普及、新穎和常識(shí)的特征，可以真正地吸引讀者，讓圖書(shū)館成為居民的“第二居室”。

4）融入社會(huì)文獻(xiàn)資源的循環(huán)鏈之中。盡量整合可用文獻(xiàn)來(lái)源渠道，降低文獻(xiàn)匯總成本，提高利用率。例如，采用“中心輻射”的模式，以現(xiàn)有成熟的一個(gè)大規(guī)模公共圖書(shū)館作為中心，在一定輻射范圍內(nèi)不同社區(qū)中的圖書(shū)館與中心圖書(shū)館對(duì)接，提供文獻(xiàn)、服務(wù)指導(dǎo)、后備人員等資源，以中心圖書(shū)館作為堅(jiān)強(qiáng)的后備力量，形成類(lèi)于總館與分館的模式。實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)與社區(qū)圖書(shū)間的良性利用，推動(dòng)社會(huì)公益最大化。

5）爭(zhēng)取社會(huì)多方資助。社區(qū)圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人不能單單依賴(lài)政府的微薄補(bǔ)助，他們可以通過(guò)多種途徑聯(lián)系發(fā)展勢(shì)頭良好、亟需擴(kuò)大知名度或拉動(dòng)人們好感的公司宣傳，社區(qū)圖書(shū)館可以為他們提供打造廣告的平臺(tái)，以拉贊助的形式適當(dāng)?shù)貭?zhēng)取費(fèi)用來(lái)改善社區(qū)圖書(shū)館的內(nèi)部設(shè)施、技術(shù)設(shè)備和人員聘請(qǐng)等方面的問(wèn)題，雙方各取所需，推動(dòng)社區(qū)圖書(shū)館走向市場(chǎng)，良好運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)共贏。

4 結(jié)語(yǔ)

社區(qū)智慧圖書(shū)館需求的產(chǎn)生及增加是社會(huì)進(jìn)步的重要細(xì)節(jié)，面對(duì)信息爆炸、知識(shí)至上的時(shí)代，人們對(duì)于知識(shí)的渴望也愈加提升，社區(qū)圖書(shū)館免去了人們遠(yuǎn)走到擁擠圖書(shū)館的過(guò)程，在本身社區(qū)內(nèi)就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且可以獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續(xù)了社會(huì)終身教育系統(tǒng)的發(fā)展。不可否認(rèn)社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)剛剛起步，現(xiàn)在仍面臨著一系列的問(wèn)題，但只要政府采取一定措施，注重人員業(yè)務(wù)能力、著眼居民需求、提高文獻(xiàn)資源運(yùn)轉(zhuǎn)效率，社區(qū)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)有望得到長(zhǎng)足發(fā)展并成為一大特色，進(jìn)而推動(dòng)社區(qū)和諧，推動(dòng)社區(qū)的文化進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介

蘇培尖（1979-），陽(yáng)江市陽(yáng)東區(qū)圖書(shū)館，助理館員，研究方向：信息服務(wù)和信息保障。