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    項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)界的“實(shí)踐派”

    2020-08-13 07:28尉艷娟
    項(xiàng)目管理評論 2020年4期
    關(guān)鍵詞:羅伯特商業(yè)項(xiàng)目管理

    尉艷娟

    提起項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn),有一個人不得不提,他就是羅伯特·巴特里克(Robert Buttrick)。作為英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BSI)項(xiàng)目管理委員會MS2的成員、ISO技術(shù)委員會TC258(項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn))的英國首席專家,他專注于商業(yè)驅(qū)動的方法、流程和標(biāo)準(zhǔn)。他亦是華威大學(xué)(University of Warwick)的副教授。

    羅伯特·巴特里克的著作《項(xiàng)目過程測評與管理》(The Interactive Project Workout)已經(jīng)被翻譯成多種語言,它是以商業(yè)為主導(dǎo)的項(xiàng)目管理領(lǐng)域的旗艦出版物。羅伯特·巴特里克是《PRINCE2 成功的項(xiàng)目管理方法論》(2017年版)的合著者,主要負(fù)責(zé)實(shí)踐和裁剪應(yīng)用方面,他還是其他圖書的合著者,如《APM知識體系》(第5版和第6版)。

    2010年,羅伯特·巴特里克獲得了英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會頒發(fā)的“杰出服務(wù)證書”;2013年,他被授予“APM榮譽(yù)會員”。

    采訪中,羅伯特·巴特里克的“實(shí)踐派”作風(fēng)撲面而來,正如他所說,他書中的每條建議都是自己親身實(shí)踐過的,在他的努力下,很多國際標(biāo)準(zhǔn)源于實(shí)踐、歸于實(shí)踐。

    從“工程”到“項(xiàng)目管理”

    記:您與項(xiàng)目管理有什么樣的故事?您為什么選擇項(xiàng)目管理作為您的職業(yè)?作為這一領(lǐng)域的領(lǐng)先專家,您成功的秘訣是什么?

    羅伯特·巴特里克:我工作12年之后,才把自己當(dāng)成“項(xiàng)目管理人員”。職業(yè)生涯初期,我是一名土木工程咨詢師,從事可行性研究、設(shè)計(jì)和監(jiān)督土木工程的建設(shè)。其實(shí),“項(xiàng)目”這個詞一直在使用,但只是作為我日常工作背景的一部分。

    20世紀(jì)80年代初的全球經(jīng)濟(jì)蕭條促使我逐漸從“工程”轉(zhuǎn)向“項(xiàng)目管理”。咨詢工程師的市場迅速萎縮,許多咨詢公司消失了。我花了兩年時(shí)間為當(dāng)時(shí)任職的工程咨詢公司建立了內(nèi)部管理系統(tǒng),新系統(tǒng)監(jiān)控現(xiàn)金流、盈利能力、市場分析、投標(biāo)管理、定價(jià)和外幣交易,公司因此轉(zhuǎn)虧為盈。

    后來我換到PA咨詢公司,成為了一名管理顧問,專門從事以商業(yè)為主導(dǎo)的項(xiàng)目管理,涉及一系列領(lǐng)域,包括房地產(chǎn)開發(fā)、銀行、環(huán)境管理和制造業(yè)。我學(xué)會了確保每個項(xiàng)目都是由商業(yè)需求驅(qū)動的。最根本的問題是,“我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行一個項(xiàng)目?”離開PA咨詢公司之后,我去過幾家大型商業(yè)組織工作,為他們引進(jìn)項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理。目前,我是一名獨(dú)立顧問,為英國政府和其他大型組織提供咨詢,同時(shí)也是華威大學(xué)的副教授。

    我認(rèn)為,我所謂的成功源自好奇、好學(xué)和對切實(shí)結(jié)果的渴求,我希望我的工作能直接幫助到組織中的人。我將項(xiàng)目管理視為一種戰(zhàn)略管理工具,采用現(xiàn)在所稱的“全系統(tǒng)方法”應(yīng)用項(xiàng)目管理。當(dāng)然,我的書《項(xiàng)目過程測評與管理》的出版、參與制定英國和國際標(biāo)準(zhǔn)的工作都增加了我的可信度。

    記:入行30多年,您最引以為傲的是什么?您職業(yè)生涯中最具挑戰(zhàn)性的部分是什么?請為項(xiàng)目管理界的新人提供一些建議。

    羅伯特·巴特里克:這是個大問題。我很自豪我參與設(shè)計(jì)了也門一個港口綜合體的一些主要元素,并花了3年時(shí)間監(jiān)督建設(shè);我為我的書《項(xiàng)目過程測評與管理》很暢銷并被譯成多種語言感到驕傲;當(dāng)全世界的陌生人認(rèn)識我、跟我打招呼時(shí),我總是很欣慰。

    最初,我并不愿意專門研究方法和標(biāo)準(zhǔn),在我職業(yè)生涯的某個時(shí)期,我的老板想要一種項(xiàng)目管理方法,我才進(jìn)入了這一領(lǐng)域,他說:“你是合適的人選,你能夠保持方法的簡潔和實(shí)用!”后來,我很快意識到我的工作對整個企業(yè)發(fā)展的重要性,特別是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)太多的組織沒有項(xiàng)目管理能力的時(shí)候。后來,這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我能夠影響英國和國際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展,使這些標(biāo)準(zhǔn)能夠以結(jié)果和收益為導(dǎo)向,不僅僅是提供產(chǎn)出的工具。

    職業(yè)生涯最大的挑戰(zhàn)是,在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期,幫助高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到項(xiàng)目管理作為一種戰(zhàn)略商業(yè)工具的力量,但總是不成功。然而,應(yīng)對艱難時(shí)期是項(xiàng)目管理的一部分,這給我?guī)砹送貙捊?jīng)驗(yàn)的機(jī)會。縱觀《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)可以發(fā)現(xiàn),“項(xiàng)目管理”幾乎占案例研究數(shù)量的一半,五分之一的文章是關(guān)于“變更管理”的(項(xiàng)目管理和變更管理是密切相關(guān)的),這凸顯了高級管理層參與項(xiàng)目的重要性。

    對于剛接觸項(xiàng)目管理的人士,我的建議是保持興趣,鑄就自己的成功,不要停滯不前,但這并不意味著不斷跳槽。在項(xiàng)目管理中,只要嘗試新的方法、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的技能,就可以去豐富一份工作。每周挑戰(zhàn)自己去學(xué)習(xí)新的東西。不要以為你知道所有事情的答案,或者只有一種方法可以做某事。始終對新的想法保持開放態(tài)度,但不要被最新的行話和時(shí)尚所誘惑,去尋找它們的核心和真正重要的東西。

    記:您剛才提到您的著作《項(xiàng)目過程測評與管理》已經(jīng)被翻譯成多種語言,您認(rèn)為這本書的亮點(diǎn)是什么?

    羅伯特·巴特里克:1997年這本書出版時(shí),項(xiàng)目管理通常被認(rèn)為是“工程師和技術(shù)人員所做的事情”,這本書從一個完全不同的視角來看待項(xiàng)目管理,從而打破了這個神話。這本書采用商業(yè)主導(dǎo)的方法,建立在第一手經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,并且語言簡單。我不是一個學(xué)者,我直接實(shí)踐過這本書所倡導(dǎo)的一切,書里提供的不僅僅是理論,是我自己和指導(dǎo)別人使用的技巧。我認(rèn)為,如果不找點(diǎn)樂子的話,工作和生活太嚴(yán)肅了,這本書的一大亮點(diǎn)是漫畫。

    項(xiàng)目的成與敗

    記:世界范圍內(nèi),項(xiàng)目的失敗率一直居高不下。您領(lǐng)導(dǎo)過2 500多個項(xiàng)目,根據(jù)您的觀察,項(xiàng)目失敗的常見原因有哪些呢?

    羅伯特·巴特里克:根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),失敗往往是自上而下的。換句話說,失敗的根源在于高級管理層的不當(dāng)行為或不作為。在許多情況下,項(xiàng)目經(jīng)理沒有機(jī)會讓項(xiàng)目失敗。發(fā)起組織僅僅通過撤走資源或撤銷目標(biāo)崗位等方式就可以使項(xiàng)目成功變得很難。當(dāng)我第一次向一家大公司介紹真正的項(xiàng)目組合管理時(shí),我首先觀察了那里的產(chǎn)品和服務(wù)是如何開發(fā)的。大約有140個項(xiàng)目正在進(jìn)行中,但每個月只有一兩個項(xiàng)目交付,而且產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)故障。通過使用項(xiàng)目組合管理方法,每個月的項(xiàng)目減少到90個,結(jié)果,每周就有三四個項(xiàng)目交付,而且大部分是無故障的。管理項(xiàng)目的人沒有變,也沒有增加新的信息管理系統(tǒng)。這一進(jìn)步的根源在于,該公司決策者的行為發(fā)生了重大變化,除非有令人信服的商業(yè)理由和充分的資金、資源,否則他們根本不允許項(xiàng)目啟動或繼續(xù)。這種方法非常成功,它被擴(kuò)展至該公司的整個業(yè)務(wù)單元。

    記:在您看來,我們應(yīng)該如何定義一個項(xiàng)目的成功?顯然,“鐵三角”是不夠的。

    羅伯特·巴特里克:你說得對。在我看來,“鐵三角”早在20世紀(jì)90年代就已經(jīng)失效了,但如今仍然有人把它作為決定一個項(xiàng)目成功與否的基礎(chǔ),這令我驚訝且失望?!拌F三角”可能有助于評估一個工作包,但對于一個以商業(yè)為導(dǎo)向的項(xiàng)目來說,結(jié)果和收益很重要。成功必須首先與項(xiàng)目啟動的原因相關(guān)聯(lián)。如果你不確定為什么要啟動一個項(xiàng)目,你可能就無法定義它的成功標(biāo)準(zhǔn)!問題是,“成功”對不同的人有不同的意義,當(dāng)相關(guān)方目標(biāo)各異時(shí),定義成功頗具挑戰(zhàn)。

    記:調(diào)查顯示,有效的發(fā)起人制度對項(xiàng)目成功至關(guān)重要。對此,您持什么觀點(diǎn)?

    羅伯特·巴特里克:我說過,項(xiàng)目的失敗往往是自上而下的,對于阻止自上而下的失敗,發(fā)起人發(fā)揮著主要作用。在我引進(jìn)項(xiàng)目組合管理方法的第一家公司中,每個項(xiàng)目發(fā)起人都必須親自參加項(xiàng)目授權(quán)會議,畢竟,這是他們的項(xiàng)目。在項(xiàng)目授權(quán)會議上,發(fā)起人可以要求提供資金和資源。如果發(fā)起人沒有出席,則該項(xiàng)目要么被擱置,要么被拒絕。通過這種方式,猶豫要不要參加的董事會成員和發(fā)起人可以互相監(jiān)督,沒有地方可以隱藏。通過這種方式建立的承諾比遠(yuǎn)程的“簽名批準(zhǔn)”方法有效多了。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)可以評估發(fā)起人真正的承諾程度,看看發(fā)起人是否對項(xiàng)目將交付的成果有一個令人信服的愿景,是否了解相關(guān)方的情況,是否有勇氣做出決定并為之負(fù)責(zé)。

    項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三種角色:領(lǐng)導(dǎo)者、變更代理人和決策者。

    人VS流程

    記:許多專家認(rèn)為,人比流程和工具更重要。您參與過多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定,您同意這個說法嗎?

    羅伯特·巴特里克:我總是說:“比起有效的方法,我更想要優(yōu)秀的人。”但是我們并不總是擁有優(yōu)秀的人,我們經(jīng)常不得不和派給我們的人一起工作。研究表明,擁有完美“項(xiàng)目經(jīng)理檔案”的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于所需的項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)。那么,我們?nèi)绾尾拍茏屍椒驳娜擞蟹欠驳谋憩F(xiàn)呢?使用方法、提供工具和技術(shù),以及培養(yǎng)人們的技能和能力。即使有了優(yōu)秀的員工,我們?nèi)匀恍枰恍┓椒▉硎咕哂谢旌夏芰Φ膱F(tuán)隊(duì)能夠有效地協(xié)同工作。優(yōu)秀的人和普通人的區(qū)別在于,優(yōu)秀的人不需要太多的指引,因此,管理訣竅在于使用正確的方法權(quán)重,并設(shè)計(jì)方法來滿足兩者的需求。總之,我們需要在人、工具和流程之間取得適當(dāng)?shù)钠胶?,這不是“非此即彼”的選擇。

    我們需要標(biāo)準(zhǔn),以便那些設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理方法、管理項(xiàng)目或進(jìn)行項(xiàng)目保證的人能夠檢查他們的工作是否涵蓋了所需的一切。標(biāo)準(zhǔn)是可以信賴的,因?yàn)樗鼈兘⒃诒姸嘀黝}專家的共識和經(jīng)驗(yàn)之上。標(biāo)準(zhǔn)還可以幫助避免誤解,因?yàn)樗鼈兲峁┝顺S眯g(shù)語和概念的定義。一定意義上,標(biāo)準(zhǔn)很重要,因?yàn)樗鼈兲峁┝艘环N溝通成熟的最佳實(shí)踐的方式。我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)可以更多地應(yīng)用于大學(xué)的項(xiàng)目管理教學(xué)和組織的項(xiàng)目管理方法的起草中。

    記:英國政府推出了“項(xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”(Project Delivery Functional Standard),作為該標(biāo)準(zhǔn)的主要制定者,您認(rèn)為這個標(biāo)準(zhǔn)的重要性何在?

    羅伯特·巴特里克:英國公共部門規(guī)模龐大,經(jīng)常發(fā)起很多大項(xiàng)目,但每個政府部門都是一個獨(dú)立的組織,通常由無數(shù)個半自治的“獨(dú)立機(jī)構(gòu)”支持?!绊?xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”是一個參考標(biāo)準(zhǔn),可用于設(shè)定項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的期望值。該標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目保證、風(fēng)險(xiǎn)管理和能力改進(jìn)制定了穩(wěn)定的基礎(chǔ),提供了統(tǒng)一的、相互都能理解的跨組織工作方式,使政府內(nèi)外的人能夠協(xié)作。例如,如果某個政府部門發(fā)現(xiàn),其項(xiàng)目交付方法只涵蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的40%,那么該部門就可以采取行動彌補(bǔ)不足?!绊?xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”是一系列相互關(guān)聯(lián)的功能標(biāo)準(zhǔn)之一,是實(shí)現(xiàn)聯(lián)合政府的基本步驟?!绊?xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定了需要做什么和為什么做,并沒有規(guī)定如何做,因此它并不是約束人們的“緊身衣”?!绊?xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”可用于項(xiàng)目保證、評估成熟度,并幫助高層領(lǐng)導(dǎo)提出正確的問題。任何人都可以從政府網(wǎng)站上免費(fèi)下載。

    結(jié)語

    “項(xiàng)目管理應(yīng)該是商業(yè)主導(dǎo)的?!薄绊?xiàng)目失敗大多是由上而下的?!辈稍L之后,羅伯特·巴特里克的肺腑之言依然縈繞耳畔,希冀他的項(xiàng)目管理故事和思考能啟迪你我。

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