電信詐騙網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究

關(guān)鍵詞 電信詐騙 輿情 傳播

基金項目：江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目“自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與評估”（項目編號2015SJD125）。

作者簡介：張慧君，南京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院，博士，講師，研究方向：科技創(chuàng)新政策。

中圖分類號：D922.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.07.229

電信詐騙起源于20世紀(jì)末的我國臺灣地區(qū)，后來發(fā)展成為借助電信網(wǎng)絡(luò)實施詐騙，進而演化為一種新型的犯罪類型 。2004 年前后，一些學(xué)者總結(jié)此類運用手機短信實施詐騙，稱之為“手機短信詐騙”。2009 年，公安部為了便于各方交流，增進各方在辦理電信詐騙案件中的協(xié)作，將此類案件定性為電信詐騙案件。2016年，全國共打掉詐騙團伙7682個，共破電信詐騙案件8.3萬起，同比上升49.6%。電信詐騙犯罪案件的數(shù)量和涉案金額紀(jì)錄不斷被刷新，真是防不勝防，目前國家級、省級和地市級反詐騙中心已經(jīng)全面啟動，并從法律角度明確了對此類案件的打擊力度。

網(wǎng)民使用搜索引擎的搜索行為反映了網(wǎng)民的關(guān)注點，搜索引擎中詞條搜索量的高低反應(yīng)了網(wǎng)民對此關(guān)注度的高低。因此可以通過檢測百度搜索引擎的特定詞條的搜索情況，來把握互聯(lián)網(wǎng)上電信詐騙的總體情況。這里使用百度搜索引擎的百度指數(shù)這一功能，對網(wǎng)民搜索“電信詐騙”這一關(guān)鍵詞進行監(jiān)測，匯總2011-2016年電信詐騙的整體搜索情況，可以看出，2013年以前，電信詐騙的關(guān)注度較低，偶有峰值出現(xiàn)，在2014年出現(xiàn)爆發(fā)事件（湯唯電信詐騙事件），電信詐騙的新聞從法制版轉(zhuǎn)移到娛樂版，之后網(wǎng)友關(guān)注持續(xù)走高。特別地，在2016年出現(xiàn)較大的上升，時有波動。在2016年山東臨沂徐玉玉大學(xué)錄取被騙走學(xué)費9900元后，徐玉玉報案返家途中猝死。此時有關(guān)電信詐騙的輿情又出現(xiàn)了一波爆發(fā)?？梢钥闯?，網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民對電信詐騙的關(guān)注度逐漸增高，特別是電信詐騙相關(guān)事件層出不窮，影響力逐漸增大，引發(fā)社會的關(guān)注和熱議。

一、2016年“電信詐騙”網(wǎng)絡(luò)輿情整體分析

2016年1-8月“電信詐騙”整體的搜索量較低，波動時有發(fā)生，相對于全年來說比較平穩(wěn)。波動主要出現(xiàn)在8月26日（即徐玉玉案主犯歸案之日），當(dāng)日 “電信詐騙”的搜索量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，達(dá)到本年度最大值，后期的搜索熱度也較高，說明這點發(fā)生的事件影響力較大，持續(xù)時間較長。

二、網(wǎng)民群體畫像

對關(guān)注“電信詐騙”的網(wǎng)民，根據(jù)百度用戶搜索數(shù)據(jù)，對這一人群的屬性進行聚類分析，計算用戶所屬的年齡、性別及地域的分布及排名。從網(wǎng)民的年齡分布來看，其中年齡段在30-39歲的網(wǎng)民用戶群對電信詐騙的關(guān)注度最高，占48%。19歲以下及50歲以上群體對電信詐騙關(guān)注度最低，分別為4%和6%;從男女比例上看，男性用戶占比79%，其關(guān)注度遠(yuǎn)高于女性;從地域上來看，來自北京、廣東、江蘇、浙江及上海的網(wǎng)民分列搜索排名前五位，對電信詐騙的關(guān)注度較高。

另外針對網(wǎng)民群體關(guān)注電信詐騙的具體哪些事件、哪些話題也做了相關(guān)分析。通過綜合計算“電信詐騙”與其他詞的相關(guān)程度，以及相關(guān)詞自身的搜索需求大小得出。從相關(guān)主題分布上來看，用戶群體最為關(guān)注的電信詐騙事件是“湯唯電信詐騙事件”，該事件發(fā)生于2014年1月11日，演藝明星湯唯受電信詐騙，損失21萬。這次輿情受明星效應(yīng)的影響較大，因此關(guān)注的人數(shù)較多。另外，由于新聞媒體的熱議，還有相當(dāng)一部分網(wǎng)民比較關(guān)注“徐玉玉被騙事件”“臺灣電信詐騙案”等。還有“電信騙術(shù)大全”“最新電信詐騙案”也有較高的相關(guān)度，說明我國網(wǎng)民已經(jīng)開始關(guān)注電信詐騙方面的相關(guān)信息，正在有意識地提高自己的防范意識。

三、“徐玉玉事件”網(wǎng)絡(luò)輿情分析

2016年8月21日，山東省臨沂市徐玉玉遭遇電信詐騙，被騙走上大學(xué)的費用9900元，傷心欲絕，郁結(jié)于心，最終導(dǎo)致心臟驟停，雖經(jīng)醫(yī)院全力搶救，但仍不幸離世。經(jīng)媒體報道后，“徐玉玉事件”引發(fā)社會熱議?！靶煊裼癜浮敝鞣戈愇妮x從2016年6 月開始，先后在互聯(lián)網(wǎng)上非法購買了數(shù)萬條山東籍高考考生的個人信息，其中以臨沂籍考生為主。信息內(nèi)容包括學(xué)生姓名、學(xué)校、家庭住址和聯(lián)系電話。犯罪分子基于所獲取的精準(zhǔn)信息進行詐騙，讓被害人防不勝防。電信詐騙再次成為輿論焦點。

在本次事件分析中主要使用兩大信源，一是百度搜索指數(shù)，另外是新浪微博數(shù)據(jù)，分別從客觀新聞角度及主觀態(tài)度兩個角度進行分析。通過新浪提供的公開API接口，爬取2016年8月24日至2016年9月22日，以“徐玉玉”為關(guān)鍵詞的相關(guān)微博文本及發(fā)布文本的用戶，從事件演化和傳播兩方面進行分析。

（一）事件演化分析

使用百度新聞搜索模塊進行事件演化分析，使用關(guān)鍵詞“徐玉玉”進行新聞搜索，通過對搜索新聞的標(biāo)題進行聚類計算，加以新聞發(fā)布時間信息，得到事件從產(chǎn)生到消亡過程中的事件走向。經(jīng)過聚類分析，“徐玉玉事件”的事件演化路線大致如圖1所示，從8.26日徐玉玉父親謝絕捐款到9.9日案件偵破日，都是輿情事件的高峰期。從圖中可以看出，“徐玉玉事件”經(jīng)歷了“事件爆發(fā)—嫌疑人落網(wǎng)—民眾問責(zé)—政府發(fā)聲—案件徹底告破”五大階段，其中嫌疑人落網(wǎng)及網(wǎng)友對此次事件的譴責(zé)在本次事件中熱度最高。

圖1：“徐玉玉事件”演化分析

（二）事件傳播分析

事件傳播從發(fā)現(xiàn)傳播重要用戶及網(wǎng)民情緒監(jiān)測兩方面進行分析。從信息傳播的角度，通過對網(wǎng)民在這一事件上的形成的轉(zhuǎn)發(fā)和評論網(wǎng)絡(luò)進行計算，發(fā)現(xiàn)在傳播過程中起重要作用的用戶。通過計算網(wǎng)民之間的交互次數(shù)這一指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)主要的用戶（交互次數(shù)多的用戶），如表1所示?？梢钥吹狡鹬饕獋鞑プ饔玫挠脩舸蟛糠质切侣剻C構(gòu)的官方微博，主要是由于官方微博的可信度高、粉絲數(shù)量眾多、影響力較高的原因，所以其發(fā)布的微博轉(zhuǎn)發(fā)量較高，使其成為此次輿情事件主要的傳播用戶。

表1：“徐玉玉事件”主要傳播用戶頭條新聞

對微博文本進行情緒的計算，得出近一個月內(nèi)網(wǎng)民的情緒變化走勢。本次對近一個月的微博進行分析，將用戶情緒分為“積極”“消極”和“中性”，總的來說，網(wǎng)民的中性情緒占據(jù)較高比例，積極情緒和消極情緒則在疫情發(fā)展的不同時期到達(dá)高峰。在事件的初始階段和傳播階段，消極情緒占據(jù)較高比例，很多網(wǎng)民表達(dá)了對電信詐騙的憤怒及無可奈何，表達(dá)了對女大學(xué)生徐玉玉的惋惜和同情。在8月30日左右，即嫌疑人落網(wǎng)后輿情又產(chǎn)生了一次波動，此時網(wǎng)民負(fù)面情緒比例升高。而積極情緒和中性情緒主要出現(xiàn)在輿情事件后期，在政府問責(zé)及幕后真正原因調(diào)查清楚后，網(wǎng)民的負(fù)面情緒占比持續(xù)降低，中性情緒達(dá)到90%以上，還有一小部分網(wǎng)民持積極的態(tài)度。

由此可見，經(jīng)過此次 “徐玉玉事件”可以看出網(wǎng)民對“電信詐騙”以及“徐玉玉事件”持更加客觀、冷靜的態(tài)度，特別是從這一事件折射出的電信詐騙問題，引起人們的重視和反思，國家的反電信詐騙力度也將會加大。

四、總結(jié)

電信詐騙案的頻頻爆發(fā)是目前最敏感的社會問題之一。據(jù)了解，我國已經(jīng)形成了龐大復(fù)雜的典型詐騙黑色地下產(chǎn)業(yè)鏈，牽扯到眾多的利益主體，形成了一種極為有害的社會破壞力量。“徐玉玉案”的偵破使很多地域性的電信詐騙窩點走入了人們的視野，這種屢禁不止的違法行為背后隱藏的深層社會問題，在極大程度上妨害著整個社會新道德模式的塑造。從“徐玉玉事件”輿情的演化和傳播來看，很多網(wǎng)民已經(jīng)關(guān)注到了電信詐騙，并且引起網(wǎng)民足夠的反思。目前政府已經(jīng)在電信詐騙法律法規(guī)體系上進行完善，并建立了跨區(qū)域跨部門聯(lián)動響應(yīng)機制，搭建反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作平臺，增設(shè)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳周，提高群眾的防范意識達(dá)到預(yù)防的目。

另外，整個社會也應(yīng)該保持清醒、提高警惕，及時發(fā)現(xiàn)問題，并通過合理的手段進行全面治理，全面提升社會整體的物質(zhì)和精神文明水平。

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